Çok kanallı sipariş yönetimi—Bilmeniz gereken tek kılavuz

Çok kanallı sipariş yönetimi, fiziksel konumlar, web siteleri, sosyal medya ve çevrimiçi pazar yerleri gibi çeşitli satış kanallarında envanteri, müşteri siparişlerini, çevrimiçi iadeleri, verileri ve raporlamayı kontrol etme prosedürünü tanımlar. Tüm satış kanallarında uyumlu bir deneyime sahip olan çok kanallı perakende, müşterilerin nereden satın alabilecekleri ve şartlarına ilişkin beklentilerini karşılamayı amaçlamaktadır.

Çok kanallı sipariş yönetimi süreci, müşterilerin siparişlerini sizin yerinizden alıp onların ellerine aktarmayı içerdiğinden, normal perakende sipariş yönetimiyle neredeyse aynıdır. Başka bir deyişle, sipariş yönetim sistemi, çok kanallı yönetimin özüdür.

Aradaki fark, bu kurumsal sipariş yönetiminin tek bir kanaldan değil, çok kanallı olmasıdır. Çok kanallı bir sipariş yönetim sistemini benimsemek için işletmelerin tüm kanallarda müşterilerinin, sipariş geçmişinin ve envanter seviyelerinin birleşik bir resmine sahip olması gerekir.

Çok kanallı sipariş yönetimi ile detaylı satın alma süreci aşağıdaki gibi olacaktır:

• Müşteriler, çevrimdışı mağaza, bir web sitesi, mobil uygulama veya diğer dijital satış kanallarından sipariş verir.
• Tüm kanallarda ürün bilgisi için ana merkez olarak hizmet veren çok kanallı sipariş yönetim sistemi, müşterilere ürün mevcudiyeti hakkında bilgi verecektir.
• Müşteriler daha sonra çevrimdışı bir mağazada veya PayPal, Stripe, Square vb. gibi bir ödeme ağ geçidi aracılığıyla ödeme yapar.
• Perakendeciler sistemle siparişleri kaydedebilir, bulabilir ve kabul edebilir ve depoya gönderebilir.
• Ürün toplanır, paketlenir ve gönderilir. Bu adım, şirket içinde, üçüncü taraf lojistik (3PL) sağlayıcısı veya stoksuz nakliye yoluyla tamamlanabilir. Müşterilerin çevrimiçi satın almak, mağazadan teslim almak istemeleri durumunda, sistem ürünlerini teslim almaları için en yakın mağazayı bulacaktır.
• Müşteri siparişi iade etmek isterse iade ve iade süreci başlatılacaktır.

Çok kanallı bir sipariş yönetim sistemi, çok çeşitli avantajlar sunar. Aşağıda bazı ana faydaları tartışalım.

Her yerde satış yapın, gönderin ve iade edin

Çok fazla envanter varsa, daha büyük firmalarda satışlar ve iadeler zor olabilir. Çok kanallı sipariş yönetimi sayesinde artık müşterilerin sipariş geçmişlerini kolayca izleyebilir ve envanteri kanallar arasında gerçek zamanlı olarak senkronize edebilirsiniz. Sonuç olarak, bitmiş ürünleri satabilecek ve herhangi bir yerden gönderebileceksiniz. Ayrıca çözüm, müşterilerin tek tip bir iade süreci ile çeşitli kanallardan malları iade etmesini veya değiştirmesini de kolaylaştırır.

Tutarlı marka deneyimi sağlayın

Kanallar arasında tutarlı bir marka deneyimi sürdürmek de önemli bir avantajdır.
Müşterilerinizin nasıl alışveriş yapmak istediğine bakılmaksızın, yüz yüze, çevrimiçi ve diğer kanallardan verilen siparişler için aynı marka deneyimini sunmalısınız. Bu, marka bilinirliğinizi artırmanıza ve uzun vadede müşteri sadakatinizi artırmanıza yardımcı olur.

İşlemleri kolaylıkla ölçeklendirin

Bir sisteminiz olduğunda, operasyonlarınızı yeni satış kanallarını içerecek şekilde genişletmek daha kolaydır. Örneğin, yeni bir satış kanalını mevcut stratejinize dahil etmek, sıfırdan bir satış kanalı oluşturmaktan daha çok tercih edilebilir. Envanter yönetimi, sipariş karşılama ve sevkiyat gibi mevcut iş operasyonlarınız etkilenmeyecek ve yeni platformda hemen satış yapmaya başlayabilirsiniz.

Lojistiği iyileştirin

OMS ile dahili lojistik operasyonlar da daha iyi hale gelir. Tüm siparişleriniz tek bir lokasyonda entegre olduğu için siparişinizi, envanterinizi ve iadelerinizi kolayca halledebilirsiniz. Çok kanallı çözümler, satın almaların hızlı ve verimli bir şekilde doldurulmasını, gönderilmesini ve iade edilmesini sağlamak için kanallar arasında gerçek zamanlı olarak kesin envanter, sipariş ve iade verileri sunar.

Müşteri memnuniyetini artırın

Ürünlerinizin müşterilere istedikleri zaman ve yerde ulaşması onları mutlu etmek ve satışları artırmak için çok önemlidir. Stoksuz kalmaları önlemek ve eksik siparişleri en aza indirmek için her satış kanalının aynı envanter verilerini kullandığını garanti etmeniz gerekir. Tümleşik çok kanallı sipariş yönetimi, envanter, satış, teslimat ve malların herhangi bir yerden iade edilmesini sağlayarak alışveriş deneyimini kolaylaştırır ve tüketici memnuniyetini artırmaya yardımcı olur.

Çok kanallı bir sipariş yönetim sisteminin 4 temel özelliği vardır. Bunları aşağıda tek tek inceleyeceğiz.

Envanter görünürlüğü

Bir perakende şirketi için envanter veri merkezi olarak, bir sipariş yönetimi perakende sistemi belki de en önemli işlevi görür. Markaların çoğu için envanter verileri, satış noktası (POS), depo yönetim sistemi (WMS), kurumsal kaynak planlaması (ERP) vb. dahil olmak üzere bir dizi alana dağıtılır. Çok kanallı sipariş yönetimi yazılımı, gerçek zamanlı tüm konumlardan gelen verileri, en iyi sipariş karşılama stratejisine karar vermek için kullanılabilecek tek bir gösterge panosuna dönüştürün.

Dağıtılmış sipariş yönetimi

Dağıtılmış sipariş yönetimini idare edebilen çağdaş, kural tabanlı bir sipariş yönlendirme motoru, çok kanallı bir sipariş yönetim sisteminin bir diğer hayati unsurudur. Akıllı sipariş yönlendirme—önceden belirlenmiş bir dizi kurala göre gelen siparişlerle ilgilenebilen ve bunları en uygun karşılama merkezlerine atayabilen otomatik bir teknik. Sipariş bölme, sipariş birleştirme, stoksuz gönderiler, ön siparişler, geri siparişler vb., sipariş yönlendirme motorunuzun üstesinden gelebilmesi gereken uç durumlardır.

Mağaza karşılama

Fiziksel mağazaları olan markalar, perakende sipariş yönetim sistemleri tarafından sağlanan özel perakende sipariş karşılama modüllerinin yardımıyla mağaza envanterinden çevrimiçi siparişleri yönetebilmelidir. Toplama, paketleme ve sevkıyat özellikleri, satıcıların tüm sipariş karşılama ve sevkiyat süreci boyunca sipariş durumlarını takip etmelerini sağladığından, bu bağlamda çok önemli bir yetenek setidir.

Müşteri servisi

Kusursuz bir müşteri deneyimi sunan perakendeciler, gerçek zamanlı envanter görünümüne sahip çağdaş çok kanallı bir sipariş yönetim sistemine sahip olmaktan büyük ölçüde faydalanacaktır. Sipariş iptalleri ve sipariş ayrıntılarındaki değişiklikler, bir sipariş yönetim sistemi perakendecisinin ele alması gereken uç durumlardır (örn. sevkiyat adresindeki bir değişiklik). Yerine getirme süreci boyunca müşteriler, doğru tahmini teslimat tarihlerini ve siparişlerinin durumunu görebilirler.

Çok kanallı sipariş yönetim sistemleri sunan yazılımlar piyasada yaygın olarak bulunmaktadır. Ancak müşterilere bekledikleri sorunsuz alışveriş deneyimini sağlamak için perakende işletmeleri sıklıkla POS veya entegre çok kanallı sipariş yönetimi işlevine sahip envanter yönetim sistemlerini tercih eder. En iyi 5 çok kanallı sipariş yönetimi çözümünü aşağıda sıralayabiliriz.

Magestore

Entegre çok kanallı sipariş yönetimine sahip Magestore POS sistemi, işletmeniz için iyi bir öneridir. Sipariş süreciniz kolaylaştırılacaktır. Çok kanallı bir POS çözümü ile tüm kanallarda daha fazla müşteriyi hedefleyebilir ve onlara daha ilgi çekici bir alışveriş deneyimi sunabilirsiniz. Ayrıca, birleştirilmiş ve gerçek zamanlı verilerin yardımıyla tüm işletmenizi tek bir sezgisel panodan yönetebilirsiniz.

Hızlı Kitap

QuickBooks, çok kanallı yönetim özellikleriyle de tanınır. Envanter ve yerine getirme sürecini her yerde ve her zaman takip edeceksiniz. Sipariş yönetimi ve yerine getirme araçları, satış kanallarınızı doğrudan entegre etmenize, envanterinizi yönetmenize, siparişlerinizi göndermenize ve her şey hakkında geri bildirimde bulunmanıza yardımcı olur. Ayrıca siparişlerin işlenmesini çok daha kolay hale getirir. Ayrıca, bu program aynı zamanda tek bir platformda çok çeşitli yetenekler sunarak tüm muhasebe görevlerinize tek bir yerden erişmenizi ve tamamlamanızı sağlar.

Veeqo

Veeqo, gerçek mekandaki mağazalarınız, çevrimiçi pazaryerleriniz veya e-ticaret web siteniz dahil olmak üzere tüm satış kanallarında siparişlerinizi senkronize eden saygın bir sipariş yönetimi aracıdır. Gönderi etiketleri oluşturmanıza ve ABD'deki ve dünyadaki tüketicilere kolaylıkla paket göndermenize yardımcı olur. Ayrıca performans raporları, depo yönetimi, mağaza bağlantısı, basitleştirilmiş defter tutma ve sipariş yönetimi gibi diğer operasyonel yönleri yönetmeniz için bazı ek yetenekler sağlar.

ConnectPOS

Bu, çok kanallı sipariş yönetimi için en iyi bulut tabanlı POS sistemlerinden biridir. Gerçek zamanlı senkronizasyonun sağlam bir örneği olarak hizmet edebilir. Birden fazla mağaza ve depodaki envanterinizi yönetmek için ConnectPOS'u kullanabilir, anında kapsamlı ve ayrıntılı bilgi alabilirsiniz.

Net Süit

NetSuite, hem B2C hem de B2B şirketlerinin taleplerini karşılayan çok kanallı e-ticaret yazılımıdır. Müşterilere herhangi bir kanaldan şirketle bağlantı kurma güvenini veren kullanıcı dostu bir cihaz optimizasyonu deneyimi sunarlar. En iyi müşteri deneyimi, Netsuite'in B2B deneyimini B2B beklentileriyle birleştiren B2B çözümü ile sağlanır.

Çok kanallı sipariş yönetiminin ne olduğunu, nasıl çalıştığını ve avantajlarını anlamak, şirketinizi desteklemek için bu sistemi neden uyarlamanız gerektiğini anlamanıza yardımcı olabilir. Çok kanallı perakendecilik sayesinde tüketiciler, kısa sürede, farklı ihtiyaçlarını tamamen karşılayan kusursuz alışveriş deneyimleri bekleyebilirler.

Çok kanallı perakende stratejilerini şimdi uygulayan işletmeler, rekabet avantajı kazanacak ve mükemmellikten daha azını talep etmeyecek gelecek müşteri nesilleriyle alakalı olmaya devam edecek. İşletmeniz için birini işe almakla ilgileniyorsanız, fikirlerinizi perakende uzmanlarımızla tartışalım.