การตลาดอีคอมเมิร์ซคืออะไร? 13 เคล็ดลับในการดึงดูดลูกค้ามากขึ้น

การตลาดอีคอมเมิร์ซช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโต เพิ่มยอดขาย และสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์

เนื่องจากพวกเราส่วนใหญ่เคยชินกับการซื้อของออนไลน์ การตลาดอีคอมเมิร์ซจึงมีความสำคัญเพิ่มขึ้นอย่างมาก ในขณะที่บางบริษัทประสบปัญหากับพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป องค์กรอีคอมเมิร์ซที่ได้รับสิทธิ์ด้านการตลาดยังคงเติบโตและดึงดูดธุรกิจมากขึ้นเรื่อยๆ

หลังจากการระบาดของ COVID-19 เริ่มขึ้น ส่วนแบ่งของผู้บริโภคอินเทอร์เน็ตที่ซื้อสินค้าออนไลน์เพิ่มขึ้น 7 เปอร์เซ็นต์ สำหรับ 7 ประเทศที่คิดเป็นครึ่งหนึ่งของผลิตภัณฑ์มวลรวมภายในประเทศ (GDP) ของโลก มูลค่าธุรกรรมอีคอมเมิร์ซเพิ่มขึ้นจาก 2 ล้านล้านดอลลาร์ในปี 2562 เป็น 2.9 ล้านล้านดอลลาร์ในปี 2564

ภูมิทัศน์ของอีคอมเมิร์ซมีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา และด้วยกลยุทธ์ต่างๆ ที่มีอยู่ทั้งหมด อาจเป็นเรื่องยากที่จะทราบว่าจะเริ่มต้นจากที่ใด แต่บทความนี้มีขึ้นเพื่อเป็นแนวทางให้คุณและบริษัทของคุณประสบความสำเร็จ

ในส่วนถัดไป คุณจะได้อ่านเกี่ยวกับแนวคิดของอีคอมเมิร์ซ กลยุทธ์การตลาดอีคอมเมิร์ซประเภทต่างๆ และกลยุทธ์การตลาดอีคอมเมิร์ซแบบกันกระสุน

การตลาดอีคอมเมิร์ซคืออะไร?

การตลาดอีคอมเมิร์ซเป็นส่วนย่อยของการตลาดที่มุ่งส่งเสริมธุรกิจที่นำเสนอสินค้าหรือบริการทางออนไลน์ หากคุณกำลังพยายามขายสินค้าออนไลน์ คุณจะละเลยการตลาดอีคอมเมิร์ซไม่ได้ วัตถุประสงค์หลักคือเพิ่มการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ เปลี่ยนผู้เยี่ยมชมให้กลายเป็นลูกค้า และรักษาลูกค้าไว้เมื่อพวกเขาซื้อ

การตลาดอีคอมเมิร์ซประกอบด้วยกลยุทธ์ต่างๆ ที่ออกแบบมาเพื่อเพิ่มรายได้และผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ในขณะที่ลดค่าใช้จ่ายในการโปรโมตแบรนด์ บางคนประสบความสำเร็จมากกว่าในการดึงดูดลูกค้าใหม่ ในขณะที่บางคนมีประสิทธิภาพมากกว่าในการรักษาลูกค้าเดิมหรือกระตุ้นยอดขาย

ประเภทของการตลาดอีคอมเมิร์ซ

การตลาดอีคอมเมิร์ซครอบคลุมกิจกรรมทางการตลาดประเภทต่างๆ นี่คือบางส่วนของคนทั่วไป

การตลาดเนื้อหา

การตลาดเนื้อหาสามารถช่วยในการสร้างโอกาสในการขาย การสร้างแบรนด์ และการได้มาซึ่งลูกค้าสำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ

ธุรกิจออนไลน์สามารถแสดงคุณค่าต่อลูกค้าและตอบสนองความต้องการของลูกค้าผ่านประสบการณ์ออนไลน์ที่ปรับแต่งได้โดยใช้บทความที่เป็นลายลักษณ์อักษร ข้อมูลภาพ และเนื้อหาวิดีโอ วัตถุประสงค์คือเพื่อดึงดูดผู้คนและสร้างความไว้วางใจ ดังนั้นพวกเขาจึงกลับมาและทำการซื้อในภายหลัง

คุณสามารถสร้างเนื้อหาได้หลายวิธี

• ทำงานในสำเนาหน้าผลิตภัณฑ์ รายการผลิตภัณฑ์ของเว็บไซต์ของคุณและหน้าหมวดหมู่อื่นๆ ได้รับประโยชน์อย่างมากจากการปรับแต่งเว็บไซต์ให้ติดอันดับบนเครื่องมือการค้นหา (SEO) สร้างกลยุทธ์คำหลักที่เน้นผลิตภัณฑ์โดยย่อสำหรับหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณที่มีชื่อของผลิตภัณฑ์ เพื่อให้เครื่องมือค้นหาแสดงร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณภายใต้การค้นหาที่เกี่ยวข้อง คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจด้วยว่าแท็กชื่อเรื่อง ส่วนหัว และข้อความแสดงแทนรูปภาพของคุณมุ่งไปที่คำหลักที่เหมาะสม
• เขียนบล็อกคุณภาพสูงและมีความเกี่ยวข้อง วิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการผลิตเนื้อหาคือผ่านบล็อก เมื่อคุณเขียนบล็อก คุณจะมุ่งเน้นไปที่ประเด็นที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมของคุณและเลือกคำหลักที่เกี่ยวข้องซึ่งจะช่วยพัฒนาการค้นหาที่เกี่ยวข้อง เนื้อหาที่อัปเดตบ่อยจะกระตุ้นให้ผู้เข้าชมกลับมาที่เว็บไซต์ของคุณ ส่งเสริมการจดจำแบรนด์
• เผยแพร่โพสต์ของแขก โพสต์ของแขกทำให้บริษัทของคุณใกล้ชิดกับผู้ชมที่เหมาะสมมากขึ้นและส่งเสริมแบรนด์ของคุณ สิทธิ์โดเมนของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณเพิ่มขึ้นอันเป็นผลมาจากการเผยแพร่โพสต์ของแขก ซึ่งเป็นการส่งสัญญาณไปยังเครื่องมือค้นหาว่าเว็บไซต์ของคุณเชื่อถือได้
• ใช้สื่อที่น่าสนใจ เช่น วิดีโอและรูปภาพ ด้วยการผลิตเนื้อหาประเภทต่างๆ นอกเหนือจากบล็อกของคุณ คุณสามารถดึงดูดผู้ชมได้หลากหลายมากขึ้น ตัวอย่างเช่น คุณสามารถสร้างเนื้อหาในรูปแบบวิดีโอ พ็อดคาสท์ หรือสื่อโต้ตอบอื่นๆ การทำเช่นนี้จะนำความพยายามทางการตลาดของคุณไปให้ไกลกว่าเว็บไซต์ ช่วยให้คุณสร้างกระแสการเข้าชมจากแพลตฟอร์มเช่น YouTube ได้มากขึ้น

การตลาดโซเชียลมีเดีย (SMM)

เมื่อพูดถึงการนำเกมการตลาดของคุณไปไกลกว่าเว็บไซต์ของคุณ ร้านค้าอีคอมเมิร์ซไม่ควรมองข้ามศักยภาพของโซเชียลมีเดีย ไซต์โซเชียลมีเดีย เช่น Instagram และ Twitter ถูกใช้อย่างมีประสิทธิภาพโดยนักการตลาดอีคอมเมิร์ซที่เชี่ยวชาญเพื่อโปรโมตสินค้า รวบรวมคำติชมของลูกค้า และดำเนินการขายในแอป

ความสามารถของคุณในการใช้เนื้อหาที่น่าสนใจเพื่อดึงดูดผู้คนมาที่ร้านค้าออนไลน์ของคุณจะเป็นตัวกำหนดความสำเร็จของโซเชียลมีเดียของคุณ หากต้องการเชี่ยวชาญ SMM คุณต้องสร้างเนื้อหาและแคมเปญการตลาดที่ไม่ซ้ำกันสำหรับแต่ละเครือข่ายที่คุณใช้เพื่อส่งเสริมแบรนด์ของคุณ ผสมความถี่ในการโพสต์ เนื้อหา และรูปแบบของคุณเพื่อใช้ประโยชน์สูงสุดจากแต่ละโซเชียลเน็ตเวิร์ก

คุณสามารถนำกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณไปสู่ระดับที่สูงขึ้นได้ด้วยการสร้างเนื้อหาหรือเนื้อหาที่ซื้อได้ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้สามารถทำการซื้อได้ทันทีหรือโดยตรง ตั้งแต่การเพิ่มแท็กที่เชื่อมโยงผู้เยี่ยมชมไปยังหน้าชำระเงินไปจนถึงการแสดงโฆษณาที่จงใจวางไว้ในฟีดโซเชียลมีเดีย ด้วยความช่วยเหลือของเทคนิคเหล่านี้ คุณสามารถขจัดอุปสรรค์ต่างๆ ออกจากกระบวนการจัดซื้อได้อย่างง่ายดาย

เทคนิค SMM ที่ยอดเยี่ยมอีกอย่างคือเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) ซึ่งเป็นหลักฐานทางสังคม ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามีแนวโน้มที่จะซื้อมากขึ้นเมื่อพวกเขาสังเกตว่ามีผู้อื่นทำบ่อยๆ

ดังนั้น รูปภาพของผู้คนกับผลิตภัณฑ์ของคุณในชีวิตจริงจึงเป็นหนึ่งในรูปแบบ UGC ที่มีศักยภาพมากที่สุด เนื้อหาของแท้ที่ไม่มีการกรองประเภทนี้ช่วยรักษาความภักดีของลูกค้าและกระตุ้นความอยากรู้อยากเห็นของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

ตลาดของเครื่องมือค้นหา

การตลาดผ่านเครื่องมือค้นหา (SEM) เป็นเทคนิคในการดึงดูดผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์จากเครื่องมือค้นหาเช่น Google และ Bing ไม่ว่าจะเป็นแบบออร์แกนิกหรือผ่านการโฆษณาแบบชำระเงิน SEM เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการตลาดอีคอมเมิร์ซ เนื่องจากจะอธิบายขั้นตอนที่คุณต้องทำเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์หรือโฆษณาแบบชำระเงินของคุณ เพื่อให้มีอันดับในหน้าผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา (SERP)

เป้าหมายของคุณควรอยู่ในอันดับห้าอันดับแรกของผลการค้นหาสำหรับคำหลักที่สำคัญต่อธุรกิจของคุณ ตามสถิติต่างๆ คนส่วนใหญ่คลิกหนึ่งในห้าโฆษณาแรกหรือผลลัพธ์ทั่วไปบน SERP

การตลาดผ่านการค้นหามีสองประเภทพื้นฐาน

การเพิ่มประสิทธิภาพเครื่องมือค้นหา

การเพิ่มประสิทธิภาพเครื่องมือค้นหาช่วยเพิ่มการเข้าชมเว็บไซต์ทั่วไปผ่านเครื่องมือค้นหา คุณภาพเนื้อหาโดยรวม คำหลักที่เกี่ยวข้อง และปริมาณลิงก์ย้อนกลับเป็นเพียงตัวแปรไม่กี่ตัวที่กำหนดว่าเว็บไซต์ใดมีอันดับสูงในผลการค้นหาทั่วไป

คุณจะต้องใช้เวลาเริ่มต้นและทำงานเพื่อปรับปรุง SEO แต่เมื่อเว็บไซต์ของคุณเริ่มมีอันดับสูง การเข้าชมที่คุณได้รับนั้นฟรีทั้งหมด

โฆษณาบนการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่าย (PSA)

คุณสามารถพึ่งพาสิ่งอื่นที่ไม่ใช่ SEO เพื่อจัดอันดับสูง คุณสามารถซื้อตำแหน่งของคุณที่ด้านบนสุดของผลการค้นหาด้วยโฆษณาที่เสียค่าใช้จ่าย อย่างไรก็ตาม สิ่งต่าง ๆ กลายเป็นความท้าทายมากขึ้นเมื่อนักการตลาดหลายคนต่างแย่งชิงพื้นที่โฆษณาบนสุด

แพลตฟอร์ม PSA ที่ใช้กันอย่างแพร่หลายที่สุดคือ Google Ads รูปแบบ PSA ที่ได้รับความนิยมมากที่สุดคือ Pay Per Click (PPC) ซึ่งหมายความว่าคุณจะจ่ายเฉพาะเมื่อมีผู้คลิกที่โฆษณาของคุณเท่านั้น การใช้ Google Ads เป็นสิ่งสำคัญในการแสดงโฆษณาที่ตรงเป้าหมายของคุณบนเว็บไซต์นับล้านแห่งที่เป็นส่วนหนึ่งของเครือข่ายโฆษณา Google

การตลาดทางอีเมล

การตลาดทางอีเมลเป็นกลยุทธ์ที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มยอดขายให้กับร้านค้าออนไลน์ของคุณ แคมเปญอีเมล ตั้งแต่แคมเปญที่ซับซ้อนและกำหนดเองไปจนถึงอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้ง มีประสิทธิภาพอย่างมากในการส่งเสริมความสัมพันธ์กับลูกค้า

คุณควรใช้การตลาดผ่านอีเมลเพราะ:

• อีเมลเป็นรูปแบบการสื่อสารที่ตรงไปตรงมาที่สุดและใช้กันอย่างแพร่หลาย
• คุณสร้างรายการกลุ่มเป้าหมายของคุณเอง
• อัตราการแปลงอีเมลค่อนข้างสูง

ขั้นตอนแรกในการทำการตลาดผ่านอีเมลคือการสร้างรายชื่ออีเมล คุณสามารถรวมป๊อปอัปและปุ่มลงทะเบียนอีเมลบนเว็บไซต์ของคุณเพื่อดึงดูดผู้เยี่ยมชมให้สมัครรับอีเมลของคุณ เสนอข้อตกลงเช่นการจัดส่งฟรีหรือส่วนลด 15% สำหรับการซื้อครั้งแรกของคุณเพื่อดึงดูดการสมัครใช้งานมากขึ้น

ขั้นตอนต่อไปคือการส่งแคมเปญอีเมลส่วนบุคคลเพื่อดึงดูดกลุ่มเป้าหมายของคุณกับธุรกิจของคุณ ส่งอีเมลที่หลากหลายถึงสมาชิกของคุณเพื่อกระตุ้นให้เกิดการแปลง รวมถึง:

• ยินดีต้อนรับอีเมล
• ดูแลอีเมล
• อีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้ง
• อีเมลหลังการซื้อ
• ขายต่อยอดและขายต่ออีเมล
• เรียกคืนอีเมล
• อีเมลรางวัลความภักดี
• อีเมลจดหมายข่าว

การตลาดที่มีอิทธิพล

การใช้กลุ่มบุคคลหรือธุรกิจที่มีผู้ติดตามบนโซเชียลมีเดียจำนวนมากเพื่อโปรโมตแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ของคุณเรียกว่า การตลาดแบบ อินฟลูเอนเซอร์ สิ่งนี้อาจเกี่ยวข้องกับบุคคลที่มีชื่อเสียง บัญชี Instagram ที่เป็นที่นิยม หรือกลุ่มผู้ชมที่คุณต้องการติดตาม

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซจำนวนมากพบว่ากลยุทธ์นี้มีประโยชน์โดยร่วมมือกับผู้มีอิทธิพลทางโซเชียลมีเดียที่มีผู้ติดตามจำนวนมากบน Facebook, Instagram, YouTube และ Twitter ผู้มีอิทธิพลสร้างเครือข่ายผู้ติดตามที่ชอบ ชื่นชม และไว้วางใจพวกเขา สิ่งนี้ทำให้ง่ายสำหรับพวกเขาในการสร้างความสนใจในผลิตภัณฑ์ของคุณผ่านการอ้างอิงหรือโพสต์ที่ต้องชำระเงิน

คุณสามารถใช้แพลตฟอร์มการตลาดที่ใช้อินฟลูเอนเซอร์เพื่อค้นหาอินฟลูเอนเซอร์ที่เหมาะกับธุรกิจของคุณ แพลตฟอร์มเหล่านี้ช่วยให้คุณมองหาผู้มีอิทธิพลที่เหมาะสมซึ่งตรงกับข้อกำหนดของแคมเปญของคุณโดยใช้ตัวกรองสำหรับการกำหนดราคา ภูมิภาค และอัตราการมีส่วนร่วม นอกจากนี้ยังช่วยรักษาบันทึกของผู้มีอิทธิพลที่คุณเคยร่วมงานด้วยและติดตามการพัฒนาแคมเปญของคุณ

คุณสามารถมองหาไมโครอินฟลูเอนเซอร์ได้ด้วยการค้นหาแฮชแท็กที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณและจับตาดูปฏิสัมพันธ์ที่โพสต์ของพวกเขารวบรวมบนโซเชียลมีเดีย เข้าถึงผู้ที่ดูเหมือนจะมีอิทธิพลต่อผู้ติดตามมากที่สุดและขอให้พวกเขาโปรโมตแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณเพื่อแลกกับเงินหรือรางวัลอื่น ๆ

แม้จะมีผู้ติดตามน้อยกว่าผู้มีอิทธิพลในระดับมหภาค แต่ผู้มีอิทธิพลขนาดเล็กยังคงมีผู้ติดตามที่มุ่งมั่นมากกว่าผู้ที่ไม่มีสถานะผู้มีอิทธิพล

วิธีวางแผนกลยุทธ์การตลาดอีคอมเมิร์ซ

ตอนนี้คุณคุ้นเคยกับพื้นฐานของการตลาดอีคอมเมิร์ซแล้ว เรามารวบรวมทุกอย่างเข้าด้วยกันและดูเคล็ดลับในการวางแผนกลยุทธ์ทางการตลาดที่มั่นคงสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ

หลายคนสงสัยเกี่ยวกับกลยุทธ์ทางการตลาด แต่ต้องการความช่วยเหลือในการพัฒนาแผนที่ครอบคลุม นี่เป็นความท้าทายอย่างมาก เนื่องจากวิธีการของคุณสามารถให้ผลลัพธ์ในระยะยาวได้ก็ต่อเมื่อคุณมีแผนไว้แล้ว

กำหนดเป้าหมายและวัตถุประสงค์ของคุณ

ก่อนที่จะพัฒนาแผนกลยุทธ์ทางการตลาด คุณต้องกำหนดเป้าหมายและวัตถุประสงค์การปฏิบัติงานของคุณ ลองนึกถึงสิ่งที่คุณต้องการบรรลุด้วยการตลาดอีคอมเมิร์ซ เป้าหมายบางอย่างอาจเกี่ยวข้องกับ:

• เพิ่มการเข้าชมเว็บไซต์
• เพิ่มจำนวนผู้อุปถัมภ์ที่ภักดี
• การได้รับลูกค้าใหม่ตามจำนวนที่กำหนดไว้ทุกเดือน
• นำเสนอผลิตภัณฑ์ที่หลากหลาย
• สร้างรายได้มากขึ้น

หลังจากที่คุณกำหนดเป้าหมายกว้างๆ ในระยะเวลาหนึ่งปีแล้ว ให้ปรับแต่งวัตถุประสงค์ของคุณ ตัวอย่างเช่น หากเป้าหมายของคุณคือการได้ลูกค้าใหม่ ให้คำนวณจำนวนที่คุณต้องการทำ Conversion ต่อเดือน

ระบุกลุ่มเป้าหมาย

การเข้าใจความต้องการและความต้องการของผู้ชมช่วยให้คุณสื่อสารกับพวกเขาได้ นอกจากนี้ยังช่วยคุณในการผลิตเนื้อหาที่ผู้คนชอบและแบ่งปัน พิจารณาลักษณะต่อไปนี้เมื่อคุณตรวจสอบตลาดเป้าหมายของคุณ:

• อายุ
• เพศ
• วิชาชีพ
• สถานภาพการสมรส
• รายได้
• นิสัยการซื้อ
• ความสนใจ
• ความโน้มเอียงของโซเชียลมีเดีย

คุณสามารถได้รับข้อมูลเชิงลึกมากขึ้นเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายของคุณโดยการพัฒนาบุคลิกภาพของผู้ซื้อ เริ่มต้นด้วยการรวบรวมข้อมูลผ่านการสัมภาษณ์ แบบสำรวจ บทวิจารณ์ และกลุ่มสนทนา

การส่งแบบสอบถามเป็นวิธีที่เหมาะในการเริ่มต้นหากคุณมีกลุ่มเป้าหมายอยู่แล้ว หากคุณยังต้องการผู้ชม ให้เริ่มด้วยการคิดว่าคุณต้องการลูกค้าในอุดมคติของคุณเป็นใคร

ประเมินคู่แข่งของคุณ

ขั้นตอนต่อไปคือการวิจัยและทำความเข้าใจคู่แข่งของคุณโดยละเอียด อะไรคือจุดแข็งและจุดอ่อนของพวกเขา และคุณจะเปรียบเทียบกับธุรกิจของคุณได้อย่างไร? คุณต้องรู้จักคู่แข่งสำคัญของคุณ เข้าใจตำแหน่งของพวกเขา และตัดสินใจว่าจะทำให้บริษัทของคุณแตกต่างอย่างไร

ค้นหากลยุทธ์อีคอมเมิร์ซของพวกเขา ตรวจสอบเว็บไซต์และผลิตภัณฑ์ที่พวกเขานำเสนอ พวกเขาอธิบายผลิตภัณฑ์ของตนอย่างครอบคลุมเพียงใด พวกเขาใช้บล็อกเพื่อเข้าถึงลูกค้าหรือไม่ ถ้าเป็นเช่นนั้น พวกเขาโพสต์บ่อยแค่ไหน? คุณยังสามารถตรวจสอบการเข้าชมของคู่แข่งและระบุแหล่งที่มาได้โดยการลงทะเบียนใช้เครื่องมือ SEO เช่น Ahrefs

การวิเคราะห์คู่แข่งเป็นกิจกรรมที่ดำเนินไปอย่างต่อเนื่อง ดังนั้นให้จับตาดูสิ่งที่พวกเขากำลังทำอยู่และอยู่ข้างหน้าพวกเขา

ระบุช่องทางที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ

หลังจากสร้างลักษณะเฉพาะของผู้ซื้อแล้ว การระบุช่องทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพสูงสุดของผลิตภัณฑ์ของคุณ ดึงดูดผู้ซื้อ มีส่วนร่วมกับพวกเขา เพิ่มคอนเวอร์ชั่น และสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดเพื่อส่งเสริมความภักดี

ที่มา: NotifyVisitors

อีเมลและเว็บไซต์โซเชียลเน็ตเวิร์ก เช่น Facebook และ Instagram เป็นหนึ่งในช่องทางที่ได้รับความนิยมสูงสุด แต่คุณอาจเปิดตัวกลยุทธ์ทางการตลาดแบบเดิมบนโทรทัศน์ ป้ายโฆษณา หรือนิตยสาร

วัดผลและปรับปรุง

การติดตาม ROI เป็นวิธีเดียวที่จะตัดสินว่าแผนการตลาดอีคอมเมิร์ซมีประสิทธิภาพหรือไม่ ใช้สิ่งที่มีประสิทธิภาพสำหรับผู้ชมที่กว้างขึ้น จากนั้นทำซ้ำกับสิ่งที่เหลืออยู่

สี่เมตริกหลักจะบอกคุณว่าคุณใกล้จะบรรลุเป้าหมายของคุณมากน้อยเพียงใด:

• จำนวนลูกค้าที่คุณมี
• มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยของคุณ (AOV)
• ราคาต่อหนึ่งการกระทำของคุณ (CPA)
• มูลค่าตลอดชีวิตของคุณ (LTV)

เคล็ดลับการตลาดอีคอมเมิร์ซ

ต่อไปนี้เป็นแนวคิดที่ทดลองและทดสอบแล้วเพื่อยกระดับเกมการตลาดอีคอมเมิร์ซของคุณ

1. ต่อยอดผลิตภัณฑ์ของคุณ

เมื่อลีดแสดงความสนใจในผลิตภัณฑ์ใดผลิตภัณฑ์หนึ่ง คุณสามารถขายเพิ่มได้โดยการแนะนำผลิตภัณฑ์พิเศษหรือผลิตภัณฑ์ที่มีราคาสูงกว่า สมมติว่าคุณไปที่ Apple Store และสอบถามเกี่ยวกับ iPhone 12 พนักงานของพวกเขาพยายามเกลี้ยกล่อมให้คุณลงทุนเงินเพิ่มเติมใน iPhone 12 Pro อย่างไม่ต้องสงสัย นี่คือบางส่วนที่คุณสามารถขายต่อยอดลูกค้าของคุณได้

2. แสดงคำแนะนำผลิตภัณฑ์

คุณอาจเห็นว่าเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่เช่น Amazon และ eBay ให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ ลูกค้าจะแสดงรายการที่คล้ายกันตามการค้นหาของพวกเขา โดยทั่วไปจะมีป้ายกำกับว่า "คำแนะนำผลิตภัณฑ์" หรือ "ลูกค้าค้นหาด้วย" และจุดประสงค์เบื้องหลังคือเพื่อโน้มน้าวใจให้ลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์เพิ่มเติม

ที่มา: อเมซอน

3. เสนอส่วนลดพิเศษ

คุณได้โน้มน้าวให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทำการซื้อครั้งแรกแล้ว ดังนั้นทำไมไม่ลองแบ่งปันข้อเสนอพิเศษเพื่อกระตุ้นให้พวกเขาใช้จ่ายเพิ่มขึ้นอีกสักหน่อย

การรวมข้อเสนอการขายต่อยอดเข้ากับสิ่งที่ลูกค้าของคุณสนใจจะซื้อจะช่วยให้พวกเขาทำการซื้อได้มากขึ้น เป็นเพราะลูกค้าพึงพอใจและเชื่อมั่นในแบรนด์ของคุณอยู่แล้ว ข้อเสนอพิเศษช่วยเพิ่มโอกาสในการเพิ่มยอดขายเช่นกัน

ตัวอย่างเช่น หากสินค้าในรถเข็นมีมูลค่า 60 ดอลลาร์ และลูกค้าสามารถประหยัดได้อีก 20% โดยเปลี่ยนไปใช้สินค้าที่ใหญ่ขึ้น พวกเขามีแนวโน้มที่จะใช้จ่ายเพียงเล็กน้อยเพื่อรับส่วนลดนั้น

4. เสนอการจัดส่งฟรีตามจำนวนการสั่งซื้อที่กำหนด

การจัดส่งฟรีเป็นรายการสิทธิประโยชน์ที่ผู้ซื้อต้องการ เมื่อลูกค้าไปถึงหน้าชำระเงิน พวกเขาพร้อมที่จะทำการซื้อ ดังนั้นให้เน้นว่าพวกเขาต้องเพิ่มเงินในตะกร้าสินค้าเท่าไรจึงจะได้รับการจัดส่งฟรี

สิ่งนี้ทำหน้าที่เป็นสิ่งล่อใจสำหรับแต่ละคนในการพิจารณาผลิตภัณฑ์ ณ จุดราคาใดจุดหนึ่งเพื่อตอบสนองความต้องการ - สินค้าเหล่านี้อาจไม่ใช่สินค้าที่ลูกค้าเลือกซื้อตั้งแต่แรกด้วยซ้ำ

5. ใช้รีมาร์เก็ตติ้ง

รีมาร์เก็ตติ้งกำหนดเป้าหมายผู้ที่เคยเรียกดูเว็บไซต์ของคุณด้วยโฆษณา กล่าวอีกนัยหนึ่งคือ ช่วยให้ธุรกิจของคุณสามารถ "ติดตาม" ลูกค้าทางออนไลน์ด้วยการแสดงโฆษณาที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลบนเว็บไซต์หรือแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่พวกเขาใช้บ่อยที่สุด

ที่มา: Blue Corono

รีมาร์เก็ตติ้ง ซึ่งบางครั้งเรียกว่าการกำหนดเป้าหมายใหม่ มีข้อดีหลักสามประการสำหรับบริษัทและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ:

• คุณสามารถทำการตลาดกับพวกเขาได้ทุกเมื่อในกระบวนการจัดซื้อ
• ประสบการณ์ออนไลน์ของพวกเขาได้รับการปรับปรุงเนื่องจากผู้ซื้อออนไลน์เห็นโฆษณาที่ปรับแต่ง
• ธุรกิจต่างๆ มีแนวโน้มที่จะรับรู้รายได้มากขึ้นเนื่องจาก ROI ที่สูงของรีมาร์เก็ตติ้ง

6. ปรับแต่งการสื่อสารทางการตลาดให้เป็นส่วนตัวในทุกที่ที่ทำได้

การพยายามปรับเปลี่ยนการสื่อสารในแบบของคุณจะสร้างผลลัพธ์ที่ดียิ่งขึ้น ไม่ว่าคุณกำลังทำแคมเปญการตลาดประเภทใดก็ตาม เป้าหมายของบริการและเนื้อหาส่วนบุคคลคือการเพิ่มการรักษาลูกค้า รายได้ และความภักดีของลูกค้า

เอ็นจิ้นการปรับให้เป็นส่วนตัวอย่างชาญฉลาดใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อมอบข้อเสนอที่กำหนดเอง คำแนะนำผลิตภัณฑ์แบบ 1:1 การคาดการณ์การซื้อ และเวลาจัดส่งที่รวดเร็ว นักการตลาดอีคอมเมิร์ซเพิ่มโอกาสในการขายและเพิ่มรายได้โดยการเข้าถึงลูกค้าด้วยเนื้อหาที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม

ด้วยความช่วยเหลือจากข้อมูลประสิทธิภาพ คุณสามารถมอบประสบการณ์ส่วนบุคคลแก่ผู้เข้าชมโดยพิจารณาจากพฤติกรรมและความสนใจก่อนหน้านี้ของพวกเขา ทีมอีคอมเมิร์ซควรกำหนดกลุ่มเป้าหมาย ปรับแต่งเนื้อหา และวิเคราะห์ข้อมูลอีคอมเมิร์ซเพื่อปรับปรุงกลยุทธ์เมื่อเวลาผ่านไป โดยนำแนวทางการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลมาใช้

7. ให้รางวัลลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำ

หากต้องการเพิ่มรายได้จากลูกค้าที่ทุ่มเทที่สุด ให้มุ่งความสนใจไปที่การรักษาลูกค้า ต่อไปนี้คือแนวคิดง่ายๆ ราคาประหยัดบางส่วนเพื่อให้รางวัลแก่ลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำและได้รับความภักดี

8. เสนอส่วนลดและข้อเสนอพิเศษ

ให้ส่วนลดมากมายแก่ลูกค้าของคุณเมื่อพวกเขาใช้จ่ายถึงเกณฑ์ที่กำหนด ตัวอย่างเช่น เสนอส่วนลด 10% สำหรับการซื้อครั้งต่อไปหากพวกเขาซื้อสินค้าบางอย่างที่มีมูลค่ามากกว่า $100 โปรโมชันแบบจำกัดเวลาอาจส่งเสริมการทำธุรกรรมที่รวดเร็ว แต่ให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจข้อกำหนดอย่างชัดเจน

9. เปิดโปรแกรมความภักดี

มันเกี่ยวกับการพัฒนาโปรแกรมที่ให้รางวัลแก่ลูกค้าที่อุทิศตนด้วยการจูงใจให้ซื้อสินค้าจากคุณต่อไป การสร้าง Loyalty Program สำหรับลูกค้าต้องใช้ความคิดและความพยายามพอสมควร แต่ผลลัพธ์ที่ได้ก็คุ้มค่าในแง่ของการอ้างอิง การรักษา UGC และการซื้อซ้ำ

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซควรพิจารณาปัจจัยบางประการเมื่อพัฒนาโปรแกรมความภักดี เมื่อออกแบบโปรแกรมความภักดีสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ ปัจจัยหนึ่งที่ต้องพิจารณาคือวิธีที่ลูกค้าของคุณสามารถแสดงความภักดีผ่านการกล่าวถึงทางโซเชียลมีเดีย ธุรกิจซ้ำ หรือการแชร์เนื้อหา คุณต้องตัดสินใจด้วยว่าคุณต้องการให้รางวัลพวกเขาอย่างไร ส่วนลดหรือของขวัญที่ไม่ซ้ำใครเป็นสองทางเลือกที่ดี

10. เสนอการเข้าถึงข้อตกลงล่วงหน้า

การมอบสิ่งพิเศษให้กับลูกค้าที่อุทิศตนเป็นวิธีหนึ่งในการขอบคุณพวกเขาสำหรับการสนับสนุน คุณสามารถให้พวกเขาเข้าถึงผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ล่าสุดที่ยังไม่ได้เผยแพร่สู่สาธารณะ ตัวอย่างเช่น ผู้บริโภคสามารถเข้าร่วมรุ่นเบต้าของผลิตภัณฑ์จากธุรกิจเทคโนโลยีหลายแห่ง รวมถึง Google นึกถึงความคิดริเริ่มที่คล้ายกันเพื่อทำให้ลูกค้าประจำของคุณรู้สึกชื่นชม

11. ใช้แชทสดเพื่อมีส่วนร่วมกับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์

เมื่อผู้ใช้พบปัญหาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ บริการ เว็บไซต์ หรือแอป พวกเขาต้องการประหยัดเวลาในการรอวิธีแก้ปัญหา ยิ่งพวกเขาเสียเวลาไปกับการยืนเคียงข้างคุณมากเท่าไหร่ พวกเขาก็ยิ่งมีโอกาสที่พวกเขาจะละทิ้งเว็บไซต์ของคุณและไปหาสิ่งที่พวกเขากำลังมองหามากขึ้นเท่านั้น

คุณสามารถมีส่วนร่วมกับผู้เยี่ยมชมของคุณด้วยแพลตฟอร์มแชทสด ตัวอย่างเช่น ลองสร้างข้อความที่ปรากฏในหน้าผลิตภัณฑ์และเชิญชวนให้ลูกค้าสมัครรับรายชื่ออีเมลของคุณเพื่อแลกกับส่วนลดสำหรับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาเห็น

12. มอบประสบการณ์การใช้งานที่ยอดเยี่ยม

เว็บไซต์ของคุณทำหน้าที่เป็นศูนย์กลางของแผนการตลาดอีคอมเมิร์ซของคุณ ดังนั้น พยายามสร้างการออกแบบที่น่าทึ่งซึ่งชนะใจผู้เยี่ยมชมในทันที องค์ประกอบสำคัญของการออกแบบเว็บไซต์ของคุณคือการนำทาง

ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะละทิ้งเว็บไซต์ของคุณหากไม่พบรายการที่ต้องการ การออกแบบของคุณต้องตรงไปตรงมา เป็นระเบียบ และนำทางได้ เพื่อให้ผู้ชมค้นหาผลิตภัณฑ์ได้ง่ายและรวดเร็วยิ่งขึ้น

ทั้งลูกค้าและเครื่องมือค้นหาของคุณขึ้นอยู่กับว่าเว็บไซต์ของคุณเป็นมิตรกับมือถือหรือไม่ Google พิจารณาว่าไซต์ของคุณเหมาะกับมือถือมากน้อยเพียงใดด้วยดัชนีที่เน้นอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นอันดับแรก ดังนั้น รวมการออกแบบที่ตอบสนองเพื่อให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณเหมือนกับบนโทรศัพท์เหมือนกับบนคอมพิวเตอร์

การออกแบบที่ปรับเปลี่ยนตามอุปกรณ์จะปรับเว็บไซต์ของคุณให้เข้ากับอุปกรณ์ใดๆ ที่ผู้เข้าชมใช้เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

13. ลงทุนในบรรจุภัณฑ์

การสร้างบรรจุภัณฑ์ที่มีตราสินค้าและเป็นส่วนตัวของคุณเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างการจดจำแบรนด์และปรับปรุงการรักษาลูกค้า แม้ว่าคุณอาจจะไม่ได้มีปฏิสัมพันธ์แบบเห็นหน้ากับลูกค้ามากนักหากคุณเปิดร้านค้าออนไลน์ ขั้นตอนการแกะห่อเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำให้พวกเขามีส่วนร่วมกับแบรนด์และข้อเสนอของแบรนด์คุณมากขึ้น พวกเขาอาจโพสต์วิดีโอแกะกล่องบน YouTube!

บรรจุภัณฑ์ที่น่าดึงดูดยังมีแนวโน้มที่จะแชร์บนโซเชียลมีเดีย ซึ่งเพิ่มความเป็นไปได้ที่ธุรกิจของคุณจะได้รับการเปิดเผยและการยอมรับมากขึ้น เมื่อทำได้ตามจินตนาการ บรรจุภัณฑ์เฉพาะบุคคลจะสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าของคุณ นี่เป็นสิ่งสำคัญสำหรับผู้ขายออนไลน์

ถึงเวลาตั้งหน้าตั้งตารอ

อุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซจะรุ่งเรืองและขยายตัวต่อไปเมื่อเราเชื่อมโยงกันมากขึ้น ธุรกิจออนไลน์และผู้ให้บริการสามารถใช้ช่องทาง กลยุทธ์ และเทคนิคอีคอมเมิร์ซที่หลากหลายเพื่อเพิ่มการเข้าชมเว็บไซต์และอัตราการแปลง และดึงดูดฐานลูกค้าที่ทุ่มเท

การตลาดอีคอมเมิร์ซเป็นสถานการณ์ที่วิน-วิน คุณจะอยู่ข้างหน้าถ้าคุณเริ่มพัฒนาธุรกิจออนไลน์ของคุณตอนนี้

ดูวิธีสร้างเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่มีศักยภาพสูงและประสบความสำเร็จทางการเงิน