옴니채널 주문 관리 - 당신이 알아야 할 유일한 가이드

옴니채널 주문 관리는 재고, 고객 주문, 온라인 반품, 데이터를 제어하고 물리적 위치, 웹사이트, 소셜 미디어, 온라인 마켓플레이스와 같은 다양한 판매 채널에서 보고하는 절차를 설명합니다. 모든 판매 채널에 걸쳐 일관된 경험을 제공하는 옴니채널 소매는 구매할 수 있는 곳과 조건에 대한 고객의 기대를 충족시키는 것을 목표로 합니다.

옴니채널 주문 관리 프로세스는 고객의 주문을 처리하고 귀하의 장소에서 고객의 손으로 이전하는 것을 포함하기 때문에 일반 소매 주문 관리와 거의 동일합니다. 즉, 주문관리 시스템은 옴니채널 관리의 핵심입니다.

차이점은 이 엔터프라이즈 주문 관리가 단일 채널이 아닌 옴니채널을 통해 이루어진다는 것입니다. 옴니채널 주문 관리 시스템을 도입하려면 기업이 모든 채널에서 고객, 주문 내역 및 재고 수준에 대한 통합된 그림을 가지고 있어야 합니다.

옴니채널 주문관리를 통한 자세한 구매 절차는 다음과 같습니다.

• 고객은 오프라인 매장, 웹사이트, 모바일 앱 또는 기타 디지털 판매 채널을 통해 주문합니다.
• 모든 채널에서 제품 정보의 주요 센터 역할을 하는 옴니채널 주문 관리 시스템은 고객에게 제품 가용성을 알려줍니다.
• 그런 다음 고객은 오프라인 상점이나 PayPal, Stripe, Square 등과 같은 결제 게이트웨이를 통해 결제합니다.
• 소매업체는 시스템을 사용하여 주문을 기록, 검색 및 수락하고 창고로 보낼 수 있습니다.
• 제품을 선별하여 포장하여 배송합니다. 이 단계는 3PL(타사 물류) 제공업체 또는 직송을 통해 사내에서 완료할 수 있습니다. 고객이 온라인 구매를 원하는 경우 매장에서 픽업하면 시스템에서 가장 가까운 매장을 찾아 상품을 픽업합니다.
• 고객이 주문을 반품하려는 경우 환불 및 반품 프로세스가 시작됩니다.

옴니채널 주문 관리 시스템은 다양한 이점을 제공합니다. 아래에서 몇 가지 주요 이점에 대해 논의해 보겠습니다.

어디에서나 판매, 배송 및 반품

관련된 재고가 많은 경우 대기업에서는 판매 및 반품이 어려울 수 있습니다. 옴니채널 주문 관리 덕분에 이제 고객의 주문 내역을 쉽게 모니터링하고 채널 간에 실시간으로 인벤토리를 동기화할 수 있습니다. 결과적으로 완제품을 판매하고 어느 위치에서나 배송할 수 있습니다. 또한 이 솔루션을 통해 고객은 균일한 반품 프로세스로 다양한 채널에서 상품을 반품하거나 교환할 수 있습니다.

일관된 브랜드 경험 유지

여러 채널에서 일관된 브랜드 경험을 유지하는 것도 상당한 이점입니다.
고객이 원하는 쇼핑 방식에 관계없이 대면 주문, 온라인 주문 및 기타 채널을 통한 주문에 대해 동일한 브랜드 경험을 제공해야 합니다. 이는 브랜드 인지도를 높이고 장기적으로 고객 충성도를 높이는 데 도움이 됩니다.

손쉬운 운영 확장

시스템이 있으면 새로운 판매 채널을 포함하도록 운영을 확장하는 것이 더 간단합니다. 예를 들어, 새로운 판매 채널을 현재 전략에 통합하는 것이 처음부터 새로 만드는 것보다 더 나을 수 있습니다. 재고 관리, 주문 처리 및 배송과 같은 현재 비즈니스 운영은 영향을 받지 않으며 새 플랫폼에서 즉시 판매를 시작할 수 있습니다.

물류 개선

OMS를 사용하면 내부 물류 운영도 개선됩니다. 모든 주문이 한 곳에서 통합되어 주문, 재고 및 반품을 쉽게 처리할 수 있습니다. 신속하고 효율적으로 구매가 이루어지고 발송되며 반품될 수 있도록 옴니채널 솔루션은 채널 전반에 걸쳐 정확한 재고, 주문 및 반품 데이터를 실시간으로 제공합니다.

고객 만족도 향상

고객이 원하는 시간과 장소에서 제품을 사용할 수 있도록 하는 것은 고객을 만족시키고 매출을 높이는 데 매우 중요합니다. 품절을 피하고 이월 주문을 최소화하려면 모든 판매 채널이 동일한 재고 데이터를 사용하고 있는지 확인해야 합니다. 모든 위치에서 재고, 판매, 배송 및 반품을 가능하게 함으로써 통합 옴니채널 주문 관리는 쇼핑 경험을 간소화하고 소비자 만족도를 높이는 데 도움이 됩니다.

옴니채널 주문 관리 시스템에는 4가지 주요 기능이 있습니다. 다음에서 하나씩 살펴보겠습니다.

인벤토리 가시성

소매 회사의 재고 데이터 센터로서 주문 관리 소매 시스템은 아마도 가장 중요한 기능을 할 것입니다. 대부분의 브랜드에서 재고 데이터는 판매 시점(POS), 창고 관리 시스템(WMS), 전사적 자원 관리(ERP) 등을 포함한 여러 도메인에 분산되어 있습니다. 옴니채널 주문 관리 소프트웨어는 실시간 모든 위치의 데이터를 최상의 주문 이행 전략을 결정하는 데 사용할 수 있는 단일 보기 대시보드로 제공합니다.

분산 주문 관리

분산 주문 관리를 처리할 수 있는 최신 규칙 기반 주문 라우팅 엔진은 옴니채널 주문 관리 시스템의 또 다른 핵심 요소입니다. 스마트 주문 라우팅—미리 결정된 일련의 규칙에 따라 들어오는 주문을 처리하고 가장 적합한 주문 처리 센터에 할당할 수 있는 자동화된 기술입니다. 주문 분할, 주문 병합, 직송, 선주문, 이월 주문 등은 모두 주문 라우팅 엔진이 처리할 수 있는 경계 상황입니다.

매장 주문 처리

실제 매장이 있는 브랜드는 소매 주문 관리 시스템에서 제공하는 전문 소매 주문 처리 모듈을 사용하여 매장 재고에서 온라인 주문을 관리할 수 있어야 합니다. 피킹, 포장 및 배송 기능은 판매자가 전체 주문 처리 및 배송 프로세스 전반에 걸쳐 주문 상태를 추적할 수 있도록 하기 때문에 이러한 맥락에서 중요한 기능 세트입니다.

고객 서비스

원활한 고객 경험을 제공하는 소매업체는 재고를 실시간으로 볼 수 있는 최신 옴니채널 주문 관리 시스템을 통해 많은 이점을 얻을 수 있습니다. 주문 취소 및 주문 세부 정보 변경은 주문 관리 시스템 소매가 처리해야 하는 극단적인 경우입니다(예: 배송 주소 변경). 주문 처리 프로세스 전반에 걸쳐 고객은 정확한 예상 배송 날짜와 주문 상태를 볼 수 있습니다.

옴니채널 주문 관리 시스템을 제공하는 소프트웨어는 시장에서 널리 사용할 수 있습니다. 그러나 고객에게 기대하는 원활한 쇼핑 경험을 제공하기 위해 소매업체는 옴니채널 주문 관리 기능이 통합된 POS 또는 재고 관리 시스템을 자주 선택합니다. 아래에 상위 5개 옴니채널 주문 관리 솔루션을 나열할 수 있습니다.

마법사 저장소

통합 옴니채널 주문 관리 기능이 있는 Magestore POS 시스템은 귀하의 비즈니스에 좋은 제안 중 하나입니다. 주문 프로세스가 간소화됩니다. 옴니채널 POS 솔루션으로 모든 채널에서 더 많은 고객을 타겟팅하고 더 흥미로운 쇼핑 경험을 제공할 수 있습니다. 또한 통합된 실시간 데이터를 통해 직관적인 단일 대시보드에서 전체 비즈니스를 관리할 수도 있습니다.

퀵북

QuickBooks는 옴니채널 관리 기능으로도 유명합니다. 언제 어디서나 재고 및 이행 프로세스를 추적할 수 있습니다. 그들의 주문 관리 및 이행 도구는 판매 채널을 직접 통합하고, 재고를 관리하고, 주문을 배송하고, 모든 것에 대해 다시 보고하는 데 도움이 됩니다. 또한 주문을 훨씬 쉽게 처리할 수 있습니다. 또한 이 프로그램은 단일 플랫폼에서 광범위한 기능을 제공하므로 한 위치에서 모든 회계 작업에 액세스하고 완료할 수 있습니다.

비코

Veeqo는 오프라인 매장, 온라인 마켓플레이스 또는 전자 상거래 웹사이트를 포함한 모든 판매 채널에서 주문을 동기화하는 평판 좋은 주문 관리 도구입니다. 배송 라벨을 만들고 미국 및 전 세계 소비자에게 패키지를 쉽게 보낼 수 있도록 도와줍니다. 또한 성능 보고서, 창고 관리, 매장 연결, 간소화된 부기 및 주문 관리와 같은 기타 운영 측면을 관리할 수 있는 몇 가지 추가 기능을 제공합니다.

커넥트포스

옴니채널 주문 관리를 위한 최고의 클라우드 기반 POS 시스템 중 하나입니다. 실시간 동기화의 확실한 예가 될 수 있습니다. ConnectPOS를 사용하여 여러 매장과 창고의 재고를 관리하고 철저하고 상세한 정보를 즉시 얻을 수 있습니다.

넷스위트

NetSuite는 B2C 및 B2B 기업의 요구를 모두 만족시키는 옴니채널 전자상거래 소프트웨어입니다. 고객이 모든 채널에서 회사와 연결할 수 있다는 확신을 주는 사용자 친화적인 장치 최적화 경험을 제공합니다. 최고의 고객 경험은 B2B 경험과 B2B 기대치를 결합한 Netsuite의 B2B 솔루션에 의해 제공됩니다.

옴니채널 주문 관리가 무엇인지, 어떻게 작동하는지, 이점을 이해하면 회사를 지원하기 위해 이 시스템을 적용해야 하는 이유를 이해하는 데 도움이 됩니다. 옴니채널 소매 덕분에 소비자는 다양한 요구를 완벽하게 충족하는 완벽한 쇼핑 경험을 곧 기대할 수 있습니다.

이제 옴니채널 소매 전략을 구현하는 기업은 경쟁 우위를 확보하고 완벽함 이상을 요구할 미래 고객 세대와 관련성을 유지할 것입니다. 귀하의 비즈니스에 하나를 사용하는 데 관심이 있다면 당사의 소매 전문가와 아이디어를 논의해 보겠습니다.