Gestion des commandes omnicanal - Le seul guide que vous devez connaître

La gestion des commandes omnicanal décrit la procédure de contrôle des stocks, des commandes des clients, des retours en ligne, des données et des rapports sur une variété de canaux de vente, tels que les emplacements physiques, les sites Web, les médias sociaux et les marchés en ligne. Avec une expérience cohérente sur tous les canaux de vente, le commerce de détail omnicanal vise à répondre aux attentes des clients quant à l'endroit où ils peuvent acheter et à leurs conditions.

Le processus de gestion des commandes omnicanal est presque le même que la gestion normale des commandes au détail, car tout implique de gérer et de transférer les commandes des clients de chez vous à leurs mains. En d'autres termes, le système de gestion des commandes est au cœur de la gestion omnicanale.

La différence est que cette gestion des commandes d'entreprise passe par l'omnicanal, et non par un seul canal. Pour adopter un système de gestion des commandes omnicanal, les entreprises doivent disposer d'une image unifiée de leurs clients, de l'historique des commandes et des niveaux de stock sur tous les canaux.

Le processus d'achat détaillé avec gestion des commandes omnicanal sera le suivant :

• Les clients passent une commande via la boutique hors ligne, sur un site Web, une application mobile ou d'autres canaux de vente numériques.
• Le système de gestion des commandes omnicanal, qui sert de centre principal d'informations sur les produits sur tous les canaux, informera les clients de la disponibilité des produits.
• Les clients effectuent ensuite des paiements dans une boutique hors ligne ou via une passerelle de paiement comme PayPal, Stripe, Square, etc.
• Les détaillants peuvent enregistrer, localiser et accepter les commandes avec le système et les envoyer à l'entrepôt.
• Le produit est cueilli, emballé et expédié. Cette étape peut être effectuée en interne, par un prestataire logistique tiers (3PL) ou par livraison directe. Dans le cas où les clients souhaitent acheter en ligne, retirer en magasin, le système localisera le magasin le plus proche pour qu'ils puissent récupérer leurs articles.
• Un processus de remboursement et de retour sera initié si le client souhaite retourner la commande.

Un système de gestion des commandes omnicanal offre de nombreux avantages. Discutons ci-dessous des principaux avantages.

Vendez, expédiez et retournez n'importe où

Les ventes et les retours peuvent être difficiles dans les grandes entreprises si les stocks sont importants. Grâce à la gestion des commandes omnicanal, vous pouvez désormais surveiller facilement l'historique des commandes des clients et synchroniser l'inventaire en temps réel sur tous les canaux. En conséquence, vous pourrez vendre des produits finis et les expédier depuis n'importe quel endroit. De plus, la solution permet également aux clients de retourner ou d'échanger facilement des marchandises à partir de différents canaux avec un processus de retour uniforme.

Conservez une expérience de marque cohérente

Le maintien d'une expérience de marque cohérente sur tous les canaux est également un avantage significatif.
Quelle que soit la façon dont vos clients veulent faire leurs achats, vous devez offrir la même expérience de marque pour les commandes passées en personne, en ligne et via d'autres canaux. Cela contribue à accroître la notoriété de votre marque et à fidéliser votre clientèle à long terme.

Faites évoluer vos opérations en toute simplicité

Lorsque vous avez un système en place, il est plus simple d'étendre vos opérations pour inclure de nouveaux canaux de vente. Par exemple, il peut être préférable d'intégrer un nouveau canal de vente dans votre stratégie actuelle plutôt que d'en créer un à partir de zéro. Vos opérations commerciales actuelles, telles que la gestion des stocks, l'exécution et l'expédition, ne seront pas affectées et vous pourrez immédiatement commencer à vendre sur la nouvelle plate-forme.

Améliorer la logistique

Avec un OMS, les opérations de logistique interne s'améliorent également. Vous pouvez gérer votre commande, votre inventaire et vos retours facilement car toutes vos commandes sont intégrées au même endroit. Pour s'assurer que les achats sont remplis, expédiés et retournés rapidement et efficacement, les solutions omnicanales offrent des données précises d'inventaire, de commande et de retour sur tous les canaux en temps réel.

Augmenter la satisfaction client

S'assurer que vos produits sont disponibles pour les clients quand et où ils le souhaitent est crucial pour les rendre heureux et augmenter les ventes. Pour éviter les ruptures de stock et minimiser les commandes en attente, vous devez garantir que chaque canal de vente utilise les mêmes données d'inventaire. En permettant l'inventaire, la vente, la livraison et le retour des marchandises depuis n'importe quel endroit, la gestion unifiée des commandes omnicanal rationalise l'expérience d'achat et contribue à accroître la satisfaction des consommateurs.

Il existe 4 caractéristiques clés d'un système de gestion des commandes omnicanal. Nous les explorerons un par un dans ce qui suit.

Visibilité de l'inventaire

En tant que centre de données d'inventaire pour une entreprise de vente au détail, un système de gestion des commandes au détail remplit peut-être la fonction la plus importante. Pour la majorité des marques, les données d'inventaire sont dispersées sur un certain nombre de domaines, y compris le point de vente (POS), le système de gestion d'entrepôt (WMS), la planification des ressources d'entreprise (ERP), etc. Le logiciel de gestion des commandes omnicanal combine le temps réel les données de tous les emplacements dans un tableau de bord à vue unique qui peut être utilisé pour décider de la meilleure stratégie d'exécution des commandes.

Gestion distribuée des commandes

Un moteur contemporain de routage des commandes basé sur des règles, capable de gérer la gestion distribuée des commandes, est un autre élément essentiel d'un système de gestion des commandes omnicanal. Routage intelligent des commandes : une technique automatisée qui peut traiter les commandes entrantes en suivant un ensemble de règles prédéterminées et les affecter aux centres de traitement les mieux adaptés. Le fractionnement des commandes, la fusion des commandes, les livraisons directes, les précommandes, les commandes en attente, etc. sont toutes des circonstances extrêmes que votre moteur de routage des commandes devrait être en mesure de gérer.

Exécution du magasin

Les marques disposant de magasins physiques devraient être en mesure de gérer les commandes en ligne à partir de l'inventaire des magasins à l'aide de modules de traitement des commandes spécialisés fournis par leur système de gestion des commandes au détail. Les fonctionnalités de prélèvement, d'emballage et d'expédition constituent un ensemble crucial de fonctionnalités dans ce contexte, car elles permettent aux commerçants de suivre l'état des commandes tout au long du processus d'exécution et d'expédition.

Service Clients

Les détaillants qui offrent une expérience client transparente bénéficieront grandement d'un système de gestion des commandes omnicanal contemporain avec une vue en temps réel des stocks. Les annulations de commande et les modifications des détails de la commande sont des cas extrêmes qu'un système de gestion des commandes est censé gérer (par exemple, un changement d'adresse de livraison). Tout au long du processus d'exécution, les clients peuvent voir les dates de livraison prévues précises et le statut de leurs commandes.

Les logiciels qui offrent des systèmes de gestion des commandes omnicanaux sont largement disponibles sur le marché. Mais pour offrir aux clients l'expérience d'achat transparente qu'ils attendent, les commerces de détail optent fréquemment pour des systèmes de point de vente ou de gestion des stocks avec une fonctionnalité intégrée de gestion des commandes omnicanale. Nous pouvons énumérer ci-dessous les 5 meilleures solutions de gestion des commandes omnicanales.

Magestore

Le système de point de vente Magestore avec gestion des commandes omnicanale intégrée est une bonne suggestion pour votre entreprise. Votre processus de commande sera simplifié. Vous pouvez cibler plus de clients sur tous les canaux et leur offrir une expérience d'achat plus intéressante avec une solution de point de vente omnicanal. De plus, vous pouvez également gérer l'ensemble de votre entreprise à partir d'un tableau de bord unique et intuitif à l'aide de données consolidées et en temps réel.

Quickbook

QuickBooks est également bien connu pour ses fonctionnalités de gestion omnicanal. Vous garderez une trace de l'inventaire et du processus d'exécution partout et à tout moment. Leurs outils de gestion et d'exécution des commandes vous aident à intégrer directement vos canaux de vente, à gérer votre inventaire, à expédier vos commandes et à rendre compte de tout cela. Cela facilite également la gestion des commandes. De plus, ce programme offre également un large éventail de fonctionnalités sur une seule plateforme, vous permettant d'accéder à toutes vos tâches comptables et de les effectuer en un seul endroit.

Veeqo

Veeqo est un outil de gestion des commandes réputé qui synchronise vos commandes sur tous les canaux de vente, y compris vos magasins physiques, vos places de marché en ligne ou votre site Web de commerce électronique. Il vous aide à créer des étiquettes d'expédition et à envoyer facilement des colis aux consommateurs aux États-Unis et dans le monde entier. Il fournit également des fonctionnalités supplémentaires pour vous permettre de gérer d'autres aspects opérationnels tels que les rapports de performances, la gestion des entrepôts, la connectivité des magasins, la comptabilité simplifiée et la gestion des commandes.

ConnectPOS

Il s'agit de l'un des meilleurs systèmes de point de vente basés sur le cloud pour la gestion des commandes omnicanal. Il peut servir d'exemple solide de synchronisation en temps réel. Vous pouvez utiliser ConnectPOS pour gérer votre inventaire dans plusieurs magasins et entrepôts et obtenir instantanément des informations complètes et détaillées.

Suite Net

NetSuite est un logiciel de commerce électronique omnicanal qui répond aux exigences des entreprises B2C et B2B. Ils offrent une expérience conviviale d'optimisation des appareils qui donne aux clients la confiance nécessaire pour se connecter avec l'entreprise à partir de n'importe quel canal. La meilleure expérience client est offerte par la solution B2B de Netsuite, qui combine l'expérience B2B avec les attentes B2B.

Comprendre ce qu'est la gestion des commandes omnicanal, son fonctionnement et ses avantages peut vous aider à comprendre pourquoi vous devriez adapter ce système pour soutenir votre entreprise. Grâce au commerce de détail omnicanal, les consommateurs peuvent s'attendre à des expériences d'achat sans faille sous peu qui répondent parfaitement à leurs divers besoins.

Les entreprises qui mettent en œuvre dès maintenant des stratégies de vente au détail omnicanales gagneront un avantage concurrentiel et resteront pertinentes pour les futures générations de clients qui n'exigeront rien de moins que la perfection. Si vous êtes intéressé à en employer un pour votre entreprise, discutons de vos idées avec nos experts du commerce de détail.