オムニチャネル注文管理 — 知っておく必要がある唯一のガイド

オムニチャネル注文管理では、物理的な場所、Web サイト、ソーシャル メディア、オンライン マーケットプレイスなど、さまざまな販売チャネルにわたって、在庫、クライアントの注文、オンライン返品、データ、レポートを管理する手順について説明します。 オムニチャネル小売は、すべての販売チャネルで一貫したエクスペリエンスを提供することで、顧客がどこで購入できるか、また条件に応じて顧客の期待に応えることを目指しています。

オムニチャネルの注文管理プロセスは、通常の小売注文管理とほぼ同じです。これは、すべて顧客の注文を処理し、あなたの場所から顧客の手に移すことを含むからです。 つまり、注文管理システムはオムニチャネル管理の中核です。

違いは、この企業の注文管理は単一のチャネルだけでなく、オムニチャネルを介して行われることです。 オムニチャネル注文管理システムを採用するには、企業は顧客、注文履歴、すべてのチャネルの在庫レベルを統一的に把握する必要があります。

オムニチャネル注文管理による詳細な購入プロセスは次のとおりです。

• 顧客は、オフライン ストア、ウェブサイト、モバイル アプリ、またはその他のデジタル販売チャネルを通じて注文します。
• すべてのチャネルにわたる製品情報の主要なセンターとして機能するオムニチャネル注文管理システムは、製品の入手可能性を顧客に通知します。
• その後、顧客はオフライン ストアで、または PayPal、Stripe、Square などの支払いゲートウェイを通じて支払いを行います。
• 小売業者は、システムを使用して注文を記録、検索、受け入れ、倉庫に送ることができます。
• 商品をピッキングし、梱包し、発送します。 このステップは、社内、サードパーティ ロジスティクス (3PL) プロバイダー、またはドロップ シッピングによって完了できます。 顧客がオンラインで購入して店舗で受け取りたい場合、システムは商品を受け取るための最寄りの店舗を見つけます。
• 顧客が注文の返品を希望する場合、払い戻しと返品のプロセスが開始されます。

オムニチャネル注文管理システムには、さまざまな利点があります。 以下にいくつかの主な利点について説明しましょう。

どこでも販売、発送、返品

大規模な企業では、大量の在庫がある場合、販売と返品が困難になる可能性があります。 オムニチャネル注文管理のおかげで、顧客の注文履歴を簡単に監視し、チャネル間でリアルタイムで在庫を同期できるようになりました。 その結果、完成品を販売し、どこからでも出荷できるようになります。 さらに、このソリューションにより、顧客は、統一された返品プロセスでさまざまなチャネルから商品を返品または交換することも簡単になります。

一貫したブランド エクスペリエンスを維持する

チャネル全体で一貫したブランド エクスペリエンスを維持できることも、大きな利点です。
クライアントがどのように買い物をしたいかに関係なく、対面、オンライン、および他のチャネルを通じて行われた注文に対して、同じブランド体験を提供する必要があります. これにより、ブランドの認知度が高まり、長期的には顧客ロイヤルティが向上します。

操作を簡単にスケーリング

体制が整えば、新たな販路への事業拡大も容易になります。 たとえば、新しい販売チャネルをゼロから作成するよりも、現在の戦略に組み込む方が望ましい場合があります。 在庫管理、フルフィルメント、出荷などの現在の業務は影響を受けず、新しいプラットフォームですぐに販売を開始できます。

ロジスティクスの改善

OMS を使用すると、社内の物流業務も改善されます。 すべての注文が 1 つの場所に統合されているため、注文、在庫、および返品を簡単に処理できます。 購入品が迅速かつ効率的に満たされ、発送され、返品されるようにするために、オムニチャネル ソリューションは、正確な在庫、注文、および返品データを複数のチャネルにわたってリアルタイムで提供します。

顧客満足度の向上

いつでもどこでも顧客が製品を利用できるようにすることは、顧客を満足させ、売り上げを伸ばすために重要です。 在庫切れを回避し、バックオーダーを最小限に抑えるには、すべての販売チャネルが同じ在庫データを使用していることを保証する必要があります。 あらゆる場所からの在庫、販売、配送、および返品を可能にすることで、統合されたオムニチャネル注文管理はショッピング体験を合理化し、消費者満足度を高めるのに役立ちます.

オムニチャネル注文管理システムには 4 つの重要な機能があります。 以下では、それらを 1 つずつ調べていきます。

在庫の可視性

小売会社の在庫データ センターとして、注文管理小売システムはおそらく最も重要な機能を果たします。 大多数のブランドでは、在庫データは販売時点管理 (POS)、倉庫管理システム (WMS)、エンタープライズ リソース プランニング (ERP) などを含む多数のドメインに分散しています。すべての場所からのデータを、最適な注文フルフィルメント戦略を決定するために使用できる単一ビューのダッシュボードに表示します。

分散注文管理

分散注文管理を処理できる最新のルールベースの注文ルーティング エンジンは、オムニチャネル注文管理システムのもう 1 つの重要な要素です。 スマート オーダー ルーティング - 一連の事前定義されたルールに従って受注を処理し、最適なフルフィルメント センターに割り当てることができる自動化された手法。 注文の分割、注文の統合、直送、予約注文、バックオーダーなどはすべて、注文ルーティング エンジンが処理できる必要があるエッジ環境です。

店舗フルフィルメント

実店舗を持つブランドは、小売注文管理システムが提供する専用の小売フルフィルメント モジュールを利用して、店舗の在庫からオンライン注文を管理できる必要があります。 ピッキング、梱包、および出荷機能は、このコンテキストでは重要な一連の機能です。これにより、マーチャントはフルフィルメントおよび出荷プロセス全体を通じて注文ステータスを追跡できるようになります。

顧客サービス

シームレスなカスタマー エクスペリエンスを提供している小売業者は、在庫をリアルタイムで表示できる最新のオムニチャネル注文管理システムを導入することで大きなメリットを得ることができます。 注文のキャンセルと注文の詳細の変更は、注文管理システムの小売業者が処理することを意図した特殊なケースです (配送先住所の変更など)。 フルフィルメント プロセスを通じて、顧客は正確な配達予定日と注文のステータスを確認できます。

オムニチャネル注文管理システムを提供するソフトウェアは、市場で広く入手できます。 しかし、顧客が期待するシームレスなショッピング体験を提供するために、小売業は、統合されたオムニチャネル注文管理機能を備えた POS または在庫管理システムを選択することがよくあります。 以下に、上位 5 つのオムニチャネル注文管理ソリューションをリストします。

マジストア

統合されたオムニチャネル注文管理を備えた Magestore POS システムは、ビジネスにとって 1 つの良い提案です。 注文プロセスが合理化されます。 オムニチャネル POS ソリューションを使用すると、すべてのチャネルでより多くの顧客をターゲットにして、より興味深いショッピング体験を提供できます。 さらに、統合されたリアルタイムのデータを利用して、単一の直感的なダッシュボードからビジネス全体を管理することもできます。

クイックブック

QuickBooks は、オムニチャネル管理機能でも有名です。 在庫とフルフィルメントのプロセスをいつでもどこでも追跡できます。 彼らの注文管理およびフルフィルメント ツールは、販売チャネルを直接統合し、在庫を管理し、注文を発送し、すべてを報告するのに役立ちます。 また、注文の処理が非常に簡単になります。 さらに、このプログラムは単一のプラットフォームで幅広い機能を提供するため、すべての会計タスクに 1 か所でアクセスして完了することができます。

ヴィーコ

Veeqo は、実店舗、オンライン マーケットプレイス、または e コマース Web サイトを含むすべての販売チャネルで注文を同期する評判の良い注文管理ツールです。 配送ラベルを作成し、米国および世界中の消費者にパッケージを簡単に送信するのに役立ちます. また、パフォーマンス レポート、倉庫管理、店舗接続、簡素化された簿記、注文管理など、他の運用面を管理するための追加機能も提供します。

ConnectPOS

これは、オムニチャネル注文管理に最適なクラウドベースの POS システムの 1 つです。 これは、リアルタイム同期の確かな例として役立ちます。 ConnectPOS を使用して、複数の店舗や倉庫にまたがる在庫を管理し、徹底的で詳細な情報を即座に取得できます。

ネットスイート

NetSuite は、B2C 企業と B2B 企業の両方の要求を満たすオムニチャネル e コマース ソフトウェアです。 ユーザーフレンドリーなデバイス最適化エクスペリエンスを提供し、顧客がどのチャネルからでも安心して会社とつながることができるようにします。 最高のカスタマー エクスペリエンスは、B2B の経験と B2B の期待を組み合わせた Netsuite の B2B ソリューションによって提供されます。

オムニチャネル注文管理とは何か、それがどのように機能するか、およびその利点を理解すると、会社をサポートするためにこのシステムを適応させる必要がある理由を理解するのに役立ちます。 オムニチャネル小売のおかげで、消費者は、多様なニーズを完全に満たす完璧なショッピング体験をすぐに期待できます。

現在、オムニチャネルの小売戦略を実施している企業は、競争力を獲得し、完璧を求める将来の顧客世代との関連性を維持することができます。 ビジネスに採用することに興味がある場合は、小売の専門家とアイデアについて話し合いましょう。