การตลาดผู้สนับสนุนคืออะไร? ให้ลูกค้าพูดแทนคุณ

ลูกค้าคาดหวังประสบการณ์ส่วนตัวที่ลื่นไหล

การเปลี่ยนแปลงของพฤติกรรมผู้บริโภคได้นำไปสู่เทรนด์การตลาดใหม่ที่เน้นการสร้างความสัมพันธ์ส่วนบุคคลระหว่างแบรนด์และลูกค้าของพวกเขา ซึ่งเรียกว่า “การตลาดสนับสนุนแบรนด์” หรือเรียกง่ายๆ ว่า “การตลาดแบบสนับสนุน”

การตลาดแบบสนับสนุนคือกระบวนการเปลี่ยนลูกค้าให้เป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ เป็นวิธีที่ดีที่สุดในการเปลี่ยนคำพูดจากปากต่อปากให้เป็นพลังบวกที่ขับเคลื่อนธุรกิจของคุณไปข้างหน้า

กลยุทธ์การตลาดเชิงสนับสนุนช่วยสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่เป็นประโยชน์ร่วมกันกับลูกค้า ส่งเสริมแบรนด์ของคุณ และเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น เป็นองค์ประกอบสำคัญของกลยุทธ์การตลาดดิจิทัล

การตลาดแบบผู้สนับสนุนคืออะไร?

การตลาดเชิงสนับสนุนเกี่ยวข้องกับการเป็นพันธมิตรกับลูกค้าเพื่อส่งหลักฐานทางสังคมสำหรับแบรนด์ผ่านช่องทางต่างๆ รวมถึงอีเมล โพสต์บนโซเชียลมีเดีย บล็อกโพสต์ และเนื้อหาวิดีโอ

มันเกี่ยวกับการให้ลูกค้าพูดแทนคุณ การตลาดเชิงสนับสนุนช่วยสร้างประสบการณ์ของแบรนด์ที่สร้างความประทับใจให้กับลูกค้า เมื่อพวกเขาเชื่อมโยงกับพันธกิจ วิสัยทัศน์ ผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ พวกเขารู้สึกว่ามีอำนาจที่จะแบ่งปันเกี่ยวกับคุณ

การตลาดแบบสนับสนุนเป็นวิธีที่ดีในการขยายการเข้าถึงของความพยายามทางการตลาดของคุณ เพิ่มการรักษาลูกค้า สร้างการอ้างอิง และได้รับลูกค้าใหม่ ช่วยให้คุณสร้างฐานลูกค้าที่มีส่วนร่วมมากขึ้น

ตัวอย่างแคมเปญสนับสนุนแบรนด์ที่ใช้งานจริง

“เลี้ยวซ้ายเมื่อการแข่งขันของคุณเลี้ยวขวา” กลยุทธ์ที่ได้รับความนิยมโดย Clyde Fessler จาก Harley Davidson ซึ่งเป็นที่รู้จักในแวดวงธุรกิจและการตลาดอาจไม่โด่งดังอีกต่อไป แต่ก็ยังเป็นหนึ่งในกรณีศึกษาที่ดีที่สุดในการอ้างอิงว่าคุณต้องการสร้างแบรนด์และใช้การตลาดแบบสนับสนุนเป็นหนึ่งในกลยุทธ์หลักหรือไม่

เมื่อชุมชนธุรกิจกำหนดงบประมาณการโฆษณาเพื่อการเข้าถึงและการแสดงผล Fessler ทุ่มงบประมาณ 80% ของ Harley ให้กับการโฆษณา การประชาสัมพันธ์ (PR) และการส่งเสริมการขายสำหรับลูกค้าปัจจุบัน ความมหัศจรรย์ที่ตามมาก็คือการพลิกฟื้นตำนานในการสร้างแบรนด์

Harley ได้รับการยกเครื่องใหม่ทั้งหมด พวกเขาให้พนักงานใส่ยีนส์ไปทำงาน ขี่จักรยาน และเป็นตัวแทนของแบรนด์ตามที่ลูกค้าสนใจ ตัวแทนจำหน่ายของพวกเขาก็เป็นส่วนหนึ่งของการปรับปรุงครั้งนี้ด้วย สิ่งนี้ทำให้แบรนด์มีความเป็นส่วนตัวมากขึ้นและลูกค้ามีส่วนร่วมกับแบรนด์ได้ง่ายขึ้น

ตัวอย่างของ Harley แสดงให้เห็นว่าการตลาดแบบสนับสนุนทำให้คุณเปลี่ยนจากโอเคเป็นสุดยอดได้อย่างไร แต่ก็เช่นเดียวกับสิ่งดีๆ ทั้งหมด ต้องใช้เวลาและความพยายาม

เหตุใดการตลาดแบบสนับสนุนจึงมีความสำคัญ

ปากต่อปากเป็นหนึ่งในรูปแบบการตลาดที่มีศักยภาพมากที่สุด การทำให้ผู้คนพูดถึงแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณในเชิงบวกเป็นสิ่งที่ท้าทาย การตลาดเชิงสนับสนุนสามารถช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายนี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ลูกค้าต้องการระบุแบรนด์ที่พวกเขาลงทุน แบรนด์เหล่านี้สะท้อนถึงค่านิยม นิสัย และความชอบของพวกเขา แต่พวกเขาไม่ได้กลายเป็นผู้ลงโฆษณาฟรีเพียงเพราะคุณให้ส่วนลด 10% แก่พวกเขา ผู้บริโภคประมาณ 70% เขียนรีวิวเกี่ยวกับธุรกิจเมื่อถูกถาม ดังนั้นการมุ่งเน้นไปที่การสร้างความคิดริเริ่มเชิงกลยุทธ์ที่ทำให้ผู้คนพูดถึงจึงเป็นสิ่งสำคัญ

วิธีการทำการตลาดแบบสนับสนุน

การพาตัวเองไปต่อหน้าผู้ชมจำนวนมากเป็นเรื่องที่น่าวิตก การตลาดเชิงสนับสนุนไม่ใช่ด้านเดียว เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด คุณควรรู้ว่าจะเริ่มต้นที่ไหนและอย่างไร

1. ทำความเข้าใจว่าอะไรคือตัวขับเคลื่อนการสนับสนุนแบรนด์

ก่อนที่จะสร้างแคมเปญสนับสนุนแบรนด์ ให้ทำความเข้าใจข้อมูลพื้นฐานเสียก่อน เป้าหมายของคุณคืออะไร? ใครคือผู้ชมของคุณ? คุณต้องการจะแก้ปัญหาอะไร ทำไมคุณถึงคิดเกี่ยวกับการสนับสนุนเลย?

การทำความเข้าใจว่าอะไรที่กระตุ้นการรณรงค์และได้ผลสำหรับผู้ชมเป้าหมายของคุณสามารถช่วยให้คุณตั้งกฎพื้นฐานและช่วยให้คุณเริ่มต้นได้ดี

2. มุ่งเน้นไปที่ความภักดี

เมื่อพูดถึงการนำไปใช้ อารมณ์จะขับเคลื่อนผู้คนมากกว่าคุณสมบัติหรือเทคนิค ในฐานะแบรนด์ หากคุณไม่สร้างอารมณ์ร่วมกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักของคุณ คุณจะมีส่วนประสมทางการตลาดด้วยสไลด์ที่สวยงามและโฆษณาตามจุดต่างๆ แค่นั้น ดังนั้นเน้นที่การสร้างความภักดี

ที่มา: แปดใบ

ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักแต่ละรายที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณมีพารามิเตอร์เสียงและความภักดีที่ไม่เหมือนใคร คิดถึงความภักดีของพนักงาน ความภักดีของหุ้นส่วน ความภักดีของแฟน ๆ และความภักดีของลูกค้า

3. สร้างกองเทคโนโลยีของคุณ

ชุดเทคโนโลยีสำหรับโปรแกรมสนับสนุนแบรนด์คือการผสมผสานระหว่างเครื่องมือ เทคนิค กลวิธี และเนื้อหาที่สามารถช่วยออกแบบและมอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยม

เพียงแค่ซื้อซอฟต์แวร์เพื่อช่วยในการทำการตลาดของคุณจะไม่ทำงาน ดำเนินการวิจัยและดำเนินการและจัดการกองเทคโนโลยีของคุณเพื่อใช้ซอฟต์แวร์ที่เหมาะสมและเป็นประโยชน์ต่อกลุ่มเป้าหมายของคุณอย่างมีกลยุทธ์

เครื่องมือแบบผสมผสานที่ผสมผสานระหว่างการจัดการเนื้อหา การแจกจ่าย การจัดการทีม การติดตาม และความสามารถในการวิเคราะห์ควรเหมาะสมอย่างยิ่ง ควรรวมเข้ากับเครื่องมือทางการตลาดอื่น ๆ บนเว็บไซต์และโซเชียลมีเดียของคุณ

ซอฟต์แวร์ระบบอัตโนมัติทางการตลาดแนะนำระบบอัตโนมัติที่คุณต้องการในงานสนับสนุนประจำวันของคุณ ช่วยให้คุณมีเวลาโฟกัสกับงานที่ซับซ้อนมากขึ้น

4. เริ่มต้นด้วยทีมของคุณ

พนักงานให้ความสำคัญกับการมีส่วนร่วม หากคุณไม่สามารถมีส่วนร่วมกับพวกเขาได้ พวกเขาจะจากไป ในการสร้างการสนับสนุนแบรนด์ที่แข็งแกร่ง ให้เริ่มต้นด้วยการลงทุนในพนักงานของคุณและสร้างการสนับสนุนพนักงาน ให้ทรัพยากรที่เหมาะสมแก่พวกเขาและการสนับสนุนที่เหมาะสมเพื่อให้พวกเขารู้สึกเติมเต็มในการทำงานมากขึ้นและมีแรงจูงใจที่จะแบ่งปันเกี่ยวกับคุณ

พนักงานที่มีความสุขสร้างสภาพแวดล้อมที่มีความสุข Adobe เป็นตัวอย่างที่ดีของการสนับสนุนพนักงานที่ทำถูกต้อง พนักงานของพวกเขาสอดคล้องกับวิสัยทัศน์ของบริษัทและหล่อเลี้ยงความสัมพันธ์ที่ดี

ที่มา: อินสตาแกรม

5. สร้างโปรแกรมสนับสนุนแบรนด์

โปรแกรมสนับสนุนมุ่งเน้นไปที่การสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์และเพิ่มการได้มาและการรักษาลูกค้า มันปลูกฝังความภักดีต่อแบรนด์และกระตุ้นยอดขาย

คุณสามารถสร้างโปรแกรมสนับสนุนแบรนด์ในรูปแบบของแคมเปญรับรองลูกค้า โปรแกรมอ้างอิง หรือแคมเปญโซเชียลมีเดียที่ลูกค้าสามารถแบ่งปันประสบการณ์กับแบรนด์ของคุณได้

วิธีที่ดีที่สุดในการดูแลผู้สนับสนุนแบรนด์คือการให้สิ่งที่สนับสนุนแก่พวกเขา สร้างสภาพแวดล้อมที่ลูกค้าของคุณรู้สึกสบายใจที่จะพูดถึงแบรนด์ของคุณและกล่าวชมคุณ

ข้อผิดพลาดที่ต้องหลีกเลี่ยงในขณะที่พัฒนาการสนับสนุนแบรนด์

คุณอาจพบกับความท้าทายเมื่อทำการตลาดเชิงสนับสนุนและสร้างแบรนด์ของคุณ ลองพิจารณาข้อผิดพลาดเหล่านี้และวิธีผ่านมันไปให้ได้

ไปช้าๆ

การสนับสนุนแบรนด์ไม่จำเป็นต้องเริ่มต้นอย่างรวดเร็ว ให้เริ่มต้นด้วยกลยุทธ์ที่ทดลองและทดสอบแล้วแทน ทำทีละขั้นตอน เป็นวิวัฒนาการ ไม่ใช่การปฏิวัติ ทดสอบกลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทีละกลุ่มและเติบโตทั้งแบบออร์แกนิกและผ่านการริเริ่มทางการตลาด

ในภูมิทัศน์ทางการตลาดที่ดำเนินไปอย่างรวดเร็ว การคงความว่องไวและการปรับตัวให้เข้ากับสภาวะที่เปลี่ยนแปลงเป็นสิ่งสำคัญ มีหลายปัจจัยกำหนดแนวทางการสนับสนุนแบรนด์ของคุณ และคุณต้องพร้อมที่จะปรับหลักสูตรของคุณเมื่อเงื่อนไขเปลี่ยนไป

อดทนและจำไว้ว่าการสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์และความชอบต้องใช้เวลา ด้วยแนวทางที่ถูกต้อง แบรนด์ของคุณจะแข็งแกร่งขึ้น มีคุณค่ามากขึ้น และอยู่ในตำแหน่งที่ดีขึ้นเพื่อบรรลุเป้าหมายทางการตลาดและธุรกิจ

กำหนดความคาดหวังที่เหมาะสม

ความคาดหวังกำหนดวิธีที่คุณรับรู้ผลลัพธ์ คุณจะผิดหวังถ้าคุณคาดหวังเวทมนตร์แต่ไม่มีอะไรออกมาจากหมวก ใช้การตลาดเชิงสนับสนุนเพื่อเพิ่มการเข้าถึง การรับรู้ และการมีส่วนร่วม สิ่งใดนอกเหนือจากนั้นสามารถเป็นโบนัสและไม่จำเป็นต้องเป็นเป้าหมายหลัก

ตัวอย่างเช่น หากเป้าหมายของคุณคือการได้รับโอกาสในการขาย คุณควรดำเนินการตามโครงการริเริ่มทางการตลาดอื่นๆ แต่ถ้าคุณต้องการสร้างการเข้าถึงเพื่อทำให้การตลาดและการขายเป้าหมายของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้น นี่คือสถานที่ที่คุณไป ดังนั้นเตรียมรับมือกับความคาดหวัง อย่าสัญญามากเกินไป

มากน้อย

เช่นเดียวกับกลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ให้จำกัดความพยายามทางการตลาดของคุณให้แคบลงและมุ่งเน้นไปที่พื้นที่เฉพาะ อย่าไปเกินกระดาน สร้างมูลค่ามากกว่าปริมาณ

เนื่องจากผู้คนบริโภคเนื้อหาจำนวนมากในทุก ๆ วินาที พวกเขามักจะอ่านเนื้อหาทั่ว ๆ ไปและซ้ำ ๆ เนื้อหาเชิงลึกที่มีมูลค่าเพิ่มจะมาถึงผู้ชมของคุณ ดังนั้นให้มุ่งเน้นที่การสร้างคุณค่าให้กับผู้สนับสนุนแบรนด์ของคุณ

สนับสนุนผู้สนับสนุนแบรนด์ของคุณในทุกขั้นตอน

คุณไม่สามารถพัฒนาโปรแกรม ตั้งค่า และคาดหวังให้โปรแกรมทำงานได้ คุณต้องจัดหาทรัพยากรที่เหมาะสมและสนับสนุนผู้สนับสนุนแบรนด์ของคุณให้ดีที่สุดเท่าที่จะทำได้ ลงทุนในการฝึกอบรม คำติชม แนวคิด และการสนทนาอย่างต่อเนื่อง คุณจะประหลาดใจที่พวกเขาสามารถช่วยให้คุณประสบความสำเร็จได้มากแค่ไหนเมื่อได้รับการสนับสนุนที่เหมาะสม

วัดความสำเร็จของคุณ

เลือกตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) และติดตามอย่างใกล้ชิด ตัวอย่างของ KPI อาจรวมถึงจำนวนผู้ที่ลงทะเบียนสำหรับแคมเปญของคุณ ดาวน์โหลด ebook ของคุณ แสดงความคิดเห็นในบล็อกโพสต์ของคุณ แชร์แคมเปญของคุณ repined repins ของคุณ และอื่นๆ นี่เป็นเพียงส่วนเล็ก ๆ ของสิ่งต่าง ๆ ที่คุณสามารถวัดได้

การรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลเกี่ยวกับความพยายามของคุณจะช่วยปรับแต่งการตลาดเชิงสนับสนุนและทำให้ประสบความสำเร็จมากขึ้น

One-size-fits-all หรือ custom-made?

การตลาดเชิงสนับสนุนเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ การพิจารณาผลิตภัณฑ์ และความภักดีต่อแบรนด์ในหมู่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย มีประสิทธิภาพ ใช้งานง่าย ไม่ต้องลงทุนเพิ่มเติม และสามารถปรับขนาดได้สูง

การสนับสนุนแบรนด์ไม่ใช่แนวทางเดียวที่เหมาะกับทุกคน แต่ความสวยงามของมันคือใครก็สร้างได้ คุณเพียงแค่ต้องการความรู้และทรัพยากรที่เหมาะสม

ความคิดเห็นของลูกค้าเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างการสนับสนุนแบรนด์ แต่คุณจะวิเคราะห์และใช้บทวิจารณ์เหล่านี้เพื่อผลักดันการตลาดและการสนับสนุนได้อย่างไร F ind สนับสนุนแบรนด์ผ่านรีวิวของคุณ และเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการติดตามรีวิวและการสร้างแบรนด์โดยใช้ G2