كيفية قياس عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي لاحتياجات عملائك

إذا كنت تعمل في مجال وسائل التواصل الاجتماعي ، فأنت تعلم أن أحد الأسئلة الأكثر شيوعًا التي يطرحها العملاء هو "ما هو عائد الاستثمار لوسائل التواصل الاجتماعي؟" إنه سؤال صالح ويمكن أن تصعب الإجابة عليه. بعد كل شيء ، غالبًا ما يُنظر إلى وسائل التواصل الاجتماعي على أنها نوع من الصندوق الأسود - من الصعب تتبع كيف يؤدي النشاط الاجتماعي إلى المبيعات أو التحويلات الأخرى. لكن عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي مهم لكي يفهمه عملاؤك أثناء عملك على إستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم.

ما هو عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي؟

عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي هو عائد استثمار التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. يمكن أن يشمل ذلك منشورات وسائل التواصل الاجتماعي ، والتعزيزات ، والإعلانات الخالصة. يتم تضمين وقت إنشاء المنشورات في هذا الحساب لعائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي. بالطبع ، قد تدفع لشخص ما للقيام بذلك نيابة عنك.

لحساب عائد الاستثمار لوسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك ، فهذه عملية حسابية بسيطة:

الاستثمار - التكلفة = الربح على سبيل المثال ، إذا أنفقت 1000 دولار شهريًا على منشورات وسائل التواصل الاجتماعي والإعلانات التي كانت استثمارك.

الربح / الاستثمار = عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي. 2000/1000 = 1،000 ROI أو 100٪ ROI.

ومع ذلك ، إذا جلبت منشورات وإعلانات الوسائط الاجتماعية هذه 2000 دولار من الأعمال الجديدة ، فستطرح تكلفة الاستثمار البالغة 1000 دولار وستجني 1000 دولار من الأرباح.

بالطبع ، لاحظ أن الأمر قد يستغرق من 12 إلى 36 شهرًا حتى تعمل وسائل التواصل الاجتماعي بشكل جيد في معظم الحالات. (ما لم تنفق الكثير من المال على إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي.)

تحتاج إلى اكتساب قوة دفع من خلال التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي حتى تنجح ، وهذا يستغرق وقتًا وصبرًا. شيء قد لا يكون لدى العديد من أصحاب الأعمال الكثير من هذه الأيام. تساعد وسائل التواصل الاجتماعي على زيادة الوعي بالعلامة التجارية ولكن هذا لا يساوي عائد الاستثمار للعديد من أصحاب الأعمال.

إذا كنت تشعر بضغط إدارة وسائل التواصل الاجتماعي ، فهناك تقارير لقياس عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي التي يمكنك إنشاؤها لإظهار التقدم بمرور الوقت كما سترى أدناه.

إليك سبب أهمية عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي

1. يظهر لهم أنك جاد في عملك.
2. بعد ذلك ، يوضح العائد على الاستثمار (ROI) أن وسائل التواصل الاجتماعي يمكن أن تكون استثمارًا قيمًا ، وليس مجرد إهدار للوقت.
3. لذلك ، فهو يساعدهم على وضع توقعات واقعية لما يمكن أن تحققه وسائل التواصل الاجتماعي.
4. يمكن أن يساعدهم في التخطيط بشكل أفضل لحملات الوسائط الاجتماعية المستقبلية من خلال تحليل ما ينجح وما لا يعمل.

كيف يمكنك قياس عائد الاستثمار؟

إليك بعض النصائح لك:

• انظر إلى بيانات حركة المرور على شبكة الإنترنت. إذا رأيت زيادة في حركة مرور الويب بعد بدء حملة على وسائل التواصل الاجتماعي ، فهذه علامة جيدة على أن وسائل التواصل الاجتماعي تقود النتائج. يمكنك أيضًا معرفة الشبكة الاجتماعية التي تقود حركة المرور من خلال النظر في حركة الإحالة.
• استخدم Google Analytics لتتبع التحويلات القابلة للتنفيذ. يمكنك إعداد الأهداف في Google Analytics. هذا يتتبع عدد الأشخاص الذين يزورون موقعك يتخذون الإجراء المطلوب. سواء كان الأمر يتعلق بالتسجيل في نشرة إخبارية أو إجراء عملية شراء.
• انتبه لمقاييس المشاركة. توفر منصات الوسائط الاجتماعية مثل Facebook و Twitter رؤى حول كيفية تفاعل الأشخاص مع المحتوى الخاص بك. إذا رأيت المزيد من الإعجابات والمشاركة والتعليقات ، فهذه علامة جيدة. هذا يعني أن الناس منشغلون بما تطرحه هناك.
• انظر إلى التركيبة السكانية. ما هي الديموغرافية الأكثر استجابة لاستراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟ ربما تكون هناك حاجة إلى بعض التغييرات لتتناسب مع الديموغرافية.

لماذا يصعب تتبع الزيارات الاجتماعية العضوية

مع الوسائط الاجتماعية العضوية ، يصعب تتبع عائد الاستثمار. في بعض الأحيان ، يستغرق الأمر أسابيع أو أشهر حتى ينتشر المنشور فيروسي.

قد يكون من الصعب الإشارة إليها عند إجراء عملية شراء. (ما لم يكن لديك متجر على Facebook أو Instagram مباشرة). بل إنه أصعب على أنواع حسابات صناعة الخدمات. هذا هو المكان الذي تلعب فيه مؤشرات الأداء الرئيسية لوسائل التواصل الاجتماعي. يعرف المسوق الجيد أنه يجب أن تكون لديك المقاييس التي يمكن قياسها.

KPI's - مؤشرات الأداء الرئيسية

قبل أن تدير وسائل التواصل الاجتماعي لأي شخص ، يجب عليك معرفة مؤشرات الأداء الرئيسية المهمة وكيفية قياس عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي:

• المشاركة - عدد الأشخاص الذين أحبوا المنشور أو علقوا عليه أو شاركوه على شبكة التواصل الاجتماعي.
• الوصول - كم عدد الأشخاص الذين شاهدوا المنشور في خلاصة الوسائط الاجتماعية الخاصة بهم.
• العملاء المحتملون - استفسارات من الرسائل المباشرة على الشبكة الاجتماعية أو رسائل البريد الإلكتروني أو صفحة الاتصال التي تم إعدادها على موقع الويب الخاص بك. إذا تم القيام به بشكل صحيح ، فقد يكون هدفًا تم إعداده في تحليلات Google.
• المبيعات - إذا كان بإمكانك تتبع البيع مرة أخرى إلى منشور أو إعلان على وسائل التواصل الاجتماعي.
• مشتركو البريد الإلكتروني - يشترك الزوار في رسالتك الإخبارية.
• التنزيلات - الكتب الإلكترونية أو الأوراق البيضاء التي يتم تنزيلها من موقع الويب الخاص بك.

يمكن تتبع هذه الإجراءات من خلال إعداد بكسل على الواجهة الخلفية لموقع الويب الخاص بك. بعد ذلك ، بالطبع بين تحليلات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك و Google Analytics ، يجب أن تكون قادرًا على تتبع نتائج عائد استثمار الوسائط الاجتماعية بشكل أفضل.

ومع ذلك ، ربما تلقت منشورك الكثير من المشاركة ولكن إذا لم يتصل بك أحد مباشرة أو اشترى أي شيء ، فهل هذا مهم حقًا؟ بصفتك مديرًا لوسائل التواصل الاجتماعي ، فأنت بحاجة إلى معرفة ما ينجح وما لا يعمل بشكل جيد على الشبكات الاجتماعية.

أصبح الإبلاغ سريعًا وسهلاً

تقدم Agorapulse تقارير وسائل التواصل الاجتماعي التي من السهل أن تُظهر للعملاء كيف تعمل منشوراتهم على وسائل التواصل الاجتماعي والتسويق لهم. قبل سنوات ، جربت Hootsuite ووجدت أن Agorapulse أسهل في الاستخدام وأن تقاريرها بسيطة للغاية.

لا يمكنك فقط مشاركة التقارير مع العملاء ولكن يمكنك أيضًا "القفاز الأبيض" التقرير مع شعارك وشعار شركتهم أيضًا.

علاوة على ذلك ، يمكنك تحديد الأيام التي تعمل بشكل أفضل ونوع الوسائط التي تعمل على كل شبكة لحساباتك. ومع ذلك ، لاحظ أنه يمكنك تغيير الأيام والأوقات بعد مراجعة تقارير كل شهر. يميل المستخدمون إلى اتباع عادات مختلفة خلال المواسم المختلفة.

تساعدك هذه الميزة من Agorapulse على التخطيط لمنشورات وسائل التواصل الاجتماعي المستقبلية للحصول على مزيد من الجذب. كما أنه من الأسهل والأسرع تتبع عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي باستخدام تقارير Agorapulse.

ليس هذا فقط ولكن يمكنك عرض تقارير المنافسين مع ما يصل إلى 3 منافسين لكل عميل في Agorapulse. انظروا إلى كيم غارست اذهب! لاحظ أنها لا تنشر كثيرًا أيضًا على Facebook. أحيانًا يكون القليل هو الأفضل عندما يتعلق الأمر باستراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي.

شاهد تقارير وسائل التواصل الاجتماعي سهلة الإنتاج هنا.

تقارير إعلانات فيسبوك أسهل لإظهار عائد الاستثمار

يوفر Agorapulse أيضًا ميزة تقرير إعلانات Facebook سهلة الفهم. أنت تعرف مدى تعقيد مجموعة أعمال Facebook وكم مرة يغيرونها ، أليس كذلك؟

حسنًا ، هذا التقرير المقدم من Agorapulse يجعل من السهل جدًا فهم أنه يمكنك مشاركته مع عملائك أيضًا. سيساعدهم ذلك على رؤية عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي لحملاتهم الإعلانية على Facebook والتعزيزات.

الآن عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي مع تقارير Agorapulse

نعم ، تقدم Agorapulse الآن هذه التقارير الجديدة المتكاملة لعائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي.

يقوم هذا تلقائيًا بسحب البيانات من Google Analytics ، بحيث يمكنك بسهولة رؤية أداء جهود الوسائط الاجتماعية الخاصة بك. يمكنك بسهولة إنشاء روابط UTM وتنظيمها واختصارها لمنشورات أو تعليقات أو رسائل الوسائط الاجتماعية. كل ذلك في مكان واحد مناسب.

علاوة على ذلك ، يمكنك عرض عائد الاستثمار لاستراتيجيات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا. تجعل هذه التقارير الواضحة إثبات التأثير الحقيقي لجهودك على وسائل التواصل الاجتماعي على المبيعات والعملاء المحتملين وسلوك الزائر أمرًا بسيطًا!

احصل على الصورة الكاملة مع ميزات عائد الاستثمار في Agorapulse

كيف تتعمق في البحث عن عائد استثمار لوسائل التواصل الاجتماعي البديلة باستخدام رموز UTM

إذا كنت ترغب في التعمق في نتائجك ، فقم بإعداد الأهداف في تحليلات جوجل. يمكنك أيضًا استخدام معلمات UTM لإظهار مصدر حركة المرور الخاصة بك.

على سبيل المثال ، أنا في Gab ، شبكة وسائط اجتماعية بديلة. لا تظهر حركة المرور في Google ما لم أضع معلمات UTM فيها. إنه نفس الشيء بالنسبة لشبكة MeWe الاجتماعية. MeWe هو بديل Facebook. من السهل إعدادها باستخدام هذه الأداة عبر الإنترنت. يستغرق الأمر أقل من دقيقة وهي طريقة رائعة لقياس عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي لجميع الشبكات الاجتماعية.

بمجرد أن تصبح في مكانها ، يمكنك تتبع مشاركاتك على مواقع التواصل الاجتماعي من هناك في حساب GA الخاص بك. لفترة من الوقت ، اعتقدت أنني لم أحصل على أي حركة مرور من هذه المواقع حتى بدأت في استخدام أكواد UTM. يمكنني الآن رؤية حركة المرور القادمة من خلال تتبعها.

إنها طريقة رائعة لإظهار عائد استثمار بديل لوسائل التواصل الاجتماعي لعملائك. ومع ذلك ، قد لا تتحول الزيارات إلى مبيعات ، لذا تأكد من إعداد الصفحات المقصودة الصحيحة مع كل حملة وسائط اجتماعية.

يمكنك إحضار الحصان إلى الماء ولكن لا يمكنك جعل الحصان يشرب الماء! في بعض الأحيان ، يتعين عليك تنبيه العملاء بشأن موقع الويب الخاص بهم والمكان الذي تنقل إليه منشورات وسائل التواصل الاجتماعي والإعلانات المشاهدين.

دورك

كيف تثبت قياس عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي لعملائك؟ أود معرفة المزيد في قسم التعليقات أدناه.