การสร้างแคมเปญกำหนดเป้าหมายใหม่สำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ

เมื่อคุณได้ตั้งค่าร้านค้าออนไลน์ของคุณแล้ว สิ่งที่คุณต้องทำคือรอให้ผู้คนเริ่มซื้อใช่ไหม ผิด.

ผู้เข้าชมมากถึง 98% จะไม่ทำ Conversion ในครั้งแรกที่เข้าชมเว็บไซต์ และแม้ว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณจะเพิ่มบางอย่างลงในรถเข็นของพวกเขาจริงๆ แต่กว่าสองในสามของคนเหล่านี้จะไม่ทำตาม

คุณเตือนคนเหล่านี้ให้กลับมาที่ไซต์ของคุณอย่างไร

การกำหนดเป้าหมายใหม่

ผู้เข้าชม 75.6% ละทิ้งคำสั่งซื้อ

ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถใช้กลยุทธ์ที่ทำการตลาดผ่านอินเทอร์เน็ต และดึงความสนใจของผู้ใช้กลับมายังเว็บไซต์ของคุณได้

หนึ่งในกลยุทธ์ทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพที่สุดที่มีอยู่ การกำหนดเป้าหมายใหม่ช่วยให้คุณสามารถทำการตลาดกับผู้ใช้ที่คุ้นเคยกับไซต์ของคุณและสนใจผลิตภัณฑ์ของคุณอยู่แล้ว

แต่เพื่อสร้างแคมเปญการกำหนดเป้าหมายใหม่ที่มีประสิทธิภาพ ให้เน้นที่การแสดงผลิตภัณฑ์เฉพาะต่อผู้ที่เข้าชมซ้ำแล้วซ้ำอีก แทนที่จะทำการตลาดให้กับผู้เยี่ยมชมไซต์ก่อนหน้านี้ทั้งหมดของคุณ

การกำหนดเป้าหมายใหม่คืออะไร?

การกำหนดเป้าหมายใหม่ทำให้คุณสามารถเชื่อมต่อกับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์อีกครั้ง เตือนพวกเขาให้กลับมาที่เว็บไซต์ของคุณและทำการแปลงในที่สุด

แม้ว่าคุณอาจจินตนาการว่าลูกค้าทุกรายที่มาถึงไซต์ของคุณจะปฏิบัติตามแนวทางที่ชัดเจนในช่องทางของคุณ แต่ลูกค้าส่วนใหญ่ต้องการทำความคุ้นเคยกับบริษัทก่อนที่จะซื้อ อันที่จริง 41% ของผู้คนที่ละทิ้งคำสั่งซื้อกล่าวว่าตนไม่พร้อมที่จะซื้อ

ตัวอย่างเช่น ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสะดุดในไซต์ของคุณขณะอ่านบล็อกของคุณ หลังจากอ่านแล้ว เบราว์เซอร์จะปิดและไม่กลับมาอีกเป็นเวลาสองเดือน พวกเขาดาวน์โหลด e-book ของคุณตามคำแนะนำของเพื่อน เรียกดูผลิตภัณฑ์ของคุณ และในที่สุดก็กลับมาซื้อสิ่งที่พวกเขาต้องการ

ในสถานการณ์นี้ คุณสามารถควบคุมการเดินทางของพวกเขาได้น้อยมาก

ลองนึกภาพว่าคุณสามารถติดตามผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายนั้นหลังจากที่พวกเขาออกจากไซต์ของคุณแล้ว โดยเตือนผ่านโฆษณาเล็กๆ น้อยๆ ว่าพวกเขาควรกลับมาทำการซื้อให้เสร็จสิ้น

โดยการปลูกพิกเซลหรือคุกกี้ที่ไม่สร้างความรำคาญ (โดยปกติจะเป็นโค้ดเล็กๆ น้อยๆ) บนเบราว์เซอร์ของผู้ที่เข้าชมไซต์ของคุณ คุณสามารถติดตามผู้ใช้ของคุณผ่านทางเว็บและบอกใบ้ว่าพวกเขาควรกลับมาที่ไซต์ของคุณโดยใช้โฆษณาบน Facebook, โฆษณาแบนเนอร์ หรือแคมเปญ Google Adwords

จะใช้แคมเปญกำหนดเป้าหมายใหม่ได้ที่ไหน

ในขณะที่ธุรกิจขนาดเล็กสามารถใช้การกำหนดเป้าหมายใหม่เพื่อให้มีความเกี่ยวข้องกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า กลยุทธ์การตลาดดิจิทัลนี้เหมาะสำหรับไซต์อีคอมเมิร์ซโดยเฉพาะ

ตัวอย่างเช่น หากมีคนเพิ่มสินค้าลงในรถเข็น ออกสองสามชั่วโมงหรือสองสามวัน คุณสามารถส่งอีเมลหรือโฆษณาที่ตรงเป้าหมายถึงพวกเขาเพื่อเตือนให้พวกเขากลับมา คำสั่งซื้อเหล่านี้ถือว่าละทิ้ง จนกว่าลูกค้าจะดำเนินการซื้อต่อไป

หากพวกเขายังคงซื้อสินค้าที่คล้ายกับของคุณ การสะกิดของคุณอาจเพียงพอที่จะนำพวกเขากลับไปที่ร้านค้าออนไลน์ของคุณและดำเนินการซื้อต่อไป อันที่จริง การกำหนดเป้าหมายผู้เข้าชมเว็บไซต์ใหม่ เช่น ผู้ละทิ้งรถเข็น สามารถเพิ่มอัตรา Conversion ได้ถึง 26%

มีสามแพลตฟอร์มหลักที่คุณสามารถใช้โฆษณาที่กำหนดเป้าหมายใหม่เพื่อนำลูกค้ากลับมาที่ไซต์ของคุณ: Facebook, Google และอีเมล

ปัจจุบัน Facebook เป็นหนึ่งในตัวเลือกที่ได้รับความนิยมมากที่สุด เนื่องจากง่ายต่อการตั้งค่าแคมเปญโดยใช้โค้ด Javascript บนเว็บไซต์ของคุณ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับร้าน Facebook ที่นี่

6 ขั้นตอนในการตั้งค่าแคมเปญกำหนดเป้าหมายซ้ำของ Facebook และ Instagram

ต้องการเริ่มดึงดูดลูกค้ากลับมาที่ไซต์ของคุณหรือไม่ ใช้หกขั้นตอนเหล่านี้เพื่อตั้งค่าแคมเปญกำหนดเป้าหมายใหม่บน Facebook ของคุณและนำคำสั่งซื้อเข้ามา

1. ภายใน Facebook Ad Manager ของคุณ ให้สร้าง Custom Audience

หากคุณมีเพจ Facebook สำหรับธุรกิจของคุณอยู่แล้ว ให้เข้าสู่ส่วนตัวจัดการธุรกิจที่ด้านซ้ายบนของหน้าจอ เลือกกลุ่มเป้าหมายจากเมนูแบบเลื่อนลงเพื่อเริ่มสร้างแคมเปญของคุณ

ที่ด้านซ้ายบนของหน้าจอ คลิกสร้างผู้ชมเพื่อสร้างแคมเปญใหม่ เลือกกลุ่มเป้าหมายที่กำหนดเองเพื่อให้สามารถกำหนดเป้าหมายผู้ที่เคยเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ

2. เลือกการเข้าชมเว็บไซต์หรือไฟล์ลูกค้า

ในการสร้างแคมเปญกำหนดเป้าหมายใหม่อย่างง่าย ให้เลือกตัวเลือก "การเข้าชมเว็บไซต์" จากรายการ

แผนนี้อนุญาตให้คุณกำหนดเป้าหมายเฉพาะผู้ที่เคยเข้าชมไซต์ของคุณ

ภายในส่วนที่เลือก คุณยังสามารถเน้นเฉพาะผู้ที่หยุดในบางหน้า หรือผู้ที่เข้าชมหน้าเป็นจำนวนครั้งที่กำหนด

คุณยังสามารถกำหนดเป้าหมายผู้ที่เคยโต้ตอบกับไซต์ของคุณอย่างเข้มข้นมากขึ้น: ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่ให้อีเมลกับคุณแล้ว

ส่วนไฟล์ลูกค้าช่วยให้คุณสามารถนำเข้าผู้ติดต่อจาก Hubspot, MailChimp หรือโปรแกรม CRM อื่น ซึ่งตรงกับบัญชี Facebook เพื่อแสดงโฆษณาที่ตรงเป้าหมาย

อย่างไรก็ตาม อัตราการจับคู่อาจต่ำถึง 30% ดังนั้นการกำหนดเป้าหมายใหม่ตามรายการอาจมีประสิทธิภาพน้อยลง ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับแพลตฟอร์มที่คุณใช้

3. เลือกกลุ่มเป้าหมายของคุณจากเมนู

ภายในส่วนการเข้าชมเว็บไซต์ คุณจะเห็นตัวเลือกมากมายสำหรับผู้ชมที่คุณกำหนดเป้าหมาย ซึ่งรวมถึง:

• ดูหรือเพิ่มในรถเข็นแต่ไม่ได้ซื้อ: โปรโมตผลิตภัณฑ์จากแค็ตตาล็อกของคุณไปยังผู้ที่ดูหรือเพิ่มผลิตภัณฑ์เหล่านั้นลงในรถเข็นของตน

• เพิ่มในรถเข็นแต่ไม่ได้ซื้อ: โปรโมตผลิตภัณฑ์จากแค็ตตาล็อกของคุณไปยังผู้ที่เพิ่มผลิตภัณฑ์เหล่านั้นลงในรถเข็น

• เพิ่มยอดขายผลิตภัณฑ์: เพิ่มยอดขายผลิตภัณฑ์จากแคตตาล็อกของคุณให้กับผู้ที่ดูผลิตภัณฑ์จากชุดผลิตภัณฑ์ของคุณ

• Cross-Sell Products: Cross-sell ผลิตภัณฑ์จากแค็ตตาล็อกของคุณให้กับผู้ที่ดูผลิตภัณฑ์จากชุดผลิตภัณฑ์ของคุณ

• ชุดค่าผสมที่กำหนดเอง: โปรโมตผลิตภัณฑ์จากแคตตาล็อกของคุณไปยัง Custom Audience ตามวิธีที่ผู้คนโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ของคุณ หากคุณเลือกตัวเลือกนี้ คุณจะเลือกการโต้ตอบกับผู้ชมได้โดยการเลือกการรวมและการยกเว้น

ตัวอย่างเช่น คุณอาจรวมผู้ที่เพิ่มสินค้าลงในรถเข็นในช่วง 45 วันที่ผ่านมา และยกเว้นผู้ที่ซื้อผลิตภัณฑ์ในช่วง 45 วันที่ผ่านมา

4. สร้างและติดตั้งโค้ดพิกเซลที่กำหนดเองเพื่อเริ่มติดตาม

หากคุณยังไม่ได้ติดตั้งพิกเซลบนเว็บไซต์ คุณจะต้องดำเนินการดังกล่าวก่อนจึงจะสามารถติดตามลีดของคุณได้

Facebook Pixel คือพิกเซล 1x1 ที่มองไม่เห็นบนเว็บไซต์ของคุณ ซึ่งจะติดตามใครก็ตามที่เข้าชมหน้าเว็บที่มีการติดตั้งพิกเซลไว้ เมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณออกจากหน้านั้นแล้ว พิกเซลจะสามารถติดตามพวกเขาได้

หากต้องการตั้งค่าพิกเซล ให้ค้นหาแคมเปญของคุณในส่วน "ตัวจัดการโฆษณา" ของหน้าธุรกิจของคุณ คลิกที่ "การดำเนินการ" และเลือก "แผงมุมมอง" จากเมนูแบบเลื่อนลง ส่วนนี้จะแสดงโค้ดพิกเซลของคุณ ซึ่งคุณหรือนักพัฒนาซอฟต์แวร์ของคุณสามารถติดตั้งง่ายบนไซต์ของคุณ

5. สร้างสรรค์และออกแบบแคมเปญของคุณ

เมื่อคุณตั้งค่าพิกเซลและผู้ชมในอุดมคติของคุณแล้ว คุณก็พร้อมที่จะสร้างแคมเปญโฆษณาของคุณ เลือกผลิตภัณฑ์และข้อตกลงที่คุณคิดว่าอาจดึงดูดผู้คนให้กลับมาที่ไซต์ของคุณ เช่น ส่วนลดหรือคูปอง

อย่าลืมใช้รูปภาพที่น่าสนใจและบอกให้ Facebook กระตุ้นการคลิกมายังเว็บไซต์ของคุณ

คุณสามารถสร้างลิงก์ UTM ที่กำหนดเองเพื่อติดตามผู้ที่เข้าชมคุณผ่านโฆษณา

ก่อนที่คุณจะเปิดตัว ให้กำหนดงบประมาณ (เริ่มต้นเพียงเล็กน้อยและทดสอบตัวเลือกมากมาย!) และส่งแคมเปญของคุณออกไป เมื่อคุณพิจารณาแล้วว่าตัวแปรชุดค่าผสมใดทำงานได้ดีที่สุด

6. Instagram Retargeting Campaigns

เมื่อทำตามขั้นตอนที่ 1 - 5 แล้วเลือก “Instagram” เป็นตำแหน่งสำหรับกลุ่มเป้าหมายที่คุณสร้างขึ้นเอง คุณจะสามารถใช้ Instagram เพื่อกำหนดเป้าหมายใหม่ได้เช่นกัน เพียงตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ชมของคุณอยู่บน Instagram ก่อนตัดสินใจเข้าสู่แพลตฟอร์ม!

เมื่อคุณกำหนดกลยุทธ์รีมาร์เก็ตติ้งบน Facebook แล้ว คุณต้องออกแบบโฆษณาที่สอดคล้องกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ อย่าเพิ่งวางครีเอทีฟโฆษณา Facebook ของคุณบน Instagram และคาดหวังให้โฆษณานั้นทำงานได้ดีเช่นกัน

Instagram เป็นแพลตฟอร์มที่มองเห็นได้ชัดเจนและโดดเด่นซึ่งให้ความสำคัญกับสุนทรียภาพในการมองเห็น

เช่นเดียวกับการกำหนดเป้าหมายซ้ำของ Facebook ให้ใช้กลยุทธ์ในการจัดสรรทรัพยากรทางการตลาด คุณคงไม่อยากกำหนดเป้าหมายใหม่ไปยังผู้ที่เคยเข้าชมไซต์ของคุณเพียงครั้งเดียว เป็นผู้ที่เคยเข้าชมหน้าเว็บที่มี Conversion สูง เช่น รถเข็นหรือการชำระเงิน

กลยุทธ์ที่ดีที่สุด? การทดสอบ A/B อย่างต่อเนื่องเพื่อให้แน่ใจว่าโฆษณาของคุณกำลังแปลง

วิธีการกำหนดเป้าหมายใหม่ทางเลือก

หากคุณมีประสบการณ์เล็กน้อยเกี่ยวกับการกำหนดเป้าหมายใหม่ หรือผู้ชมของคุณไม่มีความเคลื่อนไหวบนโซเชียลมีเดีย คุณสามารถลองกำหนดเป้าหมายใหม่ผ่านอีเมลหรือ Google Ads

อีเมลสามารถมีประสิทธิภาพอย่างมากสำหรับไซต์อีคอมเมิร์ซ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในชั่วโมงแรกหลังจากที่มีคนออกจากไซต์ของคุณ

ภาพต่อไปนี้โดย Rejoiner แสดงให้เห็นถึงประสิทธิภาพของการกำหนดเป้าหมายโฆษณาใหม่หลังจากที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าตีกลับ

เวลาที่ดีที่สุดในการติดต่อกลับกับผู้นำที่ออกจากไซต์ของคุณคือภายในหนึ่งชั่วโมง

ส่งอีเมลทันทีหากมีคนทิ้งรถเข็นไว้ แล้วติดตามผลอีกครั้งในวันถัดไป

หากพวกเขาไม่กลับมา ให้ลองอีกครั้งในหนึ่งสัปดาห์ แล้วปล่อยให้ลูกค้าไป

คุณอาจเห็นอัตราการแปลงของคุณเพิ่มขึ้นจากค่าเฉลี่ย 3% เป็น 41% หากคุณกำหนดเป้าหมายไปยังบุคคลที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม

หากการกำหนดเป้าหมายใหม่ยังคงดูน่ากลัว มีเว็บไซต์บุคคลที่สามหลายสิบแห่งที่สามารถช่วยคุณตั้งค่าระบบเพื่อติดตามลูกค้าของคุณ

บริษัทต่างๆ เช่น Retargeter, PerfectAudience และ AdRoll สามารถใช้การกำหนดเป้าหมายใหม่ของคุณผ่านโซเชียลมีเดีย เว็บ และอีเมล เพื่อให้คุณสามารถนั่งดูลีดของคุณแปลงได้

การกำหนดเป้าหมายใหม่จะมีประสิทธิภาพสูงสุดเมื่อคุณติดต่อกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าด้วยข้อมูลที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม

อันที่จริง อัตรา Conversion ของคุณอาจเพิ่มขึ้นจากค่าเฉลี่ย 3% เป็น 41% หากคุณกำหนดเป้าหมายไปยังบุคคลที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม

การส่งแรงกระตุ้นระหว่างที่พวกเขาสำรวจอินเทอร์เน็ตจะทำให้คุณสามารถดึงดูดการเข้าชมกลับมาที่ไซต์ของคุณ แสดงให้พวกเขาเห็นคุณค่าของผลิตภัณฑ์ของคุณ และเพิ่ม Conversion โดยไม่ต้องจ้างพนักงานขายเพิ่ม