Martech: มันคืออะไรและทำไมเราไม่สามารถละเลยได้อีกต่อไป

หากการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและนี่คือข้อเท็จจริงที่กำหนดไว้ เป็นปัจจัยสำคัญในความสำเร็จทางเศรษฐกิจสำหรับบริษัททุกขนาด ในกรณีของการตลาด การใช้เทคโนโลยีเป็นพื้นฐานมากยิ่งขึ้น

คำว่า "martech" ซึ่งมาจากการผสมผสานของ "การตลาด" และ "เทคโนโลยี" บ่งบอกถึง ระบบนิเวศที่กว้างใหญ่และชัดเจน ซึ่งแนวคิด วิธีการ เครื่องมือ และความเป็นมืออาชีพได้ก่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลงทางวัฒนธรรมที่แท้จริง เราได้พูดถึง การทำการตลาดอัตโนมัติ แล้ว

Martech ได้ทำให้การพัฒนาวิธีคิดทางการตลาดที่แตกต่างและซับซ้อนยิ่งขึ้นเป็นไปได้ ในตอนนี้ สิ่งนี้ไม่ได้ถูกตีความว่าเป็นช่วงเวลาต่อเนื่องของช่วงเวลาที่แยกจากกัน ซึ่งแต่ละช่วงเวลานั้นมีลักษณะเฉพาะด้วยไดนามิกของมันเอง แต่เป็นกระบวนการแบบช่องทางเดียวที่ไร้รอยต่อเพียงขั้นตอนเดียว

Martech ประสบความสำเร็จอย่างมากในหมู่นักการตลาด เพราะมัน ช่วยลดความยุ่งยากในการดำเนินการในแต่ละวัน และช่วยให้ปล่อยพลังสร้างสรรค์ ที่ก่อนหน้านี้ถูกดูดซับโดยงานที่มีคุณค่าซ้ำซากและซ้ำซาก ความคิดสร้างสรรค์กลับเข้าสู่วงการอีกครั้ง ดังนั้น พูดได้ว่า เป็นวงที่องค์ประกอบทางเทคโนโลยีดูเด่นกว่า เป็นอีกครั้งที่ถือเป็นสินทรัพย์ที่ชี้ขาด ที่จะนำไปใช้เพื่อตอบสนองความคาดหวังของลูกค้า ซึ่งขณะนี้สูงมาก

ก่อนที่จะเจาะลึกรายละเอียดของประโยชน์ที่ Martech มอบให้ เราจะอธิบายว่ามันประกอบด้วยอะไร โดยใช้คำพูดของบรรดาผู้คิดค้นมันขึ้นมา

Martech คืออะไร: คำจำกัดความโดย Brinker, Gartner และ Hubspot

คนแรกที่ระบุความหมายของคำว่า "martech" และเน้นกระบวนการ (และด้วยเหตุนี้วิวัฒนาการอย่างต่อเนื่อง) คือ Scott Brinker รองประธาน Hubspot และผู้เขียนบล็อก chiefmartec.com

ในการให้สัมภาษณ์ในรายงานของ MARTECH ITALY 2022 “A Guide to Italian Marketing Support Solutions” ซึ่งจัดพิมพ์โดย Vincenzo Cosenza นั้น Brinker ยอมรับว่าในตอนนี้ “ การตลาดได้กลายเป็นอาชีพที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยี ”

สำหรับ Gartner แล้ว Martech คือ ชุดซอฟต์แวร์ ที่ใช้เพื่อสนับสนุน วัตถุประสงค์ทางการตลาด (และธุรกิจ) ที่สำคัญต่อภารกิจ และเพื่อ ส่งเสริมนวัตกรรม ในองค์กร ภายในคำจำกัดความนี้มีโซลูชันทั้งหมดที่ ช่วยให้สามารถจัดการการดำเนินการทางการตลาดได้ หลากหลาย เช่น การวิเคราะห์ข้อมูล การพัฒนาเนื้อหา การออกแบบประสบการณ์ลูกค้า การจัดองค์กร การเปิดใช้งานและการกระจายแคมเปญโฆษณา และการนำความคิดริเริ่มด้านการตลาดทางตรงไปใช้

นอกจากนี้ ตามข้อมูลจาก HubSpot นั้น Martech ได้รวมซอฟต์แวร์ไว้ในคำศัพท์เดียวคือ “ร่ม” ปรับปรุงคำจำกัดความด้วยข้อกำหนดเพิ่มเติมที่เกี่ยวข้องกับผลกระทบต่องานของผู้คนและประสบการณ์ของลูกค้าปลายทาง: เทคโนโลยีใช้เพื่อ ดึงดูดและรักษาลูกค้า และทำให้กระบวนการง่ายขึ้นและทำให้เป็นอัตโนมัติ ซึ่งทีมการตลาดสามารถประหยัดเวลาและแม่นยำยิ่งขึ้น ประเมินความสำเร็จของความพยายาม

เพื่อให้คำจำกัดความของมาร์เทคชัดเจนและสมบูรณ์ยิ่งขึ้น ณ จุดนี้ เราจะอธิบายกระบวนการ 10 ประการที่ใช้บ่อยที่สุด

10 แอพพลิเคชั่น Martech ที่คุณควรพิจารณา

Martech ประสบความสำเร็จในการทำให้เพรียวลมและทำให้กระบวนการต่างๆ ที่นักการตลาดจำเป็นต้องควบคุมอย่างมีประสิทธิภาพที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ทั้งรวดเร็วและแม่นยำยิ่งขึ้น ด้านล่างนี้ เราได้ระบุขอบเขตของการดำเนินการที่มีกระบวนการเดียวกันนี้และที่ที่ Martech พิสูจน์แล้วว่ามีประสิทธิภาพอย่างเหลือเชื่อ

1. การเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา (SEO): ทำได้โดยใช้เครื่องมือวิจัยคำหลักที่เกี่ยวข้องกับสินค้าหรือบริการของบริษัท เครื่องมือเหล่านี้ใช้ SEO เพื่อสร้างกลยุทธ์ด้านเนื้อหาเพื่อช่วยขับเคลื่อนการเข้าชมแบบออร์แกนิกไปยังเว็บไซต์และหน้า Landing Page
2. การตลาดเนื้อหา: เพื่อจัดการและสร้างเนื้อหา แพลตฟอร์มที่ใช้หรือที่เรียกว่าระบบจัดการเนื้อหา (CMS) เป็นระบบที่ช่วยให้นักการตลาดสามารถจัดการข้อมูลเว็บไซต์ (และช่องทางดิจิทัลอื่นๆ) และทำให้การสร้างเนื้อหา เผยแพร่ และเก็บถาวรเวิร์กโฟลว์มีประสิทธิภาพมากขึ้น นักการตลาดใช้แอป CMS เพื่อเผยแพร่เนื้อหาสู่สาธารณะบนไซต์ แต่พึ่งพาโซลูชันการจัดการสินทรัพย์ดิจิทัล (DAM) เพื่อแชร์ไฟล์ภายใน
3. การตลาดบนโซเชียลมีเดีย: จัดการปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้ใช้แบรนด์กับที่เกิดขึ้นบนช่องทางโซเชียลของบริษัท ด้วยซอฟต์แวร์การจัดการโซเชียลมีเดีย บริษัทต่างๆ จะดูแลแคมเปญการตลาดดิจิทัลของตนในแต่ละแพลตฟอร์ม กำหนดเวลาโพสต์โซเชียลมีเดียผ่านแดชบอร์ด เก็บเนื้อหา เข้าถึงคุณสมบัติการวิเคราะห์ที่ติดตามตัวชี้วัด และประเมินการตอบสนองต่อโพสต์ใหม่จากสมาชิกหรือผู้มีอิทธิพล
4. การจัดการการเดินทางของลูกค้า: ให้พื้นที่ทำงานเดียวแก่ผู้ใช้เพื่อจัดการการเดินทางของลูกค้าตลอดกระบวนการซื้อ ด้วยโซลูชันประสบการณ์ลูกค้า ทีมขายสามารถเข้าถึงข้อมูลผู้ใช้แบบเรียลไทม์
5. การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า: ด้วย ซอฟต์แวร์ CRM บริษัทต่างๆ สามารถจัดการปฏิสัมพันธ์ของบริษัทกับลูกค้า ซัพพลายเออร์ และสมาชิกในทีมใหม่และผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า CRM ขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจโดยการจัดหาแดชบอร์ดให้กับบริษัทต่างๆ เพื่อจัดการกิจกรรมทางการตลาด จัดเก็บข้อมูลลูกค้าและข้อมูลติดต่อ สร้างโอกาสในการขาย และตรวจสอบปัญหาใดๆ ในบริการ
6. การระบุแหล่งที่มาทางการตลาด: ช่วยให้บริษัทต่างๆ ประเมินประสิทธิภาพของกลยุทธ์ทางการตลาดของตนได้ ซอฟต์แวร์ระบุแหล่งที่มาทางการตลาดรวบรวมข้อมูลที่อธิบายประสิทธิภาพของการริเริ่มทางการตลาดต่างๆ แยกตามช่วงเวลา ช่องทาง และวัตถุประสงค์ ผลลัพธ์ของการระบุแหล่งที่มามีอิทธิพลต่องบประมาณในอนาคตและช่วยทีมเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์ของพวกเขา
7. การตลาดผ่านอีเมล: ช่วยลดความยุ่งยากในการสร้างจดหมายข่าว โปรโมชั่น และข้อเสนอพิเศษสำหรับลูกค้าเป้าหมายโดยเฉพาะ ซึ่งมักมีเนื้อหาเฉพาะบุคคล ซอฟต์แวร์การตลาดผ่านอีเมลทำให้กระบวนการสร้างและแจกจ่ายอีเมลทั้งหมดเป็นไปโดยอัตโนมัติ และช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถตรวจสอบประสิทธิภาพของข้อความต่างๆ ผ่านการทดสอบ A/B และการแบ่งกลุ่ม
8. การตลาดผ่านเครื่องมือค้นหา (SEM): เกิดขึ้นได้ด้วยเครื่องมือที่พัฒนาขึ้นสำหรับ SEM โดยเฉพาะ (ตัวอย่างที่มีชื่อเสียงที่สุดคือ Google Ads)
9. การตลาดงานกิจกรรม: การได้มาและการรวบรวมลูกค้าเป้าหมายที่สามารถใช้ได้ระหว่างงานกิจกรรมขององค์กร
10. การ โฆษณา : หนึ่งในการพัฒนาที่น่าสนใจที่สุดในพื้นที่นี้เกี่ยวข้องกับแพลตฟอร์มเทคโนโลยีที่เชื่อมต่ออัตโนมัติกับความต้องการและอุปทานของพื้นที่โฆษณาออนไลน์ การนำข้อความโฆษณาแบบเรียลไทม์ไปยังกลุ่มเป้าหมายที่แม่นยำ (การโฆษณาแบบเป็นโปรแกรม)

ในการใช้งานแต่ละด้านของแอปพลิเคชันเหล่านี้ นักการตลาดมีกลุ่ม เทคโนโลยีการตลาด พร้อมใช้ "กล่องเครื่องมือ" ซึ่งพวกเขานำเทคโนโลยีที่จำเป็นในการดำเนินการเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ โครงสร้างคำสั่ง ที่ทำให้การนำความคิดริเริ่มไปปฏิบัติเป็นไปได้ ตั้งแต่การสร้างลูกค้าเป้าหมายไปจนถึงอีเมล การตลาด ตั้งแต่การจัดการโซเชียลมีเดียไปจนถึงการเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา

Martech ได้เจาะลึกเข้าไปในระบบการผลิต ซึ่งมีส่วนทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลซึ่งกำหนดขอบเขตและการเปลี่ยนแปลงของกระบวนการในอุตสาหกรรมต่างๆ ตลาดมาร์เทคมีขนาดเท่าใดและควรคาดหวังวิวัฒนาการแบบใดในอนาคตอันใกล้นี้ เรามาลองเช็คสถานการณ์กัน

ตลาดมาร์เทคระหว่างระบบอัตโนมัติและแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า

จากรายงานล่าสุดของ Statista ตลาดมาร์เทคทั่วโลกมีมูลค่าเกือบ 345 พันล้านดอลลาร์ในปี 2564 นี่เป็นตัวเลขขนาดใหญ่ที่ไม่น่าแปลกใจเลย: แบรนด์ เอเจนซี่ และแผนกการตลาดภายในให้ความสำคัญกับการระบุและนำโซลูชันไปใช้มากขึ้น เนื้อหานวัตกรรมทางเทคโนโลยีสูงสุดและการใช้เครื่องมือดิจิทัล เพื่อทำให้กระบวนการภายในง่ายขึ้น ปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ และอำนวยความสะดวกในการสื่อสาร

การตลาดอัตโนมัติ

ในจักรวาลของมาร์เทคที่มีหลายแง่มุม ระบบอัตโนมัติมีบทบาทสำคัญ และช่วยเสริมสร้างตลาดที่เจริญรุ่งเรืองอยู่แล้ว

ในปี 2020 รายได้จากซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติมีมูลค่า 3.6 พันล้านดอลลาร์ Statista คาดการณ์ว่าภายในปี 2027 ตัวเลขนี้น่าจะเกิน 11 พันล้านดอลลาร์

ด้วยการนำ เทคโนโลยีการตลาดอัตโนมัติ มาใช้ ในการดำเนินงานประจำวัน บริษัทต่างๆ บรรลุเป้าหมายสองเป้าหมายพร้อมกัน: พวกเขาปรับปรุงและลดความซับซ้อนของงานซ้ำๆ ซึ่งมักจะตรงกับงานที่มีมูลค่าต่ำกว่า ซึ่งใช้เวลานาน ดำเนินการและมีแนวโน้มที่จะเกิดข้อผิดพลาดมากขึ้น และส่งข้อความที่เกี่ยวข้องและเป็นส่วนตัวให้กับ ลูกค้า

การเกิดขึ้นของระบบอัตโนมัติทางการตลาดนั้นเชื่อมโยงกับการแพร่กระจายของมาร์เทคอย่างแยกไม่ออก และช่วยกำหนดว่าเป็น แนวทางแบบหลายระดับที่เปิดใช้งานโดยเทคโนโลยีดิจิทัล

ระบบอัตโนมัติซึ่งช่วยอำนวยความสะดวกให้กับการทำงานของนักการตลาดโดยการสนับสนุนพวกเขาใน การขจัดความซ้ำซ้อนและการกระจายปริมาณงาน เห็นได้ชัดว่าเป็นศูนย์กลาง แต่ไม่เพียงพอ เพื่อให้ได้รับความไว้วางใจจากลูกค้าและสร้างพื้นที่สำหรับการมีส่วนร่วม พวกเขาจะต้องสามารถพึ่งพาข้อมูลเชิงลึกที่เชื่อถือได้เกี่ยวกับความชอบของผู้บริโภค และเพื่อให้ ได้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผู้ใช้แต่ละราย แบรนด์จะต้องสามารถ ตีความข้อมูลที่รวบรวมได้อย่างถูกต้อง ซึ่งมาจากแหล่งข้อมูลที่หลากหลายและสามารถเป็นเชิงปริมาณหรือเชิงคุณภาพได้

Martech ยังมีบทบาทสำคัญในขั้นตอนนี้

แพลตฟอร์มการจัดการข้อมูลลูกค้า

ในสภาพแวดล้อมที่เต็มไปด้วยโอกาสที่อธิบายโดย Statista เทคโนโลยีที่นักการตลาดนำมาใช้มากที่สุดดูเหมือนจะเป็น CDP แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (แพลตฟอร์มสำหรับการรวบรวมและจัดการข้อมูลลูกค้า) และ เครื่องมือการตลาดเนื้อหา

แม้ว่าโซลูชั่นของมาร์เทคออกสู่ตลาดยังคงเพิ่มขึ้นและสร้างความแตกต่างในด้านประเภทและประสิทธิภาพ แต่ CDP ก็ยังคงอยู่ในตำแหน่งที่โดดเด่นอย่าง แท้จริง การมีส่วนร่วมที่การรวบรวม วิเคราะห์ และการใช้ข้อมูลจากผู้ชมเป้าหมายทำให้ความพยายามทางการตลาดที่ประสบความสำเร็จนั้นมีค่ามากขึ้นเรื่อยๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในโลกที่ไม่มีคุกกี้เหมือนเมื่อก่อน

จากสิ่งที่เราเขียนมาจนถึงตอนนี้ เราสามารถเห็นได้ว่า Martech ก่อให้เกิดประโยชน์ในทางปฏิบัติมหาศาลได้อย่างไร ด้านล่างนี้ เราจะเน้นไปที่สามด้านโดยเฉพาะที่แยกแยะโซลูชันที่ล้ำหน้าที่สุด

โซลูชันของ Martech แห่งอนาคต: มากมาย บนคลาวด์ การปรับให้เป็นส่วนตัว

ไม่ว่าคุณจะเป็น Chief Marketing Officer (CMO) ของบริษัทสตาร์ทอัพหรือบริษัทข้ามชาติ โซลูชันของ Martech ก็มีความสำคัญด้วยเหตุผลหลายประการ เราขอนำเสนอสามรายการในที่นี้ ซึ่งเป็นองค์กรที่ขับเคลื่อนองค์กรให้จัดสรรงบประมาณจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ให้กับโครงการการตลาดดิจิทัล

1. มากมายและปรับตัวได้

ทางเลือกกองซ้อนเทคโนโลยีจำนวนมากช่วยให้บริษัททุกขนาดสามารถเลือกและปรับโซลูชันที่ตรงกับความต้องการเฉพาะของตนได้ดีที่สุด เพิ่มความสามารถในการแข่งขันในตลาด ระบบอัตโนมัติ ความสามารถในการอัปเดตเครื่องมือแต่ละอย่างเกี่ยวกับบริบทการใช้งานที่เฉพาะเจาะจง และการวิเคราะห์ข้อมูลที่ซับซ้อนยิ่งขึ้น ทำให้กระบวนการดึงดูดและรักษาลูกค้าง่ายขึ้น ขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจ

2. บนคลาวด์

โซลูชันของ Martech ที่ล้ำหน้าที่สุดในปัจจุบันคือโซลูชันที่มีอยู่ในระบบคลาวด์: ช่วยให้มีการจัดการกระบวนการที่หลากหลายมากซึ่งสามารถปรับขนาดได้ง่ายและสามารถก้าวทันกับการเปลี่ยนแปลงบ่อยครั้งในด้านเทคโนโลยีและสถานการณ์

3. การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

Martech อำนวยความสะดวกในการเข้าถึงข้อมูลลูกค้าสำหรับทั้งทีมขายและนักการตลาด ทำให้สามารถสร้างเนื้อหาส่วนบุคคลที่ "พูด" กับลูกค้าที่มีอยู่ได้โดยตรงและช่วยสกัดกั้นลูกค้าที่มีศักยภาพ โดยทั่วไป ต้องขอบคุณ Martech นักการตลาดสามารถแบ่งปันข้อมูลลูกค้าแบบเรียลไทม์โดยไม่ต้องเพิ่มขั้นตอนในเวิร์กโฟลว์ ทำลายระบบไซโล และสร้างสภาพแวดล้อมทางการตลาดแบบไดนามิกมากขึ้น

Martech สำหรับการมีส่วนร่วมและสร้างความสัมพันธ์อันมีค่า: ประสบการณ์เชิงโต้ตอบ

ประสบการณ์เชิงโต้ตอบของ Doxee ช่วยให้ได้รับประโยชน์ทั้งหมดที่เราได้กล่าวถึงในโพสต์นี้ เนื่องจากเป็นการรวมการ ปรับปรุงข้อมูลเข้ากับพลังของระบบอัตโนมัติ

ผลิตภัณฑ์ Doxee รวมถึงวิดีโอส่วนบุคคลและมินิไซต์ที่ตอบสนอง เปิดใช้งานการสื่อสารดิจิทัลแบบหลายช่องทางที่รวมข้อมูลที่ถูกต้อง เนื้อหาส่วนบุคคล และการเล่าเรื่องที่น่าสนใจ

ลูกค้ามีการรับรู้ในเชิงบวกมากขึ้นเกี่ยวกับประสบการณ์ของแบรนด์ทั้งหมด และมูลค่าที่เพิ่มขึ้นนี้ส่งผลต่อผลตอบแทนจากการลงทุนจากการริเริ่มทางธุรกิจ

Doxee มอบเครื่องมือดิจิทัลที่จำเป็นทั้งหมดเพื่อสร้างและจัดการเนื้อหาเชิงโต้ตอบที่ปรับแต่งได้ และเพื่อสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพและทันท่วงทีด้วยทั้งลูกค้าและพนักงานผ่านสายผลิตภัณฑ์ประสบการณ์เชิงโต้ตอบ (ix)

เทคโนโลยีมาร์เทคที่พัฒนาโดย Doxee สามารถ ดึงคุณค่าที่ฝังอยู่ในข้อมูลลูกค้า เพื่อสร้างการสื่อสารที่เป็นส่วนตัวและโต้ตอบ ได้ในทุกจุดสัมผัสของการเดินทาง

โดยเฉพาะอย่างยิ่งการโต้ตอบช่วยให้สามารถ บันทึกข้อมูลที่เป็นประโยชน์เพื่อสร้างความรู้ที่ทันสมัยเกี่ยวกับผู้ใช้แต่ละราย และทำให้มั่นใจได้ว่าอัตราการแปลงจะสูงขึ้น ความมั่งคั่งของข้อมูลที่อยู่ในระบบ CRM ขององค์กรเติบโตขึ้นและได้รับการขัดเกลา และช่วยให้ความคิดริเริ่มที่มุ่งเน้นลูกค้าที่ตามมามีเป้าหมายมากขึ้น

โซลูชันของ Doxee ทำให้สามารถ จัดการการสนทนาแต่ละรายการได้นับไม่ถ้วน ทำให้สามารถโต้ตอบกับลูกค้าได้อย่างต่อเนื่องในลักษณะที่เรียบง่าย ลื่นไหล อัตโนมัติ และไม่ต้องเกี่ยวข้องกับแผนกไอที

เป้าหมายสูงสุดของมาร์เทคคือการ ออกแบบประสบการณ์ลูกค้าที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้สำหรับทุกช่องทางการติดต่อ ช่วงเวลาความสัมพันธ์กับลูกค้ามีมากมายนับไม่ถ้วน ซึ่งมักถูกย้ำอยู่ตลอดเวลา (โอกาสติดต่อที่เกิดขึ้นซ้ำๆ ในช่วงชีวิตที่มีประโยชน์ของการบริการหรือสิ่งที่ดี) และยังมีคุณลักษณะทางอารมณ์ ข้อมูล และประสบการณ์ที่สามารถนำมาใช้เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่แท้จริงและแน่นแฟ้นยิ่งขึ้น