9 Rahasia Strategi Pemasaran Ritel untuk Meningkatkan Penjualan
Diterbitkan: 2022-01-03Setiap bisnis ritel yang tidak menghasilkan pendapatan ditakdirkan untuk gagal. Namun, hampir tidak mungkin menghasilkan pendapatan tanpa promosi. Strategi ritel berkaitan dengan bagaimana pelanggan baru dan saat ini, serta pasar atau segmen tempat toko ritel Anda berada, memahami dan membicarakan bisnis Anda.
Strategi Ritel
Menggunakan strategi ritel yang benar dapat membantu bisnis ritel Anda tumbuh dengan meningkatkan kesadaran merek dan mengembangkan kepercayaan pada produk yang dijual di toko online dan fisik Anda. Strategi ritel yang efektif juga mendatangkan pasokan konsumen baru secara teratur, menghasilkan rujukan dari pelanggan yang puas, dan, tentu saja, mengoptimalkan penggunaan sumber daya pemasaran yang terbatas.
Banyak komponen spesifik dari bisnis ritel Anda yang harus ditangani dengan strategi ritel yang tepat untuk meningkatkan penjualan, dan delapan strategi ritel yang tercantum di bawah ini adalah yang harus dijelajahi.
1. Buat Toko yang Menarik
Munculnya gerai e-commerce telah memaksa pengecer tradisional untuk meningkatkan daya tarik pengalaman mereka. Pelanggan memiliki banyak pilihan dalam hal membeli barang, dan untuk menonjol, seorang pedagang harus memberikan pengalaman yang luar biasa. Meskipun banyak bisnis mengabaikan komponen penting dari pemasaran ritel mereka, mengoptimalkan tampilan etalase Anda adalah satu-satunya metode untuk menarik pengunjung ke toko online atau fisik Anda.
Untuk bata-dan-mortir, Anda harus menggunakan desain khusus untuk meningkatkan penampilan dan mengambil pendekatan minimalis untuk desain etalase yang menarik klien tanpa meneriaki mereka.
Bahkan untuk toko e-niaga, seperti platform media sosial dan situs web, faktor-faktor seperti kecepatan memuat situs web, navigasi, posting blog, dan konten penting lainnya, antarmuka pengguna yang ramah seluler, dan paparan SEO dapat bertindak sebagai penarik atau pendorong untuk ritel. strategi untuk menarik atau menolak klien.
2. Bantu Mendorong Personil Anda dengan Paket Gaji dan Manfaat Lebih Tinggi
Karyawan adalah duta merek untuk perusahaan ritel Anda, dan Anda harus memberi penghargaan kepada mereka untuk mencapai hasil terbaik. Ketika Anda memberi kompensasi yang tepat kepada personel Anda, Anda dapat meninggalkan dampak yang bertahan lama pada klien Anda dengan memberikan pengalaman yang tak terlupakan.
Anda lebih mungkin untuk meningkatkan retensi pelanggan, mengurangi pergantian karyawan, dan meningkatkan profitabilitas jika Anda dapat memperoleh dan mempertahankan karyawan yang berorientasi pelanggan, jangka panjang, dan berdedikasi. Selain itu, jika Anda memberi insentif kepada tenaga penjualan Anda dengan paket insentif, mereka akan bekerja lebih keras untuk meningkatkan penjualan.
Anda juga dapat mendorong karyawan Anda untuk berbagi aktivitas pemasaran dan layanan pelanggan baru dengan mereka karena mereka mungkin memiliki kesadaran kontekstual yang lebih baik tentang konsumen dan pelanggan potensial Anda karena interaksi pribadi mereka dengan mereka.
3. Melatih Karyawan dengan Benar Harus Menjadi Prioritas
Pelatihan karyawan secara komprehensif dapat membedakan Anda dari pesaing Anda. Untuk mempertahankan staf dan mengikuti perkembangan bisnis, para profesional harus mendapatkan sesi pelatihan dan konferensi secara teratur. Jika Anda gagal mengajar personel Anda, Anda akan tertinggal dalam industri Anda.
Bisnis ritel yang mengabaikan pelatihan karyawan pada akhirnya akan berjuang untuk tetap bertahan. Teknik yang kuat untuk memastikan Anda memiliki personel yang luar biasa dengan manajemen hubungan pelanggan yang baik, penjualan eceran, dan keterampilan upselling adalah dengan melatih mereka segera setelah mereka dipekerjakan dan melakukan pelatihan berkelanjutan setiap tahun atau setiap enam bulan untuk mengarahkan mereka kembali berdasarkan tren konsumen yang berubah.
4. Pahami Pasar
Anda harus melakukan riset pasar untuk mendapatkan data pasar ritel mendalam yang berkaitan dengan kinerja penjualan, portofolio toko, dan analisis pesaing, serta melacak tren ritel dan konsumen yang cepat berubah, yang meningkatkan penjualan.
5. Libatkan Konsumen Anda
Biarkan pelanggan Anda jatuh cinta dengan Anda. Ini seharusnya tidak menyiratkan penggunaan strategi ritel yang tidak berguna dan halus seperti menempatkan seorang penyambut di etalase untuk menyambut klien yang masuk dengan komentar tertulis seperti “Hai, apa kabar?” Pendekatan yang menyenangkan kepada pelanggan adalah metode terbaik untuk mendapatkan loyalitas mereka. Jawab pertanyaan mereka sejujur mungkin. Hubungkan mereka dari sudut pandang mereka dan tanggapi pertanyaan produk berdasarkan pengalaman konsumen individu atau nyata.
Ucapkan terima kasih kepada konsumen Anda atas pembelian mereka dan undang mereka kembali saat mereka pergi, membangun kesan abadi pada pelanggan Anda. Pelanggan juga harus dimintai komentar, pertanyaan dan jawaban harus diposting secara online, pelanggan harus dilibatkan dalam riset pasar, dan Anda harus membalas evaluasi positif dan negatif. Anda juga dapat memberikan diskon dan voucher kepada konsumen yang kembali, serta berbagai strategi engagement tambahan.
6. Manfaatkan Alat Media Sosial dengan Benar
Hampir setiap bisnis, baik ritel atau tidak, memiliki kehadiran media sosial. Namun, hanya sebagian kecil dari mereka yang sepenuhnya memanfaatkan keterampilan media sosial. Anda dapat membelanjakan uang untuk iklan media sosial sebelum orang cenderung membeli barang Anda dan mengonversi atau mengirimkannya ke saluran penjualan Anda. Karena media sosial telah menjadi begitu penting dalam kehidupan banyak orang, Anda dapat mulai menargetkan klien yang tertarik langsung dengan produk dan layanan yang Anda tawarkan di bisnis ritel Anda, baik online maupun offline.
Plus, jika Anda tidak memiliki kehadiran online untuk toko ritel Anda, Anda akan kehilangan lebih dari 2 miliar konsumen yang membeli secara online. Terlibat dengan klien secara online juga membantu mempertahankan perusahaan Anda di benak mereka sehingga mereka mengingat Anda ketika mereka perlu membeli sesuatu.
7. Pemasaran ulang yang cerdik
Melalui pemasaran ulang, Anda dapat meningkatkan tingkat retensi pelanggan. Pembeli sering teralihkan perhatiannya dan melupakan pengalaman berbelanja mereka yang menyenangkan, baik di toko online Anda maupun di toko fisik Anda. Dengan melibatkan mantan pembeli dengan promosi dan/atau diskon berdasarkan pembelian sebelumnya atau tren konsumen saat ini, Anda dapat mengingatkan mereka tentang pengalaman menyenangkan mereka.
8. Lakukan penyesuaian pada paket harga Anda
Perubahan musim dan pasar, serta tren konsumen dan tindakan pesaing, semuanya memengaruhi permintaan produk. Untuk menjaga inventaris Anda bergerak, Anda harus berada di atas permainan harga Anda. Untuk melakukannya, Anda harus sering mengubah harga eceran dan secara cerdas untuk menarik pelanggan sambil membayar biaya dan menghasilkan keuntungan yang terhormat.
9. Evaluasi dan Tingkatkan Upaya Anda
Anda tidak akan pernah tahu apakah pendekatan pemasaran ritel Anda berhasil kecuali Anda melacaknya. Perusahaan ritel, tidak seperti banyak industri lain, rentan terhadap perubahan. Banyak toko yang terutama mengandalkan lalu lintas pejalan kaki atau penjualan langsung, misalnya, kehilangan begitu banyak uang karena penguncian pandemi. Hanya 2% perusahaan kecil yang mengklaim pandemi berdampak positif, sementara hampir seperempatnya mengatakan berdampak negatif.
Apakah pandemi atau tidak, permintaan pelanggan berubah dengan cepat, dan perusahaan harus beradaptasi. Riset data ritel dapat membantu Anda mengidentifikasi tren sebelum pesaing Anda, memungkinkan Anda menjadi pengguna awal. Anda dapat mengukur, melacak, dan mengevaluasi data penjualan, karyawan, dan pelanggan dengan andal menggunakan analisis data ritel untuk lebih memahami bisnis Anda dan menyempurnakan rencana pemasaran ritel Anda.
Kesimpulan
Memutuskan tentang barang apa yang akan Anda jual, di mana Anda akan menjualnya, dan bagaimana Anda akan membuat pelanggan tetap terlibat setelah penjualan adalah bagian dari pembuatan rencana pemasaran ritel. Ini mencakup semuanya, mencakup semua hal mulai dari tampilan toko Anda hingga pemilihan produk dan harga. Karena tidak semua strategi ritel akan berhasil untuk Anda, sangat penting untuk mencoba hal baru dan menjadi kreatif saat menggunakan atau menyusun taktik pemasaran yang berbeda dengan sentuhan pribadi untuk membantu toko ritel Anda mendapatkan visibilitas, popularitas, dan, pada akhirnya, penjualan.
Ingatlah bahwa tidak ada yang namanya strategi satu ukuran untuk semua dan strategi ritel Anda yang akan berubah seiring pertumbuhan perusahaan Anda.