วิธีวัด ROI ของโซเชียลมีเดียตามความต้องการของลูกค้า

หากคุณอยู่ในธุรกิจโซเชียลมีเดีย คุณทราบดีว่าคำถามที่พบบ่อยที่สุดข้อหนึ่งที่ลูกค้าถามคือ “ROI ของโซเชียลมีเดียคืออะไร” เป็นคำถามที่ถูกต้องและเป็นคำถามที่ตอบยาก ท้ายที่สุดแล้ว โซเชียลมีเดียมักถูกมองว่าเป็นเหมือนกล่องดำ – เป็นการยากที่จะติดตามว่ากิจกรรมโซเชียลนำไปสู่การขายหรือคอนเวอร์ชั่นอื่นๆ ได้อย่างไร แต่ ROI ของโซเชียลมีเดีย เป็นสิ่งสำคัญที่ลูกค้าของคุณต้องเข้าใจในขณะที่คุณทำงานกับกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของพวกเขา

ROI ของโซเชียลมีเดียคืออะไร?

ROI ของโซเชียลมีเดียคือ ผลตอบแทนจากการลงทุน การตลาดโซเชียลมีเดียของคุณ ซึ่งอาจรวมถึงโพสต์บนโซเชียลมีเดีย บูสต์ และโฆษณาล้วนๆ เวลาในการสร้างโพสต์จะรวมอยู่ในการคำนวณผลตอบแทนจากการลงทุนของโซเชียลมีเดีย แน่นอน คุณอาจต้องจ่ายเงินให้ใครสักคนทำสิ่งนั้นให้คุณ

ในการคำนวณ ROI ของโซเชียลมีเดียของคุณ เป็นเรื่องง่าย:

การลงทุน – ต้นทุน = กำไร ตัวอย่างเช่น หากคุณใช้จ่าย $1,000 ต่อเดือนไปกับโพสต์บนโซเชียลมีเดียและโฆษณาที่เป็นการลงทุนของคุณ

กำไร / การลงทุน = ROI ของโซเชียลมีเดีย 2,000/1000 = 1,000 ROI หรือ 100% ROI

อย่างไรก็ตาม หากโพสต์และโฆษณาบนโซเชียลมีเดียเหล่านี้นำธุรกิจใหม่มามูลค่า 2,000 ดอลลาร์ คุณจะต้องหักค่าใช้จ่ายในการลงทุน 1,000 ดอลลาร์ และคุณจะทำกำไรได้ 1,000 ดอลลาร์

แน่นอน โปรดทราบว่าอาจต้องใช้เวลา 12-36 เดือนกว่าที่โซเชียลมีเดียจะทำงานได้ดีในกรณีส่วนใหญ่ (เว้นแต่คุณจะใช้เงินเป็นจำนวนมากในโฆษณาโซเชียลมีเดีย)

คุณต้องได้รับแรงฉุดจากการตลาดบนโซเชียลมีเดียเพื่อให้มันใช้งานได้ ซึ่งต้องใช้เวลาและความอดทน สิ่งที่เจ้าของธุรกิจหลายคนอาจไม่ค่อยมีในทุกวันนี้ โซเชียลมีเดียช่วยให้การรับรู้ถึงแบรนด์เติบโต แต่ไม่เท่ากับ ROI ของเจ้าของธุรกิจจำนวนมาก

ในกรณีที่คุณรู้สึกกดดันในการจัดการโซเชียลมีเดีย มีรายงานสำหรับการวัด ROI ของโซเชียลมีเดียที่คุณสามารถสร้างเพื่อแสดงความคืบหน้าเมื่อเวลาผ่านไปดังที่คุณจะเห็นด้านล่าง

นี่คือเหตุผลที่ ROI ของโซเชียลมีเดียมีความสำคัญต่อการทำความเข้าใจ

1. มันแสดงให้เห็นว่าคุณจริงจังกับงานของคุณ
2. จากนั้น ROI แสดงให้เห็นว่าโซเชียลมีเดียสามารถเป็นการลงทุนที่คุ้มค่า ไม่ใช่แค่เสียเวลาเปล่า
3. ดังนั้นจึงช่วยให้พวกเขาตั้งความคาดหวังที่เป็นจริงสำหรับสิ่งที่โซเชียลมีเดียสามารถทำได้
4. สามารถช่วยให้พวกเขาวางแผนได้ดีขึ้นสำหรับแคมเปญโซเชียลมีเดียในอนาคตโดยการวิเคราะห์สิ่งที่ใช้ได้ผลและไม่ได้ผล

คุณจะวัดผลตอบแทนจากการลงทุนได้อย่างไร?

นี่คือเคล็ดลับบางประการสำหรับคุณ:

• ดูข้อมูลการเข้าชมเว็บ หากคุณเห็นการเข้าชมเว็บเพิ่มขึ้นหลังจากเริ่มแคมเปญโซเชียลมีเดีย นั่นเป็นสัญญาณที่ดีว่าโซเชียลมีเดียกำลังขับเคลื่อนผลลัพธ์ คุณยังสามารถดูได้ว่าเครือข่ายโซเชียลใดที่ขับเคลื่อนการเข้าชมโดยดูจากการเข้าชมจากการอ้างอิง
• ใช้ Google Analytics เพื่อติดตาม Conversion ที่สามารถดำเนินการได้ คุณสามารถตั้งเป้าหมายใน Google Analytics ซึ่งจะติดตามจำนวนผู้ที่เข้าชมไซต์ของคุณดำเนินการตามที่ต้องการ ไม่ว่าจะเป็นการสมัครรับจดหมายข่าวหรือซื้อสินค้า
• ให้ความสนใจกับตัวชี้วัดการมีส่วนร่วม แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เช่น Facebook และ Twitter ให้ข้อมูลเชิงลึกว่าผู้คนโต้ตอบกับเนื้อหาของคุณอย่างไร หากคุณเห็นการชอบ การแชร์ และความคิดเห็นเพิ่มขึ้น นั่นเป็นสัญญาณที่ดี หมายความว่าผู้คนมีส่วนร่วมกับสิ่งที่คุณนำเสนอ
• ดูข้อมูลประชากร กลุ่มประชากรใดตอบสนองต่อกลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดียมากที่สุด? อาจจำเป็นต้องเปลี่ยนแปลงบางอย่างเพื่อให้ตรงกับข้อมูลประชากร

เหตุใดการเข้าชมทางสังคมแบบออร์แกนิกจึงติดตามได้ยาก

ด้วยโซเชียลมีเดียแบบออร์แกนิก การติดตาม ROI นั้นยากขึ้น บางครั้งอาจต้องใช้เวลาเป็นสัปดาห์หรือเป็นเดือนกว่าที่โพสต์จะแพร่ระบาด

อาจชี้ให้เห็นได้ยากกว่าเมื่อทำการซื้อ (เว้นแต่คุณจะมีสิทธิ์ร้านค้าบน Facebook หรือ Instagram) บัญชีประเภทอุตสาหกรรมบริการจะยากขึ้น นั่นคือสิ่งที่ KPI ของโซเชียลมีเดียเข้ามามีบทบาท นักการตลาดที่ดีรู้ว่าคุณต้องมีเมตริกในการวัด

KPI's – ตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก

ก่อนที่คุณจะจัดการโซเชียลมีเดียให้ใครก็ตาม คุณควรหาว่า KPI ใดมีความสำคัญและจะวัด ROI บนโซเชียลมีเดียได้อย่างไร:

• การมีส่วนร่วม – จำนวนคนที่ชอบ แสดงความคิดเห็น หรือแชร์โพสต์บนเครือข่ายโซเชียลมีเดีย
• การเข้าถึง – จำนวนคนที่เห็นโพสต์ในฟีดโซเชียลมีเดียของพวกเขา
• ลูกค้าเป้าหมาย – การสอบถามจากข้อความตรงบนเครือข่ายสังคม อีเมล หรือหน้าการติดต่อที่ตั้งค่าบนเว็บไซต์ของคุณ หากทำอย่างถูกต้อง อาจเป็นเป้าหมายที่ตั้งไว้ใน Google Analytics
• การขาย – หากคุณสามารถติดตามการขายกลับไปยังโพสต์หรือโฆษณาบนโซเชียลมีเดีย
• สมาชิกอีเมล – ผู้เข้าชมลงทะเบียนเพื่อรับจดหมายข่าวของคุณ
• ดาวน์โหลด – Ebooks หรือเอกสารไวท์เปเปอร์ที่ดาวน์โหลดจากเว็บไซต์ของคุณ

สามารถติดตามการกระทำเหล่านี้ได้ด้วยการตั้งค่าพิกเซลบนแบ็กเอนด์ของเว็บไซต์ของคุณ แน่นอนว่าระหว่างการวิเคราะห์โซเชียลมีเดียและ Google Analytics คุณควรจะสามารถติดตามผลลัพธ์ของ ROI ของโซเชียลมีเดียได้ดีขึ้น

อย่างไรก็ตาม โพสต์ของคุณอาจได้รับการมีส่วนร่วมมากมาย แต่ถ้าไม่มีใครติดต่อคุณโดยตรงหรือซื้ออะไร มันจะนับจริงหรือไม่? ในฐานะผู้จัดการโซเชียลมีเดีย คุณต้องคิดให้ออกว่าสิ่งใดใช้ได้ผลและสิ่งใดใช้ไม่ได้ผลบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก

การรายงานทำได้ง่ายและรวดเร็ว

Agorapulse เสนอการรายงานทางโซเชียลมีเดียที่ง่ายต่อการแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าโพสต์บนโซเชียลมีเดียและการตลาดของพวกเขาทำงานอย่างไร หลายปีก่อน ฉันลองใช้ Hootsuite และพบว่า Agorapulse ใช้งานง่ายกว่ามาก และการรายงานก็ง่ายมาก

ไม่เพียงแต่คุณสามารถแบ่งปันการรายงานกับลูกค้าเท่านั้น แต่คุณยังสามารถ "สวมถุงมือ" รายงานด้วยโลโก้ของคุณและโลโก้บริษัทของพวกเขาได้เช่นกัน

นอกจากนี้ คุณยังสามารถระบุได้ว่าวันใดทำงานได้ดีที่สุดและสื่อประเภทใดที่ใช้ได้ผลในแต่ละเครือข่ายสำหรับบัญชีของคุณ อย่างไรก็ตาม โปรดทราบว่าคุณสามารถเปลี่ยนวันและเวลาได้หลังจากตรวจสอบการรายงานของแต่ละเดือน ผู้ใช้มักจะมีนิสัยที่แตกต่างกันไปในแต่ละฤดูกาล

ฟีเจอร์นี้จาก Agorapulse ช่วยให้คุณวางแผนโพสต์โซเชียลมีเดียในอนาคตเพื่อให้ได้รับความสนใจมากขึ้น นอกจากนี้ยังติดตาม ROI ของโซเชียลมีเดียได้ง่ายและรวดเร็วยิ่งขึ้นด้วยการรายงาน Agorapulse

ไม่เพียงแค่นั้น คุณยังสามารถดูรายงานของคู่แข่งที่มีคู่แข่งได้สูงสุด 3 รายต่อลูกค้าหนึ่งรายใน Agorapulse ดู Kim Garst ไป! สังเกตว่าเธอไม่ค่อยโพสต์บน Facebook บ่อยๆ บางครั้งน้อยกว่าดีที่สุดเมื่อพูดถึงกลยุทธ์โซเชียลมีเดีย

ดูรายงานโซเชียลมีเดียที่ง่ายต่อการผลิตที่นี่

รายงานโฆษณาบน Facebook ที่ง่ายขึ้นเพื่อแสดง ROI

Agorapulse ยังมีฟีเจอร์รายงานโฆษณาบน Facebook ที่เข้าใจง่ายอีกด้วย คุณรู้ไหมว่าชุดธุรกิจของ Facebook นั้นซับซ้อนเพียงใดและเปลี่ยนแปลงบ่อยแค่ไหน ใช่ไหม

รายงานนี้โดย Agorapulse ช่วยให้คุณเข้าใจ ได้ง่ายขึ้น มาก คุณสามารถแบ่งปันกับลูกค้าของคุณได้เช่นกัน จะช่วยให้พวกเขาเห็น ROI ของโซเชียลมีเดียของแคมเปญโฆษณาบน Facebook และการเพิ่ม

ตอนนี้ ROI ของโซเชียลมีเดียพร้อมรายงาน Agorapulse

ใช่ ตอนนี้ Agorapulse เสนอรายงานแบบบูรณาการใหม่เหล่านี้สำหรับ ROI ของโซเชียลมีเดีย

สิ่งเหล่านี้จะดึงข้อมูลจาก Google Analytics โดยอัตโนมัติ คุณจึงสามารถดูประสิทธิภาพของความพยายามในโซเชียลมีเดียของคุณได้อย่างง่ายดาย คุณสามารถสร้าง จัดระเบียบ และย่อลิงก์ UTM สำหรับโพสต์ ความคิดเห็น หรือข้อความในโซเชียลมีเดียได้อย่างง่ายดาย ทั้งหมดในที่เดียวที่สะดวกสบาย

นอกจากนี้ คุณสามารถแสดง ROI สำหรับกลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดียของคุณได้เช่นกัน การรายงานที่ชัดเจนนี้ทำให้ การพิสูจน์ผลกระทบที่แท้จริงของความพยายามในโซเชียลมีเดีย ที่มีต่อการขาย โอกาสในการขาย และพฤติกรรมของผู้เยี่ยมชมเป็นเรื่องง่าย!

ได้ภาพรวมด้วยคุณสมบัติ ROI ของ Agorapulse

วิธีเจาะลึกสำหรับ ROI โซเชียลมีเดียทางเลือกด้วยรหัส UTM

หากคุณต้องการเจาะลึกในผลลัพธ์ของคุณ ให้ตั้งเป้าหมายใน Google Analytics คุณยังสามารถใช้พารามิเตอร์ UTM เพื่อแสดงว่าการรับส่งข้อมูลของคุณมาจากที่ใด

ตัวอย่างเช่น ฉันใช้ Gab ซึ่งเป็นเครือข่ายโซเชียลมีเดียทางเลือก การรับส่งข้อมูลจะไม่แสดงใน Google เว้นแต่ฉันจะใส่พารามิเตอร์ UTM เข้าไป ซึ่งเป็นสิ่งเดียวกันสำหรับ MeWe Social Network MeWe เป็นทางเลือกของ Facebook ง่ายด้วยเครื่องมือออนไลน์นี้ในการตั้งค่า ใช้เวลาน้อยกว่าหนึ่งนาทีและเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการวัด ROI ของโซเชียลมีเดียสำหรับเครือข่ายโซเชียลทั้งหมด

เมื่อเข้าที่แล้ว คุณสามารถติดตามโพสต์การแบ่งปันทางสังคมได้จากบัญชี GA ของคุณ ในขณะที่ฉันคิดว่าฉันไม่ได้รับการเข้าชมจากเว็บไซต์เหล่านี้จนกว่าฉันจะเริ่มใช้รหัส UTM ตอนนี้ฉันสามารถเห็นการจราจรที่เข้ามาโดยการติดตามพวกเขา

เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการแสดง ROI ของโซเชียลมีเดียทางเลือกแก่ลูกค้าของคุณ อย่างไรก็ตาม การเข้าชมอาจไม่เปลี่ยนเป็นการขาย ดังนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ตั้งค่าหน้า Landing Page ที่ถูกต้องกับแคมเปญโซเชียลมีเดียแต่ละรายการ

คุณสามารถนำม้าขึ้นน้ำได้ แต่คุณไม่สามารถให้ม้าดื่มน้ำได้! บางครั้งคุณต้องสะกิดลูกค้าเกี่ยวกับเว็บไซต์ของตนและตำแหน่งที่โพสต์และโฆษณาในโซเชียลมีเดียพาผู้ดูไป

ตาคุณ

คุณกำลังพิสูจน์การวัด ROI ของโซเชียลมีเดียแก่ลูกค้าของคุณอย่างไร? ฉันชอบที่จะทราบข้อมูลเพิ่มเติมในส่วนความคิดเห็นด้านล่าง