6 วิธีอันทรงพลังในการกระตุ้นยอดขายอีคอมเมิร์ซในระหว่างและหลังการระบาดใหญ่

ประเทศส่วนใหญ่ทั่วโลกประสบปัญหาการล็อกดาวน์ไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง ส่งผลให้ยอดขายอีคอมเมิร์ซเพิ่มขึ้นและยอดขายหน้าร้านลดลง ในขณะที่เศรษฐกิจสหรัฐฯ กำลังเริ่มกลับมาเปิดอีกครั้ง ผลกระทบที่ตามมาของ coronavirus จะรู้สึกดีขึ้นในช่วงเทศกาลเปิดเทอมและช่วงเทศกาลช้อปปิ้งช่วงวันหยุดที่สำคัญ

อีคอมเมิร์ซจะยังคงเป็นศูนย์กลางของประสบการณ์การค้าปลีก - เว็บ มือถือ ช่องทางโซเชียล และร้านค้า ร้านค้าแบบ Brick and Mortar กำลังออนไลน์เร็วขึ้นกว่าที่เคยหลังจากการระบาดของ COVID-19 อันเนื่องมาจากเหตุการณ์ปัจจุบัน

จากข้อมูลของ Business Insider "การคาดการณ์การเติบโต 18% ของเราสำหรับอีคอมเมิร์ซในสหรัฐอเมริกาในปี 2020 สะท้อนให้เห็นถึงการเพิ่มขึ้นอย่างเห็นได้ชัดทั้งในจำนวนผู้ซื้อดิจิทัลและการใช้จ่ายเฉลี่ยต่อผู้ซื้อหนึ่งราย การเพิ่มขึ้นเหล่านี้สะท้อนให้เห็นถึงผลกระทบของโรคระบาดที่มีต่อผู้ซื้อรายใหม่ที่เข้าร่วมพื้นที่ค้าปลีกออนไลน์ รวมถึงการเติบโต 12.2% สำหรับผู้ที่มีอายุ 65 ปีขึ้นไป”

ทำความเข้าใจผลกระทบของ coronavirus ในพื้นที่อีคอมเมิร์ซ

อีคอมเมิร์ซจะเปลี่ยนไปอย่างไรหลังโคโรนาไวรัส

1. ช้อปออนไลน์จะเพิ่มขึ้น

การระบาดของโคโรนาไวรัสทำให้ผู้ซื้อต้องออนไลน์มากขึ้น ตั้งแต่เดือนมีนาคม 2020 ยอดขายอีคอมเมิร์ซพุ่งสูงถึง 25% ในปีนี้

ผู้บริโภคในสหรัฐฯ หันมาใช้อีคอมเมิร์ซมากขึ้นในช่วงการระบาดของโควิด-19 เนื่องจากมาตรการเว้นระยะห่างทางสังคมและคำสั่งที่พักพิงทำให้การช้อปปิ้งออนไลน์สะดวกยิ่งขึ้น หรือในบางกรณี เป็นวิธีเดียวที่จะได้สินค้าที่ต้องการ

2. ผู้ค้าปลีกออนไลน์พยายามกระจายอุปทาน

จากการระบาดของไวรัสโคโรน่าไวรัส COVID-19 เป็นที่ชัดเจนว่าฐานการจัดหาที่หลากหลายมีความสำคัญต่อความสำเร็จ ไวรัสได้ก่อให้เกิดปัญหาใหญ่หากเกิดขึ้นชั่วคราว การหยุดชะงักที่จะส่งผลกระทบต่อห่วงโซ่อุปทานของประเทศจีนในอีกหลายเดือนข้างหน้า

อย่างไรก็ตาม การจัดหา "ทันเวลา" เป็นกลยุทธ์ด้านลอจิสติกส์ที่มีความเสี่ยงสูง ซึ่งเป็นความเสี่ยงที่เห็นได้ชัดจากโควิด-19

3. บริการ Omnichannel และบริการมือถือมีความสำคัญมากขึ้น

ประสบการณ์ Omnichannel อยู่ในระดับแนวหน้าของอุตสาหกรรมค้าปลีก มันให้อำนาจผู้ใช้ในการปรับแต่งประสบการณ์ของตนเองซึ่งจะช่วยเพิ่มการรักษาลูกค้าของร้านค้า!

การรวมโลกออนไลน์ ออฟไลน์ และโลกทางกายภาพเป็นอีกวิธีที่ยอดเยี่ยมที่ธุรกิจสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าด้วยการตลาดแบบ Omnichannel

4. อีคอมเมิร์ซร้านขายของชำและแอลกอฮอล์

ผู้ซื้อหันไปหาสินค้าออนไลน์เพื่อหาสินค้าที่ต้องการ แต่ไม่มีจำหน่ายที่ร้านขายของชำในพื้นที่ กราฟต่อไปนี้พร้อมข้อมูลจาก Rakuten Intelligence แสดงให้เห็นว่าอีคอมเมิร์ซที่เกี่ยวข้องกับร้านขายของชำพุ่งสูงขึ้นอย่างมาก

อะไรจะเปลี่ยนไปในทางที่ดี? - เพิ่มการชำระเงินแบบไม่ต้องสัมผัส

การชำระเงินแบบไม่ต้องสัมผัสกำลังเพิ่มขึ้นในอีคอมเมิร์ซโดยเฉพาะหลังจากการระบาดของไวรัสโคโรน่า

พวกเขาได้รับการออกแบบสำหรับการชำระเงินที่รวดเร็ว มูลค่าต่ำ และมีความเสี่ยงต่ำ แต่หลังจากการระบาดใหญ่ นักช้อปจะซื้อสินค้าที่มีราคาแพงกว่าจากร้านค้าออนไลน์มากกว่าเดิม เนื่องจากการชำระเงินแบบไม่ต้องสัมผัสทำให้ขั้นตอนการชำระเงินง่ายขึ้นและสะดวกยิ่งขึ้นสำหรับผู้บริโภคที่เห็นประโยชน์ของการต่อแถวที่สั้นลง , การตัดเงินสดในมือออกและการย้ายคิวที่เร็วขึ้น

แล้วเทคโนโลยีเข้ามาได้อย่างไร?

เนื่องจากผู้ซื้อใช้เวลาออนไลน์มากขึ้น พวกเขาจึงมักจะซื้อของบ่อยขึ้น เนื่องจากการระบาดใหญ่ส่งผลกระทบต่อชีวิตประจำวันของเรา นักช็อปจึงหลีกเลี่ยงร้านค้าออฟไลน์

McKinsey กล่าว ว่า "ร้านค้าจำเป็นต้องแปลงเป็นดิจิทัลเพื่อตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าที่เพิ่มขึ้นซึ่งขณะนี้กลายเป็นความจริงในโลกที่พร้อมใช้งานตลอดเวลา ไม่ว่าคุณจะต้องการอะไร ชาวอเมริกันมากกว่า 60 เปอร์เซ็นต์มีสมาร์ทโฟนและ 80 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภคเหล่านี้เป็น "นักช็อปสมาร์ทโฟน" พวกเขาใช้โทรศัพท์เพื่อช่วยในการซื้อของขณะอยู่ในร้านค้า ส่วนใหญ่มักจะค้นคว้ารีวิวผลิตภัณฑ์ ข้อมูลจำเพาะ และเปรียบเทียบราคา”

สรุปตัวเลขก่อนโควิดและหลังโควิด

1. การจัดส่งอีคอมเมิร์ซในปี 2020 แซงหน้าปี 2019

มีคำสั่งซื้อออนไลน์เพิ่มขึ้นอย่างมากตั้งแต่เดือนมีนาคม 2020 ผู้ให้บริการด้านลอจิสติกส์ระบุว่า Narvar Inc. ซึ่งดูแลลูกค้าอีคอมเมิร์ซมากกว่า 650 รายพบว่าการจัดส่งอีคอมเมิร์ซหลังเกิดโรคระบาดเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องถึง 47% ซึ่งเกิดขึ้นหลังเดือนมีนาคม 2020.

2. ก่อนโควิด-19 ปะทะ สถิติการตลาดทางอีเมลหลังโควิด-19

BayMail ของ TargetBay ซึ่งเป็นเครื่องมือการตลาดผ่านอีเมลอีคอมเมิร์ซได้ส่งอีเมลมากกว่า 50 ล้านฉบับตั้งแต่เดือนธันวาคม 2019 จนถึงปัจจุบัน อัตราการเปิดอีเมลเพิ่มขึ้นอย่างมาก 29.4% หลังการระบาดใหญ่

อัตราการเปิดอีเมลสูงถึง 18% ดังนั้นจึงเห็นได้ชัดว่าเวลาหน้าจอเพิ่มขึ้นตั้งแต่เดือนมีนาคม 2020 ผู้ซื้อต่างกระตือรือร้นที่จะเรียนรู้เกี่ยวกับแคมเปญอีเมล/โปรโมชั่นที่ส่งโดยร้านค้าอีคอมเมิร์ซ ดังนั้นการเปิดและเปิดอีเมลจึงเพิ่มขึ้น ราคา.

6 วิธีที่มีประสิทธิภาพในการเพิ่มยอดขายในระหว่างและหลังการแพร่ระบาด

Brand Messaging เป็นสิ่งสำคัญในตอนนี้

การส่งข้อความถึงแบรนด์เป็นสิ่งสำคัญในอีคอมเมิร์ซในโลกปัจจุบัน ทั้งหมดอยู่ที่ว่าผู้คนมองคุณอย่างไร ไม่ใช่แค่ลูกค้าของคุณ แต่ยังรวมถึงทีมของคุณเองด้วย การสร้างแบรนด์เริ่มจากภายใน

ดังนั้นการส่งข้อความถึงแบรนด์คืออะไร?

เป็นศิลปะของการใช้คำพูดที่เหมาะสมในการสื่อสารแก่นแท้ของแบรนด์ของคุณกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ในที่สุดมันทำให้ลูกค้าต้องการซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ

ร้านค้า Brick and Mortar กำลังย้ายธุรกิจของตนทางออนไลน์ในหลายๆ แห่ง

ใช้บทวิจารณ์ของลูกค้าเพื่อสร้างความน่าเชื่อถือ

ปรับปรุงความน่าเชื่อถือของผลิตภัณฑ์และแบรนด์ของคุณผ่านการรีวิว

เป็นการดีเสมอที่จะดึงดูดความสนใจของนักช็อปเมื่อพวกเขาอยู่ในเว็บไซต์ของคุณ ใช้วิดเจ็ตรีวิวเพื่อเพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับร้านค้าของคุณ เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นและความคิดเห็นของลูกค้าแบบเรียลไทม์มีบทบาทสำคัญที่นี่

บทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์มีความเฉพาะเจาะจงสำหรับประสบการณ์การใช้ผลิตภัณฑ์และไม่รวมแง่มุมอื่นๆ ของการช็อปปิ้ง เช่น การนำทางเว็บไซต์ การบริการลูกค้า การจัดส่ง การจัดส่ง เป็นต้น

บทวิจารณ์และการให้คะแนนสามารถระบุได้ข้างผลิตภัณฑ์ในหน้าใดก็ได้ เมื่อผู้ซื้อคลิกที่รายการใดรายการหนึ่งและไปที่หน้ารายละเอียดสินค้า พวกเขาจะสามารถดูบทวิจารณ์ของลูกค้าได้

ตัวอย่างข้อมูลที่สมบูรณ์เพื่อแสดงบทวิจารณ์ของลูกค้า

สร้างการเข้าชมแบบออร์แกนิกของคุณและก้าวไปอีกระดับ!

ทำให้ร้านค้าออนไลน์ของคุณโดดเด่นใน Google SERP (หน้าผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา) เมื่อเทียบกับตัวอย่างทั่วไป ผลการค้นหาที่แสดงด้วย Google Rich Snippets นำเสนอข้อมูลสำคัญบนหน้าผลการค้นหาที่แสดงรายการ ซึ่งช่วยให้ผู้ดูทราบข้อมูลเพิ่มเติมได้ทันทีในแวบแรก

ผู้ซื้อมักต้องการคลิกผลลัพธ์ตัวอย่างข้อมูลสื่อสมบูรณ์ สิ่งนี้ทำให้แบรนด์อีคอมเมิร์ซมีอัตราการคลิกผ่านที่สูงขึ้นและปริมาณการใช้งานเว็บไซต์เริ่มสร้าง ในที่สุดก็ปรับปรุงการจัดอันดับใน SERP

เพิ่มยอดขายและขายต่อผลิตภัณฑ์ของคุณ

Cross-selling เป็นการเพิ่มจำนวนลูกค้าที่เข้ามาที่หน้าร้านของคุณ คุณต้องการเพิ่มยอดขายต่อลูกค้าหนึ่งรายให้สูงสุด และต้องการให้ลูกค้าได้รับผลตอบแทนที่คุ้มค่ามากขึ้น

การทำความเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าจะสร้างโอกาสในการขายต่อและขายผลิตภัณฑ์ประเภทที่เหมาะสมซึ่งลูกค้ามีแนวโน้มที่จะซื้อมากขึ้น

ลดการละทิ้งรถเข็น

การละทิ้งรถเข็นเป็นเหตุผลสำคัญที่ทำให้พ่อค้าแม่ค้าออนไลน์นอนไม่หลับหลายคืน ทั้งมืออาชีพที่ช่ำชองและมือใหม่ ปัญหาอาจซับซ้อน แต่การกำหนดการละทิ้งรถเข็นนั้นค่อนข้างง่าย: เมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเพิ่มผลิตภัณฑ์ลงในรถเข็นและออกจากเว็บไซต์โดยไม่ได้ทำธุรกรรมจนเสร็จ จะนำไปสู่การละทิ้งรถเข็นหรือกล่าวอีกนัยหนึ่งคือการสูญเสียรายได้

ความจำเป็นของกลยุทธ์การกู้คืนรถเข็น

แม้จะมีความพยายามเหล่านี้ การละทิ้งรถเข็นก็หลีกเลี่ยงไม่ได้ ดังนั้นจึงจำเป็นที่จะต้องมีกลยุทธ์การกู้คืนรถเข็นที่มั่นคง

กลวิธีที่นิยมใช้กันมากที่สุดคือการส่งอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้ง อีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งมีอัตราการเปิดสูงกว่าและทำให้เกิดอัตราการแปลงที่ดี (ประมาณ 2.9%) เมื่อเทียบกับสื่ออื่นๆ เช่น ป๊อปอัปและโฆษณากำหนดเป้าหมายใหม่

การส่งอีเมลไม่ได้รับประกันการแปลง มีวิทยาศาสตร์ในการส่งอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งที่สมบูรณ์แบบ ต่อไปนี้คือวิธีที่คุณสามารถสร้างกลยุทธ์อีเมลกู้คืนตะกร้าสินค้าที่ประสบความสำเร็จสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ

ปรับใช้ป๊อปอัปอัจฉริยะเพื่อรวบรวมรีวิว

ป๊อปอัปที่เน้นข้อความและที่ผลักดันให้ผู้ใช้ดำเนินการบางอย่างเรียกว่าป๊อปอัปตามพฤติกรรม

การใช้ป๊อปอัปอีคอมเมิร์ซได้พิสูจน์แล้วว่าสามารถเพิ่มการแปลง เพิ่มสมาชิกอีเมล และลดความตั้งใจในการออกจากระบบ ประเภทของป๊อปอัปสำหรับร้านค้าของคุณ เช่น

• ป๊อปอัปการเลือกใช้อย่างง่าย

• เลือกใช้ป๊อปอัปพร้อมข้อเสนอ

• ป๊อปอัปที่ทริกเกอร์ด้วยเลื่อน

• ป๊อปอัป Exit-intent ป๊อปอัป

ทางเลือกหนึ่งที่ดีคือการเปิดใช้ป๊อปอัปเจตนาออก มันควบคุมปัญหาด้วยการป้องกันไม่ให้ลูกค้าออกจากไซต์และพิจารณาการกระทำของพวกเขาใหม่เพื่อทำเช่นนั้น

ป๊อปอัปควรมีเนื้อหาที่ดึงดูดใจและการออกแบบที่สนุกสนานเพื่อให้โดดเด่นและดึงดูดความสนใจของลูกค้า

ความคิดสุดท้าย

การมุ่งเน้นที่ประสบการณ์ของผู้ใช้และการสร้างแบรนด์ในอีคอมเมิร์ซได้เพิ่มขึ้นอย่างมากในช่วงที่ผ่านมา โดยเฉพาะอย่างยิ่งหลังการแพร่ระบาด การขายอีคอมเมิร์ซมีความสัมพันธ์โดยตรงกับประสบการณ์ผู้ใช้ในเชิงบวกสำหรับผู้ซื้อ

ประสบการณ์ของผู้ใช้เริ่มต้นด้วยการโต้ตอบครั้งแรกของผู้ใช้บนเว็บไซต์ของคุณ อาจเป็นหน้าแรกของคุณหรือหน้าอื่นๆ ที่ผู้เยี่ยมชมเห็นเป็นอันดับแรกเมื่อเข้าสู่เว็บไซต์ของคุณ

ด้วยการถือกำเนิดของเครื่องมือค้นหา หน้าเว็บใดๆ ในร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณสามารถเป็นจุดติดต่อแรกได้ ในการโต้ตอบครั้งแรก พวกเขาคาดหวังว่าจะพบผลิตภัณฑ์หรือเนื้อหาที่ทำให้พวกเขามีส่วนร่วมหรือสนใจอยู่เสมอ

การระบาดใหญ่ของโคโรนาไวรัสอย่างต่อเนื่องได้นำเสนอโอกาสสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซเพื่อเพิ่ม ante หากคุณให้ความสำคัญกับทุกสิ่งที่นักช้อปสัมผัส ได้แก่ - ประสบการณ์การเยี่ยมชมครั้งแรกของนักช้อป การนำทางเว็บไซต์ที่ง่ายดาย การชำระเงินที่เร็วขึ้น และทำให้การตลาดผ่านอีเมลของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ สามารถปรับปรุงการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ได้

เจ้าของร้านค้าธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางต้องปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่องในระบบนิเวศอีคอมเมิร์ซเพื่อผ่านพ้นวิกฤตินี้ แต่การปฏิบัติตามหลักเกณฑ์บางประการที่กล่าวถึงข้างต้นสามารถปรับปรุงยอดขายร้านค้าของคุณได้อย่างมาก