Gestión de pedidos omnicanal: la única guía que necesita saber

La gestión de pedidos omnicanal describe el procedimiento de control de inventario, pedidos de clientes, devoluciones en línea, datos e informes a través de una variedad de canales de ventas, como ubicaciones físicas, sitios web, redes sociales y mercados en línea. Con una experiencia cohesiva en todos los canales de venta, el comercio minorista omnicanal tiene como objetivo satisfacer las expectativas de los clientes sobre dónde pueden comprar y en sus términos.

El proceso de gestión de pedidos omnicanal es casi el mismo que la gestión de pedidos minorista normal, ya que todo implica el manejo y la transferencia de los pedidos de los clientes desde su lugar hasta sus manos. En otras palabras, el sistema de gestión de pedidos es el núcleo de la gestión omnicanal.

La diferencia es que esta gestión de pedidos empresariales pasa por omnicanalidad, no por un único canal. Para adoptar un sistema de gestión de pedidos omnicanal, las empresas deben tener una imagen unificada de sus clientes, el historial de pedidos y los niveles de inventario en todos los canales.

El proceso de compra detallado con gestión de pedidos omnicanal será el siguiente:

• Los clientes realizan un pedido a través de la tienda fuera de línea, en un sitio web, una aplicación móvil u otros canales de venta digitales.
• El sistema de gestión de pedidos omnicanal, que sirve como centro principal de información de productos en todos los canales, informará a los clientes sobre la disponibilidad del producto.
• Luego, los clientes realizan pagos en una tienda fuera de línea o a través de una pasarela de pago como PayPal, Stripe, Square, etc.
• Los minoristas pueden registrar, localizar y aceptar pedidos con el sistema y enviarlos al almacén.
• El producto es recogido, empacado y enviado. Este paso se puede completar internamente, por un proveedor de logística externo (3PL) o por envío directo. En caso de que los clientes quieran comprar online, recoger en tienda, el sistema localizará la tienda más cercana para que puedan recoger sus artículos.
• Se iniciará un proceso de reembolso y devolución si el cliente desea devolver el pedido.

Un sistema de gestión de pedidos omnicanal ofrece una amplia gama de ventajas. Analicemos algunos de los principales beneficios a continuación.

Vender, enviar y devolver en cualquier lugar

Las ventas y las devoluciones pueden ser difíciles en empresas más grandes si hay mucho inventario involucrado. Gracias a la gestión de pedidos omnicanal, ahora puede monitorear fácilmente los historiales de pedidos de los clientes y sincronizar el inventario en tiempo real entre canales. Como resultado, podrá vender productos terminados y enviarlos desde cualquier ubicación. Además, la solución también facilita que los clientes devuelvan o intercambien productos desde varios canales con un proceso de devolución uniforme.

Mantenga una experiencia de marca consistente

Mantener una experiencia de marca consistente en todos los canales también es una ventaja significativa.
Independientemente de cómo quieran comprar sus clientes, debe ofrecer la misma experiencia de marca para los pedidos realizados en persona, en línea y a través de otros canales. Esto ayuda a aumentar el conocimiento de su marca y aumentar la lealtad de sus clientes a largo plazo.

Escale las operaciones con facilidad

Cuando tiene un sistema implementado, expandir sus operaciones para incluir nuevos canales de venta es más simple. Por ejemplo, incorporar un nuevo canal de ventas en su estrategia actual puede ser preferible a crear uno desde cero. Sus operaciones comerciales actuales, como la gestión de inventario, el cumplimiento y el envío, no se verán afectadas y podrá comenzar a vender de inmediato en la nueva plataforma.

Mejorar la logística

Con un OMS, las operaciones de logística interna también mejoran. Puede manejar su pedido, inventario y devoluciones fácilmente ya que todos sus pedidos están integrados en una sola ubicación. Para garantizar que las compras se completen, envíen y devuelvan de manera rápida y eficiente, las soluciones omnicanal ofrecen datos precisos de inventario, pedidos y devoluciones en todos los canales en tiempo real.

Aumentar la satisfacción del cliente

Asegurarse de que sus productos estén disponibles para los clientes cuando y donde quieran es crucial para hacerlos felices y aumentar las ventas. Para evitar desabastecimientos y minimizar los pedidos atrasados, debe garantizar que todos los canales de ventas utilicen los mismos datos de inventario. Al habilitar el inventario, las ventas, la entrega y la devolución de productos desde cualquier ubicación, la gestión unificada de pedidos omnicanal agiliza la experiencia de compra y ayuda a aumentar la satisfacción del consumidor.

Hay 4 características clave de un sistema de gestión de pedidos omnicanal. Los exploraremos uno por uno a continuación.

Visibilidad del inventario

Como centro de datos de inventario para una empresa minorista, un sistema minorista de gestión de pedidos cumple quizás la función más importante. Para la mayoría de las marcas, los datos de inventario están dispersos en varios dominios, incluido el punto de venta (POS), el sistema de gestión de almacenes (WMS), la planificación de recursos empresariales (ERP), etc. El software de gestión de pedidos omnicanal combina tiempo real datos de todas las ubicaciones en un tablero de vista única que se puede usar para decidir sobre la mejor estrategia de cumplimiento de pedidos.

Gestión de pedidos distribuidos

Un motor contemporáneo de enrutamiento de pedidos basado en reglas que pueda manejar la gestión distribuida de pedidos es otro elemento vital de un sistema de gestión de pedidos omnicanal. Enrutamiento inteligente de pedidos: una técnica automatizada que puede manejar los pedidos entrantes siguiendo un conjunto de reglas predeterminadas y asignarlas a los centros de cumplimiento que mejor se adapten. La división de pedidos, la fusión de pedidos, los envíos directos, los pedidos anticipados, los pedidos pendientes, etc. son todas circunstancias de borde que su motor de enrutamiento de pedidos debería poder manejar.

Cumplimiento de la tienda

Las marcas con tiendas físicas deberían poder administrar pedidos en línea desde el inventario de la tienda con la ayuda de módulos de cumplimiento minorista especializados proporcionados por su sistema de administración de pedidos minoristas. Las funciones de recoger, empacar y enviar son un conjunto crucial de capacidades en este contexto, ya que permiten a los comerciantes realizar un seguimiento de los estados de los pedidos durante todo el proceso de cumplimiento y envío.

Servicio al Cliente

Los minoristas que ofrecen una experiencia de cliente perfecta se beneficiarán enormemente de tener un sistema de gestión de pedidos omnicanal contemporáneo con una vista en tiempo real de los inventarios. Las cancelaciones de pedidos y los cambios en los detalles del pedido son casos extremos que un sistema de administración de pedidos minorista debe manejar (por ejemplo, un cambio en la dirección de envío). A lo largo del proceso de cumplimiento, los clientes pueden ver las fechas de entrega proyectadas precisas y el estado de sus pedidos.

El software que ofrece sistemas de gestión de pedidos omnicanal está ampliamente disponible en el mercado. Pero para proporcionar a los clientes la experiencia de compra perfecta que esperan, las empresas minoristas suelen optar por sistemas de gestión de inventario o POS con funcionalidad integrada de gestión de pedidos omnicanal. A continuación, podemos enumerar las 5 mejores soluciones de gestión de pedidos omnicanal.

Tienda de magos

El sistema POS de Magestore con gestión de pedidos omnicanal integrada es una buena sugerencia para su negocio. Se agilizará su proceso de pedido. Puede dirigirse a más clientes en todos los canales y brindarles una experiencia de compra más interesante con una solución POS omnicanal. Además, también puede administrar todo su negocio desde un panel único e intuitivo con la ayuda de datos consolidados y en tiempo real.

Libro rápido

QuickBooks también es conocido por sus funciones de administración omnicanal. Realizará un seguimiento del proceso de inventario y cumplimiento en cualquier lugar y en cualquier momento. Sus herramientas de gestión y cumplimiento de pedidos lo ayudan a integrar directamente sus canales de ventas, administrar su inventario, enviar sus pedidos e informar sobre todo. También hace que el manejo de pedidos sea mucho más fácil. Además, este programa también ofrece una amplia gama de capacidades en una sola plataforma, lo que le permite acceder y completar todas sus tareas contables en un solo lugar.

Veeqo

Veeqo es una herramienta de gestión de pedidos acreditada que sincroniza sus pedidos en todos los canales de venta, incluidas sus tiendas físicas, mercados en línea o sitio web de comercio electrónico. Le ayuda a crear etiquetas de envío y enviar paquetes a consumidores en los EE. UU. y en todo el mundo con facilidad. También proporciona algunas capacidades adicionales para que administre otros aspectos operativos, como informes de rendimiento, administración de almacenes, conectividad de tiendas, contabilidad simplificada y administración de pedidos.

Conectar POS

Este es uno de los mejores sistemas POS basados ​​en la nube para la gestión de pedidos omnicanal. Puede servir como un ejemplo sólido de sincronización en tiempo real. Puede usar ConnectPOS para administrar su inventario en varias tiendas y almacenes, y obtener información completa y detallada al instante.

suite de red

NetSuite es un software de comercio electrónico omnicanal que satisface las demandas de las empresas B2C y B2B. Ofrecen una experiencia de optimización de dispositivos fácil de usar que brinda a los clientes la confianza para conectarse con la empresa desde cualquier canal. La solución B2B de Netsuite ofrece la mejor experiencia al cliente, que combina la experiencia B2B con las expectativas B2B.

Comprender qué es la gestión de pedidos omnicanal, cómo funciona y sus ventajas puede ayudarlo a comprender por qué debe adaptar este sistema para respaldar a su empresa. Gracias a la venta minorista omnicanal, los consumidores pueden esperar experiencias de compra impecables en breve que satisfagan por completo su diversa gama de necesidades.

Las empresas que implementen estrategias minoristas omnicanal ahora obtendrán una ventaja competitiva y seguirán siendo relevantes para las futuras generaciones de clientes que exigirán nada menos que la perfección. Si está interesado en emplear uno para su negocio, discutamos sus ideas con nuestros expertos minoristas.