Cómo medir el ROI de las redes sociales para las necesidades de sus clientes

Si está en el negocio de las redes sociales, sabe que una de las preguntas más comunes que hacen los clientes es "¿Cuál es el ROI de las redes sociales?" Es una pregunta válida y que puede ser difícil de responder. Después de todo, las redes sociales a menudo se ven como una especie de caja negra: es difícil rastrear cómo la actividad social conduce a ventas u otras conversiones. Pero es importante que sus clientes entiendan el ROI de las redes sociales mientras trabaja en su estrategia de redes sociales.

¿Qué es el ROI de las redes sociales?

El ROI de las redes sociales es el retorno de la inversión de su marketing en las redes sociales. Eso puede incluir publicaciones en redes sociales, promociones y anuncios puros. El tiempo para crear publicaciones se incluye en este cálculo del retorno de la inversión en redes sociales. Por supuesto, usted puede estar pagando a alguien para que lo haga por usted.

Para calcular el ROI de tus redes sociales es matemática simple:

Inversión – Costo = Beneficio Por ejemplo, si gastó $1,000 al mes en publicaciones y anuncios en las redes sociales, esa fue su inversión.

Beneficio / Inversión = ROI de redes sociales. 2000/1000 = 1000 ROI o 100% ROI.

Sin embargo, si estas publicaciones y anuncios en las redes sociales generaron $ 2,000 de nuevos negocios, restaría el costo de inversión de $ 1,000 y obtendría $ 1,000 en ganancias.

Por supuesto, tenga en cuenta que las redes sociales pueden tardar entre 12 y 36 meses en funcionar bien en la mayoría de los casos. (A menos que gaste mucho dinero en anuncios de redes sociales).

Necesita ganar tracción con su marketing en redes sociales para que funcione y eso requiere tiempo y paciencia. Algo que muchos dueños de negocios pueden no tener mucho en estos días. Las redes sociales ayudan a que crezca el conocimiento de la marca, pero eso no equivale al ROI para muchos dueños de negocios.

En caso de que sienta la presión de administrar las redes sociales, hay informes para medir el ROI de las redes sociales que puede generar para mostrar el progreso a lo largo del tiempo, como verá a continuación.

He aquí por qué es importante entender el ROI de las redes sociales

1. Les demuestra que te tomas en serio tu trabajo.
2. Luego, el ROI demuestra que las redes sociales pueden ser una inversión valiosa, no solo una pérdida de tiempo.
3. Por lo tanto, les ayuda a establecer expectativas realistas de lo que pueden lograr las redes sociales.
4. Puede ayudarlos a planificar mejor futuras campañas en las redes sociales analizando lo que funciona y lo que NO funciona.

¿Cómo se puede medir el retorno de la inversión?

Aquí hay algunos consejos para usted:

• Mira los datos de tráfico web. Si observa un aumento en el tráfico web después de iniciar una campaña en las redes sociales, es una buena señal de que las redes sociales están generando resultados. También puede ver qué red social está impulsando el tráfico observando el tráfico de referencia.
• Utilice Google Analytics para realizar un seguimiento de las conversiones procesables. Puede configurar objetivos en Google Analytics. Esto rastrea cuántas personas que visitan su sitio realizan la acción deseada. Ya sea suscribiéndote a un boletín informativo o realizando una compra.
• Presta atención a las métricas de participación. Las plataformas de redes sociales como Facebook y Twitter brindan información sobre cómo las personas interactúan con su contenido. Si ve más Me gusta, comparte y comenta, es una buena señal. Significa que las personas están comprometidas con lo que estás publicando.
• Mira la demografía. ¿Qué grupo demográfico está respondiendo más a la estrategia de marketing en redes sociales? Tal vez se necesiten algunos cambios para que coincida con la demografía.

Por qué el tráfico social orgánico puede ser difícil de rastrear

Con las redes sociales orgánicas, es más difícil hacer un seguimiento del ROI. A veces, una publicación tarda semanas o meses en volverse viral.

Puede ser más difícil señalarlo cuando se realiza una compra. (A menos que tenga una tienda en Facebook o Instagram). Es aún más difícil para los tipos de cuentas de la industria de servicios. Ahí es donde entran en juego los KPI de las redes sociales. Un buen vendedor sabe que tiene que tener las métricas en su lugar para poder medirlo.

KPI's - Indicadores clave de rendimiento

Antes de administrar las redes sociales para cualquier persona, debe averiguar qué KPI son importantes y cómo medir el ROI en las redes sociales:

• Compromiso: la cantidad de personas a las que les gustó, comentaron o compartieron la publicación en la red social.
• Alcance: cuántas personas vieron la publicación en sus redes sociales.
• Clientes potenciales: consultas de mensajes directos en la red social, correos electrónicos o una página de contacto configurada en su sitio web. Si se hace correctamente, podría ser un objetivo configurado en Google Analytics.
• Ventas: si puede rastrear la venta hasta la publicación o el anuncio en las redes sociales.
• Suscriptores de correo electrónico: los visitantes se registran para recibir su boletín.
• Descargas: libros electrónicos o libros blancos descargados de su sitio web.

Estas acciones se pueden rastrear con un píxel configurado en el backend de su sitio web. Luego, por supuesto, entre sus análisis de redes sociales y Google Analytics, debería poder realizar un mejor seguimiento de los resultados del ROI de sus redes sociales.

Sin embargo, es posible que su publicación haya recibido mucha participación, pero si nadie se comunicó con usted directamente ni compró nada, ¿realmente cuenta? Como administrador de redes sociales, debe averiguar qué funciona y qué no funciona bien en las redes sociales.

Elaboración de informes de forma rápida y sencilla

Agorapulse ofrece informes de redes sociales que son fáciles de mostrar a los clientes cómo funcionan para ellos sus publicaciones en las redes sociales y el marketing. Hace años probé Hootsuite y descubrí que Agorapulse era mucho más fácil de usar y sus informes eran extremadamente simples.

No solo puede compartir el informe con los clientes, sino que también puede "guante blanco" el informe con su logotipo y el logotipo de su empresa.

Además, puede detectar qué días funcionan mejor y qué tipo de medios funcionan en cada red para sus cuentas. Sin embargo, tenga en cuenta que puede cambiar los días y las horas después de revisar los informes de cada mes. Los usuarios tienden a tener diferentes hábitos durante las diferentes estaciones.

Esta función de Agorapulse te ayuda a planificar futuras publicaciones en las redes sociales para obtener más tracción. También es más fácil y rápido rastrear el ROI de las redes sociales con los informes de Agorapulse.

No solo eso, sino que puedes ver informes de competidores con hasta 3 competidores por cliente en Agorapulse. ¡Mira cómo se va Kim Garst! Tenga en cuenta que tampoco publica a menudo en Facebook. A veces, menos es mejor cuando se trata de estrategias de redes sociales.

Vea los informes de redes sociales fáciles de producir aquí.

Informes de anuncios de Facebook más fáciles para mostrar el ROI

Agorapulse también ofrece una función de informe de anuncios de Facebook fácil de entender. Sabes lo complicado que puede ser el paquete de negocios de Facebook y con qué frecuencia lo cambian, ¿verdad?

Bueno, este informe de Agorapulse hace que sea mucho más fácil de entender que también puedes compartirlo con tus clientes. Les ayudará a ver el ROI de las redes sociales de sus campañas publicitarias y aumentos de Facebook.

Ahora el ROI de las redes sociales con Agorapulse Reports

Sí, ahora Agorapulse ofrece estos nuevos informes integrados para el ROI de las redes sociales.

Estos extraen automáticamente datos de Google Analytics, para que pueda ver fácilmente el rendimiento de sus esfuerzos en las redes sociales. Puede crear, organizar y acortar fácilmente enlaces UTM para publicaciones, comentarios o mensajes en redes sociales. Todo en un lugar conveniente.

Además, también puede mostrar el ROI de sus estrategias de marketing en redes sociales. ¡Este informe claro hace que probar el impacto real de sus esfuerzos en las redes sociales en las ventas, los clientes potenciales y el comportamiento de los visitantes sea simple!

Obtenga una imagen completa con las funciones de ROI de Agorapulse

Cómo profundizar en el retorno de la inversión en redes sociales alternativas con códigos UTM

Si desea profundizar en sus resultados, configure objetivos en Google Analytics. También puede usar parámetros UTM para mostrar de dónde proviene su tráfico.

Por ejemplo, estoy en Gab, una red social alternativa. El tráfico no se muestra en Google a menos que ingrese los parámetros UTM. Es lo mismo para la red social MeWe. MeWe es la alternativa de Facebook. Con esta herramienta en línea es fácil configurarlos. Toma menos de un minuto y es una excelente manera de medir el ROI de las redes sociales para todas las redes sociales.

Una vez en su lugar, puede realizar un seguimiento de sus publicaciones compartidas en redes sociales desde allí en su cuenta de GA. Por un tiempo, pensé que no obtendría tráfico de estos sitios hasta que comencé a usar los códigos UTM. Ahora puedo ver el tráfico que entra siguiéndolos.

Es una excelente manera de mostrar el ROI de las redes sociales alternativas a sus clientes. Sin embargo, es posible que las visitas no se conviertan en ventas, así que asegúrese de que tengan configuradas las páginas de destino correctas con cada campaña de redes sociales.

¡Puedes llevar al caballo al agua, pero no puedes hacer que el caballo beba el agua! A veces, tiene que empujar a los clientes sobre su sitio web y hacia dónde llevan a los espectadores las publicaciones y los anuncios de las redes sociales.

Tu turno

¿Cómo está demostrando la medición del ROI de las redes sociales a sus clientes? Me encantaría saber más en la sección de comentarios a continuación.