إدارة أوامر Omnichannel - الدليل الوحيد الذي تحتاج إلى معرفته

تصف إدارة أوامر Omnichannel إجراء التحكم في المخزون ، وطلبات العملاء ، والمرتجعات عبر الإنترنت ، والبيانات ، وإعداد التقارير عبر مجموعة متنوعة من قنوات البيع ، مثل المواقع المادية ، ومواقع الويب ، ووسائل التواصل الاجتماعي ، والأسواق عبر الإنترنت. من خلال تجربة متماسكة عبر جميع قنوات المبيعات ، تهدف قنوات البيع بالتجزئة متعددة القنوات إلى تلبية توقعات العملاء حول المكان الذي يمكنهم الشراء فيه ووفقًا لشروطهم.

عملية إدارة أوامر omnichannel هي نفسها تقريبًا إدارة أوامر البيع بالتجزئة العادية نظرًا لأنها تتضمن جميعًا التعامل مع طلبات العملاء ونقلها من مكانك إلى أيديهم. بمعنى آخر ، نظام إدارة الطلبات هو جوهر إدارة القنوات المتعددة.

الفرق هو أن إدارة أوامر المؤسسة هذه تمر عبر قناة شاملة ، وليس مجرد قناة واحدة. لتبني نظام إدارة أوامر متعدد القنوات ، تحتاج الشركات إلى الحصول على صورة موحدة لعملائها ، وسجل الطلبات ، ومستويات المخزون عبر جميع القنوات.

ستكون عملية الشراء التفصيلية مع إدارة أوامر omnichannel كما يلي:

• يقدم العملاء طلبًا إما من خلال المتجر غير المتصل بالإنترنت أو على موقع ويب أو تطبيق جوال أو قنوات مبيعات رقمية أخرى.
• سيقوم نظام إدارة أوامر omnichannel الذي يعمل كمركز رئيسي لمعلومات المنتج عبر جميع القنوات بإبلاغ العملاء بتوفر المنتج.
• ثم يقوم العملاء بإجراء المدفوعات في متجر غير متصل بالإنترنت أو من خلال بوابة دفع مثل PayPal و Stripe و Square وما إلى ذلك.
• يمكن لبائعي التجزئة تسجيل الطلبات وتحديد موقعها وقبولها من خلال النظام وإرسالها إلى المستودع.
• يتم انتقاء المنتج وتعبئته وشحنه. يمكن إكمال هذه الخطوة داخليًا ، من خلال مزود لوجستي خارجي (3PL) ، أو عن طريق إسقاط الشحن. في حالة رغبة العملاء في الشراء عبر الإنترنت ، والاستلام من المتجر ، سيحدد النظام أقرب متجر لهم لاستلام أغراضهم.
• سيتم بدء عملية الاسترداد والإرجاع إذا أراد العميل إرجاع الطلب.

يقدم نظام إدارة الأوامر متعدد القنوات مجموعة واسعة من المزايا. دعونا نناقش بعض الفوائد الرئيسية أدناه.

البيع والشحن والعودة إلى أي مكان

قد تكون المبيعات والعائدات صعبة في الشركات الكبيرة إذا كان هناك الكثير من المخزون المتضمن. بفضل إدارة الطلبات متعددة القنوات ، يمكنك الآن بسهولة مراقبة سجلات طلبات العملاء ومزامنة المخزون في الوقت الفعلي عبر القنوات. نتيجة لذلك ، ستتمكن من بيع البضائع الجاهزة وشحنها من أي مكان. علاوة على ذلك ، يسهل الحل أيضًا على العملاء إرجاع البضائع أو استبدالها من قنوات مختلفة مع عملية إرجاع موحدة.

حافظ على تجربة علامة تجارية متسقة

يعد الحفاظ على تجربة علامة تجارية متسقة عبر القنوات ميزة مهمة أيضًا.
بغض النظر عن الطريقة التي يرغب عملاؤك في التسوق بها ، يجب أن تقدم نفس تجربة العلامة التجارية للطلبات المقدمة شخصيًا وعبر الإنترنت وعبر القنوات الأخرى. يساعد ذلك في زيادة الوعي بعلامتك التجارية وتعزيز ولاء العملاء على المدى الطويل.

توسيع نطاق العمليات بسهولة

عندما يكون لديك نظام ، فإن توسيع عملياتك لتشمل قنوات مبيعات جديدة يكون أسهل. على سبيل المثال ، قد يكون دمج قناة مبيعات جديدة في استراتيجيتك الحالية أفضل من إنشاء قناة جديدة من البداية. لن تتأثر عملياتك التجارية الحالية ، مثل إدارة المخزون ، والإنجاز ، والشحن ، ويمكنك البدء فورًا في البيع على النظام الأساسي الجديد.

تحسين الخدمات اللوجستية

مع OMS ، تتحسن العمليات اللوجستية الداخلية أيضًا. يمكنك التعامل مع طلبك والمخزون والمرتجعات بسهولة حيث يتم دمج جميع طلباتك في مكان واحد. لضمان ملء عمليات الشراء وإرسالها وإعادتها بسرعة وكفاءة ، توفر حلول omnichannel بيانات جرد وترتيب وإرجاع دقيقة عبر القنوات في الوقت الفعلي.

زيادة رضا العملاء

إن التأكد من توفر منتجاتك للعملاء في أي وقت وفي أي مكان يريدون أمرًا بالغ الأهمية لإسعادهم وزيادة المبيعات. لتجنب نفاد المخزون وتقليل الطلبات المتأخرة ، تحتاج إلى ضمان أن كل قناة مبيعات تستخدم نفس بيانات المخزون. من خلال تمكين المخزون والمبيعات والتسليم وإرجاع البضائع من أي مكان ، تعمل إدارة أوامر omnichannel الموحدة على تبسيط تجربة التسوق وتساعد على تعزيز رضا المستهلك.

هناك 4 ميزات رئيسية لنظام إدارة الطلبات متعدد القنوات. سنستكشفهم واحدًا تلو الآخر في ما يلي.

رؤية الجرد

كمركز بيانات المخزون لشركة البيع بالتجزئة ، ربما يخدم نظام البيع بالتجزئة لإدارة الطلبات الوظيفة الأكثر أهمية. بالنسبة لغالبية العلامات التجارية ، يتم توزيع بيانات المخزون على عدد من المجالات ، بما في ذلك نقطة البيع (POS) ، ونظام إدارة المستودعات (WMS) ، وتخطيط موارد المؤسسة (ERP) ، وما إلى ذلك. يجمع برنامج إدارة الطلبات متعدد القنوات بين الوقت الفعلي البيانات من جميع المواقع إلى لوحة تحكم ذات عرض واحد يمكن استخدامها لاتخاذ قرار بشأن أفضل إستراتيجية لتلبية الطلبات.

إدارة الطلبات الموزعة

يعد محرك توجيه الأوامر المعاصر المستند إلى القواعد والذي يمكنه التعامل مع إدارة الأوامر الموزعة عنصرًا حيويًا آخر في نظام إدارة أوامر متعدد القنوات. توجيه الطلبات الذكية - تقنية آلية يمكنها التعامل مع الطلبات الواردة باتباع مجموعة من القواعد المحددة مسبقًا وتخصيصها لمراكز التنفيذ الأكثر ملاءمة. تجزئة الطلبات ، ودمج الطلبات ، وإسقاط الشحنات ، والأوامر المسبقة ، والأوامر المتأخرة ، وما إلى ذلك ، كلها ظروف استثنائية يجب أن يكون محرك توجيه الطلبات لديك قادرًا على التعامل معها.

استيفاء المتجر

يجب أن تكون العلامات التجارية ذات المتاجر الفعلية قادرة على إدارة الطلبات عبر الإنترنت من مخزون المتجر بمساعدة وحدات تنفيذ التجزئة المتخصصة التي يوفرها نظام إدارة طلبات البيع بالتجزئة. تعد ميزات الانتقاء والتعبئة والشحن مجموعة مهمة من القدرات في هذا السياق لأنها تمكن التجار من تتبع حالات الطلب خلال عملية التنفيذ والشحن بأكملها.

خدمة الزبائن

سيستفيد تجار التجزئة الذين يقدمون تجربة عملاء سلسة بشكل كبير من وجود نظام إدارة أوامر متعدد القنوات معاصر لعرض المخزون في الوقت الفعلي. تعتبر عمليات إلغاء الطلبات والتغييرات التي تطرأ على تفاصيل الطلب حالات متطرفة ينبغي أن يتعامل معها نظام إدارة الطلبات بالتجزئة (على سبيل المثال ، تغيير عنوان الشحن). خلال عملية التنفيذ ، يمكن للعملاء عرض تواريخ التسليم المتوقعة الدقيقة وحالة طلباتهم.

البرامج التي تقدم أنظمة إدارة أوامر القنوات المتعددة متاحة على نطاق واسع في السوق. ولكن لتزويد العملاء بتجربة تسوق سلسة يتوقعونها ، تختار شركات البيع بالتجزئة في كثير من الأحيان أنظمة إدارة نقاط البيع أو المخزون مع وظائف إدارة أوامر متعددة القنوات المتكاملة. يمكننا سرد أفضل 5 حلول لإدارة الطلبات متعددة القنوات أدناه.

ماجيستور

يعد نظام Magestore POS مع إدارة أوامر omnichannel المتكاملة أحد الاقتراحات الجيدة لعملك. سيتم تبسيط عملية الطلب الخاصة بك. يمكنك استهداف المزيد من العملاء عبر جميع القنوات وتزويدهم بتجربة تسوق أكثر تشويقًا من خلال حل نقاط البيع الشاملة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك أيضًا إدارة عملك بالكامل من لوحة تحكم واحدة بديهية بمساعدة البيانات المدمجة في الوقت الفعلي.

كتاب سريع

تشتهر QuickBooks أيضًا بميزات إدارة القنوات المتعددة. سوف تتعقب عملية الجرد والوفاء في أي مكان وفي أي وقت. تساعدك أدوات إدارة الطلبات وتنفيذها على الدمج المباشر لقنوات المبيعات الخاصة بك ، وإدارة المخزون الخاص بك ، وشحن طلباتك ، والإبلاغ عن كل ذلك. كما أنه يجعل التعامل مع الطلبات أسهل بكثير. بالإضافة إلى ذلك ، يوفر هذا البرنامج أيضًا مجموعة واسعة من الإمكانات على منصة واحدة ، مما يتيح لك الوصول إلى جميع مهامك المحاسبية وإكمالها في مكان واحد.

فيكو

Veeqo هي أداة إدارة الطلبات ذات السمعة الطيبة التي تزامن طلباتك عبر جميع قنوات المبيعات بما في ذلك المتاجر الفعلية أو الأسواق عبر الإنترنت أو موقع التجارة الإلكترونية. يساعدك على إنشاء ملصقات شحن وإرسال الطرود إلى المستهلكين في الولايات المتحدة وحول العالم بسهولة. كما يوفر بعض الإمكانات الإضافية لك لإدارة الجوانب التشغيلية الأخرى مثل تقارير الأداء وإدارة المستودعات واتصال المتجر ومسك الدفاتر المبسط وإدارة الطلبات.

ConnectPOS

يعد هذا أحد أفضل أنظمة نقاط البيع المستندة إلى مجموعة النظراء لإدارة أوامر القنوات المتعددة. يمكن أن يكون بمثابة مثال قوي على التزامن في الوقت الحقيقي. يمكنك استخدام ConnectPOS لإدارة مخزونك عبر العديد من المتاجر والمستودعات ، والحصول على معلومات شاملة ومفصلة على الفور.

نتسويت

NetSuite هو برنامج تجارة إلكترونية متعدد القنوات يلبي متطلبات الشركات B2C و B2B. إنها توفر تجربة تحسين سهلة الاستخدام للأجهزة تمنح العملاء الثقة للتواصل مع الشركة من أي قناة. يتم تقديم أفضل تجربة للعملاء من خلال حل B2B من Netsuite ، والذي يجمع بين تجربة B2B وتوقعات B2B.

يمكن أن يساعدك فهم ماهية إدارة الطلبات متعددة القنوات ، وكيف تعمل ، ومزاياها على فهم سبب تكييف هذا النظام لدعم شركتك. بفضل البيع بالتجزئة متعدد القنوات ، يمكن للمستهلكين توقع تجارب تسوق خالية من العيوب قريبًا تلبي تمامًا مجموعة متنوعة من احتياجاتهم.

ستكتسب الشركات التي تنفذ استراتيجيات البيع بالتجزئة متعددة القنوات الآن ميزة تنافسية وستظل ذات صلة بأجيال العملاء المستقبلية الذين لن يطلبوا شيئًا أقل من الكمال. إذا كنت مهتمًا بتوظيف واحدة لعملك ، فلنناقش أفكارك مع خبراء البيع بالتجزئة لدينا.