วิธีเพิ่มประสิทธิภาพหน้าชำระเงินเพื่อยอดขายสูงสุด

หน้าชำระเงินมีบทบาทสำคัญที่สุดอย่างหนึ่งในร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ คุณอาจสูญเสียลูกค้าไปตลอดชีวิตหากกระบวนการเช็คเอาต์ไม่ราบรื่นหรือหากทำให้ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ติดธงแดง

เราต้องการเรียนรู้เคล็ดลับการเพิ่มประสิทธิภาพที่ดีที่สุดสำหรับหน้าชำระเงินอีคอมเมิร์ซ ดังนั้นเราจึงพูดคุยกับ Devin Stagg ผู้จัดการฝ่ายการตลาด ของ Pupford

Stagg ได้ช่วยแบรนด์ต่างๆ เพิ่มประสิทธิภาพขั้นตอนการชำระเงิน และด้วยคำแนะนำของเขา คุณจึงมั่นใจได้ว่าลูกค้าของคุณจะทำตามคำสั่งซื้อได้สำเร็จ

ดังนั้น อ่านต่อเพื่อเรียนรู้วิธีสร้างประสบการณ์การชำระเงินที่สมบูรณ์แบบสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซของคุณ

การละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งกับการละทิ้งการชำระเงิน

ก่อนที่เราจะพูดถึงเคล็ดลับ เรามาพูดถึงความแตกต่างระหว่างการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งกลางคันและละทิ้งการชำระเงิน เชื่อหรือไม่ว่าคำเหล่านี้ไม่มีความหมายเหมือนกัน

ข้อแตกต่างที่สำคัญคือ การ ละทิ้งตะกร้าสินค้า สามารถเกิดขึ้นได้ในหน้าใดก็ได้ในเว็บไซต์ของคุณ ลูกค้าได้เพิ่มสินค้าลงในตะกร้าแต่จบลงด้วยการออกไปโดยไม่ซื้อ

ในทางกลับกัน การละทิ้งการเช็คเอาท์สามารถเกิดขึ้นได้ในหน้าชำระเงินเท่านั้น ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ได้เริ่มกระบวนการเช็คเอาต์แล้ว แต่ด้วยเหตุผลบางประการไม่สามารถดำเนินการชำระเงินให้เสร็จสิ้นได้

คุณค่าของหน้าชำระเงินที่ยอดเยี่ยม

คาดว่าธุรกิจอีคอมเมิร์ซจะสูญเสีย Conversion 35.26% เนื่องจากปัญหาในหน้าชำระเงิน ซึ่งหมายความว่ามูลค่าคำสั่งซื้อที่หายไปมูลค่า 260 พันล้านดอลลาร์ในสหภาพยุโรปและสหรัฐอเมริกาเพียงอย่างเดียว

หากสิ่งนี้ยังไม่ทำให้คุณตกใจมากพอ การดูมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV) ของคำสั่งซื้อของคุณที่ถูกละทิ้งในร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ จะทำให้คุณมีแรงจูงใจที่จะเริ่มเพิ่มประสิทธิภาพหน้าชำระเงินของคุณ

ข้อมูลนี้ช่วยให้คุณทราบว่ารายได้จริงที่คุณสูญเสียไปมากเพียงใดเนื่องจากการชำระเงินที่ถูกละทิ้ง แต่จำไว้ว่ามันไม่ได้ให้ภาพทั้งหมดแก่คุณ เนื่องจากรถเข็นที่ถูกละทิ้งแต่ละคันอาจเท่ากับการสูญเสียลูกค้าตลอดชีวิต

นอกจากข้อมูลของร้านค้าของคุณแล้ว ให้นึกถึงพฤติกรรมการซื้อของออนไลน์ส่วนบุคคลของคุณ

คุณอาจเคยมีประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ไม่ดีเมื่อสิ้นสุดการชำระเงินเนื่องจากหน้าการชำระเงินไม่สร้างความน่าเชื่อถือเพียงพอสำหรับคุณในการสั่งซื้อให้เสร็จสมบูรณ์ คุณเคยกลับไปซื้อแบรนด์เดียวกันนั้นอีกไหม ไม่น่าจะใช่

ประสบการณ์การชำระเงินในเชิงบวกที่ส่งผลให้ลูกค้าได้รับสินค้าตรงเวลาและอยู่ในสภาพดี ทำให้คุณได้รับความเชื่อถือจากลูกค้า และมีแนวโน้มที่จะกลับมาซื้อซ้ำมากขึ้น

จะทราบได้อย่างไรว่าหน้าชำระเงินของคุณมีปัญหา

ขั้นแรก เริ่มต้นด้วยการดูข้อมูลร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณและคำนวณอัตราการละทิ้งการชำระเงิน (CAR) ตามเกณฑ์มาตรฐาน อัตราการละทิ้งการเช็คเอาต์โดยเฉลี่ยอยู่ที่ประมาณ 70% และคุณควรตั้งเป้าไปที่อัตราที่ต่ำกว่านี้ ดังนั้น หากคุณเห็นว่าผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณมากกว่า 70% เริ่มกระบวนการเช็คเอาต์แต่ไม่เสร็จสิ้น นี่อาจบ่งชี้ว่ามีปัญหากับหน้าชำระเงินของคุณ

คุณสามารถคำนวณอัตราการละทิ้งการเช็คเอาต์ (CAR) ได้ด้วยสูตรง่ายๆ นี้: จำนวนคนที่ละทิ้งรถเข็น หารด้วยจำนวนผู้ที่เริ่มกระบวนการเช็คเอาต์

นี่คือตัวอย่างลักษณะของตัวเลข:

สมมติว่าคุณมีผู้เยี่ยมชม 100 คนที่เริ่มกระบวนการชำระเงินบนเว็บไซต์ของคุณภายใน 1 เดือน และ 20 คนในจำนวนนั้นทำการซื้อจนเสร็จ จากนั้น CAR ของคุณจะเท่ากับ 80%

มาดำเนินการต่อด้วยเคล็ดลับจากผู้เชี่ยวชาญอีคอมเมิร์ซของเราเกี่ยวกับวิธีการเพิ่มขั้นตอนการชำระเงิน

เคล็ดลับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับหน้าชำระเงิน

กระบวนการเช็คเอาต์ที่ยอดเยี่ยมหมายความว่า:

• รวดเร็วสำหรับลูกค้าที่ซื้อจนเสร็จ
• มีตรรกะมีขั้นตอนชัดเจน
• สร้างความไว้วางใจโดยให้ลูกค้ามั่นใจในการซื้อ

จุดเริ่มต้นที่ดีในการเพิ่มประสิทธิภาพหน้าการชำระเงินคือการคิดถึงคำถามที่ผู้คนอาจยังคงมีอยู่ในหน้าชำระเงิน

คุณสามารถตอบคำถามเหล่านี้ได้ในส่วนเฉพาะของหน้า ป๊อปอัป ที่ไม่ก่อกวนหรือแบนเนอร์ที่ปรากฏบนหน้าชำระเงินของคุณจะเป็นวิธีที่ดีในการดำเนินการนี้

“ตัวอย่างเช่น หากคุณต้องผ่านขั้นตอนการชำระเงินของ Pupford คุณจะเห็นส่วนเล็กๆ ทางด้านขวาที่ระบุว่า 'ทำไมต้อง Pupford' และเรากล่าวว่า 'การจัดส่งสองถึงสี่วัน การสนับสนุนของมนุษย์อย่างแท้จริง การชำระเงินที่ปลอดภัยร้อยเปอร์เซ็นต์'”

การเตือนลูกค้าถึงผลประโยชน์ของคุณอาจทำให้การตัดสินใจซื้อของพวกเขาง่ายขึ้น

1. สร้างความไว้วางใจในหน้าชำระเงินของคุณ

ผู้คนจะไม่ซื้อหากพวกเขาไม่ไว้วางใจแบรนด์ของคุณ ระยะเวลา. แม้แต่สิ่งเล็กน้อยที่สุดก็สามารถทำให้ลูกค้ารู้สึกสงสัยในแบรนด์ของคุณเมื่อพวกเขาซื้อจากคุณเป็นครั้งแรก

หน้าชำระเงินมีบทบาทสำคัญในการสร้างความไว้วางใจ หากหน้าการชำระเงินช้าและขั้นตอนไม่ดี ลูกค้าอาจเปลี่ยนใจและไปที่ร้านค้าที่คุ้นเคยที่พวกเขาไว้วางใจอยู่แล้ว

2. รวมตัวเลือกการชำระเงินที่น่าเชื่อถือ

เมื่อผู้คนสามารถชำระเงินด้วยบัตรเครดิต Paypal หรือด้วยโซลูชัน 'ซื้อเลย จ่ายทีหลัง' พวกเขามักจะเสี่ยงกับแบรนด์ของคุณ เพราะพวกเขารู้ว่าหากมีสิ่งผิดปกติเกิดขึ้น พวกเขาจะต้องได้รับเงินคืน

“คนส่วนใหญ่เสนอบัตรเครดิตและนั่นเป็นขั้นตอนที่ดี หลายคนไว้วางใจ PayPal จริงๆ ดังนั้นความสามารถในการเสนอ PayPal เป็นสิ่งที่ดี” Stagg กล่าว

”แต่เดิมที่ Pupford เราไม่ได้เสนอ PayPal และตอนนี้เราทำ” หลังจากเสนอหุ้นของ PayPal Stagg ซึ่งวิธีการชำระเงินนี้ในตอนนี้คิดเป็น “15 ถึง 25% ของธุรกรรมทั้งหมดของเรา” Stagg ยืนยันว่า “ถ้าผู้คนยังไม่เชื่อใจคุณ อย่างน้อยพวกเขาก็ไว้วางใจ PayPal และรู้ว่ามีการรักษาความปลอดภัยและข้อควรระวังอีกชั้นหนึ่ง”

3. มีรีวิวสินค้าหรือให้การรับประกันเพิ่มเติม

วิธีที่มีประสิทธิภาพในการตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ทำการซื้อจนเสร็จสมบูรณ์คือการแสดงบทวิจารณ์ในเชิงบวกเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณในหน้าชำระเงิน

"การชำระเงินทุกครั้งควรมีการตรวจสอบอย่างน้อย" Stagg กล่าว “มันเป็นเรื่องทางจิตวิทยาในสมองของเรา โอเค อย่างน้อยก็มีคนรีวิวที่มีประสบการณ์ที่ดี”

อีกวิธีหนึ่งในการสร้างความไว้วางใจคือการเสนอการรับประกันเพิ่มเติมให้กับลูกค้า คุณสามารถทำได้ด้วยการรับประกันคืนเงิน คุณยังสามารถเพิ่มคะแนนความน่าเชื่อถือของไซต์ของคุณจากแหล่งภายนอก เช่น Trustpilot

4. แนะนำลูกค้าของคุณ

หน้าชำระเงินเป็นหนึ่งในหน้าเหล่านั้นที่คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีพนักงานของคุณพร้อมที่จะช่วยเหลือลูกค้าหากดูเหมือนสูญหาย วิธีที่ดีที่สุดในการทำเช่นนี้คือ การแชทสด

การมีการสนับสนุนลูกค้าบนหน้าการชำระเงินสามารถช่วยให้ลูกค้าเอาชนะความกังวลเกี่ยวกับกระบวนการชำระเงินได้ คุณสามารถกำหนดเป้าหมายแชทสดไปยังลูกค้าที่เคยอยู่ในเพจมาระยะหนึ่งแล้วแต่ยังทำการสั่งซื้อไม่เสร็จ เพียงจำไว้ว่าคุณต้องมีสมาชิกในทีมมากพอที่จะตอบกลับข้อความแชทสดอย่างรวดเร็วเป็นพิเศษในหน้าชำระเงินของคุณ

“ถ้ามีคนไม่ได้รับคำตอบภายในหนึ่งหรือสองนาทีในการแชทปกติ คุณจะรำคาญ หากคุณไม่ตอบกลับพวกเขาภายใน 15 ถึง 30 วินาทีในการแชทชำระเงิน คุณอาจสูญเสียผู้ซื้อรายนั้นไป” Stagg แขกรับเชิญ

คุณยังสามารถเปิดใช้งาน แชทบ็อต หรือป๊อปอัปที่ถามว่าลูกค้าต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับการชำระเงินหรือไม่ และคุณพร้อมให้ความช่วยเหลือหากจำเป็น

เคล็ดลับสำหรับมือโปร: การมีแชทสดบนหน้าชำระเงินยังเปิดโอกาสให้มีการขายต่อยอดและการขายต่อเนื่อง เมื่อลูกค้าพูดคุยกับคุณในหน้าชำระเงิน เป็นเวลาที่เหมาะสมที่จะแนะนำผลิตภัณฑ์เสริมที่เพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อโดยเฉลี่ย

5. ทำให้ขั้นตอนการชำระเงินรวดเร็ว

ผู้คนไม่ต้องการใช้เวลาพิเศษใดๆ ในการซื้อ ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญมากที่จะต้องมีขั้นตอนการชำระเงินที่รวดเร็ว วิธีหนึ่งในการเพิ่มความเร็วในการชำระเงินคือการเสนอวิธีการชำระเงินที่กรอกข้อมูลการจัดส่งของลูกค้าล่วงหน้า เพื่อที่พวกเขาจะได้ไม่ต้องกรอกข้อมูลด้วยตนเอง ตัวอย่างเช่น PayPal ดีสำหรับสิ่งนี้

“เมื่อใช้ PayPal ข้อมูลการจัดส่งของคุณจะอยู่ที่นั่น และบัตรเครดิตของคุณก็อยู่ที่นั่นแล้ว คุณเพียงแค่ต้องรับรองความถูกต้องและคุณก็อยู่ในทางของคุณ” Stagg พูดว่า “นี่เป็นอีกขั้นตอนหนึ่งที่สามารถช่วยเหลือผู้ที่ไม่ต้องการกรอกแบบฟอร์มยาว ๆ เมื่อชำระเงิน บางคนอาจผิดหวังกับสิ่งนั้น”

6. โปร่งใสเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายและเวลาในการจัดส่ง

ผู้คนไปที่ Amazon อย่างรวดเร็วหากพวกเขาประหลาดใจกับค่าขนส่งหรือค่าธรรมเนียมอื่นๆ ของคุณ เพื่อให้มีโอกาสต่อสู้กับ Amazon Stagg กล่าวว่าคุณต้องมีความโปร่งใสเกี่ยวกับค่าธรรมเนียมและเวลาในการจัดส่งตั้งแต่เริ่มต้น

"วิธีที่ดีที่สุดในการหลีกเลี่ยงการละทิ้งคือต้องแจ้งล่วงหน้าให้มากที่สุดเกี่ยวกับค่าขนส่งและกรอบเวลาในการจัดส่ง" Stagg กล่าว

“ตัวอย่างเช่น ในขณะที่ผู้เยี่ยมชมกำลังซื้อของบนหน้าผลิตภัณฑ์หรือในรถเข็น ค่านี้เป็นราคาโดยประมาณในการส่งมอบผลิตภัณฑ์โดยทั่วไป”

สำหรับเวลาในการจัดส่ง แจ้งให้ผู้เยี่ยมชมทราบตลอดเส้นทางการซื้อเกี่ยวกับระยะเวลาในการจัดส่ง พร้อมข้อความเช่น 'คำสั่งซื้อของเราออกจากคลังสินค้าของเราภายใน X จำนวนวัน สินค้าส่วนใหญ่จัดส่งภายใน X จำนวนวัน'

“สิ่งนี้จะนำเสนอความคาดหวังต่อผู้คนของคุณที่ยังคงได้รับสินค้าอย่างรวดเร็ว” Stagg กล่าว

7. เครื่องเทศขึ้น

อย่าออกแบบหน้าชำระเงินของคุณให้ดูเหมือนเมืองร้าง ด้วยเหตุนี้ เราหมายถึงหน้าชำระเงินของคุณไม่ควรมีข้อมูลมากเกินไป

“ไม่ดีเลย หากหน้าชำระเงินเป็นเหมือนหน้าว่างๆ นี้ และเกือบจะรู้สึกเหมือนเมื่อคุณเดินเข้าไปในคลินิกของแพทย์ และมันก็ดูธรรมดาและขาวโพลนและน่าเบื่อ” Stagg กล่าว

คุณสามารถแสดงสีหน้าที่ยืนยาวโดยแสดงให้คุณเห็นว่าคุณอยู่ที่นั่นเพื่อนำทางผู้มาเยี่ยมเมื่อพวกเขาต้องการคุณ

“แค่บอกให้คนอื่นรู้ว่า 'เฮ้ ถ้าคุณมีปัญหา นี่คือที่ที่คุณสามารถติดต่อเราได้ เราจะทำให้มันถูกต้อง' ทำเท่าที่คุณจะทำได้เพื่อเพิ่มความมั่นใจนั้น ดังนั้นพวกเขาจึงยินดีที่จะทำธุรกรรม”

8. การทดสอบ A/B เพื่อค้นหาโซลูชันที่เหมาะสมที่สุด

Stagg ยังไม่ได้ค้นพบสูตรลับที่ใช้ได้กับทุกแบรนด์อีคอมเมิร์ซที่ต้องการเพิ่มประสิทธิภาพหน้าเช็คเอาต์ แต่เคล็ดลับที่แชร์ในบทความนี้มักเป็นจุดเริ่มต้นที่ดี

"ไม่มีสูตรลับเฉพาะ แต่หลายสิ่งที่ฉันพูดถึงเป็นสิ่งแรกที่ฉันมองเมื่อเริ่มทำงานกับลูกค้าอีคอมเมิร์ซรายใหม่" Stagg อธิบาย

เป็นความคิดที่ดีเสมอที่จะ ทดสอบ A/B เพื่อค้นหาหน้าการชำระเงินที่ใช้งานได้ดีที่สุดสำหรับฐานลูกค้าของคุณ

"เป็นการดีที่สุดที่จะทดสอบทีละอย่าง" Stagg กล่าว “ตัวอย่างเช่น คุณสามารถทดสอบการเพิ่มบันทึกย่อใต้ปุ่มชำระเงินที่ระบุว่าการเช็คเอาต์ SSL ที่ปลอดภัยร้อยเปอร์เซ็นต์'”

อย่าลืมรวบรวมข้อมูลให้เพียงพอเพื่อให้คุณสามารถสรุปได้ Stagg กล่าวว่าคุณควรทำการทดสอบ A/B แต่ละครั้งเป็นเวลาอย่างน้อยเจ็ดวัน เพราะวิธีนี้จะทำให้คุณได้รับพฤติกรรมของลูกค้าตลอดทั้งสัปดาห์

“เพียงให้แน่ใจว่าคุณใช้งานเป็นเวลานานพอที่จะกำจัดความผิดปกติ” Stagg กล่าว

“พฤติกรรมการซื้อในวันเสาร์และวันอาทิตย์แตกต่างจากวันจันทร์ถึงวันศุกร์ ดังนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีข้อมูลเพียงพอที่จะตรวจสอบสมมติฐานที่คุณเห็นได้จริง”

พร้อมที่จะเริ่มเพิ่มประสิทธิภาพหน้าชำระเงินของคุณแล้วหรือยัง

ขอขอบคุณที่อ่านบทความผู้เชี่ยวชาญอีคอมเมิร์ซของเราเกี่ยวกับการเพิ่มประสิทธิภาพหน้าชำระเงิน เรามีเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมที่จะช่วยคุณจัดการกับการละทิ้งหน้าเช็คเอาต์ โปรดติดต่อทีมงานของเราเพื่อเริ่มต้นใช้งาน giosg