วิธีปรับปรุงประสบการณ์พนักงานของคุณตั้งแต่เริ่มต้น

เราเคยผ่านมาแล้ว ติดอยู่ในงานที่ฝ่ายบริหารปฏิบัติต่อคุณเหมือนเป็นตัวเลข ไม่ใช่ตัวบุคคล มันเป็นความรู้สึกดูดวิญญาณที่สามารถทำให้แม้แต่พนักงานที่กระตือรือร้นที่สุดยังเกลียดการมาทำงาน

สิ่งสุดท้ายที่คุณต้องการในฐานะผู้จัดการหรือผู้บริหารคือการให้พนักงานของคุณกลัวที่จะมาทำงานทุกวัน พนักงานที่มีความสุขคือพนักงานที่มีประสิทธิผล

นั่นเป็นเหตุผลที่ประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมของพนักงานมีความสำคัญต่อสถานที่ทำงานที่ต้องการผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ดีขึ้น

แต่ประสบการณ์ของพนักงานคืออะไร และคุณจะปรับปรุงได้อย่างไร

ประสบการณ์ของพนักงาน (EX) คืออะไร?

ประสบการณ์ของพนักงานคือผลรวมของปฏิสัมพันธ์ทั้งหมดที่พนักงานมีกับบริษัทของคุณ ตั้งแต่ขั้นตอนการสรรหาบุคลากรไปจนถึงชีวิตการทำงานในแต่ละวันและอื่นๆ

ประสบการณ์ของพนักงานมีมากกว่าความพึงพอใจของพนักงาน ทุกอย่างเกี่ยวกับการเดินทางของพวกเขากับบริษัทของคุณและประสบการณ์ในช่วงเวลาที่พวกเขาอยู่กับคุณ รวมถึงการโต้ตอบกับเพื่อนร่วมงานและผู้บริหารคนอื่นๆ

ความแตกต่างระหว่างประสบการณ์ของพนักงานและความผูกพันของพนักงานคืออะไร?

ความผูกพันของพนักงานหมายถึงความเชื่อมโยงทางอารมณ์ที่พนักงานรู้สึกต่องานและบริษัท

ประสบการณ์ของพนักงานและการมีส่วนร่วมฟีดซึ่งกันและกัน ประสบการณ์ของพนักงานในเชิงบวกนำไปสู่พนักงานที่มีส่วนร่วม หากพนักงานของคุณมีความผูกพันทางอารมณ์กับงานของพวกเขา พวกเขามีแนวโน้มที่จะได้รับประสบการณ์ที่ดีที่นั่น

ดังนั้น หากคุณพบปัญหาในข้อใดข้อหนึ่ง ปัญหามักจะเกี่ยวข้องกับทั้งสองข้อ และมีโอกาสที่จะส่งผลกระทบต่อสวัสดิภาพของพนักงาน ซึ่งจะทำให้ความพึงพอใจลดลง

(ที่มา: CultureAmp )

เหตุใดประสบการณ์ของพนักงานจึงมีความสำคัญ

พนักงานเป็นผู้สนับสนุนอันดับหนึ่งสำหรับธุรกิจของคุณ ประสบการณ์ที่ดีของพนักงานสามารถนำไปสู่ผลประโยชน์แบบโดมิโนสำหรับบริษัทของคุณ เช่น:

• เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน
• ปรับปรุงอัตราการรักษาพนักงาน
• ลดอัตราการลาออกของพนักงาน
• เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า
• เพิ่มชื่อเสียงของแบรนด์และการสนับสนุน

เป็นเรื่องง่าย – เมื่อผู้คนสนุกกับการทำงาน พวกเขาจะทุ่มสุดตัวและมีความสุขที่ได้มาทำงานทุกวัน ประสบการณ์ของพนักงานที่ยอดเยี่ยมคือใบเบิกทางสู่การเพิ่มผลิตภาพสูงสุด

รายงานโดย IBM และ Workhuman พบว่าบริษัทที่ทำคะแนนสูงสุด 25% จากประสบการณ์ของพนักงานจะได้รับผลตอบแทนจากสินทรัพย์ 3 เท่า และ 2 เท่าจากยอดขาย เมื่อเทียบกับบริษัทในไตรมาสล่างสุด

ในทางกลับกัน ประสบการณ์ที่ไม่ดีของพนักงานอาจส่งผลอย่างมากต่อแบรนด์และประสิทธิภาพของบริษัท

(นี่คือการแจกแจง ว่าประสบการณ์ของพนักงานที่ยอดเยี่ยมทำให้คุณได้รับประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมจากลูกค้าได้ อย่างไร)

และเมื่อพนักงานของคุณสนับสนุนสถานที่ทำงานของคุณ คุณก็มั่นใจได้ว่าจะดึงดูดผู้มีความสามารถและเพิ่มการรักษาพนักงาน

การออกแบบกลยุทธ์ประสบการณ์พนักงาน

ไม่มีวิธีใดที่เหมาะกับทุกวิธีในการปรับปรุงประสบการณ์ของพนักงาน

กลยุทธ์ EX ของบริษัทของคุณควรจะมีเอกลักษณ์และสร้างขึ้นเพื่อสะท้อนถึง:

• วิสัยทัศน์
• วัตถุประสงค์
• วัฒนธรรม
• รูปแบบธุรกิจ

สิ่งเหล่านี้ควรได้รับการสื่อสารอย่างชัดเจนตลอดการเดินทางของพนักงาน ประสบการณ์ของพนักงานที่มีประสิทธิภาพและประสิทธิผลควรเกี่ยวข้องกับทุกส่วนของวงจรชีวิตพนักงาน ตั้งแต่การสรรหา การเริ่มงาน และแม้แต่การออกจากงาน

แต่การสร้างกลยุทธ์ประสบการณ์ของพนักงานไม่ได้เป็นเพียงการสื่อสารเกี่ยวกับจรรยาบรรณของบริษัทของคุณกับพนักงานของคุณเท่านั้น นอกจากนี้ยังเกี่ยวกับการตอบสนองความต้องการของพวกเขา

ความต้องการหลักของพนักงานในสถานที่ทำงานคือ:

• ที่จะได้รับการปฏิบัติด้วยความเคารพ
• รู้สึกเหมือนพวกเขามีค่า
• เพื่อให้มีแนวคิดที่ชัดเจนเกี่ยวกับบทบาทของตนในบริษัท
• เพื่อให้สามารถเข้าถึงทรัพยากรที่พวกเขาต้องการในการทำงาน
• เพื่อ ส่งเสริมความเป็นอยู่ที่ดีของพวก เขา

กลยุทธ์ประสบการณ์พนักงานของคุณควรมุ่งตอบสนองความต้องการเหล่านี้ในทุกขั้นตอนของการเดินทางของพนักงาน

ขั้นตอนที่ 1: การสรรหา

เส้นทางของพนักงานเริ่มต้นด้วยการสรรหา

นี่เป็นโอกาสสำคัญในการกำหนดทิศทางและความคาดหวังในการทำงานที่บริษัทของคุณ

เพื่อดึงดูดผู้มีความสามารถระดับสูง ควรมีการสื่อสารถึงคุณค่าพนักงานของบริษัทของคุณ (EVP) ตั้งแต่เริ่มต้นกระบวนการสรรหาและดึงดูดพนักงานที่มีศักยภาพ EVP ของคุณคือการรวมกันของสภาพแวดล้อมการทำงาน วัฒนธรรม โอกาสในการพัฒนา และอื่นๆ ที่ทำให้คุณแตกต่างจากบริษัทอื่นๆ และทำให้บริษัทของคุณเป็นสถานที่ที่น่าทำงาน

สมมติว่าบริษัทของคุณมีชื่อเสียงน้อยกว่าเงินสเตอร์ลิงซึ่งอาจขัดขวางการสรรหาพนักงานในอนาคต ในกรณีดังกล่าว ซอฟต์แวร์การจัดการชื่อเสียง สามารถช่วยพลิกโฉมเพื่อดึงดูดผู้มีความสามารถระดับสูงและทำให้กระบวนการสรรหาง่ายขึ้น

(ที่มา: SlideModel )

EVP อาจประกอบด้วยปัจจัยด้านสัญญา ประสบการณ์ และอารมณ์ การขายพนักงานที่คาดหวังของคุณด้วยปัจจัยเหล่านี้คือวิธีที่คุณโฆษณาประสบการณ์ของพนักงานโดยรวมของคุณ

สิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อสื่อสาร EVP ระหว่างการสรรหาคือ:

• ใช้ข้อความรับรองของพนักงานในประกาศรับสมัครงานและบนเว็บไซต์ของคุณ
• ส่งเสริมวัฒนธรรมบริษัทของคุณบนโซเชียลมีเดีย
• เข้าร่วมในโครงการริเริ่มสร้างแบรนด์ของพนักงาน เช่น สถานที่ทำงานที่ดีที่สุดใน Glassdoor หรือเว็บไซต์วิจารณ์บริษัทอื่นๆ

นี่เป็นเวลาที่ดีในการพิจารณาความหลากหลายในที่ทำงานของคุณ แสดงให้เห็นว่ามีพนักงานที่หลากหลายซึ่งนำไปสู่ความคิดสร้างสรรค์และนวัตกรรมที่เพิ่มขึ้น ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องพิจารณาว่าคุณจะทำให้สถานที่ทำงานของคุณน่าสนใจสำหรับผู้คนหลากหลายกลุ่มได้อย่างไร

วิธีบางอย่างรวมถึงการสื่อสารนโยบายในที่ทำงานของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าทุกคนมีส่วนร่วม เช่น การจัดการงานที่ยืดหยุ่น กลุ่มทรัพยากรของพนักงาน และความโปร่งใสในการจ่ายเงินให้กับพนักงานที่คาดหวังของคุณ

การทำให้มาตรฐานเหล่านี้ชัดเจนล่วงหน้ายังช่วยให้คุณดึงดูดพนักงานประเภทต่างๆ ที่จะเข้าร่วมในทีมที่มีอยู่ได้ดี และมีส่วนร่วมอย่างมีความหมายต่อประสบการณ์ของพนักงานคนอื่นๆ ด้วย คนดี = ความรู้สึกที่ดี

คุณยังสามารถใช้ CRM การสรรหา เพื่อจัดการกระบวนการสรรหาทั้งหมดของคุณ และเก็บบันทึกและบันทึกย่อของผู้สมัครทั้งหมดไว้ใกล้มือตลอดเวลา

ขั้นตอนที่ 2: การเริ่มต้นใช้งาน

กระบวนการเตรียมความพร้อมเป็นช่วงเวลาสำคัญในการกำหนดรูปแบบประสบการณ์ของพนักงาน

นี่คือความประทับใจแรกที่พนักงานมีต่อบริษัท และสิ่งสำคัญคือต้องทำให้แน่ใจว่าพวกเขารู้สึกได้รับการต้อนรับ สะดวกสบาย และเตรียมพร้อมสำหรับบทบาทของตน

ตัวอย่างของสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อปรับปรุงกระบวนการเริ่มต้นใช้งาน ได้แก่:

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานมีทรัพยากรทั้งหมดที่ต้องการก่อนวันแรก
• มีบุคคลที่ได้รับมอบหมายสำหรับคำถามและข้อกังวล
• เยี่ยมชมสำนักงานและแนะนำให้รู้จักกับทีมของพวกเขา
• ตั้งค่าการเช็คอินเป็นประจำตลอดสองสามเดือนแรกของพนักงาน

กระบวนการเริ่มต้นใช้งานควรดำเนินต่อไปหลังจากสองสามวันแรก การให้เวลาจ้างใหม่และการสนับสนุนในขณะที่พวกเขาเรียนรู้รายละเอียดเป็นสิ่งสำคัญต่อประสบการณ์ของพนักงาน

(ที่มา: TalentLyft )

สิ่งสำคัญคือต้องยืนยันการตัดสินใจของพนักงานที่จะเข้าร่วมบริษัทของคุณ พวกเขาสามารถเห็นได้ว่าคำกล่าวอ้างของคุณเกี่ยวกับบริษัทนั้นเป็นความจริงหรือไม่? คำสัญญาที่คุณให้ไว้กับพวกเขาจะสำเร็จหรือไม่?

เช่นเดียวกับการแต่งงานใหม่ พนักงานของคุณจะต้องรู้สึกว่าพวกเขาได้รับการปฏิบัติอย่างดี แนวทางที่คุณกำหนดไว้ในช่วงเริ่มงานจะเป็นตัวกำหนดประสบการณ์ของพนักงานที่เหลือในบริษัทของคุณ

ขั้นตอนที่ 3: งาน

แน่นอนว่างานนั้นเป็นส่วนสำคัญที่สุดของประสบการณ์ของพนักงาน

งานที่มีความหมาย

พนักงานต้องรู้สึกว่างานของพวกเขามีความหมาย และพวกเขากำลังทำบางสิ่งที่เอื้อต่อความสำเร็จของบริษัท พวกเขาต้องมีความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับบทบาทของตนในบริษัท และเข้าใจว่าบทบาทนี้เหมาะสมกับภาพรวมอย่างไร

บางสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อให้แน่ใจว่าพนักงานรู้สึกว่างานของพวกเขามีความหมาย ได้แก่:

• กระตุ้นให้พนักงานป้อนข้อมูลและข้อเสนอแนะเกี่ยวกับโครงการ
• กำหนดความคาดหวังที่ชัดเจนสำหรับบทบาทและความรับผิดชอบ
• ช่วยให้พนักงานเห็นว่างานของพวกเขามีส่วนช่วยให้บริษัทประสบความสำเร็จได้อย่างไร
• ส่งเสริมการพัฒนาพนักงานผ่านการฝึกอบรมและโอกาสในการให้คำปรึกษา

การจัดการประสิทธิภาพและการทบทวน

เมื่อถึงเวลาสำหรับการประเมินประสิทธิภาพ พนักงานต้องรู้สึกว่างานของพวกเขาได้รับการประเมินอย่างยุติธรรมและมีโอกาสเติบโต กำจัดการจัดอันดับ

(ที่มา: สกอตต์ อดัมส์)

การตรวจสอบประสิทธิภาพควรเป็นโอกาสในการให้ข้อเสนอแนะที่สร้างสรรค์และระบุจุดที่ต้องปรับปรุง แทนที่จะเป็นเพียงวิธีการให้คะแนนการทำงานของพนักงาน

ขั้นตอนที่ 4: การพัฒนา

การพัฒนาทางวิชาชีพมีความสำคัญต่อประสบการณ์ที่ดีของพนักงาน พนักงานต้องรู้สึกว่าตนเองเติบโตขึ้นในบทบาทของตน และมีโอกาสก้าวหน้าภายในบริษัท การให้ความท้าทายใหม่ ๆ และการส่งเสริมการเติบโตของพนักงานมีผลอย่างมากต่อความผูกพันของพนักงาน

ตัวอย่างบางสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อลงทุนในการพัฒนา:

• ให้โอกาสการฝึกอบรมและการพัฒนา
• ครอบคลุมค่าใช้จ่ายของ หลักสูตรการพัฒนาวิชาชีพ และการประชุม
• กระตุ้นให้พนักงานรับความท้าทายใหม่ๆ
• ให้คำปรึกษาหรือมอบหมายที่ปรึกษาเพื่อช่วยแนะนำการพัฒนาพนักงาน
• ส่งเสริมความสัมพันธ์ในการให้คำปรึกษาระหว่างพนักงานที่มีประสบการณ์มากกว่าและพนักงานใหม่

สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าการพัฒนาพนักงานไม่ใช่เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นเพียงครั้งเดียว เป็นกระบวนการต่อเนื่องที่ควรจะถักทอเป็นโครงสร้างของวัฒนธรรมบริษัทของคุณ

สภาพแวดล้อมในที่ทำงานไม่ควรปล่อยให้พนักงานของคุณรู้สึกติดอยู่ในบทบาทเดียว ควรกระตุ้นให้พวกเขาคิดค้นและสร้างสรรค์โซลูชันใหม่ๆ

(หากคุณอยู่ในแวดวงการตลาด ต่อไปนี้เป็นแนวคิดบางประการเกี่ยวกับ วิธีการดำเนินการดัง กล่าว)

ขั้นตอนที่ 5: ทางออก

ประสบการณ์ของพนักงานไม่ได้จบลงเมื่อพนักงานลาออกจากบริษัท อันที่จริง วิธีจัดการกับการลาออกของพนักงานอาจส่งผลกระทบระยะยาวต่อชื่อเสียงของบริษัท

การสัมภาษณ์ออกจากงานกับพนักงานที่ลาออกเป็นสิ่งสำคัญ เพื่อให้คุณเข้าใจเหตุผลในการลาออกและระบุจุดที่ต้องปรับปรุง การสัมภาษณ์ทางออกควรดำเนินการอย่างให้เกียรติและเป็นมืออาชีพ

สิ่งที่ควรทราบเมื่อดำเนินการสัมภาษณ์ทางออก:

• เตรียมคำถามที่จะช่วยให้คุณเข้าใจเหตุผลในการลาออกของพนักงาน
• ตั้งใจฟังสิ่งที่พนักงานพูด
• หลีกเลี่ยงการโต้เถียงหรือตั้งรับ
• ใช้ข้อมูลจากการสัมภาษณ์เพื่อปรับปรุงกลยุทธ์ประสบการณ์พนักงานของคุณ

(ที่มา: แน่นอน )

เมื่อมาถึงขั้นตอนนี้ของวงจรชีวิตพนักงาน สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าเป้าหมายคือการแยกทางกันในแง่ดี พนักงานที่ออกจากบริษัทควรรู้สึกว่าพวกเขามีค่าและรู้สึกขอบคุณที่มีส่วนร่วม

สิ่งนี้ยังส่งผลต่อประสบการณ์ของพนักงานของผู้ที่ไม่ได้ลาออกด้วย

การเห็นการลางานอันมีค่าของเพื่อนร่วมงานอาจทำให้หมดกำลังใจได้ ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องย้ำความมุ่งมั่นของคุณที่มีต่อประสบการณ์ของพนักงานและจัดการกับข้อกังวลใดๆ ที่พนักงานอาจมี อีกครั้ง ความโปร่งใสในขั้นตอนนี้มีความสำคัญต่อการรักษาความไว้วางใจและความพึงพอใจของพนักงาน

การสื่อสารคือกุญแจสำคัญ

การสื่อสารที่ชัดเจนและการติดตามเป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุดในการปรับปรุงประสบการณ์ของพนักงาน ตั้งแต่เริ่มต้นวงจรชีวิตของพนักงาน สิ่งสำคัญคือต้องกำหนดความคาดหวังที่ชัดเจนและทำตามสัญญา

ในขณะที่พนักงานใช้เวลาไปกับบริษัท พวกเขาควรได้รับการดูแลให้อยู่ในวงการพัฒนา การเปลี่ยนแปลง และข่าวสารของบริษัท การประชุมแบบ 1:1 เป็นประจำและการทบทวนประสิทธิภาพเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำเช่นนี้

แต่การสื่อสารต้องไม่ด้านเดียว

พนักงานต้องรู้สึกเหมือนได้ยินเสียงของพวกเขาและเห็นว่าความคิดเห็นของพวกเขามีค่า สามารถทำได้หลายวิธี เช่น

• กระตุ้นให้พนักงานป้อนข้อมูลในการตัดสินใจของบริษัท
• ทำแบบสำรวจพนักงานประจำ
• ดำเนินการตามความคิดเห็นของพนักงานในเวลาที่เหมาะสม

การสื่อสารที่ชัดเจนส่งเสริมความโปร่งใสและส่งเสริมความไว้วางใจระหว่างพนักงานและผู้บริหาร เมื่อมีความไว้วางใจ พนักงานก็มีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมและมุ่งมั่นในการทำงานมากขึ้น

ประสบการณ์ของพนักงาน – และในความเป็นจริงคือ ธุรกิจ – เป็นเรื่องของการลงทุนและความไว้วางใจ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังลงทุนในบุคลากร โดยใช้ธุรกิจและทรัพย์สินของคุณเพื่อสร้างพนักงาน แทนที่จะใช้พวกเขาเพื่อสร้างธุรกิจของคุณ การปลูกฝังผู้คนและส่งเสริมความไว้วางใจเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จที่ยืนยาว