Nielsen Visual IQ、VP EMEA、Ben SamuelとのQ＆A

ディスラプションマーケティング、マルチタッチアトリビューション、および今日のマーケティングにおけるスピードの必要性について説明します。

デジタルは従来のマーケティングをどの程度混乱させましたか？

デジタルトランスフォーメーションがビジネス全体に与える影響は画期的であり、マーケティングは10年前には想像もできなかった方法で変化しました。 デジタルマーケティングとメディアを単独で実行、測定、最適化できる速度は、従来のマーケティング手法とはまったく異なります。 キャンペーンが終了してから数か月待ってパフォーマンスを理解する時代は終わりました。 Digitalは、ほぼリアルタイムで機能しているアクティビティと機能していないアクティビティに関する洞察にアクセスする機能をもたらしました。

また、成功を確実にするために元のマーケティング計画の素晴らしさに依存する必要がない新世代のマーケターを作成しました。 現在、マーケターは、キャンペーンの進行中に、希望する消費者の行動を促進する実際のトリガーを特定し、適切な最適化レバーを引くことができます。 今日のリアルタイムで起こっていることに基づいて、より速く、よりスマートな決定を下すこの機能は、無駄を劇的に削減し、ROIに大きな影響を与える可能性があります。

最後に、デジタルの混乱は、より良い測定の可能性をもたらしました。 マルチタッチアトリビューションなどの高度な測定アプローチにより、マーケターはデジタルチャネルによって生成された独自の個人レベルのデータセットを利用して、詳細なレベルではるかに高い精度で有効性を理解できます。 パフォーマンスを促進するタッチポイントを明確に理解することで、マーケターはパフォーマンスを最適化し、消費者の旅を強化するより賢明な投資決定を下すことができます。

したがって、実際には、問題はデジタルがどのような機会をもたらすかではなく、より迅速な洞察、よりスマートな最適化、より優れた測定という約束を実際に活用しているブランドの数です。

マルチタッチアトリビューションなどの高度な測定技術を採用しているブランドによって得られるメリットにはどのようなものがありますか？

エクスペリエンスと結果を最適化するために、マーケターは、消費者の旅全体にわたって顧客と見込み客に影響を与えているものについて、きめ細かく実用的な理解を必要としています。 どのタッチポイントが重要であり、それらがどのように連携して行動に影響を与え、リード、コンバージョン、その他の望ましい結果を促進するかを知ることは、マルチタッチアトリビューションの基盤です。 より洗練されたマルチタッチアトリビューションモデルは、パフォーマンスの最も正確で最新のビューのために毎日更新されます。一部のモデルでは、オーディエンス属性データを組み込んで、各オーディエンスセグメントに最適なチャネルと戦術の組み合わせを明らかにすることもできます。 マーケターは、これらの洞察を使用して、支出を最適化し、関連性のあるパーソナライズされた消費者体験を作成できます。

マルチタッチアトリビューションを採用しているブランドは、メディアの効率とROIが20〜30％向上するだけでなく、消費者をマーケティング戦略の中心に置くこともできます。 そして、力の多くがブランドから消費者にシフトしている世界では、消費者中心のアプローチを採用することは、新しい顧客を引き付け、それらを長期にわたって維持するために不可欠です。

今日のマーケティング環境に「スピードの必要性」があるのはなぜですか？」

デジタルはリアルタイムメディアです。 昨年、先月、あるいは少なくとも1週間は効果があった戦術は、今日では効果がない可能性があります。 デジタルキャンペーンの成功は、マーケターがパフォーマンスの変動をどれだけ迅速に測定して対応できるかにかかっています。 最適化の機会をより早く活用できるほど、より効果的になります。

問題は、多くのマーケターが依然として古いデータに基づいて意思決定を行っているにもかかわらず、毎日意思決定とデジタル購入を行っていることです。 この不一致の速度は不正確であるだけでなく、高価でもあります。 実際、最近のニールセンの調査によると、マーケターは、過去に何が機能していたかを判断することで、毎月のデジタル支出の38％を無駄にする可能性があります。

市場の状況、競争活動、消費者行動が日々変化するエコシステムでは、ブランドの根本的な成功は、これらの変化にどれだけうまく対応し、最適化できるかにかかっています。

消費者はブランドにとってより大きな焦点になりつつあります。2019年に顧客中心のマーケティング戦略を持つことがなぜそれほど重要なのですか？

消費者は常にマーケターの主な焦点でした。 現在の違いは、マーケターは、マーケティングがマクロレベルと個人レベルの両方で消費者行動にどのように影響するかをよりよく理解するためのツールを持っていることです。

テクノロジーは、顧客の期待を驚異的なペースで高めています。 消費者が交流するブランドからパーソナライズされた体験を得られない場合、消費者はビジネスを他の場所に移します。 ブランドが消費者中心のアプローチを採用しないことを選択した場合、競合他社が採用することを確信できます。 マーケターにとって、それは本当に追いつくか、取り残される場合です。

マーケティングパフォーマンスの統合された全体的なビューの必要性がこれまで以上に重要なのはなぜですか？

私たちは前例のない量のデータの時代に生きています。 増え続けるチャネル、タッチポイント、デバイスの数は、消費者にリーチして関与することになると、マーケターにチャンスの世界を開きました。 しかし、それはまた、マーケティングとメディアマーケティングのパフォーマンスの全体像を把握することをはるかに困難にしました。 そして、さまざまなメディアが互いにぼやけ始め、サードパーティの追跡制限やGDPRなどのプライバシー規制が厳しくなるにつれて、それはますます難しくなっています。

最終的に、マーケティングの成功は、カバレッジをどれだけ包括的にできるかにかかっています。 マーケターが消費者の決定に影響を与えている要因の複雑なウェブを検出できない場合、過去の過ちを修正したり、成功を利用したりするマーケティング計画を立てることはできません。 マーケターがパフォーマンスの全体像を把握するためにこれらのカバレッジギャップを埋めることができれば、支出を完全に最適化し、ビジネスに最適な結果をもたらすことができます。