Gerenciamento de pedidos omnicanal — o único guia que você precisa conhecer

O gerenciamento de pedidos omnicanal descreve o procedimento de controle de estoque, pedidos de clientes, devoluções online, dados e relatórios em uma variedade de canais de vendas, como locais físicos, sites, mídias sociais e mercados online. Com uma experiência coesa em todos os canais de vendas, o varejo omnichannel visa atender às expectativas dos clientes sobre onde podem comprar e em seus termos.

O processo de gerenciamento de pedidos omnicanal é quase o mesmo que o gerenciamento normal de pedidos de varejo, pois envolve o manuseio e a transferência dos pedidos dos clientes do seu local para as mãos deles. Em outras palavras, o sistema de gerenciamento de pedidos é o núcleo do gerenciamento omnicanal.

A diferença é que esse gerenciamento de pedidos corporativos passa por omnichannel, não apenas por um único canal. Para adotar um sistema de gerenciamento de pedidos omnicanal, as empresas precisam ter uma visão unificada de seus clientes, histórico de pedidos e níveis de estoque em todos os canais.

O processo de compra detalhado com gerenciamento de pedidos omnichannel será o seguinte:

• Os clientes fazem um pedido por meio da loja offline, em um site, aplicativo móvel ou outros canais de vendas digitais.
• O sistema de gerenciamento de pedidos omnicanal, que funciona como o principal centro de informações do produto em todos os canais, informará os clientes sobre a disponibilidade do produto.
• Os clientes fazem pagamentos em uma loja offline ou por meio de um gateway de pagamento como PayPal, Stripe, Square, etc.
• Os varejistas podem registrar, localizar e aceitar pedidos com o sistema e enviá-los ao depósito.
• O produto é separado, embalado e enviado. Essa etapa pode ser concluída internamente, por um provedor de logística terceirizado (3PL) ou por envio direto. Caso o cliente queira comprar online, retirar na loja, o sistema localizará a loja mais próxima para eles retirarem seus itens.
• Um processo de reembolso e devolução será iniciado se o cliente quiser devolver o pedido.

Um sistema de gerenciamento de pedidos omnicanal oferece uma ampla gama de vantagens. Vamos discutir alguns dos principais benefícios abaixo.

Venda, envie e devolva em qualquer lugar

Vendas e devoluções podem ser difíceis em empresas maiores se houver muito estoque envolvido. Graças ao gerenciamento de pedidos omnicanal, agora você pode monitorar facilmente os históricos de pedidos dos clientes e sincronizar o estoque em tempo real entre os canais. Como resultado, você poderá vender produtos acabados e enviá-los de qualquer local. Além disso, a solução também simplifica para os clientes a devolução ou troca de mercadorias de vários canais com um processo de devolução uniforme.

Mantenha uma experiência de marca consistente

Manter uma experiência de marca consistente em todos os canais também é uma vantagem significativa.
Independentemente de como seus clientes desejam comprar, você deve oferecer a mesma experiência de marca para pedidos feitos pessoalmente, online e por outros canais. Isso ajuda a aumentar o reconhecimento da sua marca e aumentar a fidelidade do cliente a longo prazo.

Escale operações com facilidade

Quando você tem um sistema implantado, é mais simples expandir suas operações para incluir novos canais de vendas. Por exemplo, incorporar um novo canal de vendas em sua estratégia atual pode ser preferível a criar um do zero. Suas operações comerciais atuais, como gerenciamento de estoque, atendimento e remessa, não serão afetadas e você poderá começar a vender imediatamente na nova plataforma.

Melhorar a logística

Com um OMS, as operações de logística interna também ficam melhores. Você pode lidar com seu pedido, estoque e devoluções facilmente, pois todos os seus pedidos estão integrados em um único local. Para garantir que as compras sejam preenchidas, despachadas e devolvidas com rapidez e eficiência, as soluções omnicanal oferecem dados precisos de inventário, pedido e devolução em todos os canais em tempo real.

Aumentar a satisfação do cliente

Garantir que seus produtos estejam disponíveis para os clientes quando e onde eles quiserem é fundamental para deixá-los satisfeitos e aumentar as vendas. Para evitar faltas de estoque e minimizar pedidos em atraso, você precisa garantir que todos os canais de vendas estejam usando os mesmos dados de estoque. Ao permitir estoque, vendas, entrega e devolução de mercadorias de qualquer local, o gerenciamento unificado de pedidos omnicanal simplifica a experiência de compra e ajuda a aumentar a satisfação do consumidor.

Existem 4 recursos principais de um sistema de gerenciamento de pedidos omnicanal. Vamos explorá-los um por um a seguir.

Visibilidade do inventário

Como o centro de dados de estoque de uma empresa de varejo, um sistema de varejo de gerenciamento de pedidos talvez tenha a função mais significativa. Para a maioria das marcas, os dados de estoque estão dispersos em vários domínios, incluindo o ponto de venda (POS), sistema de gerenciamento de armazém (WMS), planejamento de recursos empresariais (ERP), etc. O software de gerenciamento de pedidos omnicanal combina dados de todos os locais em um painel de visualização única que pode ser usado para decidir sobre a melhor estratégia de atendimento de pedidos.

Gerenciamento de pedidos distribuídos

Um mecanismo contemporâneo de roteamento de pedidos baseado em regras que pode lidar com o gerenciamento distribuído de pedidos é outro elemento vital de um sistema de gerenciamento de pedidos omnicanal. Roteamento inteligente de pedidos — uma técnica automatizada que pode lidar com pedidos recebidos seguindo um conjunto de regras predeterminadas e atribuí-los aos centros de atendimento mais adequados. Divisão de pedidos, mesclagem de pedidos, envios diretos, pré-pedidos, pedidos pendentes, etc. são todas as circunstâncias de borda que seu mecanismo de roteamento de pedidos deve ser capaz de lidar.

Atendimento da loja

As marcas com lojas físicas devem ser capazes de gerenciar pedidos on-line do estoque da loja com a ajuda de módulos especializados de atendimento ao varejo fornecidos por seu sistema de gerenciamento de pedidos de varejo. Os recursos de coleta, embalagem e envio são um conjunto crucial de recursos nesse contexto, pois permitem que os comerciantes acompanhem o status do pedido durante todo o processo de atendimento e envio.

Atendimento ao Cliente

Os varejistas que oferecem uma experiência perfeita ao cliente se beneficiarão muito com um sistema contemporâneo de gerenciamento de pedidos omnicanal com uma visão em tempo real dos estoques. Cancelamentos de pedidos e alterações nos detalhes do pedido são casos extremos que um varejo do sistema de gerenciamento de pedidos deve lidar (por exemplo, uma alteração no endereço de entrega). Durante todo o processo de atendimento, os clientes podem visualizar as datas de entrega projetadas com precisão e o status de seus pedidos.

O software que oferece sistemas de gerenciamento de pedidos omnicanal está amplamente disponível no mercado. Mas, para fornecer aos clientes a experiência de compra perfeita que eles esperam, as empresas de varejo frequentemente optam por sistemas de POS ou gerenciamento de estoque com funcionalidade integrada de gerenciamento de pedidos omnicanal. Podemos listar as 5 principais soluções de gerenciamento de pedidos omnicanal abaixo.

Magestore

O sistema Magestore POS com gestão integrada de pedidos omnicanal é uma boa sugestão para o seu negócio. Seu processo de pedido será simplificado. Você pode segmentar mais clientes em todos os canais e fornecer a eles uma experiência de compra mais interessante com uma solução POS omnicanal. Além disso, você também pode gerenciar todo o seu negócio a partir de um painel único e intuitivo com a ajuda de dados consolidados e em tempo real.

Livro rápido

O QuickBooks também é conhecido por seus recursos de gerenciamento omnicanal. Você acompanhará o processo de inventário e atendimento em qualquer lugar e a qualquer momento. Suas ferramentas de gerenciamento e atendimento de pedidos ajudam você a integrar diretamente seus canais de vendas, gerenciar seu estoque, enviar seus pedidos e relatar tudo. Também torna o manuseio de pedidos muito mais fácil. Além disso, este programa também oferece uma ampla gama de recursos em uma única plataforma, permitindo que você acesse e conclua todas as suas tarefas contábeis em um único local.

Veeqo

Veeqo é uma ferramenta de gerenciamento de pedidos respeitável que sincroniza seus pedidos em todos os canais de vendas, incluindo suas lojas físicas, mercados online ou site de comércio eletrônico. Ele ajuda você a criar etiquetas de remessa e enviar pacotes para consumidores nos EUA e em todo o mundo com facilidade. Ele também fornece alguns recursos adicionais para você gerenciar outros aspectos operacionais, como relatórios de desempenho, gerenciamento de armazém, conectividade de loja, contabilidade simplificada e gerenciamento de pedidos.

ConnectPOS

Este é um dos melhores sistemas POS baseados em nuvem para gerenciamento de pedidos omnicanal. Pode servir como um exemplo sólido de sincronização em tempo real. Você pode usar o ConnectPOS para gerenciar seu inventário em várias lojas e armazéns e obter informações completas e detalhadas instantaneamente.

Netsuite

O NetSuite é um software de comércio eletrônico omnicanal que atende às demandas de empresas B2C e B2B. Eles oferecem uma experiência de otimização de dispositivos amigável que dá aos clientes a confiança para se conectar com a empresa a partir de qualquer canal. A melhor experiência do cliente é proporcionada pela solução B2B da Netsuite, que combina a experiência B2B com as expectativas B2B.

Entender o que é o gerenciamento de pedidos omnichannel, como ele funciona e suas vantagens pode ajudá-lo a entender por que você deve adaptar esse sistema para dar suporte à sua empresa. Graças ao varejo omnicanal, os consumidores podem esperar experiências de compra perfeitas em breve, que atendam completamente às suas diversas necessidades.

As empresas que implementam estratégias de varejo omnicanal agora ganharão uma vantagem competitiva e permanecerão relevantes para as futuras gerações de clientes que exigirão nada menos que a perfeição. Se você estiver interessado em empregar um para o seu negócio, vamos discutir suas ideias com nossos especialistas em varejo.