9 sekretów strategii marketingu detalicznego w celu zwiększenia sprzedaży
Opublikowany: 2022-01-03Każda firma detaliczna, która nie generuje przychodów, jest skazana na upadek. Jednak generowanie przychodów bez promocji jest prawie niemożliwe. Strategie sprzedaży detalicznej dotyczą tego, jak nowi i obecni klienci, a także rynek lub segment, do którego należy Twój sklep detaliczny, postrzegają Twój biznes i rozmawiają o nim.
Strategie handlu detalicznego
Korzystanie z właściwych strategii sprzedaży detalicznej może pomóc w rozwoju Twojej firmy detalicznej poprzez podnoszenie świadomości marki i budowanie zaufania do produktów sprzedawanych w Twoim sklepie internetowym i stacjonarnym. Skuteczne strategie sprzedaży detalicznej zapewniają również regularną podaż nowych konsumentów, generują rekomendacje od zadowolonych klientów i oczywiście optymalizują wykorzystanie ograniczonych zasobów marketingowych.
Aby zwiększyć sprzedaż, wiele konkretnych elementów działalności detalicznej musi być obsługiwanych za pomocą odpowiednich strategii detalicznych, a te osiem strategii detalicznych wymienionych poniżej należy zbadać.
1. Twórz przyciągające wzrok sklepy
Rozwój e-commerce zmusił tradycyjnych detalistów do poprawy ich empirycznej atrakcyjności. Klienci mają wiele opcji, jeśli chodzi o kupowanie rzeczy, a aby się wyróżniać, sprzedawca musi zapewnić wyjątkowe wrażenia. Chociaż wiele firm pomija ten kluczowy element marketingu detalicznego, optymalizacja wyglądu witryn sklepowych jest jedyną metodą przyciągnięcia odwiedzających do sklepów internetowych lub fizycznych.
W przypadku sklepów stacjonarnych powinieneś używać niestandardowych projektów, aby poprawić wygląd i przyjąć minimalistyczne podejście do projektowania witryn sklepowych, które przyciągają klientów bez krzyczenia na nich.
Nawet w przypadku sklepów e-commerce, takich jak platformy i witryny mediów społecznościowych, czynniki takie jak szybkość ładowania witryny, nawigacja, posty na blogach i inne ważne treści, interfejsy użytkownika przyjazne dla urządzeń mobilnych i ekspozycja SEO mogą działać jako przyciąganie lub nacisk na sprzedaż detaliczną strategie przyciągania lub odpychania klientów.
2. Pomóż zachęcić personel do wyższych wynagrodzeń i pakietów świadczeń
Pracownicy są ambasadorami marki Twojej firmy detalicznej i musisz ich nagradzać, aby osiągnąć najlepsze wyniki. Kiedy odpowiednio wynagrodzisz personel, możesz pozostawić trwały wpływ na swoich klientów, zapewniając niezapomniane wrażenia.
Jest bardziej prawdopodobne, że zwiększysz retencję klientów, zmniejszysz rotację pracowników i zwiększysz rentowność, jeśli możesz pozyskać i utrzymać zorientowanych na klienta, długoterminowych i oddanych pracowników. Co więcej, jeśli zachęcisz swoich sprzedawców pakietami motywacyjnymi, będą oni ciężej pracować, aby zwiększyć sprzedaż.
Możesz również zachęcać swoich pracowników do dzielenia się z nimi nowymi działaniami marketingowymi i obsługą klienta, ponieważ mogą oni mieć lepszą świadomość kontekstową Twoich konsumentów i potencjalnych klientów dzięki ich indywidualnym interakcjom z nimi.
3. Właściwe szkolenie pracowników powinno być priorytetem
Kompleksowe szkolenie pracowników może wyróżnić Cię na tle konkurencji. Aby utrzymać personel i nadążać za rozwojem biznesu, profesjonaliści powinni odbywać regularne szkolenia i konferencje. Jeśli nie nauczysz swojego personelu, pozostaniesz w tyle w swojej branży.
Handel detaliczny, który ignoruje szkolenie pracowników, w końcu będzie miał trudności z utrzymaniem się na powierzchni. Silną techniką zapewniającą, że masz fantastyczny personel z dobrym zarządzaniem relacjami z klientami, sprzedażą detaliczną i umiejętnościami w zakresie sprzedaży dodatkowej, jest szkolenie ich natychmiast po zatrudnieniu oraz przeprowadzanie ciągłych szkoleń co roku lub co sześć miesięcy, aby zmienić ich orientację w oparciu o zmieniające się trendy konsumenckie.
4. Zrozum rynek
Musisz przeprowadzić badania rynkowe, aby uzyskać szczegółowe dane dotyczące rynku detalicznego dotyczące wyników sprzedaży, portfeli sklepów i analizy konkurencji, a także śledzić szybko zmieniające się trendy detaliczne i konsumenckie, co zwiększa sprzedaż.
5. Zaangażuj swoich konsumentów
Pozwól swoim klientom się w tobie zakochać. Nie powinno to oznaczać stosowania bezużytecznych, subtelnych strategii sprzedaży detalicznej, takich jak umieszczanie osoby witającej w sklepie, aby powitać wchodzących klientów skryptowymi uwagami, takimi jak „Cześć, jak się masz?” Przyjemne podejście do klientów to najlepsza metoda na zdobycie ich lojalności. Odpowiadaj na ich pytania tak szczerze, jak potrafisz. Odnosić się do nich z ich punktu widzenia i odpowiadać na zapytania produktowe w oparciu o indywidualne lub rzeczywiste doświadczenia konsumentów.
Podziękuj swoim klientom za zakup i zaproś ich z powrotem, gdy wyjdą, wywierając trwałe wrażenie na klientach. Klientów należy również prosić o komentarze, pytania i odpowiedzi zamieszczać w Internecie, angażować klientów w badania rynku, a także odpowiadać zarówno na pozytywne, jak i negatywne oceny. Możesz także dawać rabaty i kupony powracającym konsumentom, a także różne dodatkowe strategie zaangażowania.
6. Właściwie korzystaj z narzędzi mediów społecznościowych
Prawie każda firma, czy to detaliczna, czy nie, jest obecna w mediach społecznościowych. Jednak tylko niewielki procent z nich w pełni wykorzystał umiejętności w zakresie mediów społecznościowych. Możesz wydawać pieniądze na reklamę w mediach społecznościowych, aby ludzie mogli kupić Twoje przedmioty i przekonwertować je lub wysłać w dół lejka sprzedaży. Ponieważ media społecznościowe stały się tak ważne w życiu wielu ludzi, możesz zacząć kierować reklamy do klientów bezpośrednio zainteresowanych produktami i usługami, które oferujesz w swojej działalności detalicznej, zarówno online, jak i offline.
Dodatkowo, jeśli Twój sklep detaliczny nie jest obecny w Internecie, stracisz ponad 2 miliardy konsumentów, którzy kupują online. Kontaktowanie się z klientami online pomaga również utrzymać Twoją firmę w ich umysłach, tak aby pamiętali o Tobie, kiedy muszą coś kupić.
7. Pomysłowy remarketing
Dzięki remarketingowi możesz poprawić wskaźniki utrzymania klientów. Kupujący są często rozkojarzeni i zapominają o przyjemnych doświadczeniach związanych z zakupami, niezależnie od tego, czy są w sklepach internetowych, czy w sklepach stacjonarnych. Angażując byłych kupujących w promocje i/lub rabaty oparte na wcześniejszych zakupach lub aktualnych trendach konsumenckich, możesz przypomnieć im o ich przyjemnych doświadczeniach.
8. Dostosuj swój plan cenowy
Zmiany sezonowe i rynkowe, a także trendy konsumenckie i działania konkurencji wpływają na popyt na produkty. Aby utrzymać swój ekwipunek w ruchu, musisz być na szczycie swojej gry cenowej. Aby to zrobić, musisz często i inteligentnie modyfikować ceny detaliczne, aby przyciągnąć klientów, płacąc koszty i generując przyzwoity zysk.
9. Oceń i popraw swoje wysiłki
Nigdy nie dowiesz się, czy Twoje podejście do marketingu detalicznego jest skuteczne, chyba że go śledzisz. Firmy detaliczne, w przeciwieństwie do wielu innych branż, są podatne na zmiany. Wiele sklepów, które opierają się głównie na ruchu pieszym lub sprzedaży osobistej, na przykład straciło tak dużo pieniędzy z powodu pandemicznych blokad. Tylko 2% małych firm twierdziło, że pandemia miała pozytywny wpływ, podczas gdy prawie jedna czwarta stwierdziła, że miała negatywny wpływ.
Bez względu na pandemię, wymagania klientów szybko się zmieniają, a firmy muszą się dostosować. Badania danych detalicznych mogą pomóc Ci w identyfikowaniu trendów przed konkurencją, pozwalając Ci być wczesnym użytkownikiem. Możesz wiarygodnie mierzyć, śledzić i oceniać dane dotyczące sprzedaży, pracowników i klientów, korzystając z analizy danych detalicznych, aby lepiej zrozumieć swoją firmę i udoskonalić swój plan marketingowy.
Wniosek
Decydowanie o tym, jakie rzeczy będziesz sprzedawać, gdzie je sprzedasz i jak utrzymasz zaangażowanie klientów po sprzedaży, jest częścią tworzenia planu marketingu detalicznego. Jest kompleksowy, obejmuje wszystkie rzeczy, od wyglądu Twojego sklepu po wybór produktów i cenę. Ponieważ nie wszystkie strategie sprzedaży detalicznej będą dla Ciebie skuteczne, ważne jest, aby wypróbowywać nowe rzeczy i być kreatywnym, jeśli chodzi o stosowanie lub opracowywanie różnych taktyk marketingowych z osobistym akcentem, aby pomóc Twojemu sklepowi detalicznemu zyskać widoczność, popularność, a ostatecznie sprzedaż.
Pamiętaj, że nie ma czegoś takiego jak jedna strategia dla wszystkich, a Twoje strategie sprzedaży detalicznej nie zmienią się wraz z rozwojem Twojej firmy.