Gestionarea comenzilor omnicanal — Singurul ghid pe care trebuie să-l cunoașteți

Gestionarea comenzilor omnicanal descrie procedura de control al stocurilor, comenzilor clienților, retururilor online, datelor și raportării pe o varietate de canale de vânzare, cum ar fi locații fizice, site-uri web, rețele sociale și piețe online. Cu o experiență coerentă pe toate canalele de vânzare, retailul omnicanal își propune să răspundă așteptărilor clienților cu privire la locul în care pot cumpăra și în condițiile lor.

Procesul de gestionare a comenzilor omnicanal este aproape același cu gestionarea normală a comenzilor de vânzare cu amănuntul, deoarece totul implică gestionarea și transferul comenzilor clienților de la dvs. în mâinile lor. Cu alte cuvinte, sistemul de management al comenzilor este nucleul managementului omnicanal.

Diferența este că această gestionare a comenzilor de companie trece prin omnicanal, nu doar printr-un singur canal. Pentru a adopta un sistem omnicanal de gestionare a comenzilor, companiile trebuie să aibă o imagine unificată a clienților lor, a istoricului comenzilor și a nivelurilor de inventar pe toate canalele.

Procesul detaliat de achiziție cu gestionarea comenzilor omnicanal va fi următorul:

• Clienții plasează o comandă fie prin magazinul offline, pe un site web, pe o aplicație mobilă sau pe alte canale digitale de vânzare.
• Sistemul omnicanal de gestionare a comenzilor, care servește drept centru principal pentru informații despre produse pe toate canalele, va informa clienții despre disponibilitatea produsului.
• Clienții efectuează apoi plăți într-un magazin offline sau printr-o poartă de plată precum PayPal, Stripe, Square etc.
• Comercianții cu amănuntul pot înregistra, localiza și accepta comenzi cu sistemul și le pot trimite la depozit.
• Produsul este cules, ambalat și expediat. Acest pas poate fi finalizat intern, de către un furnizor terț de logistică (3PL) sau prin drop shipping. În cazul în care clienții doresc să cumpere online, să ridice din magazin, sistemul va localiza cel mai apropiat magazin pentru ca aceștia să-și ridice articolele.
• Un proces de rambursare și returnare va fi inițiat dacă clientul dorește să returneze comanda.

Un sistem omnicanal de gestionare a comenzilor oferă o gamă largă de avantaje. Să discutăm mai jos câteva beneficii principale.

Vinde, expediază și returnează oriunde

Vânzările și returnările pot fi dificile în firmele mai mari dacă există o mulțime de stocuri implicate. Datorită managementului omnicanal al comenzilor, acum puteți monitoriza cu ușurință istoricul comenzilor clienților și puteți sincroniza inventarul în timp real pe toate canalele. Drept urmare, veți putea vinde produse finite și le veți expedia din orice locație. Mai mult decât atât, soluția facilitează, de asemenea, clienților returnarea sau schimbul de mărfuri din diverse canale, cu un proces de returnare uniform.

Păstrați o experiență constantă de brand

Menținerea unei experiențe consecvente de brand pe toate canalele este, de asemenea, un avantaj semnificativ.
Indiferent de modul în care clienții dvs. doresc să cumpere, ar trebui să oferiți aceeași experiență de brand pentru comenzile plasate în persoană, online și prin alte canale. Acest lucru vă ajută să vă creșteți gradul de cunoaștere a mărcii și să vă creșteți loialitatea clienților pe termen lung.

Scalați operațiunile cu ușurință

Când aveți un sistem, extinderea operațiunilor pentru a include noi canale de vânzare este mai simplă. De exemplu, încorporarea unui nou canal de vânzări în strategia dvs. actuală poate fi de preferat în locul creării unuia de la zero. Operațiunile dvs. actuale de afaceri, cum ar fi gestionarea stocurilor, îndeplinirea și expedierea, nu vor fi afectate și puteți începe imediat să vindeți pe noua platformă.

Îmbunătățiți logistica

Cu un OMS, și operațiunile de logistică internă se îmbunătățesc. Vă puteți gestiona cu ușurință comanda, inventarul și returnările, deoarece toate comenzile sunt integrate într-o singură locație. Pentru a se asigura că achizițiile sunt completate, expediate și returnate rapid și eficient, soluțiile omnicanal oferă date precise de inventar, comenzi și returnare pe canale în timp real.

Creșteți satisfacția clienților

Este esențial să vă asigurați că produsele dvs. sunt disponibile pentru clienți oricând și oriunde doresc ei pentru a-i face fericiți și pentru a crește vânzările. Pentru a evita epuizarea stocurilor și pentru a minimiza comenzile în așteptare, trebuie să vă garantați că fiecare canal de vânzare utilizează aceleași date de inventar. Permițând inventarierea, vânzările, livrarea și returnarea mărfurilor din orice locație, gestionarea unificată a comenzilor omnicanal eficientizează experiența de cumpărături și ajută la creșterea satisfacției consumatorilor.

Există 4 caracteristici cheie ale unui sistem omnicanal de gestionare a comenzilor. Le vom explora unul câte unul în cele ce urmează.

Vizibilitatea inventarului

Fiind centru de date de inventar pentru o companie de vânzare cu amănuntul, un sistem de gestionare a comenzilor de vânzare cu amănuntul servește poate cea mai importantă funcție. Pentru majoritatea mărcilor, datele de inventar sunt dispersate într-un număr de domenii, inclusiv punctul de vânzare (POS), sistemul de management al depozitelor (WMS), planificarea resurselor întreprinderii (ERP) etc. Software-ul de gestionare a comenzilor omnicanal combină în timp real date din toate locațiile într-un tablou de bord cu o singură vizualizare care poate fi utilizat pentru a decide cea mai bună strategie de onorare a comenzilor.

Gestionarea comenzilor distribuite

Un motor contemporan de rutare a comenzilor, bazat pe reguli, care poate gestiona gestionarea distribuită a comenzilor este un alt element vital al unui sistem omnicanal de gestionare a comenzilor. Rutarea inteligentă a comenzilor — o tehnică automată care poate trata comenzile primite urmând un set de reguli predeterminate și le poate atribui celor mai potrivite centre de onorare. Împărțirea comenzilor, fuzionarea comenzilor, livrarea drop, precomenzi, comenzi în așteptare etc. sunt toate circumstanțe marginale pe care motorul dvs. de rutare a comenzilor ar trebui să le poată gestiona.

Îndeplinirea magazinului

Mărcile cu magazine fizice ar trebui să poată gestiona comenzile online din inventarul magazinului cu ajutorul modulelor specializate de onorare pentru retail furnizate de sistemul lor de gestionare a comenzilor cu amănuntul. Funcțiile de ridicare, împachetare și expediere sunt un set crucial de capabilități în acest context, deoarece le permit comercianților să țină evidența stărilor comenzilor pe parcursul întregului proces de onorare și expediere.

Serviciu clienți

Comercianții cu amănuntul care oferă o experiență perfectă pentru clienți vor beneficia foarte mult de a avea un sistem omnicanal contemporan de gestionare a comenzilor, cu o vizualizare în timp real a stocurilor. Anulările comenzilor și modificările detaliilor comenzii sunt cazuri marginale pe care un sistem de management al comenzilor este menit să le gestioneze (de exemplu, o schimbare a adresei de expediere). Pe parcursul procesului de onorare, clienții pot vedea datele exacte de livrare proiectate și starea comenzilor lor.

Software-ul care oferă sisteme omnicanal de gestionare a comenzilor este disponibil pe scară largă pe piață. Dar pentru a oferi clienților experiența de cumpărături perfectă pe care o așteaptă, companiile de vânzare cu amănuntul optează frecvent pentru sisteme POS sau de gestionare a stocurilor cu funcționalitate integrată de gestionare a comenzilor omnicanal. Putem enumera mai jos primele 5 soluții omnicanale de gestionare a comenzilor.

Magestore

Sistemul Magestore POS cu management integrat al comenzilor omnicanal este o sugestie bună pentru afacerea dvs. Procesul dumneavoastră de comandă va fi simplificat. Puteți viza mai mulți clienți pe toate canalele și le puteți oferi o experiență de cumpărături mai interesantă cu o soluție POS omnicanal. În plus, vă puteți gestiona întreaga afacere dintr-un singur tablou de bord intuitiv, cu ajutorul datelor consolidate și în timp real.

Quickbook

QuickBooks este, de asemenea, binecunoscut pentru funcțiile sale de management omnicanal. Veți ține evidența inventarului și a procesului de onorare oriunde și în orice moment. Instrumentele lor de gestionare a comenzilor și de onorare vă ajută să vă integrați direct canalele de vânzări, să vă gestionați inventarul, să vă expediați comenzile și să raportați toate acestea. De asemenea, face gestionarea comenzilor mult mai ușoară. În plus, acest program oferă, de asemenea, o gamă largă de capabilități pe o singură platformă, permițându-vă să accesați și să vă finalizați toate sarcinile contabile într-o singură locație.

Veeqo

Veeqo este un instrument reputat de gestionare a comenzilor care sincronizează comenzile dvs. pe toate canalele de vânzare, inclusiv magazinele dvs. fizice, piețele online sau site-ul de comerț electronic. Vă ajută să creați etichete de expediere și să trimiteți cu ușurință pachete consumatorilor din SUA și din întreaga lume. De asemenea, oferă câteva capabilități suplimentare pentru a gestiona alte aspecte operaționale, cum ar fi rapoartele de performanță, gestionarea depozitelor, conectivitate la magazine, contabilitate simplificată și gestionarea comenzilor.

ConnectPOS

Acesta este unul dintre cele mai bune sisteme POS bazate pe cloud pentru gestionarea comenzilor omnicanal. Poate servi ca un exemplu solid de sincronizare în timp real. Puteți folosi ConnectPOS pentru a vă gestiona inventarul în mai multe magazine și depozite și pentru a obține informații detaliate și detaliate instantaneu.

Netsuite

NetSuite este un software de comerț electronic omnicanal care satisface cerințele companiilor B2C și B2B. Ele oferă o experiență de optimizare a dispozitivelor ușor de utilizat, care oferă clienților încrederea de a se conecta cu compania de pe orice canal. Cea mai bună experiență pentru clienți este oferită de soluția B2B Netsuite, care combină experiența B2B cu așteptările B2B.

Înțelegerea ce este managementul omnicanal al comenzilor, cum funcționează și avantajele sale vă poate ajuta să înțelegeți de ce ar trebui să adaptați acest sistem pentru a vă sprijini compania. Datorită comerțului cu amănuntul omnicanal, consumatorii se pot aștepta la experiențe de cumpărături impecabile în scurt timp, care să răspundă complet diverselor lor nevoi.

Companiile care implementează acum strategii de retail omnicanal vor câștiga un avantaj competitiv și vor rămâne relevante pentru generațiile viitoare de clienți, care nu vor cere nimic mai puțin decât perfecțiune. Dacă ești interesat să angajezi unul pentru afacerea ta, hai să discutăm ideile tale cu experții noștri în retail.