Omnichannel-Auftragsverwaltung – Der einzige Leitfaden, den Sie kennen müssen

Omnichannel-Auftragsmanagement beschreibt das Verfahren zur Kontrolle von Inventar, Kundenaufträgen, Online-Retouren, Daten und Berichterstattung über eine Vielzahl von Vertriebskanälen, wie z. B. physische Standorte, Websites, soziale Medien und Online-Marktplätze. Mit einem zusammenhängenden Erlebnis über alle Vertriebskanäle hinweg zielt der Omnichannel-Einzelhandel darauf ab, die Erwartungen der Kunden hinsichtlich Einkaufsmöglichkeiten und zu ihren Bedingungen zu erfüllen.

Der Omnichannel-Bestellverwaltungsprozess ist fast derselbe wie die normale Auftragsverwaltung im Einzelhandel, da alles die Bearbeitung und Übertragung der Kundenbestellungen von Ihrem Platz in ihre Hände umfasst. Mit anderen Worten: Das Auftragsverwaltungssystem ist das Herzstück des Omnichannel-Managements.

Der Unterschied besteht darin, dass dieses Unternehmensauftragsmanagement über Omnichannel läuft, nicht nur über einen einzigen Kanal. Um ein Omnichannel-Auftragsverwaltungssystem einzuführen, müssen Unternehmen über alle Kanäle hinweg ein einheitliches Bild von ihren Kunden, der Auftragshistorie und den Lagerbeständen haben.

Der detaillierte Einkaufsprozess mit Omnichannel-Bestellverwaltung sieht wie folgt aus:

• Kunden bestellen entweder über den Offline-Shop, über eine Website, eine mobile App oder andere digitale Vertriebskanäle.
• Das Omnichannel-Auftragsmanagementsystem, das als zentrales Zentrum für Produktinformationen über alle Kanäle dient, informiert Kunden über die Produktverfügbarkeit.
• Kunden zahlen dann in einem Offline-Shop oder über ein Zahlungsgateway wie PayPal, Stripe, Square usw.
• Einzelhändler können mit dem System Bestellungen erfassen, lokalisieren, annehmen und an das Lager senden.
• Das Produkt wird kommissioniert, verpackt und versendet. Dieser Schritt kann intern, von einem Logistik-Drittanbieter (3PL) oder per Direktversand durchgeführt werden. Falls Kunden online einkaufen oder im Geschäft abholen möchten, findet das System das nächstgelegene Geschäft, in dem sie ihre Artikel abholen können.
• Ein Rückerstattungs- und Rückgabeprozess wird eingeleitet, wenn der Kunde die Bestellung zurücksenden möchte.

Ein Omnichannel-Auftragsmanagementsystem bietet eine Vielzahl von Vorteilen. Lassen Sie uns unten einige Hauptvorteile besprechen.

Verkaufen, versenden und überall zurückgeben

Verkäufe und Rücksendungen können in größeren Unternehmen schwierig sein, wenn es um viele Bestände geht. Dank der Omnichannel-Auftragsverwaltung können Sie jetzt ganz einfach die Bestellhistorie Ihrer Kunden überwachen und den Bestand in Echtzeit über alle Kanäle hinweg synchronisieren. Dadurch können Sie fertige Waren verkaufen und von jedem Ort aus versenden. Darüber hinaus ermöglicht die Lösung Kunden auch die Rückgabe oder den Umtausch von Waren aus verschiedenen Kanälen mit einem einheitlichen Rückgabeprozess.

Sorgen Sie für ein konsistentes Markenerlebnis

Die Aufrechterhaltung eines konsistenten Markenerlebnisses über alle Kanäle hinweg ist ebenfalls ein wesentlicher Vorteil.
Unabhängig davon, wie Ihre Kunden einkaufen möchten, sollten Sie das gleiche Markenerlebnis für Bestellungen bieten, die persönlich, online und über andere Kanäle aufgegeben werden. Dies trägt dazu bei, Ihre Markenbekanntheit zu steigern und langfristig Ihre Kundenbindung zu stärken.

Skalieren Sie den Betrieb mit Leichtigkeit

Wenn Sie ein System eingerichtet haben, ist es einfacher, Ihren Betrieb auf neue Vertriebskanäle auszudehnen. Beispielsweise kann es vorzuziehen sein, einen neuen Vertriebskanal in Ihre aktuelle Strategie aufzunehmen, anstatt einen von Grund auf neu zu erstellen. Ihre derzeitigen Geschäftsabläufe wie Bestandsverwaltung, Fulfillment und Versand werden nicht beeinträchtigt und Sie können sofort mit dem Verkauf auf der neuen Plattform beginnen.

Logistik verbessern

Mit einem OMS werden auch interne Logistikabläufe besser. Sie können Ihre Bestellung, Ihren Bestand und Ihre Rücksendungen einfach handhaben, da alle Ihre Bestellungen an einem Ort integriert sind. Um sicherzustellen, dass Einkäufe schnell und effizient ausgeführt, versandt und zurückgegeben werden, bieten die Omnichannel-Lösungen präzise Bestands-, Bestell- und Retourendaten über alle Kanäle hinweg in Echtzeit.

Erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit

Sicherzustellen, dass Ihre Produkte den Kunden jederzeit und überall zur Verfügung stehen, ist entscheidend, um sie zufrieden zu stellen und den Umsatz zu steigern. Um Fehlbestände zu vermeiden und Lieferrückstände zu minimieren, müssen Sie sicherstellen, dass jeder Vertriebskanal die gleichen Bestandsdaten verwendet. Durch die Möglichkeit der Bestandsaufnahme, des Verkaufs, der Lieferung und der Rückgabe von Waren von jedem Ort aus optimiert das einheitliche Omnichannel-Auftragsmanagement das Einkaufserlebnis und trägt zur Steigerung der Verbraucherzufriedenheit bei.

Es gibt 4 Hauptmerkmale eines Omnichannel-Auftragsverwaltungssystems. Wir werden sie im Folgenden einzeln untersuchen.

Sichtbarkeit des Inventars

Als Bestandsrechenzentrum für ein Einzelhandelsunternehmen erfüllt ein Auftragsverwaltungs-Einzelhandelssystem vielleicht die wichtigste Funktion. Bei den meisten Marken sind Bestandsdaten über eine Reihe von Bereichen verteilt, darunter Point of Sale (POS), Lagerverwaltungssystem (WMS), Enterprise Resource Planning (ERP) usw. Die Omnichannel-Auftragsverwaltungssoftware kombiniert Echtzeit Daten von allen Standorten in einem Dashboard mit einer einzigen Ansicht, das verwendet werden kann, um über die beste Auftragserfüllungsstrategie zu entscheiden.

Verteilte Auftragsverwaltung

Eine zeitgemäße, regelbasierte Order-Routing-Engine, die ein verteiltes Order-Management handhaben kann, ist ein weiteres wichtiges Element eines Omnichannel-Order-Management-Systems. Intelligentes Auftragsrouting – eine automatisierte Technik, die eingehende Bestellungen nach einer Reihe vordefinierter Regeln verarbeiten und sie den am besten geeigneten Fulfillment-Centern zuweisen kann. Auftragsaufteilung, Auftragszusammenführung, Direktlieferungen, Vorbestellungen, Nachbestellungen usw. sind alles Randumstände, mit denen Ihre Auftragsrouting-Engine umgehen können sollte.

Shop-Fulfillment

Marken mit Ladengeschäften sollten in der Lage sein, Online-Bestellungen aus dem Lagerbestand mithilfe spezialisierter Einzelhandels-Fulfillment-Module zu verwalten, die von ihrem Einzelhandels-Auftragsverwaltungssystem bereitgestellt werden. Kommissionier-, Pack- und Versandfunktionen sind in diesem Zusammenhang entscheidende Funktionen, da sie es Händlern ermöglichen, den Bestellstatus während des gesamten Erfüllungs- und Versandprozesses zu verfolgen.

Kundendienst

Einzelhändler, die ein nahtloses Kundenerlebnis bieten, werden von einem zeitgemäßen Omnichannel-Auftragsverwaltungssystem mit Echtzeitansicht der Bestände stark profitieren. Stornierungen von Bestellungen und Änderungen von Bestelldetails sind Grenzfälle, die ein Bestellverwaltungssystem im Einzelhandel handhaben soll (z. B. eine Änderung der Lieferadresse). Während des gesamten Fulfillment-Prozesses können Kunden genaue prognostizierte Liefertermine und den Status ihrer Bestellungen einsehen.

Software, die Omnichannel-Auftragsmanagementsysteme anbietet, ist auf dem Markt weit verbreitet. Um den Kunden jedoch das nahtlose Einkaufserlebnis zu bieten, das sie erwarten, entscheiden sich Einzelhandelsunternehmen häufig für POS- oder Bestandsverwaltungssysteme mit integrierter Omnichannel-Bestellverwaltungsfunktion. Wir können die Top 5 Omnichannel-Auftragsmanagementlösungen unten auflisten.

Magier

Das Magestore-Kassensystem mit integriertem Omnichannel-Bestellmanagement ist ein guter Vorschlag für Ihr Unternehmen. Ihr Bestellprozess wird optimiert. Mit einer Omnichannel-POS-Lösung können Sie mehr Kunden über alle Kanäle ansprechen und ihnen ein interessanteres Einkaufserlebnis bieten. Darüber hinaus können Sie Ihr gesamtes Unternehmen mit Hilfe von konsolidierten Echtzeitdaten von einem einzigen, intuitiven Dashboard aus verwalten.

Schnellbuch

QuickBooks ist auch für seine Omnichannel-Verwaltungsfunktionen bekannt. Sie behalten überall und jederzeit den Überblick über den Bestands- und Fulfillment-Prozess. Ihre Auftragsverwaltungs- und Fulfillment-Tools helfen Ihnen dabei, Ihre Vertriebskanäle direkt zu integrieren, Ihr Inventar zu verwalten, Ihre Bestellungen zu versenden und darüber Bericht zu erstatten. Es erleichtert auch die Abwicklung von Bestellungen erheblich. Darüber hinaus bietet dieses Programm auch eine breite Palette von Funktionen auf einer einzigen Plattform, sodass Sie auf alle Ihre Buchhaltungsaufgaben an einem Ort zugreifen und diese erledigen können.

Veeqo

Veeqo ist ein seriöses Auftragsverwaltungstool, das Ihre Bestellungen über alle Vertriebskanäle hinweg synchronisiert, einschließlich Ihrer stationären Geschäfte, Online-Marktplätze oder Ihrer E-Commerce-Website. Es hilft Ihnen, Versandetiketten zu erstellen und Pakete problemlos an Verbraucher in den USA und auf der ganzen Welt zu versenden. Es bietet Ihnen auch einige zusätzliche Funktionen zur Verwaltung anderer betrieblicher Aspekte wie Leistungsberichte, Lagerverwaltung, Filialkonnektivität, vereinfachte Buchhaltung und Auftragsverwaltung.

ConnectPOS

Dies ist eines der besten Cloud-basierten POS-Systeme für das Omnichannel-Auftragsmanagement. Es kann als solides Beispiel für Echtzeit-Synchronisation dienen. Sie können ConnectPOS verwenden, um Ihren Bestand über mehrere Filialen und Warenhäuser hinweg zu verwalten und sofort umfassende und detaillierte Informationen zu erhalten.

Netsuite

NetSuite ist eine Omnichannel-E-Commerce-Software, die die Anforderungen von B2C- und B2B-Unternehmen erfüllt. Sie bieten eine benutzerfreundliche Geräteoptimierungserfahrung, die Kunden das Vertrauen gibt, sich über jeden Kanal mit dem Unternehmen zu verbinden. Das beste Kundenerlebnis bietet die B2B-Lösung von Netsuite, die B2B-Erfahrung mit B2B-Erwartungen kombiniert.

Wenn Sie verstehen, was Omnichannel-Auftragsmanagement ist, wie es funktioniert und welche Vorteile es hat, können Sie verstehen, warum Sie dieses System zur Unterstützung Ihres Unternehmens anpassen sollten. Dank Omnichannel-Retailing können Verbraucher in Kürze einwandfreie Einkaufserlebnisse erwarten, die ihre vielfältigen Bedürfnisse vollständig erfüllen.

Unternehmen, die jetzt Omnichannel-Einzelhandelsstrategien implementieren, werden einen Wettbewerbsvorteil erlangen und für zukünftige Kundengenerationen relevant bleiben, die nichts weniger als Perfektion verlangen werden. Wenn Sie daran interessiert sind, einen für Ihr Unternehmen einzusetzen, lassen Sie uns Ihre Ideen mit unseren Einzelhandelsexperten besprechen.