วิธีวัด ROI ของการตลาดโซเชียลมีเดีย

ROI ของโซเชียลมีเดียเป็นหนึ่งในตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก (KPI) ที่สำคัญที่สุดในด้านการตลาด มักจะแสดงเป็นเปอร์เซ็นต์ KPI ช่วยให้คุณสามารถเปรียบเทียบและเปรียบเทียบช่องทางการตลาดต่างๆ เพื่อกำหนดประสิทธิภาพและประสิทธิภาพของแต่ละช่องทาง

คุณสามารถวัด ROI ของกลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดียของคุณได้หรือไม่?

ต่างจากการวัด เช่น การชอบหรือการแชร์ ซึ่งใช้เฉพาะกับโซเชียลมีเดีย คุณสามารถเปรียบเทียบ ROI ของเครือข่ายโซเชียลทั้งหมดของคุณกับโฆษณาบนเครื่องมือค้นหาของคุณ หรือแคมเปญอีเมลได้อย่างง่ายดาย

เนื่องจากการวิเคราะห์ ROI ของคุณในช่องทางต่างๆ ช่วยให้คุณสามารถหาเหตุผลเข้าข้างตนเองผลกระทบของความพยายามทางการตลาดทั้งหมดของคุณด้วยการวัดผลเดียวที่กระชับและชัดเจนเพียงครั้งเดียว การวิเคราะห์นี้ช่วยให้คุณระบุได้ทันทีว่าเครือข่ายโซเชียลใดที่ให้ผลกำไรสูงสุดและคุ้มทุนสำหรับธุรกิจของคุณ

คุณวัดการมีส่วนร่วมของลูกค้าบนโซเชียลมีเดียอย่างไร

การมีส่วนร่วมมักถูกมองว่าเป็นหนึ่งในตัวชี้วัดที่มีค่าที่สุดสำหรับการวัดการสร้างลูกค้าเป้าหมายบนโซเชียลมีเดีย อย่างไรก็ตาม คุณต้องพิจารณาปัจจัยหลายประการเกี่ยวกับความผูกพันของลูกค้า

ตัวอย่างเช่น คุณกำลังติดต่อกับผู้ชมที่เหมาะสม ผู้ชมของคุณจะโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณอย่างไร และผู้ชมของคุณทำอะไรเพื่อมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณและเผยแพร่เนื้อหาของคุณ ฐานผู้ติดตามขนาดใหญ่และโพสต์ที่มีคุณภาพจำนวนมากไม่มีความหมายหากผู้ใช้ไม่สนใจสิ่งที่คุณนำเสนออย่างแท้จริง

ในการวัดการมีส่วนร่วม คุณต้องวัดปฏิกิริยาของผู้ใช้

ความเป็นจริงของโซเชียลมีเดียสมัยใหม่คือผู้คนเห็นข่าวสารและเนื้อหาที่สดใหม่ทุกวัน หากผู้บริโภคสนใจเนื้อหาชิ้นใดชิ้นหนึ่ง พวกเขาจะสละเวลาสักครู่เพื่อแสดงความคิดเห็นหรือกดถูกใจโพสต์ การมีส่วนร่วมของลูกค้าบนโซเชียลมีเดียเป็นสิ่งที่เกิดขึ้นครั้งเดียว ผลที่ได้คือแสดงให้เห็นว่าผู้ใช้สนใจสิ่งพิมพ์ของแบรนด์ของคุณในชุมชนที่เต็มไปด้วยผู้คน

การวัดความผูกพันของลูกค้า

รีทวีต ไลค์ เวลาที่ใช้ดูเรื่องราวหรือวิดีโอของคุณ และบุ๊กมาร์กสามารถตรวจสอบได้แบบเรียลไทม์ ในการทำเช่นนี้ คุณต้องใช้ซอฟต์แวร์วิเคราะห์โซเชียลและเครื่องมือเว็บ คุณยังสามารถวัดการมีส่วนร่วมของลูกค้าโดยใช้สูตรเฉพาะ:

การมีส่วนร่วมของลูกค้า = (จำนวนการโต้ตอบ / การเข้าถึงโพสต์) x 100

การวัดการมีส่วนร่วมของลูกค้าเชิงลบ

คำติชมเชิงลบเป็นอีกรูปแบบหนึ่งของการมีส่วนร่วมของลูกค้า คุณสามารถรู้ว่าลูกค้ารู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับบริษัทของคุณ แม้ว่าจะมีความคิดเห็นเชิงลบก็ตาม การใช้เวลาในการแสดงออก ผู้บริโภคกำลังแสดงให้เห็นว่าพวกเขาคาดหวังการแก้ไข ซึ่งสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของพวกเขาได้

จะวัดความสำเร็จของการตลาดโซเชียลมีเดียได้อย่างไร

ตามที่ระบุไว้ข้างต้น KPI จะช่วยในกระบวนการตัดสินใจของบริษัทของคุณ มีตัวบ่งชี้สองสามตัวที่จะกล่าวถึงด้านล่าง ตัวบ่งชี้แต่ละตัวควรได้รับการตรวจสอบตามวัตถุประสงค์ที่คุณตั้งไว้ เพื่อความสะดวก เราจะจัดกลุ่มพวกเขาออกเป็นสี่หมวดย่อย

1. เข้าถึง

เมตริกการเข้าถึงช่วยให้คุณทราบว่าเนื้อหาของคุณเข้าถึงได้ไกลเพียงใดในแง่ของผู้ชม กล่าวคือ เป็นตัวบ่งชี้จำนวนผู้ที่เห็นสิ่งพิมพ์ของคุณหนึ่งครั้ง

อย่างไรก็ตาม การใช้การเข้าถึงเป็นตัวชี้วัดความสำเร็จควรทำด้วยความระมัดระวัง เนื่องจากเมตริกการเข้าถึงมักเป็นตัวเลขโดยประมาณ อย่างไรก็ตาม ประโยชน์ของสิ่งนี้คือช่วยให้คุณสามารถวัดจำนวนผู้มีโอกาสเป็นผู้ชมของคุณได้ ตัวอย่างเช่น การเข้าถึง 10,000 หมายความว่าผู้คน 10,000 จะเห็นสิ่งพิมพ์ของคุณอย่างน้อยหนึ่งครั้งในฟีดข่าวของพวกเขา

2. ความประทับใจ

ควรแยกเมตริกการแสดงผลออกจากการเข้าถึง สอดคล้องกับจำนวนครั้งที่สิ่งพิมพ์ของคุณปรากฏบนหน้าจอ เนื้อหานี้สามารถเห็นได้หลายครั้งโดยบุคคลเดียวกัน ตัวอย่างเช่น หากการเข้าถึงของคุณคือ 1,000 ดังในตัวอย่างก่อนหน้านี้ และจำนวนการแสดงผลคือ 10,000 ครั้ง อาจถือว่าผู้ใช้เห็นสิ่งพิมพ์ 10 ครั้ง

3. กล่าวถึง

การกล่าวถึงคือจำนวนครั้งที่บุคคลหรือผู้มีอิทธิพลกล่าวถึงเนื้อหาของคุณ นี่เป็นวิธีหนึ่งในการเข้าถึงผู้คนจำนวนมากขึ้น การถูกกล่าวถึงบ่อยครั้งอาจหมายถึงว่าเนื้อหาของคุณเป็นที่ชื่นชอบในด้านคุณภาพของเนื้อหา ตัวอย่างเช่น เมื่อบุคคลหรืออินฟลูเอนเซอร์พูดถึงคุณในโพสต์หรือแชร์เนื้อหาของคุณ พวกเขาจะใช้ฟีเจอร์ @person'sname คุณจะได้รับการแจ้งเตือนว่าพวกเขาได้กล่าวถึงคุณ

4. ชุมชน

ตัวบ่งชี้นี้สอดคล้องกับจำนวนสมาชิกของคุณ คุณสามารถติดตามวิวัฒนาการของมัน การเพิ่มขึ้นหรือลดลงควรสังเกตอย่างใกล้ชิดเนื่องจากมีความเกี่ยวข้องโดยตรงกับคุณภาพของเนื้อหาของคุณ ตัวบ่งชี้นี้ยังช่วยให้คุณเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับโปรไฟล์ของชุมชนของคุณ (เพศ อายุ สถานที่ ฯลฯ)

ในการวัดการเข้าถึงโพสต์ ความประทับใจ การกล่าวถึง และชุมชนของคุณ คุณสามารถใช้เครื่องมือโซเชียลมีเดีย เช่น Facebook Insights, Instagram Insights และ Twitter Analytics แต่ละแพลตฟอร์มมีความเฉพาะเจาะจง

ตัวอย่างเช่น ด้วย LinkedIn Demographics คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับลักษณะเฉพาะทางวิชาชีพของผู้เยี่ยมชมไซต์ของคุณ Facebook Insights จะช่วยให้คุณทราบชั่วโมงกิจกรรมในชุมชนของคุณ ฯลฯ

มีทางเลือกอื่นนอกเหนือจากเครื่องมือแบบบูรณาการเพื่อทราบผลลัพธ์ของการกระทำของคุณบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก นี่เป็นกรณีของเครื่องมือเช่น Hootsuite หรือ CX Social เป็นต้น

ฉันจะปรับเนื้อหาให้เหมาะสมสำหรับการตลาดโซเชียลมีเดียได้อย่างไร

การดูแลการแสดงตนอย่างมีประสิทธิภาพบนโซเชียลเน็ตเวิร์กถือเป็นความท้าทายทางการตลาดสำหรับทุกบริษัท สถิติการเข้าสู่ระบบทั่วโลกแสดงให้เห็นว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าออนไลน์มากกว่าที่อื่น ซึ่งหมายความว่าบริษัทต่างๆ จำเป็นต้องมีส่วนร่วมในดิจิทัล ซึ่งขณะนี้เป็นหัวใจสำคัญของกลยุทธ์ทางการตลาด

วิธีการใดที่ทำงานบนโซเชียลมีเดียและคุณจะปรับกลยุทธ์การตลาดของคุณให้เหมาะสมได้อย่างไร

แม้ว่าปัจจุบันทุกบริษัทจะนำเสนอบนโซเชียลมีเดีย แต่ก็ไม่ได้ผลลัพธ์เหมือนกันทั้งหมด จำเป็นต้องมีข้อมูลที่มีมูลค่าเพิ่มสูงสำหรับผู้ใช้อินเทอร์เน็ต แต่สื่อสิ่งพิมพ์ก็มีบทบาทสำคัญไม่แพ้กัน แม้แต่ในขณะที่สื่อสารเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ แนวทางต้องได้รับการออกแบบเพื่อกระตุ้นความอยากรู้ของผู้ใช้

การปรับแบรนด์ของคุณให้เข้ากับผู้ชมของคุณ

บนเครือข่ายสังคมออนไลน์ คุณต้องปรับให้เข้ากับความอ่อนไหวของชุมชนของคุณ ขึ้นอยู่กับสื่อที่คุณกำลังสื่อสาร ตามกฎแล้วไม่ต้อนรับข้อความยาว รูปแบบที่ต้องการบนโซเชียลเน็ตเวิร์กคือรูปภาพและวิดีโอ ซึ่งอาจอธิบายความสำเร็จที่เพิ่มขึ้นของ TikTok และ Instagram Reels

ฉันควรโพสต์บนโซเชียลมีเดียเมื่อใด

ควรพิจารณาเวลา ความถี่ และกลุ่มเป้าหมายของแต่ละโพสต์อย่างรอบคอบ

บางแพลตฟอร์มช่วยให้คุณทำให้การสื่อสารของคุณบนเครือข่ายสังคมเป็นแบบอัตโนมัติ จากอินเทอร์เฟซเดียว คุณสามารถควบคุมหน้าโซเชียลมีเดีย วางแผน และกำหนดเวลาโพสต์แบบทันท่วงที และวิเคราะห์กลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ

ข้อดีหลักอย่างหนึ่งของเครื่องมือดังกล่าวคือมีความเป็นไปได้ที่จะซิงโครไนซ์โพสต์ของคุณบนเครือข่ายโซเชียลทั้งหมด นอกจากนี้ คุณสามารถติดตามผู้ชมของคุณแบบเรียลไทม์เพื่อวัดและวิเคราะห์การเข้าถึงของแต่ละการกระทำ

การสื่อสารบนโซเชียลเน็ตเวิร์กเพื่อสร้างรายได้เป็นกระบวนการที่ยุ่งยากและซับซ้อนกว่าที่คุณคิด การมีเครื่องมือที่เป็นนวัตกรรมใหม่ ๆ ไว้คอยบริการเพื่อทำให้การสื่อสารนี้เป็นไปโดยอัตโนมัติและเป็นมืออาชีพ สามารถช่วยบริษัทให้บรรลุวัตถุประสงค์ได้เท่านั้น

บทสรุป

โดยสรุป เมื่อเข้าใกล้กลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณ เป็นสิ่งสำคัญที่เมื่อพิจารณาปัจจัยทั้งหมดที่กล่าวถึงข้างต้น ปัจจัยเหล่านี้จะถูกพิจารณาโดยคำนึงถึง KPI ทางการตลาดของแบรนด์ของคุณเพื่อกำหนดความสำเร็จของแคมเปญของคุณเสมอ