6 อันดับเทรนด์ SaaS ที่น่าจับตามองในปี 2023

เมื่อเปิดตัวครั้งแรกในทศวรรษที่ 1990 ซอฟต์แวร์ในรูปแบบบริการ (SaaS) เป็นวิธีการหาเหตุผลเข้าข้างตนเองในการซื้อซอฟต์แวร์ภายในงบประมาณที่จำกัด

ธุรกิจที่ไม่สามารถเป็นเจ้าของและบำรุงรักษาซอฟต์แวร์ในองค์กรที่มีราคาแพงได้ ตอนนี้สามารถเช่าฟังก์ชันการทำงานเดียวกันนี้ – ลบภาระในการบำรุงรักษา – จากแอปพลิเคชันระบบคลาวด์

ตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา ธุรกิจ SaaS ได้ขยายขนาดด้วยเทคโนโลยีคลาวด์ที่พัฒนาไปสู่อุตสาหกรรมทั้งหมดของนักออกแบบธุรกิจเชิงกลยุทธ์ ปัจจุบัน บริษัท 80 เปอร์เซ็นต์ใช้แอปพลิเคชัน SaaS อย่างน้อยหนึ่งแอปพลิเคชัน และยังคงป้อนโมเมนตัมของการขยายตัวไปสู่กระแสข้อมูลใหม่ๆ เช่น Platform-as-a-Service (PaaS) และ Infrastructure-as-a-Service (IaaS)

เพื่อรักษาอัตราการเติบโต 500% ในช่วง 7 ปีที่ผ่านมา และเพื่อปรับค่ามัธยฐาน 7.2 เท่าของมูลค่าหลายเท่าตัว (สำหรับ SaaS ส่วนตัว) เทียบกับรายได้ที่เกิดขึ้นประจำประจำปี (ARR) อุตสาหกรรม SaaS จำเป็นต้องรักษาจิตวิญญาณพื้นฐานของนวัตกรรมให้คงอยู่

หลังจากที่ครั้งหนึ่งธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับการจัดซื้อซอฟต์แวร์ต้องหยุดชะงัก แพลตฟอร์ม SaaS จึงต้องค้นพบและค้นพบวิธีใหม่ๆ ในการดึงดูดลูกค้าและเปลี่ยนแปลงวิธีคิดของพวกเขาเกี่ยวกับการปรับปรุงความสามารถ

บทความนี้จะกล่าวถึงเทรนด์ SaaS ล่าสุดและน่าสนใจบางส่วนซึ่งกำหนดอนาคตของเทคโนโลยีคลาวด์และลูกค้าของพวกเขา

การกำหนดราคา SaaS กำลังเป็นประชาธิปไตยมากขึ้น

James Clear ไม่ได้พูดถึงบริษัท SaaS อย่างชัดแจ้งเมื่อเขาสร้างความแตกต่างระหว่างเป้าหมายและระบบ แต่เขาสามารถพูดได้ การหยุดชะงักของระบบอย่างต่อเนื่องที่ SaaS สร้างขึ้นมีมากกว่าเป้าหมายในการเปลี่ยนแปลงการซื้อและกำหนดราคาซอฟต์แวร์ เพื่อต้องการคู่ต่อสู้ที่เก่งกว่า ตอนนี้กำลังก่อกวนตัวเอง

รายได้จากธุรกิจ SaaS คาดว่าจะสูงถึงประมาณ 716.52 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2571 โดยเพิ่มขึ้นที่อัตราการเติบโตต่อปี (CAGR) ที่ 27.5% ตั้งแต่ปี 2564 เช่นเดียวกับตลาดที่มีการแข่งขันขยายตัว ลูกค้ามีทางเลือกมากมาย Saas กำลังต่อสู้กับความปกติใหม่สำหรับการกำหนดราคา และอยู่ระหว่างการปรับมูลค่าตามต้นทุนใหม่

ย้ายจากการซื้อที่คุ้มค่าไปสู่การซื้อตามมูลค่า

การเพิ่มขึ้นของแพลตฟอร์ม SaaS ใหม่และคู่แข่งที่เพิ่มขึ้นกำลังเปลี่ยนสมดุลพลังงานจากผู้ให้บริการ SaaS ไปเป็นผู้ซื้อ SaaS ผู้ซื้อในตลาด SaaS สำรวจ เปรียบเทียบ ประเมิน และตัดสินใจอย่างจริงจังก่อนที่จะให้โอกาสแก่ผู้ขายในการโน้มน้าวการตัดสินใจของพวกเขา

การเข้าถึงข้อมูล การประเมิน และการเปรียบเทียบแบบประชาธิปไตยที่เพิ่มขึ้นทำให้ผู้ซื้อสามารถทำกระบวนการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์ได้ก่อนที่จะมีส่วนร่วมกับผู้ขาย การเพิ่มกลยุทธ์รายได้ใหม่ (การกำหนดราคาการสมัครรับข้อมูลแบบลำดับชั้นหรือการเรียกเก็บเงินส่วนเกิน) เพื่อดึงดูดมูลค่าที่ยังไม่ได้ใช้จากผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า บ่งชี้เพิ่มเติมว่ารูปแบบการกำหนดราคามีบทบาทสำคัญในการตัดสินใจซื้อ SaaS

หากไม่มีการจัดตำแหน่งมูลค่าต่อต้นทุนล่วงหน้า คุณอาจสูญเสียโอกาสก่อนที่คุณจะติดต่อกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเป็นครั้งแรกด้วยซ้ำ ในทางกลับกัน การกำหนดราคาที่มุ่งเน้นลูกค้าจะมีอิทธิพลโดยตรงต่อปริมาณการขาย

แม้ว่าการกำหนดราคาแบบสมัครสมาชิกเป็นระดับจะทำลายอุปสรรคบางอย่างด้วยการอนุญาตให้ลูกค้าเลือกแพ็คเกจตามความต้องการของพวกเขา แต่ก็ยังปล่อยให้มีที่ว่างสำหรับความหวาดระแวงเพราะบังคับให้พวกเขาต้องเสียค่าใช้จ่ายตลอดอายุสัญญา – โดยไม่คำนึงว่าพวกเขาสร้างมูลค่าจากเครื่องมือได้มากน้อยเพียงใด .

เป็นผลให้อุตสาหกรรม SaaS กำลังย้ายไปยังรูปแบบรายได้ที่กำหนดเองมากขึ้นของการกำหนดราคาตามการใช้งาน (UBP) เพื่อขยายการเข้าถึงรายการและนำมาซึ่งการจัดตำแหน่งราคาและมูลค่าที่ดีขึ้น

จากข้อมูลของ OpenView Partners 45% ของบริษัท SaaS มี UBP บางรูปแบบในปี 2021 และมากกว่า 34% ในปี 2020 การศึกษาภายในจาก Chargebee คาดว่าอัตราการยอมรับของผู้ค้าซอฟต์แวร์ SaaS จะเพิ่มขึ้นเป็น 56% ภายในปี 2023

ในขณะที่ยังคงเป็นรูปแบบรายได้ที่มีการพัฒนา การใช้งานหรือการกำหนดราคาตามมูลค่าจะขจัดค่าใช้จ่ายที่ไม่ก่อผลของลูกค้าโดยผูกกับเงินที่ใช้ไปโดยตรงกับมูลค่าที่ได้รับจากการใช้ผลิตภัณฑ์ ธุรกิจยังสามารถใช้การกำหนดราคาเป็นตัวกระตุ้นการเติบโตและกลยุทธ์การหาลูกค้าอย่างยั่งยืน

การกำหนดราคาตามมูลค่าพบข้อพิสูจน์ผ่านการพัฒนา SaaS เชิงกลยุทธ์

การกำหนดราคาตามมูลค่าเป็นรูปแบบรายได้ที่ได้รับความนิยมเป็นอันดับสองรองจากการกำหนดราคาตามที่นั่ง สตาร์ทอัพและบริษัท SaaS ขนาดใหญ่ เช่น Datadog และ Twilio ได้นำการกำหนดราคาตามการใช้งานมาใช้ ต่อไปนี้คือการเติบโตของรายได้และอัตราการรักษาเงินดอลลาร์สุทธิ (NDR) สำหรับ SaaS ตามการใช้งานสาธารณะ

ที่มา: Insight Partners

ด้วยการขจัดต้นทุนของความเฉื่อย – ค่าใช้จ่ายแม้ว่าจะไม่ได้ใช้งานผลิตภัณฑ์ก็ตาม – SaaS ที่มีราคาตามการบริโภคยังช่วยลดความเสี่ยงในการออกจากระบบของลูกค้า ซึ่งจะช่วยรักษาความสัมพันธ์ บริษัทที่ใช้โมเดล SaaS ที่เน้น UBP มักจะมีอัตราการคงไว้ซึ่งเงินดอลลาร์สุทธิที่สูงกว่า 120% ซึ่งสูงกว่าบริษัทอื่นๆ ทั่วไปประมาณ 10%

การกำหนดราคาตามมูลค่าจะยังคงทำงานในลักษณะบูรณาการ

แม้จะมีการใช้การกำหนดราคาเพื่อการบริโภคเพิ่มขึ้น แต่การกำหนดราคาตามระดับชั้นยังคงแพร่หลายในตลาด SaaS เนื่องจากความสามารถในการสร้างรายได้ที่คาดการณ์ได้

สตาร์ทอัพ SaaS และบริษัทขนาดใหญ่กำลังปรับตัวให้เข้ากับการสมัครสมาชิกแบบผสม + รูปแบบการกำหนดราคาเพื่อการบริโภคเพื่อรับประโยชน์สูงสุดจากทั้งสองโลก เมื่อใช้ชุดค่าผสมนี้ ลูกค้ายังคงสามารถเลือกระดับการสมัครรับข้อมูลได้ แต่ไม่ต้องเพิ่มระดับเมื่อเกินขีดจำกัดที่ตั้งไว้ พวกเขาสามารถจ่ายส่วนที่เกินจากทรัพยากรเพิ่มเติมที่ใช้แทนได้

รูปแบบรายได้แบบผสมผสานช่วยให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้นโดยทำให้การใช้งานลื่นไหลแม้จะอยู่ในระดับการสมัครรับข้อมูลก็ตาม ช่วยให้บริษัท SaaS สามารถคาดการณ์รายได้ได้ในขณะที่สร้างรายได้จากผู้ใช้ตามฤดูกาลและไม่บ่อยนัก

SaaS กำลังทำให้ปัญญาประดิษฐ์เป็นปกติ

Sundar Pichai เรียกว่าปัญญาประดิษฐ์ (AI) ลึกซึ้งกว่าการค้นพบไฟ ซึ่งเป็นที่ยอมรับกันว่าเป็นสัมผัสที่สูงส่ง แต่ก็ไม่ได้ไร้เหตุผลไปเสียทั้งหมด

แม้จะมีความกังวลในตอนแรกเกี่ยวกับอัลกอริธึมการทำนายที่สั่นคลอน แต่ตลาด AI ก็เติบโตอย่างต่อเนื่องและคาดว่าจะมีรายได้ประมาณ 733.7 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2570 ผู้เล่นชั้นนำ เครื่องมือโซเชียลมีเดีย แชทบอท ซอฟต์แวร์การวิเคราะห์ และเทคโนโลยีเกิดใหม่กำลังใช้งานอยู่ AI และการเรียนรู้ของเครื่อง (ML) เพื่อลดความซับซ้อนของงานที่ซับซ้อนและทำให้งานที่ซ้ำซ้อนเป็นแบบอัตโนมัติ

อนาคตของ AI ใน SaaS คือการเติบโตทางชีวภาพ

SaaS และ AI แบ่งปันความสัมพันธ์ทางชีวภาพ ในขณะที่การพัฒนาของพวกเขาให้การปรับแต่งที่ดีขึ้นและโซลูชันที่เหมาะสมยิ่งขึ้น ผลิตภัณฑ์ SaaS ยังให้ AI และ ML เป็นกลุ่มที่ใหญ่ขึ้นและมุ่งเน้นมากขึ้นในการระบุ วิเคราะห์ โต้ตอบกับ และเรียนรู้จาก ธุรกิจหลายแห่งและกรณีการใช้งานที่ละเอียดอ่อนทำให้ AI มีปริมาณข้อมูลและความซับซ้อนที่จำเป็นในการปรับปรุง

ข้อมูลที่สะสมสำหรับการวิเคราะห์พฤติกรรมเชิงคาดการณ์ตอนนี้ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) อัตโนมัติ แชทบอทอัตโนมัติ

การรวบรวมข้อมูลรายได้ที่ไม่ระบุตัวตนและเรียกใช้ผ่านโมดูล AI และ ML ยังช่วยธุรกิจที่สมัครสมาชิกคาดการณ์กระแสเงินสดและไปป์ไลน์รายได้ ตัวติดตามเมตริกการสมัครสมาชิกส่วนใหญ่ปรับใช้รูปแบบ AI หรือ ML บางรูปแบบในแดชบอร์ดการวิเคราะห์เพื่อให้การวัดความสำเร็จมีประสิทธิภาพมากขึ้น

API ทำให้การปรับใช้ SaaS คล่องตัวยิ่งขึ้น

บทบาทของ SaaS คือการลดความซับซ้อนของกระบวนการทางธุรกิจ เป็นเรื่องที่สวนทางกับการสันนิษฐานว่าผู้ซื้อ SaaS จะพึงพอใจกับวงจรการใช้งานที่ยาวนาน หรือปรับตัวให้เข้ากับการใช้เวลาหลายชั่วโมงของนักพัฒนาซอฟต์แวร์ในการผสานรวมที่ทำให้เวลาต่อมูลค่าล่าช้าออกไปอีก

มันเสี่ยงที่จะสูญเสียผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไปสู่แพลตฟอร์มที่มีความคล่องตัวมากขึ้น ทำให้ธุรกิจ SaaS ต้องลดเวลาในการปรับใช้ซอฟต์แวร์ ตามการประมาณการของอุตสาหกรรม ระยะเวลาการปรับใช้โดยเฉลี่ยของวันนี้คือ 7 ชั่วโมง ซึ่งลดลงอย่างมากจาก 54 ชั่วโมงเมื่อทศวรรษที่แล้ว โดยส่วนใหญ่ได้แรงหนุนจากการผสานรวม Application Programming Interface (API)

MarketsandMarkets Research พบว่าตลาด API ซึ่งปัจจุบันมีมูลค่า 4.5 พันล้านดอลลาร์ ยังคงเติบโตและมีอิทธิพลต่อการซื้อ SaaS และคาดว่าจะแตะ 13.7 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2570 (ที่ CAGR 25.1%)

การเรียก API อย่างง่ายสามารถทำให้ซอฟต์แวร์ใหม่ผสานรวมเข้ากับกลุ่มเทคโนโลยีที่มีอยู่ได้อย่างง่ายดาย แต่ยังช่วยให้แผนงานผลิตภัณฑ์ของพวกเขาลื่นไหลมากขึ้นและการตัดสินใจซื้อ SaaS ในอนาคตมีความยืดหยุ่นมากขึ้น

การเปลี่ยนไปใช้ SaaS ที่นำโดย API ยังส่งผลให้เกิดการพัฒนาในฟังก์ชันที่ไม่ต้องเขียนโค้ด ช่วยให้ส่วนหน้าร่วมสมัยมีประสิทธิภาพมากขึ้น และลดเวลาตอบสนองในการดำเนินงานของธุรกิจ

จากการเปลี่ยนแปลงขั้นตอนไปสู่การแทรกแซงกระบวนการ

API เริ่มต้นอย่างเข้มงวดเพื่อเปิดใช้งานการสื่อสารระหว่างเครื่องมือหรือระบบหนึ่งกับส่วนที่เหลือในกลุ่มเทคโนโลยี อย่างไรก็ตาม ขณะนี้พบแอปพลิเคชันจำนวนมากขึ้นภายในระบบนิเวศ SaaS

API มีบทบาทเพิ่มขึ้นในการควบคุมการเข้าถึงข้อมูล การค้นหาตามบริบท และการกรองแอปพลิเคชันในตลาด โดยเป็นตัวแปรในการติดตามการใช้งานในรูปแบบการเรียกเก็บเงินจากการบริโภค และเป็นชั้นความปลอดภัยโดยการยกเลิกการเชื่อมโยงซอฟต์แวร์หรือแอปพลิเคชันจากเซิร์ฟเวอร์ของบุคคลที่สาม (แทนที่จะมี เชื่อมต่อกับเลเยอร์ API)

สำหรับธุรกิจ SaaS การรักษาลูกค้าถือเป็นแกนการเติบโต

ในขณะที่โลกสั่นคลอนระหว่างแรงกดดันด้านเงินเฟ้อและความหวาดกลัวต่อภาวะเศรษฐกิจถดถอย ลูกค้าต้องการลดการใช้จ่ายตามอำเภอใจ ธุรกิจต่าง ๆ เริ่มพยายามลดค่าโสหุ้ยไปพร้อม ๆ กัน ซึ่งเป็นการตัดสินใจที่ทำให้อะดรีนาลีนพลุ่งพล่านใน SaaS ซึ่งพบได้ไม่นานหลังจากการระบาดของ COVID-19 เริ่มขึ้น

เนื่องจากเงินทุนมีราคาแพงและหายาก ธุรกิจ SaaS จึงคำนึงถึงต้นทุนมากขึ้น พวกเขาส่วนใหญ่เปลี่ยนโฟกัสไปที่การเสริมสร้างความสัมพันธ์ที่มีอยู่ การรักษาลูกค้า และเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งาน (LTV) ผ่านการอัพเซลเพื่อเพิ่มรายได้ เกณฑ์มาตรฐานอุตสาหกรรมระบุว่าการรักษาลูกค้านั้นมีค่าใช้จ่ายน้อยกว่าการหาลูกค้าใหม่อย่างน้อยห้าเท่า

จากข้อมูลของ Bain & Co การรักษาลูกค้าที่เพิ่มขึ้น 5% สามารถสร้างรายได้โดยรวมเพิ่มขึ้นมากถึง 95% การมุ่งเน้นในขณะนี้คือการรักษาลูกค้ามากกว่าการหาลูกค้าใหม่

SaaS ใช้ประโยชน์จากระบบอัตโนมัติเพื่อทำให้การรักษาลูกค้าเป็นไปตามบริบท

ตามเนื้อผ้า กลยุทธ์การเก็บรักษาใน SaaS ส่วนใหญ่จะวนเวียนอยู่กับราคาที่มีส่วนลดคงที่ แม้ว่าวิธีนี้จะช่วยเบี่ยงเบนความสนใจลูกค้าได้บ้าง แต่ก็ไม่มีวิธีรับประกันว่าลูกค้าจะไม่ยกเลิกเมื่อสิทธิประโยชน์ (เดือนฟรีเพิ่มเติม ส่วนลด 25% สำหรับปีหน้า ฯลฯ) หมดอายุ

เพื่อป้องกันไม่ให้ลูกค้าเปลี่ยนใจในอนาคต SaaS จำเป็นต้องระบุมูลค่าที่แท้จริงของการรักษาลูกค้า สิ่งนี้นำมาซึ่งการทำความเข้าใจว่าลูกค้ารายใดควรค่าแก่การบันทึกและแบ่งกลุ่มเพิ่มเติมตามรูปแบบการใช้งานและรายละเอียด

ด้วยการผสานปัญญาประดิษฐ์เข้ากับการวิเคราะห์ SaaS ทำให้อุตสาหกรรมทั้งหมดดำเนินการเพียงเพื่อมอบความสามารถขั้นสูงให้กับธุรกิจ SaaS เช่น:

• การระบุคุณค่าของลูกค้าโดยอัตโนมัติ
• การแบ่งกลุ่มลูกค้าขั้นสูงตามคุณสมบัติ เช่น มูลค่าสัญญารายปี (ACV) ระยะเวลาของความสัมพันธ์ และรายได้ที่สร้างขึ้น
• เลิกใช้การตรวจจับความเสี่ยงตามรูปแบบพฤติกรรม
• ข้อเสนอส่วนบุคคลตามเหตุผลการยกเลิก
• เวิร์กโฟลว์ "win-back" อัตโนมัติเพื่อกำหนดเป้าหมายลูกค้าที่เปลี่ยนใจใหม่

ทั้งหมดนี้ช่วยให้ธุรกิจ SaaS สร้างระบบนิเวศการเก็บรักษาที่สามารถปรับเปลี่ยนบริบทของการเก็บรักษาสำหรับการยกเลิกลูกค้า เรียกใช้ CRM และใช้การจัดการอีเมลเพื่อเริ่มต้นวงจรการคืนลูกค้าและแสดงคุณค่าที่ดีขึ้น

การรวมตลาด SaaS จะทำให้เกิดผู้นำประเภทใหม่

อุตสาหกรรม SaaS สร้างขึ้นจากตลาดเสรีและหลักการหลายผู้เช่า ตัวอย่างเช่น การใช้ Salesforce ไม่ได้จำกัดธุรกิจจากการใช้ HubSpot หรือ Zoho หากไม่มีข้อจำกัดทั่วไปเกี่ยวกับเครื่องมือการแข่งขัน ความเป็นไปได้ในการสร้างสภาพแวดล้อมที่ผูกขาดก็มีจำกัด

อย่างไรก็ตาม เพื่อเพิ่มตลาดที่ให้บริการสุทธิ ผู้เล่นยังต้องแข่งขันกันในการพัฒนาคุณสมบัติเพิ่มเติม แทนที่จะสร้างมันขึ้นมาใหม่ทั้งหมด นั่นหมายถึงการซื้อธุรกิจ SaaS ที่มีขนาดเล็กลงเพื่อรับความสามารถเพิ่มเติมและเพิ่มส่วนแบ่งการตลาด

การเข้าซื้อกิจการและการพัฒนาคุณสมบัติตามลำดับโดยธุรกิจ SaaS ที่โตเต็มที่มักจะหลีกทางให้แอปพลิเคชัน SaaS แบบเต็มช่องทางหรือแอปขั้นสูงที่สามารถให้บริการทั้งเซกเมนต์หรือฟังก์ชันได้ ในทางตรงกันข้าม ธุรกิจ SaaS ขนาดเล็กที่ซื้อมาจะใช้แหล่งทรัพยากรของบริษัทแม่ใหม่เพื่อเข้าถึงฐานลูกค้าที่กว้างขึ้น

สำหรับ SaaS ขนาดเล็ก SGA ที่เพิ่มขึ้นจะกดดันการอยู่รอด

สำหรับผู้เล่นรายใหม่ เงินจากการร่วมทุนเป็นสิ่งที่ท้าทายมากขึ้น เนื่องจากพวกเขาแข่งขันโดยตรงกับผู้เล่นที่มีชื่อเสียงมากกว่า ในขณะเดียวกัน ค่าใช้จ่ายในการขาย ทั่วไป และการบริหาร (SGA) ยังคงเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องในตลาดเทคโนโลยีคลาวด์ที่จัดตั้งขึ้น เช่น CRM หรือการเปิดการขาย ซึ่งจำกัดความสามารถในการแข่งขันกับ SaaS ขององค์กร

ตรงกันข้ามกับการมองโลกในแง่ดีอย่างกว้างขวางเกี่ยวกับอัตรากำไรของ SaaS การวิเคราะห์ของ McKinsey พบว่าบริษัท SaaS เกือบหนึ่งในสามของบริษัททั้งหมดบรรลุกฎข้อที่ 40 ซึ่งระบุว่าอัตราการเติบโตของรายได้และอัตรากำไรรวมกันควรมากกว่า 40% น้อยคนนักที่ยังคงรักษามันไว้ได้

ดังนั้นผู้เล่นรายเล็กจึงต้องลงทุนในฟีเจอร์ ความคล่องตัว และการพัฒนาต่อไปเพื่อให้มีโอกาสแข่งขันกับคู่แข่งรายใหญ่ แต่นั่นทำให้เหลือพื้นที่เพียงเล็กน้อยสำหรับการทำกำไร เพื่อความอยู่รอด ผู้เล่นรายเล็กในตลาด SaaS ที่อิ่มตัวเหล่านี้มองว่าการซื้อกิจการเป็นช่องทางในการออกและเข้าถึงฐานผู้ชมกลุ่มใหญ่ของผู้รับบัตร

สำหรับธุรกิจ SaaS ขนาดใหญ่ การรวมเป็นทั้งการเติบโตและกลยุทธ์

สำหรับ SaaS ระดับองค์กร ประโยชน์ของการรวมบัญชีนั้นมีสองแง่สองง่าม การรวมตลาดเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการจัดการต้นทุนที่ดีขึ้น ถึงกระนั้น บริษัท SaaS ที่เติบโตเต็มที่ก็หาเพื่อนร่วมงานที่อายุน้อยกว่าเพื่อเป็นเส้นทางที่เร็วกว่าในการพัฒนาซอฟต์แวร์และขยายคุณสมบัติแทนที่จะสร้างความสามารถภายในองค์กร ไม่เพียงแต่ช่วยให้พวกเขาเพิ่มตลาดที่สามารถระบุที่อยู่สุทธิได้เท่านั้น แต่ยังช่วยเพิ่ม ACV ผ่านการต่อยอดการขายอีกด้วย

ควอร์ไทล์บนสุดของบริษัท SaaS ที่มีมูลค่าองค์กรหรือรายได้แข็งแกร่งที่สุดจะสร้างรายได้เติบโตเร็วกว่าควอร์ไทล์ล่าง 3.5 เท่า ทำให้ช่องว่างการประเมินค่าไม่สมส่วนมากขึ้นในช่วงหลายปีที่ผ่านมา

ผลลัพธ์ที่ได้คือการแปลงร่างแบบคาฟคาให้กลายเป็นสัตว์ประหลาดที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง – บริการคลาวด์ยุคใหม่ที่เป็นแอป Super-SaaS เป็นหลัก

Zoom ซื้อ Five9 แม้ว่าผู้ถือหุ้นจะต่อต้านในตอนแรก เพื่อขยายสู่ตลาดคอนแทคเซ็นเตอร์มูลค่า 2.4 หมื่นล้านดอลลาร์ การเข้าซื้อกิจการของพวกเขาเป็นสิ่งที่เข้าใจได้เนื่องจากมีคู่แข่งที่มีอยู่แล้ว เช่น Cisco, AWS ของ Amazon และ Twilio

ในทางกลับกัน เมื่อ Salesforce เข้าซื้อกิจการของ Slack ก็ได้รับเลเยอร์การสื่อสารที่จำเป็นอย่างมากนอกเหนือจากการโต้ตอบกับลูกค้า ในเวลาเดียวกัน Slack พบความแข็งแกร่งมากขึ้นในการแข่งขันกับ Microsoft Teams

การควบรวมกิจการนี้ยังทำให้ตลาดมีระดับสูงขึ้น ส่วนหนึ่งเป็นเพราะการประเมินมูลค่าของ SaaS ที่เพิ่มขึ้นในช่วงหลายปีที่ผ่านมา และเนื่องจากโซลูชันซอฟต์แวร์ SaaS ขององค์กรกำลังแตะเพดานโอกาสในการสร้างรายได้ในบางตลาดที่จัดตั้งขึ้นแล้ว

ผู้เล่นรายใหญ่ในอุตสาหกรรม SaaS กำลังเข้าซื้อกิจการธุรกิจขนาดเล็กเพื่อขยายขีดความสามารถ ซึ่งจะเป็นการเพิ่มต้นทุนการจัดหา SaaS ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา การเพิ่มมูลค่ายังเป็นสัญลักษณ์ของความจริงที่ว่าอุตสาหกรรม SaaS นั้นเติบโตอย่างรวดเร็ว

ที่มา: Index by TNW

แปลงโดย Covid ทำให้เป็นมาตรฐานด้วยมูลค่า: SaaS แนวตั้งพร้อมอยู่

ในขณะที่โรคระบาดได้ผลักดันอุตสาหกรรมส่วนใหญ่ให้ก้าวข้ามกำแพงการยอมรับดิจิทัล ธุรกิจ SaaS ยุคใหม่พบข้อพิสูจน์ของแนวคิดในการสร้างผลิตภัณฑ์หรือโซลูชันสำหรับแนวดิ่งหรืออุตสาหกรรมเฉพาะกลุ่ม

แทนที่จะเพิ่มมูลค่าให้กับฟังก์ชันทางธุรกิจที่เฉพาะเจาะจง เช่น การขายและการตลาด พวกเขาแก้ไขจุดบกพร่องเฉพาะในตลาดเฉพาะ เช่น การดูแลสุขภาพ ยานยนต์ และการเผยแพร่

จำนวนบริษัท SaaS แนวดิ่งที่มีอยู่เพิ่มขึ้นอย่างน้อย 28% ระหว่างปี 2020 ถึง 2021 และมีแนวโน้มที่จะขยายตัวต่อไป ความสำเร็จของ Toast, Procore และ Blend รวมถึงข่าวลือเกี่ยวกับการเสนอขายหุ้น ServiceTitan มูลค่า 18 พันล้านดอลลาร์ในปี 2565 เป็นเครื่องพิสูจน์เพิ่มเติมถึงความเป็นไปได้อันยิ่งใหญ่ในรูปแบบธุรกิจ SaaS แนวตั้ง

ความสนใจของนักลงทุนที่เพิ่มขึ้นใน SaaS แนวตั้ง

ซึ่งแตกต่างจากผู้เล่น SaaS แบบดั้งเดิม SaaS แนวตั้งกำลังทำกำไรจากการอยู่ในตลาดที่ไม่อิ่มตัว เนื่องจากความพร้อมใช้งานของบริการคลาวด์เฉพาะอุตสาหกรรมยังมีน้อย นักลงทุนร่วมทุนจึงมองหาคลื่นการเติบโตในช่วงต้นมากกว่าเก็บเกี่ยวผลกำไรในตลาดที่เติบโตเต็มที่

อุตสาหกรรม SaaS แนวตั้งกำลังเติบโตพร้อมกับความสนใจที่เพิ่มขึ้นจากนักลงทุนและผู้ร่วมทุน บริษัท SaaS แนวดิ่งสาธารณะยังคงระดมเงินได้มากขึ้นตั้งแต่ปี 2020

ที่มา: เศษส่วน

ในทางกลับกัน การไหลเข้าของเงินทุนครั้งใหม่จะนำไปสู่การเพิ่มจำนวนขึ้นของผู้เล่นเฉพาะกลุ่มที่กำหนดเป้าหมายไปยังตลาดเฉพาะกลุ่มที่ไม่ได้ระบุที่อยู่ เนื่องจากพวกเขากำลังแข่งขันกับผู้เล่นที่น้อยลง SaaS แนวตั้งจึงมีความได้เปรียบในการปรับให้เป็นส่วนตัวมากกว่า SaaS แนวนอน ทำให้ความสัมพันธ์กับลูกค้ามีส่วนร่วมมากขึ้น สามารถเรียกใช้ความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งเหล่านี้เพื่อเพิ่มมูลค่าสัญญาเฉลี่ย (ACV) ผ่านการเพิ่มยอดขายหรือการอัปเกรดผลิตภัณฑ์ ซึ่งจะทำให้มีทางวิ่งเพียงพอสำหรับการเติบโตในปีต่อๆ ไป

SaaS คืออุตสาหกรรมซอฟต์แวร์ที่ปฏิวัติอุตสาหกรรมเพื่อตลาดแรงงาน

ตราบเท่าที่มีเทคโนโลยีเกิดใหม่และโอกาสในการสร้างมูลค่า แนวโน้มที่ SaaS จะเปลี่ยนแปลงตลาดจะยังคงดำเนินต่อไป ไม่ว่าจะผ่านนวัตกรรมทางการตลาดหรือนวัตกรรมช่องทางที่สนับสนุนการส่งมอบบริการที่คำนึงถึงอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นอันดับแรก บางทีนี่อาจเป็นจิตวิญญาณโดยธรรมชาติของอุตสาหกรรม: ความต้านทานต่อแรงเฉื่อยที่มักมาพร้อมกับการเจริญเติบโตที่มากเกินไปเป็นเวลาหลายปี

การเติบโตของความปลอดภัยของซอฟต์แวร์ API และเครื่องมือการจัดการข้อมูล และอื่นๆ พิสูจน์ให้เห็นว่าเช่นเดียวกับการปฏิวัติอุตสาหกรรมก่อนหน้านั้น SaaS จะก่อให้เกิดรูปแบบธุรกิจและรายได้ใหม่ๆ เป็นวัฏจักรที่ตอบสนองได้เองโดยที่นวัตกรรมจะขยายออกไปด้านข้างเพื่อรองรับความหิวโหยของอุตสาหกรรมสำหรับการหยุดชะงักของกระบวนการ ประวัติศาสตร์มีเสน่ห์ซ้ำซากจริงๆ

เทรนด์ความรัก? รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นในอุตสาหกรรมของคุณกับผู้ซื้อของคุณโดยใช้ G2 Market Intelligence ใหม่ล่าสุด