Многоканальное управление заказами — единственное руководство, которое вам нужно знать

Многоканальное управление заказами описывает процедуру контроля запасов, заказов клиентов, онлайн-возвратов, данных и отчетности по различным каналам продаж, таким как физические местоположения, веб-сайты, социальные сети и онлайн-рынки. Благодаря согласованному опыту во всех каналах продаж омниканальная розничная торговля стремится оправдать ожидания клиентов в отношении того, где они могут совершать покупки и на их условиях.

Многоканальный процесс управления заказами почти такой же, как и обычный процесс управления розничными заказами, поскольку он включает в себя обработку и передачу заказов клиентов с вашего места в их руки. Другими словами, система управления заказами является ядром омниканального управления.

Разница в том, что это управление корпоративными заказами осуществляется через многоканальный, а не только один канал. Чтобы внедрить многоканальную систему управления заказами, компаниям необходимо иметь единую картину своих клиентов, истории заказов и уровней запасов по всем каналам.

Подробный процесс покупки с многоканальным управлением заказами будет выглядеть следующим образом:

• Клиенты размещают заказ через офлайн-магазин, на веб-сайте, в мобильном приложении или других цифровых каналах продаж.
• Многоканальная система управления заказами, которая служит основным центром информации о продуктах по всем каналам, будет информировать клиентов о наличии продуктов.
• Затем клиенты осуществляют платежи в офлайн-магазине или через платежный шлюз, такой как PayPal, Stripe, Square и т. д.
• Розничные продавцы могут регистрировать, находить и принимать заказы с помощью системы и отправлять их на склад.
• Товар собирают, упаковывают и отгружают. Этот шаг может быть выполнен собственными силами, сторонним поставщиком логистических услуг (3PL) или прямой доставкой. В случае, если клиенты хотят купить онлайн и забрать в магазине, система найдет ближайший магазин, чтобы они могли забрать свои товары.
• Процесс возмещения и возврата будет инициирован, если клиент захочет вернуть заказ.

Многоканальная система управления заказами предлагает широкий спектр преимуществ. Давайте обсудим некоторые основные преимущества ниже.

Продавайте, отправляйте и возвращайте в любом месте

Продажи и возвраты могут быть затруднены в более крупных фирмах, если задействовано много товарных запасов. Благодаря многоканальному управлению заказами теперь вы можете легко отслеживать истории заказов клиентов и синхронизировать запасы в режиме реального времени по каналам. В результате вы сможете продавать готовую продукцию и доставлять ее из любого места. Кроме того, это решение упрощает для клиентов возврат или обмен товаров по различным каналам с помощью единого процесса возврата.

Сохраняйте постоянный опыт использования бренда

Существенным преимуществом также является поддержание последовательного взаимодействия с брендом по каналам.
Независимо от того, как ваши клиенты хотят совершать покупки, вы должны предлагать один и тот же бренд для заказов, размещенных лично, через Интернет и по другим каналам. Это помогает повысить узнаваемость вашего бренда и повысить лояльность клиентов в долгосрочной перспективе.

Простое масштабирование операций

Когда у вас есть система, расширение вашей деятельности за счет включения новых каналов продаж становится проще. Например, включение нового канала продаж в вашу нынешнюю стратегию может быть предпочтительнее, чем создание канала с нуля. Ваши нынешние бизнес-операции, такие как управление запасами, выполнение заказов и доставка, не будут затронуты, и вы сможете сразу начать продавать на новой платформе.

Улучшить логистику

С OMS также улучшаются внутренние логистические операции. Вы можете легко обрабатывать свой заказ, запасы и возвраты, поскольку все ваши заказы объединены в одном месте. Чтобы гарантировать, что покупки выполняются, отправляются и возвращаются быстро и эффективно, многоканальные решения предлагают точные данные об инвентаризации, заказе и возврате по каналам в режиме реального времени.

Повышение удовлетворенности клиентов

Убедитесь, что ваши продукты доступны для клиентов, когда и где они хотят, имеет решающее значение для того, чтобы сделать их счастливыми и увеличить продажи. Чтобы избежать дефицита и свести к минимуму невыполненные заказы, вам необходимо гарантировать, что все каналы продаж используют одни и те же данные о запасах. Обеспечивая инвентаризацию, продажу, доставку и возврат товаров из любого места, унифицированное многоканальное управление заказами оптимизирует процесс совершения покупок и помогает повысить удовлетворенность потребителей.

Есть 4 ключевые особенности омниканальной системы управления заказами. Далее мы рассмотрим их один за другим.

Видимость инвентаря

В качестве центра хранения данных для розничной компании система управления заказами выполняет, пожалуй, наиболее важную функцию. Для большинства брендов данные о запасах рассредоточены по нескольким доменам, включая точки продаж (POS), систему управления складом (WMS), планирование ресурсов предприятия (ERP) и т. д. Многоканальное программное обеспечение для управления заказами сочетает в себе данные из всех местоположений в единую информационную панель, которую можно использовать для выбора наилучшей стратегии выполнения заказов.

Распределенное управление заказами

Современный механизм маршрутизации заказов на основе правил, способный управлять распределенным заказом, является еще одним жизненно важным элементом многоканальной системы управления заказами. Умная маршрутизация заказов — автоматизированный метод, который может обрабатывать входящие заказы в соответствии с набором заранее определенных правил и назначать их наиболее подходящим центрам выполнения. Разделение заказов, объединение заказов, прямые поставки, предварительные заказы, отложенные заказы и т. д. — все это крайние обстоятельства, с которыми ваш механизм маршрутизации заказов должен быть в состоянии справиться.

Магазин выполнения

Бренды с физическими магазинами должны иметь возможность управлять онлайн-заказами из запасов магазина с помощью специализированных модулей розничного выполнения, предоставляемых их системой управления розничными заказами. Функции комплектации, упаковки и доставки являются важным набором возможностей в этом контексте, поскольку они позволяют продавцам отслеживать статусы заказов на протяжении всего процесса выполнения и отгрузки.

Обслуживание клиентов

Розничные продавцы, которые предлагают бесперебойное обслуживание клиентов, получат большую выгоду от современной многоканальной системы управления заказами с просмотром запасов в режиме реального времени. Отмена заказа и изменение сведений о заказе — это крайние случаи, которые должна обрабатывать розничная система управления заказами (например, изменение адреса доставки). На протяжении всего процесса выполнения клиенты могут просматривать точные прогнозируемые даты доставки и статус своих заказов.

Программное обеспечение, предлагающее многоканальные системы управления заказами, широко доступно на рынке. Но чтобы обеспечить покупателям удобство покупок, которого они ожидают, предприятия розничной торговли часто выбирают POS или системы управления запасами со встроенными многоканальными функциями управления заказами. Мы можем перечислить 5 лучших многоканальных решений для управления заказами ниже.

Магистор

POS-система Magestore с интегрированным многоканальным управлением заказами — хорошее предложение для вашего бизнеса. Ваш процесс заказа будет упрощен. Вы можете привлечь больше клиентов по всем каналам и предоставить им более интересный опыт покупок с помощью многоканального POS-решения. Кроме того, вы также можете управлять всем своим бизнесом с единой интуитивно понятной панели инструментов с помощью консолидированных данных в режиме реального времени.

Быстрая книга

QuickBooks также хорошо известен своими функциями многоканального управления. Вы будете отслеживать инвентаризацию и процесс выполнения в любом месте и в любое время. Их инструменты управления заказами и выполнения помогают вам напрямую интегрировать каналы продаж, управлять запасами, отправлять заказы и отчитываться обо всем этом. Это также значительно упрощает работу с заказами. Кроме того, эта программа также предлагает широкий спектр возможностей на одной платформе, позволяя вам получать доступ и выполнять все свои бухгалтерские задачи в одном месте.

Veeqo

Veeqo — это надежный инструмент управления заказами, который синхронизирует ваши заказы по всем каналам продаж, включая ваши обычные магазины, онлайн-рынки или веб-сайт электронной коммерции. Это поможет вам создавать этикетки для доставки и с легкостью отправлять посылки потребителям в США и по всему миру. Он также предоставляет некоторые дополнительные возможности для управления другими операционными аспектами, такими как отчеты о производительности, управление складом, подключение к магазину, упрощенный учет и управление заказами.

ConnectPOS

Это одна из лучших облачных POS-систем для многоканального управления заказами. Это может служить хорошим примером синхронизации в реальном времени. Вы можете использовать ConnectPOS для управления запасами в нескольких магазинах и складах и мгновенно получать полную и подробную информацию.

Сетевой набор

NetSuite — это многоканальное программное обеспечение для электронной коммерции, которое удовлетворяет потребности компаний B2C и B2B. Они предлагают удобный интерфейс оптимизации устройств, который дает клиентам уверенность в связи с компанией по любому каналу. Лучшее качество обслуживания клиентов обеспечивает решение Netsuite B2B, которое сочетает в себе опыт B2B с ожиданиями B2B.

Понимание того, что такое омниканальное управление заказами, как оно работает и его преимущества, может помочь вам понять, почему вам следует адаптировать эту систему для поддержки вашей компании. Благодаря омниканальной розничной торговле потребители могут рассчитывать на безупречный покупательский опыт в ближайшее время, который полностью отвечает их разнообразным потребностям.

Компании, внедряющие омниканальные розничные стратегии сейчас, получат конкурентное преимущество и сохранят свою актуальность для будущих поколений клиентов, которые будут требовать не чего иного, как совершенства. Если вы хотите использовать его для своего бизнеса, давайте обсудим ваши идеи с нашими экспертами по розничной торговле.