全渠道訂單管理——您需要了解的唯一指南

全渠道訂單管理描述了跨各種銷售渠道（例如實體店、網站、社交媒體和在線市場）控制庫存、客戶訂單、在線退貨、數據和報告的過程。 憑藉所有銷售渠道的凝聚力體驗，全渠道零售旨在滿足客戶對購買地點和條款的期望。

全渠道訂單管理流程與普通零售訂單管理幾乎相同，因為它都涉及處理客戶的訂單並將其從您的位置轉移到他們的手中。 也就是說，訂單管理系統是全渠道管理的核心。

不同之處在於，這種企業訂單管理是通過全渠道進行的，而不僅僅是單一渠道。 要採用全渠道訂單管理系統，企業需要對所有渠道的客戶、訂單歷史和庫存水平有一個統一的了解。

全渠道訂單管理的詳細採購流程如下：

• 客戶通過線下商店、網站、移動應用程序或其他數字銷售渠道下訂單。
• 全渠道訂單管理系統作為所有渠道產品信息的主要中心，將通知客戶產品的可用性。
• 然後，客戶在離線商店或通過 PayPal、Stripe、Square 等支付網關進行支付。
• 零售商可以通過系統記錄、定位和接受訂單並將其發送到倉庫。
• 產品被挑選、包裝和運輸。 此步驟可以在內部完成，由第三方物流 (3PL) 提供商完成，也可以通過直接運輸完成。 如果客戶想在網上購買，到店取貨，系統將找到最近的商店供他們取貨。
• 如果客戶想要退回訂單，將啟動退款和退貨流程。

全渠道訂單管理系統具有廣泛的優勢。 讓我們在下面討論一些主要好處。

在任何地方銷售、運送和退貨

如果涉及大量庫存，大公司的銷售和退貨可能會很困難。 借助全渠道訂單管理，您現在可以輕鬆監控客戶的訂單歷史並跨渠道實時同步庫存。 因此，您將能夠銷售成品並從任何地點發貨。 此外，該解決方案還使客戶可以通過統一的退貨流程輕鬆地從各種渠道退貨或換貨。

保持一致的品牌體驗

跨渠道保持一致的品牌體驗也是一項重要優勢。
無論您的客戶希望如何購物，您都應該為面對面、在線和通過其他渠道下達的訂單提供相同的品牌體驗。 從長遠來看，這有助於提高您的品牌知名度並提高您的客戶忠誠度。

輕鬆擴展運營

當您有一個適當的系統時，擴展您的業務以包括新的銷售渠道會更簡單。 例如，將新的銷售渠道納入您當前的策略可能比從頭開始創建一個更可取。 您當前的業務運營（例如庫存管理、履行和運輸）不會受到影響，您可以立即開始在新平台上銷售。

改善物流

有了 OMS，內部物流運營也變得更好。 由於您的所有訂單都集成到一個位置，因此您可以輕鬆處理您的訂單、庫存和退貨。 為確保快速高效地完成採購、配送和退貨，全渠道解決方案可跨渠道實時提供精確的庫存、訂單和退貨數據。

提高客戶滿意度

確保您的產品隨時隨地可供客戶使用，這對於讓他們滿意並增加銷售額至關重要。 為了避免缺貨並最大限度地減少缺貨，您需要保證每個銷售渠道都使用相同的庫存數據。 通過支持從任何位置進行庫存、銷售、交付和退貨，統一的全渠道訂單管理簡化了購物體驗並有助於提高消費者滿意度。

全渠道訂單管理系統有 4 個關鍵功能。 下面我們將一一探討。

庫存可見性

作為零售公司的庫存數據中心，訂單管理零售系統可能發揮著最重要的功能。 對於大多數品牌而言，庫存數據分散在多個領域，包括銷售點 (POS)、倉庫管理系統 (WMS)、企業資源計劃 (ERP) 等。全渠道訂單管理軟件結合了實時來自所有位置的數據到一個單一視圖的儀表板中，可用於決定最佳的訂單履行策略。

分佈式訂單管理

可以處理分佈式訂單管理的現代、基於規則的訂單路由引擎是全渠道訂單管理系統的另一個重要元素。 智能訂單路由——一種自動化技術，可以按照一組預先確定的規則處理傳入的訂單，並將它們分配到最合適的履行中心。 訂單拆分、訂單合併、直接發貨、預購、延期交貨等都是您的訂單路由引擎應該能夠處理的邊緣情況。

商店履行

擁有實體店的品牌應該能夠借助其零售訂單管理系統提供的專業零售履行模塊來管理來自商店庫存的在線訂單。 在這種情況下，揀貨、包裝和發貨功能是一組至關重要的功能，因為它們使商家能夠在整個履行和發貨過程中跟踪訂單狀態。

客戶服務

提供無縫客戶體驗的零售商將從擁有實時庫存視圖的現代全渠道訂單管理系統中受益。 訂單取消和訂單詳細信息的更改是訂單管理系統零售旨在處理的邊緣情況（例如，送貨地址的更改）。 在整個履行過程中，客戶可以查看準確的預計交貨日期和訂單狀態。

提供全渠道訂單管理系統的軟件在市場上隨處可見。 但為了向客戶提供他們期望的無縫購物體驗，零售企業經常選擇具有集成全渠道訂單管理功能的 POS 或庫存管理系統。 我們可以在下面列出前 5 個全渠道訂單管理解決方案。

魔法商店

具有集成全渠道訂單管理的 Magestore POS 系統是您業務的一項好建議。 您的訂購流程將得到簡化。 您可以在所有渠道中定位更多客戶，並通過全渠道 POS 解決方案為他們提供更有趣的購物體驗。 此外，您還可以藉助整合的實時數據，從單一、直觀的儀表板管理您的整個業務。

快本

QuickBooks 還以其全渠道管理功能而聞名。 您將隨時隨地跟踪庫存和履行過程。 他們的訂單管理和履行工具可幫助您直接整合您的銷售渠道、管理您的庫存、運送您的訂單並報告這一切。 它還使處理訂單變得更加容易。 此外，該程序還在單一平台上提供了廣泛的功能，使您可以在一個位置訪問和完成所有會計任務。

威高

Veeqo 是一種信譽良好的訂單管理工具，可在所有銷售渠道（包括實體店、在線市場或電子商務網站）中同步您的訂單。 它可以幫助您輕鬆創建運輸標籤並將包裹發送給美國和全球的消費者。 它還為您提供了一些額外的功能來管理其他運營方面，例如績效報告、倉庫管理、商店連接、簡化的簿記和訂單管理。

連接POS

這是用於全渠道訂單管理的最佳基於雲的 POS 系統之一。 它可以作為實時同步的可靠示例。 您可以使用 ConnectPOS 管理多個商店和倉庫的庫存，並立即獲得全面詳細的信息。

網絡套件

NetSuite 是全渠道電子商務軟件，可滿足 B2C 和 B2B 公司的需求。 他們提供用戶友好的設備優化體驗，讓客戶有信心從任何渠道與公司聯繫。 Netsuite 的 B2B 解決方案可提供最佳的客戶體驗，該解決方案將 B2B 體驗與 B2B 期望相結合。

了解什麼是全渠道訂單管理、它的運作方式及其優勢，可以幫助您理解為什麼應該調整該系統來支持您的公司。 得益於全渠道零售，消費者可以很快獲得完美的購物體驗，完全滿足他們多樣化的需求。

現在實施全渠道零售戰略的企業將獲得競爭優勢，並與未來一代客戶保持相關性，他們要求完美無缺。 如果您有興趣為您的企業聘請一位，讓我們與我們的零售專家討論您的想法。