Tanya Jawab dengan Ben Samuel, VP EMEA, Nielsen Visual IQ

Kami membahas pemasaran disrupsi, atribusi multi-sentuh, dan kebutuhan akan kecepatan dalam pemasaran saat ini.

Sejauh mana digital mengganggu pemasaran tradisional?

Efek transformasi digital pada bisnis secara keseluruhan telah menjadi terobosan, dan pemasaran telah berubah dengan cara yang tidak terbayangkan sepuluh tahun yang lalu. Kecepatan pemasaran digital dan media dapat dijalankan, diukur, dan dioptimalkan sendiri sama sekali tidak seperti metode pemasaran tradisional. Lewatlah sudah hari-hari menunggu berbulan-bulan setelah kampanye berakhir untuk memahami kinerja. Digital telah menghadirkan kemampuan untuk mengakses wawasan tentang aktivitas apa yang bisa dan tidak berfungsi hampir secara real-time.

Ini juga menciptakan generasi pemasar baru yang tidak perlu bergantung pada kecemerlangan rencana pemasaran asli untuk memastikan kesuksesan. Sekarang, pemasar dapat menunjukkan dengan tepat pemicu aktual yang mendorong perilaku konsumen yang diinginkan dan menarik tuas pengoptimalan yang tepat saat kampanye masih berjalan. Kemampuan untuk membuat keputusan yang lebih cepat dan lebih cerdas berdasarkan apa yang terjadi secara real-time saat ini dapat secara dramatis mengurangi pemborosan dan berdampak signifikan pada ROI.

Akhirnya, disrupsi digital telah mengantarkan janji pengukuran yang lebih baik. Pendekatan pengukuran tingkat lanjut seperti atribusi multi-sentuh memungkinkan pemasar memanfaatkan kumpulan unik data tingkat orang yang dihasilkan oleh saluran digital untuk memahami keefektifan pada tingkat granular dan dengan akurasi yang jauh lebih besar. Dengan pemahaman yang jelas tentang titik kontak yang mendorong kinerja, pemasar dapat membuat keputusan investasi yang lebih cerdas yang mengoptimalkan kinerja dan meningkatkan perjalanan konsumen.

Jadi, pada kenyataannya, pertanyaannya bukanlah peluang apa yang dihadirkan digital, tetapi berapa banyak merek yang benar-benar memanfaatkan janjinya akan wawasan yang lebih cepat, pengoptimalan yang lebih cerdas, dan pengukuran yang lebih baik.

Apa saja manfaat yang diperoleh merek yang telah menerapkan teknik pengukuran tingkat lanjut, seperti atribusi multi-sentuh?

Untuk mengoptimalkan pengalaman dan hasil, pemasar memerlukan pemahaman yang terperinci dan dapat ditindaklanjuti tentang apa yang memengaruhi pelanggan dan prospek di seluruh perjalanan konsumen. Mengetahui poin kontak apa yang penting dan bagaimana mereka bekerja bersama untuk memengaruhi perilaku dan mendorong prospek, konversi, dan hasil lain yang diinginkan adalah dasar dari atribusi multi-sentuh. Model pengaitan multi-sentuh yang lebih canggih diperbarui setiap hari untuk tampilan kinerja yang paling akurat dan terkini, dan beberapa bahkan dapat menggabungkan data atribut pemirsa untuk mengungkapkan kombinasi saluran dan taktik mana yang paling sesuai untuk setiap segmen pemirsa. Pemasar kemudian dapat menggunakan wawasan ini untuk mengoptimalkan pembelanjaan dan menciptakan pengalaman konsumen yang relevan dan dipersonalisasi.

Merek yang menganut atribusi multi-sentuh tidak hanya mendapatkan keuntungan 20-30% dalam efisiensi media dan ROI, tetapi juga mampu menempatkan konsumen sebagai pusat strategi pemasaran mereka. Dan di dunia di mana begitu banyak kekuatan telah bergeser dari merek ke konsumen, mengadopsi pendekatan yang berpusat pada konsumen sangat penting untuk menarik pelanggan baru dan mempertahankan mereka dalam jangka panjang.

Mengapa ada 'kebutuhan akan kecepatan' dalam lanskap pemasaran saat ini?”

Digital adalah media waktu nyata. Taktik yang berhasil tahun lalu, bulan lalu, atau bahkan minggu lalu mungkin tidak efektif hari ini. Keberhasilan kampanye digital bergantung pada seberapa cepat pemasar dapat mengukur dan bereaksi terhadap fluktuasi kinerja. Semakin cepat Anda dapat memanfaatkan peluang pengoptimalan, semakin efektif Anda.

Masalahnya adalah banyak pemasar masih mendasarkan keputusan mereka pada data lama, namun mereka membuat keputusan dan pembelian digital setiap hari. Kecepatan yang tidak cocok ini tidak hanya tidak tepat, tetapi juga mahal. Faktanya, penelitian Nielsen baru-baru ini menemukan bahwa pemasar dapat membuang sebanyak 38% dari pengeluaran digital bulanan mereka dengan mendasarkan keputusan mereka pada apa yang akan berhasil di masa lalu.

Dalam ekosistem di mana kondisi pasar, aktivitas kompetitif, dan perilaku konsumen berubah setiap hari, kesuksesan mendasar merek akan bergantung pada seberapa baik mereka dapat bereaksi, dan mengoptimalkan perubahan ini.

Konsumen menjadi fokus yang lebih besar untuk merek: mengapa memiliki strategi pemasaran yang berpusat pada pelanggan begitu penting di tahun 2019?

Konsumen selalu menjadi fokus utama bagi pemasar. Perbedaannya sekarang adalah bahwa pemasar sekarang memiliki alat untuk lebih memahami bagaimana pemasaran memengaruhi perilaku konsumen baik di tingkat makro maupun individu.

Teknologi meningkatkan harapan pelanggan dengan kecepatan yang sangat tinggi. Jika konsumen tidak mendapatkan pengalaman yang dipersonalisasi dari merek yang berinteraksi dengan mereka, mereka akan membawa bisnis mereka ke tempat lain. Jika sebuah merek memilih untuk tidak menganut pendekatan yang berpusat pada konsumen, mereka dapat yakin bahwa pesaing mereka akan melakukannya. Untuk pemasar, ini benar-benar kasus mengikuti, atau tertinggal.

Mengapa kebutuhan akan pandangan kinerja pemasaran yang terintegrasi dan holistik menjadi lebih penting dari sebelumnya?

Kita hidup di era jumlah data yang belum pernah terjadi sebelumnya. Jumlah saluran, titik kontak, dan perangkat yang terus bertambah telah membuka dunia peluang bagi pemasar dalam hal menjangkau dan terlibat dengan konsumen. Namun, hal itu juga membuat jauh lebih sulit untuk mendapatkan pandangan menyeluruh tentang kinerja pemasaran dan pemasaran media. Dan itu semakin sulit karena media yang berbeda mulai saling mengaburkan, dan karena batasan pelacakan pihak ketiga dan peraturan privasi seperti GDPR semakin ketat.

Pada akhirnya, kesuksesan pemasaran bermuara pada seberapa komprehensif Anda dapat membuat liputan Anda. Jika pemasar tidak dapat mendeteksi jaringan faktor kompleks mana yang memengaruhi keputusan konsumen, maka mereka tidak dapat membangun rencana pemasaran yang mengoreksi kesalahan masa lalu atau memanfaatkan kesuksesan. Jika pemasar dapat menutup kesenjangan cakupan tersebut untuk mendapatkan gambaran kinerja yang menyeluruh, maka mereka dapat sepenuhnya mengoptimalkan pembelanjaan dan mendorong hasil terbaik untuk bisnis mereka.