การจัดการคำสั่งซื้อผ่านช่องทาง Omni—คู่มือเดียวที่คุณต้องรู้

การจัดการคำสั่งซื้อผ่านช่องทาง Omni อธิบายขั้นตอนการควบคุมสินค้าคงคลัง คำสั่งซื้อของลูกค้า การคืนสินค้าออนไลน์ ข้อมูล และการรายงานผ่านช่องทางการขายที่หลากหลาย เช่น สถานที่ตั้งจริง เว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย และตลาดออนไลน์ ด้วยประสบการณ์ที่เหนียวแน่นในทุกช่องทางการขาย การค้าปลีกแบบหลายช่องทางมีเป้าหมายเพื่อตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าเกี่ยวกับที่ที่พวกเขาสามารถซื้อและตามเงื่อนไขของพวกเขา

กระบวนการจัดการคำสั่งซื้อจากทุกช่องทางเกือบจะเหมือนกับการจัดการคำสั่งซื้อขายปลีกตามปกติ เนื่องจากทั้งหมดเกี่ยวข้องกับการจัดการและโอนคำสั่งซื้อของลูกค้าจากที่ของคุณไปยังมือของพวกเขา กล่าวอีกนัยหนึ่ง ระบบการจัดการคำสั่งซื้อคือแกนหลักของการจัดการช่องทาง Omni

ความแตกต่างคือการจัดการคำสั่งซื้อขององค์กรนี้ต้องผ่านช่องทาง Omni ไม่ใช่แค่ช่องทางเดียว เพื่อนำระบบการจัดการคำสั่งซื้อแบบ Omnichannel มาใช้ ธุรกิจจำเป็นต้องมีภาพรวมของลูกค้า ประวัติการสั่งซื้อ และระดับสินค้าคงคลังในทุกช่องทาง

ขั้นตอนการจัดซื้อโดยละเอียดพร้อมการจัดการคำสั่งซื้อจากทุกช่องทางจะเป็นดังนี้:

• ลูกค้าสั่งซื้อผ่านร้านค้าออฟไลน์ บนเว็บไซต์ แอพมือถือ หรือช่องทางการขายดิจิทัลอื่นๆ
• ระบบการจัดการคำสั่งซื้อแบบ Omnichannel ซึ่งทำหน้าที่เป็นศูนย์กลางหลักสำหรับข้อมูลผลิตภัณฑ์ในทุกช่องทางจะแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงความพร้อมของผลิตภัณฑ์
• จากนั้นลูกค้าชำระเงินในร้านค้าออฟไลน์หรือผ่านช่องทางการชำระเงิน เช่น PayPal, Stripe, Square เป็นต้น
• ผู้ค้าปลีกสามารถบันทึก ค้นหา และรับคำสั่งซื้อด้วยระบบและส่งไปยังคลังสินค้า
• สินค้าจะถูกหยิบ บรรจุ และจัดส่ง ขั้นตอนนี้สามารถทำได้ภายในองค์กร โดยผู้ให้บริการด้านลอจิสติกส์บุคคลที่สาม (3PL) หรือโดยการขนส่งแบบดรอป กรณีลูกค้าต้องการซื้อของออนไลน์ รับของที่ร้าน ระบบจะหาร้านที่ใกล้ที่สุดให้ไปรับของ
• กระบวนการคืนเงินและคืนสินค้าจะเริ่มต้นขึ้นหากลูกค้าต้องการส่งคืนคำสั่งซื้อ

ระบบการจัดการคำสั่งซื้อแบบ Omnichannel มีข้อดีมากมาย มาพูดถึงประโยชน์หลัก ๆ ด้านล่างกัน

ขาย ส่ง และคืนได้ทุกที่

การขายและผลตอบแทนอาจเป็นเรื่องยากในบริษัทขนาดใหญ่หากมีสินค้าคงคลังจำนวนมากที่เกี่ยวข้อง ต้องขอบคุณการจัดการคำสั่งซื้อจากทุกช่องทาง ทำให้คุณสามารถตรวจสอบประวัติการสั่งซื้อของลูกค้าและซิงค์สินค้าคงคลังแบบเรียลไทม์ในช่องทางต่างๆ ได้อย่างง่ายดาย ส่งผลให้คุณสามารถขายสินค้าสำเร็จรูปและจัดส่งได้จากทุกที่ นอกจากนี้ โซลูชั่นยังช่วยให้ลูกค้าคืนหรือเปลี่ยนสินค้าจากช่องทางต่างๆ ได้อย่างง่ายดายด้วยกระบวนการคืนสินค้าที่สม่ำเสมอ

รักษาประสบการณ์แบรนด์ที่สอดคล้องกัน

การรักษาประสบการณ์แบรนด์ที่สอดคล้องกันในช่องทางต่างๆ ถือเป็นข้อได้เปรียบที่สำคัญเช่นกัน
ไม่ว่าลูกค้าของคุณต้องการซื้อของอย่างไร คุณควรนำเสนอประสบการณ์แบรนด์แบบเดียวกันสำหรับการสั่งซื้อด้วยตนเอง ทางออนไลน์ และผ่านช่องทางอื่นๆ ซึ่งจะช่วยเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณและเพิ่มความภักดีของลูกค้าในระยะยาว

ปรับขนาดการดำเนินงานได้อย่างง่ายดาย

เมื่อคุณมีระบบแล้ว การขยายการดำเนินงานของคุณเพื่อรวมช่องทางการขายใหม่จะง่ายขึ้น ตัวอย่างเช่น การรวมช่องทางการขายใหม่เข้ากับกลยุทธ์ปัจจุบันของคุณอาจดีกว่าที่จะสร้างใหม่ตั้งแต่ต้น การดำเนินธุรกิจในปัจจุบันของคุณ เช่น การจัดการสินค้าคงคลัง การปฏิบัติตามข้อกำหนด และการจัดส่ง จะไม่ได้รับผลกระทบ และคุณสามารถเริ่มขายบนแพลตฟอร์มใหม่ได้ทันที

ปรับปรุงโลจิสติกส์

ด้วย OMS การดำเนินการด้านลอจิสติกส์ภายในก็ดีขึ้นเช่นกัน คุณสามารถจัดการคำสั่งซื้อ สินค้าคงคลัง และการคืนสินค้าได้อย่างง่ายดาย เนื่องจากคำสั่งซื้อทั้งหมดของคุณรวมอยู่ในที่เดียว เพื่อให้แน่ใจว่าการสั่งซื้อได้รับการเติมเต็ม จัดส่ง และส่งคืนอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ โซลูชันช่องทาง Omni นำเสนอสินค้าคงคลังที่แม่นยำ คำสั่งซื้อ และส่งคืนข้อมูลผ่านช่องทางต่างๆ ในแบบเรียลไทม์

เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ของคุณพร้อมให้ลูกค้าใช้ได้ทุกที่ทุกเวลาที่พวกเขาต้องการเป็นสิ่งสำคัญที่จะทำให้พวกเขามีความสุขและเพิ่มยอดขาย เพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้สินค้าหมดและลดคำสั่งซื้อที่ค้างชำระ คุณต้องรับประกันว่าทุกช่องทางการขายใช้ข้อมูลสินค้าคงคลังเดียวกัน ด้วยการเปิดใช้งานสินค้าคงคลัง การขาย การจัดส่ง และการคืนสินค้าจากสถานที่ใดๆ การจัดการคำสั่งซื้อจากทุกช่องทางแบบรวมเป็นหนึ่งจะช่วยปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งและช่วยเพิ่มความพึงพอใจของผู้บริโภค

มีคุณสมบัติที่สำคัญ 4 ประการของระบบการจัดการคำสั่งซื้อจากทุกช่องทาง เราจะสำรวจพวกเขาทีละคนในต่อไปนี้

การมองเห็นสินค้าคงคลัง

ในฐานะที่เป็นศูนย์ข้อมูลสินค้าคงคลังสำหรับบริษัทค้าปลีก ระบบการขายปลีกการจัดการคำสั่งซื้ออาจทำหน้าที่ที่สำคัญที่สุด สำหรับแบรนด์ส่วนใหญ่ ข้อมูลสินค้าคงคลังจะกระจายไปตามโดเมนต่างๆ รวมถึงจุดขาย (POS) ระบบการจัดการคลังสินค้า (WMS) การวางแผนทรัพยากรองค์กร (ERP) เป็นต้น ซอฟต์แวร์การจัดการคำสั่งซื้อแบบช่องทาง Omni รวมแบบเรียลไทม์ ข้อมูลจากสถานที่ทั้งหมดลงในแดชบอร์ดแบบมุมมองเดียวที่สามารถใช้ตัดสินใจเกี่ยวกับกลยุทธ์การปฏิบัติตามคำสั่งซื้อที่ดีที่สุด

การจัดการคำสั่งซื้อแบบกระจาย

เครื่องมือกำหนดเส้นทางคำสั่งซื้อแบบร่วมสมัยที่อิงตามกฎที่สามารถจัดการการจัดการคำสั่งซื้อแบบกระจายเป็นองค์ประกอบที่สำคัญอีกประการหนึ่งของระบบการจัดการคำสั่งซื้อจากทุกช่องทาง การกำหนดเส้นทางคำสั่งซื้ออัจฉริยะ—เทคนิคอัตโนมัติที่สามารถจัดการกับคำสั่งซื้อที่เข้ามาตามชุดของกฎที่กำหนดไว้ล่วงหน้าและกำหนดให้กับศูนย์ปฏิบัติตามคำสั่งซื้อที่เหมาะสมที่สุด การแยกคำสั่งซื้อ การรวมคำสั่งซื้อ การจัดส่งแบบหล่น การสั่งซื้อล่วงหน้า คำสั่งซื้อที่ค้างอยู่ ฯลฯ ล้วนแล้วแต่เป็นสถานการณ์ที่ล้ำหน้าซึ่งเครื่องมือกำหนดเส้นทางการสั่งซื้อของคุณควรรับมือได้

เติมเต็มร้านค้า

แบรนด์ที่มีหน้าร้านจริงควรสามารถจัดการคำสั่งซื้อออนไลน์จากสินค้าคงคลังในร้านด้วยความช่วยเหลือของโมดูลการเติมเต็มการค้าปลีกแบบพิเศษที่จัดเตรียมโดยระบบการจัดการคำสั่งซื้อขายปลีก คุณลักษณะการเลือก บรรจุ และจัดส่งเป็นชุดของความสามารถที่สำคัญในบริบทนี้ เนื่องจากช่วยให้ผู้ค้าสามารถติดตามสถานะคำสั่งซื้อได้ตลอดกระบวนการจัดส่งและจัดส่งทั้งหมด

บริการลูกค้า

ผู้ค้าปลีกที่มอบประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่นจะได้รับประโยชน์อย่างมากจากการมีระบบจัดการคำสั่งซื้อแบบ Omnichannel แบบร่วมสมัยพร้อมมุมมองแบบเรียลไทม์ของสินค้าคงคลัง การยกเลิกคำสั่งซื้อและการเปลี่ยนแปลงรายละเอียดคำสั่งซื้อเป็นกรณีที่ระบบจัดการคำสั่งซื้อขายปลีกต้องจัดการ (เช่น การเปลี่ยนแปลงที่อยู่สำหรับจัดส่ง) ตลอดกระบวนการจัดการคำสั่งซื้อ ลูกค้าสามารถดูวันที่จัดส่งที่คาดการณ์ไว้ได้อย่างแม่นยำและสถานะของคำสั่งซื้อ

ซอฟต์แวร์ที่นำเสนอระบบการจัดการคำสั่งซื้อแบบ Omnichannel มีวางจำหน่ายทั่วไปในตลาด แต่เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่นตามที่คาดหวัง ธุรกิจค้าปลีกมักเลือกใช้ POS หรือระบบการจัดการสินค้าคงคลังด้วยฟังก์ชันการจัดการคำสั่งซื้อแบบ Omnichannel แบบบูรณาการ เราสามารถแสดงรายการโซลูชันการจัดการคำสั่งซื้อแบบ Omnichannel 5 อันดับแรกด้านล่าง

Magestore

ระบบ POS ของ Magestore พร้อมการจัดการคำสั่งซื้อจากทุกช่องทางที่ผสานรวมเป็นหนึ่งในคำแนะนำที่ดีสำหรับธุรกิจของคุณ ขั้นตอนการสั่งซื้อของคุณจะคล่องตัวขึ้น คุณสามารถกำหนดเป้าหมายลูกค้าได้มากขึ้นในทุกช่องทาง และมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่น่าสนใจยิ่งขึ้นด้วยโซลูชัน POS แบบ Omnichannel นอกจากนี้ คุณยังสามารถจัดการธุรกิจทั้งหมดของคุณได้จากแดชบอร์ดที่ใช้งานง่ายเพียงหน้าเดียวด้วยความช่วยเหลือของข้อมูลที่รวมและแบบเรียลไทม์

Quickbook

QuickBooks ยังเป็นที่รู้จักกันดีในเรื่องคุณสมบัติการจัดการช่องทาง Omni คุณจะติดตามสินค้าคงคลังและกระบวนการเติมเต็มได้ทุกที่ทุกเวลา เครื่องมือจัดการคำสั่งซื้อและจัดการคำสั่งซื้อของพวกเขาช่วยให้คุณผสานรวมช่องทางการขาย จัดการสินค้าคงคลัง จัดส่งคำสั่งซื้อ และรายงานกลับทั้งหมดได้โดยตรง นอกจากนี้ยังทำให้การจัดการคำสั่งซื้อง่ายขึ้นมาก นอกจากนี้ โปรแกรมนี้ยังมีความสามารถมากมายบนแพลตฟอร์มเดียว ช่วยให้คุณเข้าถึงและทำงานด้านบัญชีทั้งหมดของคุณให้เสร็จสิ้นได้ในที่เดียว

วีโก้

Veeqo เป็นเครื่องมือจัดการคำสั่งซื้อที่มีชื่อเสียงที่ซิงโครไนซ์คำสั่งซื้อของคุณในทุกช่องทางการขาย รวมถึงร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง ตลาดออนไลน์ หรือเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ ช่วยให้คุณสร้างฉลากการจัดส่งและส่งพัสดุภัณฑ์ไปยังผู้บริโภคในสหรัฐอเมริกาและทั่วโลกได้อย่างง่ายดาย นอกจากนี้ยังให้ความสามารถเพิ่มเติมสำหรับคุณในการจัดการด้านการปฏิบัติงานอื่นๆ เช่น รายงานประสิทธิภาพ การจัดการคลังสินค้า การเชื่อมต่อร้านค้า การทำบัญชีแบบง่าย และการจัดการใบสั่ง

ConnectPOS

นี่เป็นหนึ่งในระบบ POS บนคลาวด์ที่ดีที่สุดสำหรับการจัดการคำสั่งซื้อจากทุกช่องทาง สามารถใช้เป็นตัวอย่างที่ดีของการซิงโครไนซ์แบบเรียลไทม์ คุณสามารถใช้ ConnectPOS เพื่อจัดการสินค้าคงคลังของคุณในร้านค้าและคลังสินค้าหลายแห่ง และรับข้อมูลอย่างละเอียดและละเอียดทันที

เน็ตสวีท

NetSuite เป็นซอฟต์แวร์อีคอมเมิร์ซแบบ Omnichannel ที่ตอบสนองความต้องการของทั้งบริษัท B2C และ B2B พวกเขานำเสนอประสบการณ์การเพิ่มประสิทธิภาพอุปกรณ์ที่ใช้งานง่าย ซึ่งช่วยให้ลูกค้ามีความมั่นใจในการเชื่อมต่อกับบริษัทจากทุกช่องทาง ประสบการณ์ลูกค้าที่ดีที่สุดมาจากโซลูชัน B2B ของ Netsuite ซึ่งรวมประสบการณ์ B2B เข้ากับความคาดหวังของ B2B

การทำความเข้าใจว่าการจัดการคำสั่งซื้อจากทุกช่องทางคืออะไร วิธีการทำงาน และข้อดีของมันจะช่วยให้คุณเข้าใจว่าทำไมคุณควรปรับระบบนี้เพื่อรองรับบริษัทของคุณ ด้วยการขายปลีกแบบ Omnichannel ผู้บริโภคสามารถคาดหวังประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ไร้ที่ติได้ในไม่ช้าซึ่งจะตอบสนองความต้องการที่หลากหลายของพวกเขาได้อย่างสมบูรณ์

ธุรกิจที่ใช้กลยุทธ์การค้าปลีกแบบ Omnichannel ในตอนนี้จะได้รับความได้เปรียบในการแข่งขันและยังคงเกี่ยวข้องกับลูกค้ารุ่นต่อไปในอนาคตซึ่งไม่ต้องการความสมบูรณ์แบบ หากคุณสนใจที่จะจ้างงานสำหรับธุรกิจของคุณ มาหารือเกี่ยวกับแนวคิดของคุณกับผู้เชี่ยวชาญด้านการค้าปลีกของเรา