Gestione degli ordini multicanale: l'unica guida che devi conoscere

La gestione degli ordini multicanale descrive la procedura di controllo dell'inventario, degli ordini dei clienti, dei resi online, dei dati e dei rapporti su una varietà di canali di vendita, come sedi fisiche, siti Web, social media e mercati online. Con un'esperienza coesa su tutti i canali di vendita, la vendita al dettaglio omnicanale mira a soddisfare le aspettative dei clienti su dove possono acquistare e alle loro condizioni.

Il processo di gestione degli ordini omnicanale è quasi lo stesso della normale gestione degli ordini di vendita al dettaglio poiché tutto comporta la gestione e il trasferimento degli ordini dei clienti dal tuo posto alle loro mani. In altre parole, il sistema di gestione degli ordini è il fulcro della gestione omnicanale.

La differenza è che questa gestione degli ordini aziendali passa attraverso l'omnicanale, non solo un singolo canale. Per adottare un sistema di gestione degli ordini omnicanale, le aziende devono disporre di un quadro unificato dei propri clienti, della cronologia degli ordini e dei livelli di inventario su tutti i canali.

Il processo di acquisto dettagliato con gestione degli ordini omnicanale sarà il seguente:

• I clienti effettuano un ordine tramite il negozio offline, un sito Web, un'app mobile o altri canali di vendita digitali.
• Il sistema di gestione degli ordini omnicanale che funge da centro principale per le informazioni sui prodotti su tutti i canali informerà i clienti della disponibilità del prodotto.
• I clienti effettuano quindi i pagamenti in un negozio offline o tramite un gateway di pagamento come PayPal, Stripe, Square, ecc.
• I rivenditori possono registrare, localizzare e accettare ordini con il sistema e inviarli al magazzino.
• Il prodotto viene prelevato, imballato e spedito. Questo passaggio può essere completato internamente, da un fornitore di logistica di terze parti (3PL) o tramite drop shipping. Nel caso in cui i clienti desiderino acquistare online, ritirare in negozio, il sistema individuerà il negozio più vicino in cui ritirare i propri articoli.
• Se il cliente desidera restituire l'ordine, verrà avviata una procedura di rimborso e restituzione.

Un sistema di gestione degli ordini omnicanale offre un'ampia gamma di vantaggi. Parliamo di alcuni vantaggi principali di seguito.

Vendi, spedisci e restituisci ovunque

Le vendite e i resi possono essere difficili nelle aziende più grandi se sono coinvolte molte scorte. Grazie alla gestione degli ordini omnicanale, ora puoi monitorare facilmente la cronologia degli ordini dei clienti e sincronizzare l'inventario in tempo reale su tutti i canali. Di conseguenza, sarai in grado di vendere prodotti finiti e spedirli da qualsiasi luogo. Inoltre, la soluzione rende semplice per i clienti restituire o scambiare merci da vari canali con un processo di restituzione uniforme.

Mantieni un'esperienza del marchio coerente

Anche il mantenimento di un'esperienza del marchio coerente su tutti i canali è un vantaggio significativo.
Indipendentemente da come i tuoi clienti desiderano fare acquisti, dovresti offrire la stessa esperienza del marchio per gli ordini effettuati di persona, online e attraverso altri canali. Questo aiuta ad aumentare la consapevolezza del tuo marchio e aumentare la fedeltà dei tuoi clienti a lungo termine.

Ridimensiona le operazioni con facilità

Quando hai un sistema in atto, espandere le tue operazioni per includere nuovi canali di vendita è più semplice. Ad esempio, incorporare un nuovo canale di vendita nella tua strategia attuale potrebbe essere preferibile piuttosto che crearne uno da zero. Le tue attuali operazioni commerciali, come la gestione dell'inventario, l'evasione e la spedizione, non saranno interessate e potrai iniziare immediatamente a vendere sulla nuova piattaforma.

Migliora la logistica

Con un OMS migliorano anche le operazioni logistiche interne. Puoi gestire facilmente il tuo ordine, inventario e resi poiché tutti i tuoi ordini sono integrati in un'unica posizione. Per garantire che gli acquisti vengano completati, spediti e restituiti in modo rapido ed efficiente, le soluzioni omnicanale offrono dati precisi su inventario, ordini e resi su tutti i canali in tempo reale.

Aumenta la soddisfazione del cliente

Fare in modo che i tuoi prodotti siano disponibili per i clienti quando e dove vogliono è fondamentale per renderli felici e aumentare le vendite. Per evitare l'esaurimento delle scorte e ridurre al minimo gli ordini arretrati, è necessario garantire che ogni canale di vendita utilizzi gli stessi dati di inventario. Abilitando l'inventario, le vendite, la consegna e la restituzione delle merci da qualsiasi luogo, la gestione unificata degli ordini omnicanale semplifica l'esperienza di acquisto e aiuta ad aumentare la soddisfazione dei consumatori.

Ci sono 4 caratteristiche chiave di un sistema di gestione degli ordini omnicanale. Li esploreremo uno per uno nel seguito.

Visibilità dell'inventario

Come data center di inventario per un'azienda di vendita al dettaglio, un sistema di gestione degli ordini al dettaglio svolge forse la funzione più significativa. Per la maggior parte dei marchi, i dati di inventario sono dispersi su una serie di domini, inclusi il punto vendita (POS), il sistema di gestione del magazzino (WMS), la pianificazione delle risorse aziendali (ERP), ecc. Il software di gestione degli ordini omnicanale combina il tempo reale dati da tutte le località in un dashboard a visualizzazione singola che può essere utilizzato per decidere la migliore strategia di evasione degli ordini.

Gestione degli ordini distribuiti

Un motore di instradamento degli ordini moderno e basato su regole in grado di gestire la gestione degli ordini distribuiti è un altro elemento vitale di un sistema di gestione degli ordini omnicanale. Instradamento intelligente degli ordini: una tecnica automatizzata in grado di gestire gli ordini in entrata seguendo una serie di regole predeterminate e di assegnarli ai centri di evasione ordini più adatti. La suddivisione degli ordini, l'unione degli ordini, le spedizioni drop, i preordini, gli ordini arretrati, ecc. sono tutte circostanze marginali che il tuo motore di instradamento degli ordini dovrebbe essere in grado di gestire.

Adempimento del negozio

I marchi con negozi fisici dovrebbero essere in grado di gestire gli ordini online dall'inventario del negozio con l'aiuto di moduli specializzati di evasione al dettaglio forniti dal loro sistema di gestione degli ordini al dettaglio. Le funzionalità di prelievo, imballaggio e spedizione sono un insieme cruciale di funzionalità in questo contesto poiché consentono ai commercianti di tenere traccia dello stato degli ordini durante l'intero processo di evasione e spedizione.

Assistenza clienti

I rivenditori che offrono un'esperienza cliente senza interruzioni trarranno grandi vantaggi dall'avere un moderno sistema di gestione degli ordini omnicanale con una visualizzazione in tempo reale delle scorte. Gli annullamenti degli ordini e le modifiche ai dettagli dell'ordine sono casi limite che un sistema di gestione degli ordini al dettaglio è destinato a gestire (ad esempio una modifica dell'indirizzo di spedizione). Durante tutto il processo di evasione, i clienti possono visualizzare date di consegna previste accurate e lo stato dei loro ordini.

Il software che offre sistemi di gestione degli ordini omnicanale è ampiamente disponibile sul mercato. Ma per offrire ai clienti l'esperienza di acquisto senza interruzioni che si aspettano, le attività di vendita al dettaglio spesso optano per POS o sistemi di gestione dell'inventario con funzionalità di gestione degli ordini omnicanale integrata. Di seguito possiamo elencare le 5 migliori soluzioni di gestione degli ordini omnicanale.

Magestore

Il sistema POS Magestore con gestione integrata degli ordini omnicanale è un buon suggerimento per la tua attività. Il tuo processo di ordinazione sarà semplificato. Puoi rivolgerti a più clienti su tutti i canali e offrire loro un'esperienza di acquisto più interessante con una soluzione POS omnicanale. Inoltre, puoi anche gestire l'intera attività da un'unica dashboard intuitiva con l'aiuto di dati consolidati e in tempo reale.

Libro veloce

QuickBooks è anche noto per le sue funzionalità di gestione omnicanale. Potrai tenere traccia dell'inventario e del processo di adempimento ovunque e in qualsiasi momento. I loro strumenti di gestione e evasione degli ordini ti aiutano a integrare direttamente i tuoi canali di vendita, gestire il tuo inventario, spedire i tuoi ordini e riferire su tutto. Inoltre, rende molto più semplice la gestione degli ordini. Inoltre, questo programma offre anche un'ampia gamma di funzionalità su un'unica piattaforma, consentendoti di accedere e completare tutte le tue attività di contabilità in un'unica posizione.

Veeqo

Veeqo è un affidabile strumento di gestione degli ordini che sincronizza i tuoi ordini su tutti i canali di vendita inclusi i tuoi negozi fisici, i mercati online o il sito Web di eCommerce. Ti aiuta a creare etichette di spedizione e inviare pacchi ai consumatori negli Stati Uniti e in tutto il mondo con facilità. Fornisce inoltre alcune funzionalità aggiuntive per la gestione di altri aspetti operativi come report sulle prestazioni, gestione del magazzino, connettività del negozio, contabilità semplificata e gestione degli ordini.

ConnectPOS

Questo è uno dei migliori sistemi POS basati su cloud per la gestione degli ordini omnicanale. Può servire come un solido esempio di sincronizzazione in tempo reale. Puoi utilizzare ConnectPOS per gestire il tuo inventario in diversi negozi e magazzini e ottenere immediatamente informazioni complete e dettagliate.

Netsuite

NetSuite è un software di eCommerce omnicanale che soddisfa le richieste delle aziende B2C e B2B. Offrono un'esperienza di ottimizzazione dei dispositivi di facile utilizzo che offre ai clienti la sicurezza di connettersi con l'azienda da qualsiasi canale. La migliore esperienza del cliente viene fornita dalla soluzione B2B di Netsuite, che combina l'esperienza B2B con le aspettative B2B.

Capire cos'è la gestione degli ordini omnicanale, come funziona e i suoi vantaggi può aiutarti a capire perché dovresti adattare questo sistema per supportare la tua azienda. Grazie alla vendita al dettaglio omnicanale, i consumatori possono aspettarsi a breve esperienze di acquisto impeccabili che soddisfino completamente la loro vasta gamma di esigenze.

Le aziende che implementano ora strategie di vendita al dettaglio omnicanale otterranno un vantaggio competitivo e rimarranno rilevanti per le future generazioni di clienti che richiederanno niente di meno che la perfezione. Se sei interessato ad assumerne uno per la tua attività, discutiamo delle tue idee con i nostri esperti di vendita al dettaglio.