ถาม & ตอบกับ Ben Samuel, VP EMEA, Nielsen Visual IQ

เราหารือเกี่ยวกับการตลาดแบบดิสรัปชั่น การระบุแหล่งที่มาแบบมัลติทัช และความต้องการความเร็วในการทำการตลาดในปัจจุบัน

ดิจิทัลทำให้การตลาดแบบเดิมๆ หยุดชะงักได้ขนาดไหน?

ผลกระทบของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่มีต่อธุรกิจโดยรวมนั้นเป็นสิ่งที่แปลกใหม่ และการตลาดก็เปลี่ยนไปในรูปแบบที่ไม่อาจจินตนาการได้เมื่อสิบปีก่อน ความเร็วที่การตลาดดิจิทัลและสื่อสามารถดำเนินการ วัดผล และเพิ่มประสิทธิภาพเพียงอย่างเดียวนั้นไม่เหมือนกับวิธีการทางการตลาดแบบเดิมอย่างสิ้นเชิง หมดเวลารอคอยหลายเดือนหลังจากแคมเปญสิ้นสุดเพื่อทำความเข้าใจประสิทธิภาพ ดิจิทัลได้นำความสามารถในการเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกว่ากิจกรรมใดเป็นและไม่ได้ผลแบบเกือบเรียลไทม์

นอกจากนี้ยังสร้างนักการตลาดรุ่นใหม่ที่ไม่จำเป็นต้องพึ่งพาความฉลาดของแผนการตลาดเดิมเพื่อให้ประสบความสำเร็จ ตอนนี้ นักการตลาดสามารถระบุตัวกระตุ้นที่แท้จริงซึ่งขับเคลื่อนพฤติกรรมของผู้บริโภคที่ต้องการ และดึงคันโยกการเพิ่มประสิทธิภาพที่เหมาะสมในขณะที่แคมเปญยังคงอยู่ในเที่ยวบิน ความสามารถในการตัดสินใจที่รวดเร็วและชาญฉลาดยิ่งขึ้นโดยพิจารณาจากสิ่งที่เกิดขึ้นแบบเรียลไทม์ในปัจจุบัน สามารถลดการสูญเสียได้อย่างมากและมีผลกระทบอย่างมากต่อ ROI

สุดท้ายนี้ Digital Disruption ได้นำไปสู่การวัดผลที่ดีขึ้น วิธีการวัดขั้นสูง เช่น การระบุแหล่งที่มาแบบมัลติทัชช่วยให้นักการตลาดใช้ประโยชน์จากชุดข้อมูลระดับบุคคลเฉพาะที่สร้างโดยช่องทางดิจิทัลเพื่อทำความเข้าใจประสิทธิภาพในระดับที่ละเอียดและแม่นยำยิ่งขึ้น ด้วยความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับจุดสัมผัสที่ขับเคลื่อนประสิทธิภาพ นักการตลาดจึงสามารถตัดสินใจลงทุนได้อย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้น เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและยกระดับเส้นทางของผู้บริโภค

ดังนั้น ในความเป็นจริง คำถามไม่ใช่ว่าโอกาสที่ดิจิทัลนำเสนอ แต่มีกี่แบรนด์ที่ใช้ประโยชน์จากคำมั่นสัญญาที่ให้ข้อมูลเชิงลึกที่เร็วขึ้น การเพิ่มประสิทธิภาพอย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้น และการวัดผลที่ดีขึ้น

แบรนด์ต่างๆ ที่นำเทคนิคการวัดผลขั้นสูงมาใช้ได้ประโยชน์อะไรบ้าง เช่น การระบุแหล่งที่มาแบบมัลติทัช

ในการเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์และผลลัพธ์ นักการตลาดจำเป็นต้องมีความเข้าใจที่ละเอียดและนำไปปฏิบัติได้ว่าอะไรที่มีอิทธิพลต่อลูกค้าและผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าตลอดเส้นทางของผู้บริโภค การรู้ว่าจุดติดต่อใดมีความสำคัญและทำงานร่วมกันอย่างไรเพื่อสร้างผลกระทบต่อพฤติกรรมและกระตุ้นลูกค้าเป้าหมาย Conversion และผลลัพธ์ที่ต้องการอื่นๆ เป็นรากฐานของการระบุแหล่งที่มาแบบมัลติทัช รูปแบบการระบุแหล่งที่มาแบบมัลติทัชที่ซับซ้อนยิ่งขึ้นได้รับการอัปเดตทุกวันเพื่อให้ได้มุมมองประสิทธิภาพที่แม่นยำและเป็นปัจจุบันที่สุด และบางรูปแบบยังสามารถรวมข้อมูลแอตทริบิวต์ผู้ชมเพื่อเปิดเผยว่าชุดค่าผสมของช่องทางและกลยุทธ์ใดทำงานได้ดีที่สุดสำหรับกลุ่มเป้าหมายแต่ละกลุ่ม นักการตลาดสามารถใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการใช้จ่ายและสร้างประสบการณ์ผู้บริโภคที่เกี่ยวข้องและเป็นส่วนตัว

แบรนด์ที่ใช้การระบุแหล่งที่มาแบบมัลติทัชไม่เพียงแต่เห็นประสิทธิภาพสื่อและ ROI เพิ่มขึ้น 20-30% เท่านั้น แต่ยังทำให้ผู้บริโภคเป็นศูนย์กลางของกลยุทธ์ทางการตลาดได้อีกด้วย และในโลกที่พลังมหาศาลได้เปลี่ยนจากแบรนด์ไปสู่ผู้บริโภค การใช้แนวทางที่ยึดผู้บริโภคเป็นศูนย์กลางเป็นสิ่งสำคัญในการดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ และรักษาไว้ในระยะยาว

ทำไมถึงมี 'ความต้องการความเร็ว' ในแนวการตลาดในปัจจุบัน”

ดิจิทัลเป็นสื่อเรียลไทม์ กลวิธีที่ใช้ได้ผลในปีที่แล้ว เดือนที่แล้ว หรือแม้แต่สัปดาห์ที่น้อยที่สุดอาจไม่ได้ผลในวันนี้ ความสำเร็จของแคมเปญดิจิทัลขึ้นอยู่กับว่านักการตลาดสามารถวัดผลและตอบสนองต่อความผันผวนของประสิทธิภาพได้เร็วเพียงใด ยิ่งคุณใช้ประโยชน์จากโอกาสในการเพิ่มประสิทธิภาพได้เร็วเท่าใด คุณก็จะยิ่งมีประสิทธิภาพมากขึ้นเท่านั้น

ปัญหาคือนักการตลาดจำนวนมากยังคงตัดสินใจบนพื้นฐานของข้อมูลเก่า แต่พวกเขากำลังตัดสินใจและซื้อดิจิทัลทุกวัน ความเร็วที่ไม่ตรงกันนี้ไม่เพียงแต่ไม่แม่นยำ แต่ยังมีราคาแพงอีกด้วย อันที่จริง การวิจัยล่าสุดของ Nielsen พบว่านักการตลาดสามารถเสียเงินมากถึง 38% ของการใช้จ่ายดิจิทัลรายเดือนโดยพิจารณาจากสิ่งที่จะได้ผลในอดีต

ในระบบนิเวศที่สภาวะตลาด กิจกรรมการแข่งขัน และพฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงทุกวัน ความสำเร็จพื้นฐานของแบรนด์จะขึ้นอยู่กับว่าพวกเขาสามารถตอบสนองได้ดีเพียงใด และปรับให้เหมาะสมสำหรับการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้

ผู้บริโภคกำลังกลายเป็นจุดสนใจที่ใหญ่ขึ้นสำหรับแบรนด์: เหตุใดกลยุทธ์การตลาดที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางจึงมีความสำคัญในปี 2019

ผู้บริโภคเป็นจุดสนใจหลักสำหรับนักการตลาดมาโดยตลอด ความแตกต่างในตอนนี้คือนักการตลาดมีเครื่องมือในการทำความเข้าใจว่าการตลาดส่งผลต่อพฤติกรรมผู้บริโภคอย่างไรทั้งในระดับมหภาคและระดับบุคคล

เทคโนโลยีกำลังเพิ่มความคาดหวังของลูกค้าอย่างรวดเร็ว หากผู้บริโภคไม่ได้รับประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวจากแบรนด์ที่พวกเขาโต้ตอบด้วย พวกเขาจะย้ายธุรกิจไปที่อื่น หากแบรนด์เลือกที่จะไม่ยอมรับแนวทางที่เน้นผู้บริโภคเป็นศูนย์กลาง ก็สามารถมั่นใจได้ว่าคู่แข่งจะยอมรับ สำหรับนักการตลาด มันเป็นเรื่องของการตามให้ทันหรือถูกทิ้งไว้ข้างหลัง

เหตุใดความต้องการมุมมองแบบองค์รวมเกี่ยวกับประสิทธิภาพทางการตลาดจึงมีความสำคัญมากกว่าที่เคย

เราอยู่ในยุคที่มีข้อมูลจำนวนมากอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน จำนวนช่องทาง จุดสัมผัส และอุปกรณ์ที่เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ได้เปิดโลกแห่งโอกาสสำหรับนักการตลาดในการเข้าถึงและมีส่วนร่วมกับผู้บริโภค แต่ยังทำให้การได้รับมุมมองแบบองค์รวมของการตลาดและประสิทธิภาพการตลาดด้วยสื่อทำได้ยากขึ้นมาก และมันก็ยากขึ้นเรื่อยๆ เมื่อสื่อต่างๆ เริ่มไม่ชัดเจน และเนื่องจากข้อจำกัดในการติดตามของบุคคลที่สามและกฎระเบียบด้านความเป็นส่วนตัว เช่น GDPR เข้มงวดขึ้น

ในที่สุด ความสำเร็จด้านการตลาดขึ้นอยู่กับความครอบคลุมที่คุณสามารถสร้างความครอบคลุมได้ หากนักการตลาดตรวจไม่พบว่าเว็บของปัจจัยที่ซับซ้อนใดส่งผลต่อการตัดสินใจของผู้บริโภค พวกเขาก็ไม่สามารถสร้างแผนการตลาดที่แก้ไขข้อผิดพลาดในอดีตหรือใช้ประโยชน์จากความสำเร็จได้ หากนักการตลาดสามารถปิดช่องว่างความครอบคลุมเหล่านั้นเพื่อดูประสิทธิภาพในภาพรวม พวกเขาก็สามารถเพิ่มประสิทธิภาพการใช้จ่ายของตนได้อย่างเต็มที่และขับเคลื่อนผลลัพธ์ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของตน