全渠道订单管理——您需要了解的唯一指南

全渠道订单管理描述了跨各种销售渠道（例如实体店、网站、社交媒体和在线市场）控制库存、客户订单、在线退货、数据和报告的过程。 凭借所有销售渠道的凝聚力体验，全渠道零售旨在满足客户对购买地点和条款的期望。

全渠道订单管理流程与普通零售订单管理几乎相同，因为它都涉及处理客户的订单并将其从您的位置转移到他们的手中。 也就是说，订单管理系统是全渠道管理的核心。

不同之处在于，这种企业订单管理是通过全渠道进行的，而不仅仅是单一渠道。 要采用全渠道订单管理系统，企业需要对所有渠道的客户、订单历史和库存水平有一个统一的了解。

全渠道订单管理的详细采购流程如下：

• 客户通过线下商店、网站、移动应用程序或其他数字销售渠道下订单。
• 全渠道订单管理系统作为所有渠道产品信息的主要中心，将通知客户产品的可用性。
• 然后，客户在离线商店或通过 PayPal、Stripe、Square 等支付网关进行支付。
• 零售商可以通过系统记录、定位和接受订单并将其发送到仓库。
• 产品被挑选、包装和运输。 此步骤可以在内部完成，由第三方物流 (3PL) 提供商完成，也可以通过直接运输完成。 如果客户想在网上购买，到店取货，系统将找到最近的商店供他们取货。
• 如果客户想要退回订单，将启动退款和退货流程。

全渠道订单管理系统具有广泛的优势。 让我们在下面讨论一些主要好处。

在任何地方销售、运送和退货

如果涉及大量库存，大公司的销售和退货可能会很困难。 借助全渠道订单管理，您现在可以轻松监控客户的订单历史并跨渠道实时同步库存。 因此，您将能够销售成品并从任何地点发货。 此外，该解决方案还使客户可以通过统一的退货流程轻松地从各种渠道退货或换货。

保持一致的品牌体验

跨渠道保持一致的品牌体验也是一项重要优势。
无论您的客户希望如何购物，您都应该为面对面、在线和通过其他渠道下达的订单提供相同的品牌体验。 从长远来看，这有助于提高您的品牌知名度并提高您的客户忠诚度。

轻松扩展运营

当您有一个适当的系统时，扩展您的业务以包括新的销售渠道会更简单。 例如，将新的销售渠道纳入您当前的策略可能比从头开始创建一个更可取。 您当前的业务运营（例如库存管理、履行和运输）不会受到影响，您可以立即开始在新平台上销售。

改善物流

有了 OMS，内部物流运营也变得更好。 由于您的所有订单都集成到一个位置，因此您可以轻松处理您的订单、库存和退货。 为确保快速高效地完成采购、配送和退货，全渠道解决方案可跨渠道实时提供精确的库存、订单和退货数据。

提高客户满意度

确保您的产品随时随地可供客户使用，这对于让他们满意并增加销售额至关重要。 为了避免缺货并最大限度地减少缺货，您需要保证每个销售渠道都使用相同的库存数据。 通过支持从任何位置进行库存、销售、交付和退货，统一的全渠道订单管理简化了购物体验并有助于提高消费者满意度。

全渠道订单管理系统有 4 个关键功能。 下面我们将一一探讨。

库存可见性

作为零售公司的库存数据中心，订单管理零售系统可能发挥着最重要的功能。 对于大多数品牌而言，库存数据分散在多个领域，包括销售点 (POS)、仓库管理系统 (WMS)、企业资源计划 (ERP) 等。全渠道订单管理软件结合了实时来自所有位置的数据到一个单一视图的仪表板中，可用于决定最佳的订单履行策略。

分布式订单管理

可以处理分布式订单管理的现代、基于规则的订单路由引擎是全渠道订单管理系统的另一个重要元素。 智能订单路由——一种自动化技术，可以按照一组预先确定的规则处理传入的订单，并将它们分配到最合适的履行中心。 订单拆分、订单合并、直接发货、预购、延期交货等都是您的订单路由引擎应该能够处理的边缘情况。

商店履行

拥有实体店的品牌应该能够借助其零售订单管理系统提供的专业零售履行模块来管理来自商店库存的在线订单。 在这种情况下，拣货、包装和发货功能是一组至关重要的功能，因为它们使商家能够在整个履行和发货过程中跟踪订单状态。

客户服务

提供无缝客户体验的零售商将从拥有实时库存视图的现代全渠道订单管理系统中受益。 订单取消和订单详细信息的更改是订单管理系统零售旨在处理的边缘情况（例如，送货地址的更改）。 在整个履行过程中，客户可以查看准确的预计交货日期和订单状态。

提供全渠道订单管理系统的软件在市场上随处可见。 但为了向客户提供他们期望的无缝购物体验，零售企业经常选择具有集成全渠道订单管理功能的 POS 或库存管理系统。 我们可以在下面列出前 5 个全渠道订单管理解决方案。

魔法商店

具有集成全渠道订单管理的 Magestore POS 系统是您业务的一项好建议。 您的订购流程将得到简化。 您可以在所有渠道中定位更多客户，并通过全渠道 POS 解决方案为他们提供更有趣的购物体验。 此外，您还可以借助整合的实时数据，从单一、直观的仪表板管理您的整个业务。

快本

QuickBooks 还以其全渠道管理功能而闻名。 您将随时随地跟踪库存和履行过程。 他们的订单管理和履行工具可帮助您直接整合您的销售渠道、管理您的库存、运送您的订单并报告这一切。 它还使处理订单变得更加容易。 此外，该程序还在单一平台上提供了广泛的功能，使您可以在一个位置访问和完成所有会计任务。

威高

Veeqo 是一种信誉良好的订单管理工具，可在所有销售渠道（包括实体店、在线市场或电子商务网站）中同步您的订单。 它可以帮助您轻松创建运输标签并将包裹发送给美国和全球的消费者。 它还为您提供了一些额外的功能来管理其他运营方面，例如绩效报告、仓库管理、商店连接、简化的簿记和订单管理。

连接POS

这是用于全渠道订单管理的最佳基于云的 POS 系统之一。 它可以作为实时同步的可靠示例。 您可以使用 ConnectPOS 管理多个商店和仓库的库存，并立即获得全面详细的信息。

网络套件

NetSuite 是全渠道电子商务软件，可满足 B2C 和 B2B 公司的需求。 他们提供用户友好的设备优化体验，让客户有信心从任何渠道与公司联系。 Netsuite 的 B2B 解决方案可提供最佳的客户体验，该解决方案将 B2B 体验与 B2B 期望相结合。

了解什么是全渠道订单管理、它的运作方式及其优势，可以帮助您理解为什么应该调整该系统来支持您的公司。 得益于全渠道零售，消费者可以很快获得完美的购物体验，完全满足他们多样化的需求。

现在实施全渠道零售战略的企业将获得竞争优势，并与未来一代客户保持相关性，他们要求完美无缺。 如果您有兴趣为您的企业聘请一位，让我们与我们的零售专家讨论您的想法。