Wielokanałowe zarządzanie zamówieniami — jedyny przewodnik, który musisz znać

Zarządzanie zamówieniami wielokanałowymi opisuje procedurę kontrolowania zapasów, zamówień klientów, zwrotów online, danych i raportowania w różnych kanałach sprzedaży, takich jak lokalizacje fizyczne, strony internetowe, media społecznościowe i rynki online. Dzięki spójnemu doświadczeniu we wszystkich kanałach sprzedaży, omnichannel retail ma na celu spełnienie oczekiwań klientów dotyczących tego, gdzie mogą kupować i na ich warunkach.

Wielokanałowy proces zarządzania zamówieniami jest prawie taki sam, jak normalne zarządzanie zamówieniami detalicznymi, ponieważ obejmuje obsługę i przekazywanie zamówień klientów z Twojego miejsca do ich rąk. Innymi słowy, system zarządzania zamówieniami to podstawa zarządzania omnichannel.

Różnica polega na tym, że zarządzanie zamówieniami w przedsiębiorstwie odbywa się w wielu kanałach, a nie tylko w jednym kanale. Aby wdrożyć wielokanałowy system zarządzania zamówieniami, firmy muszą mieć ujednolicony obraz swoich klientów, historię zamówień i poziomy zapasów we wszystkich kanałach.

Szczegółowy proces zakupowy z omnichannelowym zarządzaniem zamówieniami będzie wyglądał następująco:

• Klienci składają zamówienie w sklepie stacjonarnym, na stronie internetowej, w aplikacji mobilnej lub w innych cyfrowych kanałach sprzedaży.
• Wielokanałowy system zarządzania zamówieniami, który służy jako główne centrum informacji o produktach we wszystkich kanałach, poinformuje klientów o dostępności produktu.
• Klienci następnie dokonują płatności w sklepie stacjonarnym lub przez bramkę płatniczą, taką jak PayPal, Stripe, Square itp.
• Detaliści mogą rejestrować, lokalizować i akceptować zamówienia w systemie oraz wysyłać je do magazynu.
• Produkt jest odbierany, pakowany i wysyłany. Ten krok może zostać wykonany we własnym zakresie, przez zewnętrznego dostawcę usług logistycznych (3PL) lub przez drop shipping. W przypadku, gdy klienci chcą kupić online, odebrać w sklepie, system zlokalizuje najbliższy sklep, w którym mogą odebrać swoje produkty.
• Proces zwrotu i zwrotu zostanie rozpoczęty, jeśli klient będzie chciał zwrócić zamówienie.

Wielokanałowy system zarządzania zamówieniami oferuje szereg korzyści. Omówmy poniżej kilka głównych korzyści.

Sprzedawaj, wysyłaj i zwracaj w dowolnym miejscu

Sprzedaż i zwroty mogą być trudne w większych firmach, jeśli zaangażowanych jest dużo zapasów. Dzięki wielokanałowemu zarządzaniu zamówieniami możesz teraz łatwo monitorować historię zamówień klientów i synchronizować stany magazynowe w czasie rzeczywistym we wszystkich kanałach. Dzięki temu będziesz mógł sprzedawać gotowe produkty i wysyłać je z dowolnego miejsca. Ponadto rozwiązanie ułatwia klientom zwrot lub wymianę towarów z różnych kanałów z jednolitym procesem zwrotu.

Zachowaj spójne doświadczenie marki

Istotną zaletą jest również utrzymanie spójnego doświadczenia marki we wszystkich kanałach.
Niezależnie od tego, w jaki sposób Twoi klienci chcą robić zakupy, powinieneś oferować tę samą markę w przypadku zamówień składanych osobiście, online i innymi kanałami. Pomaga to zwiększyć świadomość marki i zwiększyć lojalność klientów na dłuższą metę.

Z łatwością skaluj operacje

Gdy masz już system, rozszerzenie działalności o nowe kanały sprzedaży jest prostsze. Na przykład włączenie nowego kanału sprzedaży do obecnej strategii może być lepsze niż tworzenie go od zera. Twoje obecne operacje biznesowe, takie jak zarządzanie zapasami, realizacja i wysyłka, nie zostaną naruszone i możesz natychmiast rozpocząć sprzedaż na nowej platformie.

Popraw logistykę

Dzięki OMS poprawiają się również operacje logistyki wewnętrznej. Możesz łatwo obsługiwać swoje zamówienia, zapasy i zwroty, ponieważ wszystkie zamówienia są zintegrowane w jednej lokalizacji. Aby zapewnić, że zakupy są realizowane, wysyłane i zwracane szybko i sprawnie, rozwiązania omnichannel oferują precyzyjne dane o zapasach, zamówieniach i zwrotach w różnych kanałach w czasie rzeczywistym.

Zwiększ satysfakcję klientów

Upewnienie się, że Twoje produkty są dostępne dla klientów zawsze i wszędzie, ma kluczowe znaczenie dla ich zadowolenia i zwiększenia sprzedaży. Aby uniknąć wyczerpania zapasów i zminimalizować zamówienia zaległe, musisz zagwarantować, że każdy kanał sprzedaży korzysta z tych samych danych o zapasach. Umożliwiając inwentaryzację, sprzedaż, dostawę i zwrot towarów z dowolnej lokalizacji, ujednolicone zarządzanie zamówieniami w wielu kanałach usprawnia zakupy i pomaga zwiększyć satysfakcję konsumentów.

Istnieją 4 kluczowe cechy omnichannelowego systemu zarządzania zamówieniami. W dalszej części omówimy je jeden po drugim.

Widoczność zapasów

Jako centrum danych o zapasach dla firmy handlu detalicznego, system zarządzania zamówieniami dla handlu detalicznego pełni prawdopodobnie najważniejszą funkcję. W przypadku większości marek dane o zapasach są rozproszone w wielu domenach, w tym w punktach sprzedaży (POS), systemie zarządzania magazynem (WMS), planowaniu zasobów przedsiębiorstwa (ERP) itp. Oprogramowanie do wielokanałowego zarządzania zamówieniami łączy w czasie rzeczywistym dane ze wszystkich lokalizacji do pulpitu nawigacyjnego z jednym widokiem, który można wykorzystać do podjęcia decyzji o najlepszej strategii realizacji zamówień.

Zarządzanie zamówieniami rozproszonymi

Nowoczesny, oparty na regułach silnik routingu zamówień, który może obsługiwać rozproszone zarządzanie zamówieniami, to kolejny ważny element wielokanałowego systemu zarządzania zamówieniami. Inteligentne kierowanie zamówień — zautomatyzowana technika, która może obsługiwać zamówienia przychodzące zgodnie z zestawem z góry określonych reguł i przypisywać je do najlepiej dopasowanych centrów realizacji. Podział zamówień, łączenie zamówień, wysyłka przesyłek, zamówienia przedpremierowe, zamówienia oczekujące itp. to skrajne okoliczności, z którymi powinien poradzić sobie Twój silnik routingu zamówień.

Realizacja sklepu

Marki posiadające sklepy fizyczne powinny mieć możliwość zarządzania zamówieniami online ze stanu magazynowego sklepu za pomocą wyspecjalizowanych modułów realizacji zamówień detalicznych dostarczanych przez ich system zarządzania zamówieniami detalicznymi. Funkcje kompletacji, pakowania i wysyłki są kluczowym zestawem funkcji w tym kontekście, ponieważ umożliwiają sprzedawcom śledzenie statusów zamówień w całym procesie realizacji i wysyłki.

Obsługa klienta

Sprzedawcy, którzy oferują bezproblemową obsługę klienta, odniosą duże korzyści z posiadania współczesnego wielokanałowego systemu zarządzania zamówieniami z podglądem zapasów w czasie rzeczywistym. Anulowanie zamówień i zmiany szczegółów zamówienia to skrajne przypadki, które ma obsługiwać system zarządzania zamówieniami (np. zmiana adresu wysyłki). W trakcie procesu realizacji klienci mogą przeglądać dokładne przewidywane daty dostaw i status swoich zamówień.

Oprogramowanie oferujące omnichannelowe systemy zarządzania zamówieniami jest powszechnie dostępne na rynku. Jednak aby zapewnić klientom bezproblemowe zakupy, których oczekują, firmy detaliczne często wybierają systemy POS lub systemy zarządzania zapasami ze zintegrowaną funkcją wielokanałowego zarządzania zamówieniami. Poniżej możemy wymienić 5 najlepszych rozwiązań do omnichannel w zakresie zarządzania zamówieniami.

Magestore

System Magestore POS ze zintegrowanym zarządzaniem zamówieniami omnichannel to dobra propozycja dla Twojej firmy. Twój proces zamawiania zostanie usprawniony. Możesz dotrzeć do większej liczby klientów we wszystkich kanałach i zapewnić im ciekawsze wrażenia zakupowe dzięki wielokanałowemu rozwiązaniu POS. Ponadto możesz również zarządzać całą firmą z jednego, intuicyjnego pulpitu nawigacyjnego za pomocą skonsolidowanych danych w czasie rzeczywistym.

Szybka Książka

QuickBooks jest również dobrze znany ze swoich funkcji zarządzania wielokanałowego. Będziesz śledzić stan zapasów i proces realizacji w dowolnym miejscu i czasie. Ich narzędzia do zarządzania zamówieniami i realizacji pomagają w bezpośredniej integracji kanałów sprzedaży, zarządzaniu zapasami, wysyłaniu zamówień i raportowaniu o tym wszystkim. To również znacznie ułatwia obsługę zamówień. Ponadto program ten oferuje również szeroki zakres funkcji na jednej platformie, umożliwiając dostęp i realizację wszystkich zadań księgowych w jednym miejscu.

Veeqo

Veeqo to renomowane narzędzie do zarządzania zamówieniami, które synchronizuje zamówienia we wszystkich kanałach sprzedaży, w tym w sklepach stacjonarnych, sklepach internetowych lub witrynie eCommerce. Pomaga z łatwością tworzyć etykiety wysyłkowe i wysyłać paczki do konsumentów w Stanach Zjednoczonych i na całym świecie. Zapewnia również dodatkowe możliwości zarządzania innymi aspektami operacyjnymi, takimi jak raporty wydajności, zarządzanie magazynem, łączność ze sklepami, uproszczona księgowość i zarządzanie zamówieniami.

ConnectPOS

Jest to jeden z najlepszych systemów POS opartych na chmurze do wielokanałowego zarządzania zamówieniami. Może służyć jako solidny przykład synchronizacji w czasie rzeczywistym. Możesz użyć ConnectPOS do zarządzania zapasami w kilku sklepach i magazynach i natychmiast uzyskać dokładne i szczegółowe informacje.

Netsuite

NetSuite to omnichannelowe oprogramowanie eCommerce, które spełnia wymagania zarówno firm B2C, jak i B2B. Oferują przyjazną dla użytkownika optymalizację urządzeń, która daje klientom pewność łączenia się z firmą z dowolnego kanału. Najlepsze wrażenia klientów zapewnia rozwiązanie B2B Netsuite, które łączy doświadczenie B2B z oczekiwaniami B2B.

Zrozumienie, czym jest omnichannelowe zarządzanie zamówieniami, jak działa i jakie ma zalety, może pomóc w zrozumieniu, dlaczego warto dostosować ten system do obsługi swojej firmy. Dzięki sprzedaży wielokanałowej konsumenci mogą w krótkim czasie oczekiwać doskonałych doświadczeń zakupowych, które całkowicie zaspokoją ich zróżnicowane potrzeby.

Firmy, które teraz wdrażają strategie sprzedaży wielokanałowej, osiągną przewagę konkurencyjną i pozostaną istotne dla przyszłych pokoleń klientów, którzy będą wymagać nie mniej niż perfekcji. Jeśli jesteś zainteresowany zatrudnieniem jednego dla swojej firmy, porozmawiajmy o swoich pomysłach z naszymi ekspertami ds. handlu detalicznego.