Jak mierzyć ROI w mediach społecznościowych dla potrzeb Twoich klientów?

Jeśli działasz w branży mediów społecznościowych, wiesz, że jednym z najczęstszych pytań zadawanych przez klientów jest „Jaki jest zwrot z inwestycji w media społecznościowe?” To ważne pytanie, na które może być trudno odpowiedzieć. W końcu media społecznościowe są często postrzegane jako czarna skrzynka – trudno jest śledzić, w jaki sposób aktywność społecznościowa prowadzi do sprzedaży lub innych konwersji. Ale ROI w mediach społecznościowych jest ważne, aby Twoi klienci rozumieli, gdy pracujesz nad ich strategią w mediach społecznościowych.

Co to jest zwrot z inwestycji w media społecznościowe?

ROI w mediach społecznościowych to zwrot z inwestycji w marketing w mediach społecznościowych. Może to obejmować posty w mediach społecznościowych, ulepszenia i czyste reklamy. Czas tworzenia postów jest uwzględniony w kalkulacji zwrotu z inwestycji w media społecznościowe. Oczywiście możesz płacić komuś, żeby zrobił to za Ciebie.

Aby obliczyć zwrot z inwestycji w media społecznościowe, wystarczy prosta matematyka:

Inwestycja – Koszt = Zysk Na przykład, jeśli wydałeś 1000 USD miesięcznie na posty i reklamy w mediach społecznościowych, które były Twoją inwestycją.

Zysk/Inwestycja = ROI w mediach społecznościowych. 2000/1000 = 1000 ROI lub 100% ROI.

Jeśli jednak te posty i reklamy w mediach społecznościowych przyniosłyby 2000 USD nowej działalności, odjąłbyś koszt inwestycji w wysokości 1000 USD i osiągnąłbyś 1000 USD zysku.

Oczywiście należy pamiętać, że w większości przypadków media społecznościowe mogą potrwać od 12 do 36 miesięcy. (Chyba że wydajesz dużo pieniędzy na reklamy w mediach społecznościowych.)

Aby to zadziałało, musisz zyskać przyczepność do marketingu w mediach społecznościowych, a to wymaga czasu i cierpliwości. Coś, czego wielu właścicieli firm może nie mieć w dzisiejszych czasach. Media społecznościowe pomagają zwiększyć świadomość marki, ale to nie oznacza zwrotu z inwestycji dla wielu właścicieli firm.

Jeśli odczuwasz presję związaną z zarządzaniem mediami społecznościowymi, możesz wygenerować raporty do pomiaru ROI w mediach społecznościowych, aby pokazać postęp w czasie, jak zobaczysz poniżej.

Oto dlaczego ROI w mediach społecznościowych jest ważne do zrozumienia

1. To pokazuje im, że poważnie podchodzisz do swojej pracy.
2. Następnie ROI pokazuje, że media społecznościowe mogą być cenną inwestycją, a nie tylko czasochłonną.
3. Dlatego pomaga im określić realistyczne oczekiwania dotyczące tego, co mogą osiągnąć media społecznościowe.
4. Może pomóc im lepiej zaplanować przyszłe kampanie w mediach społecznościowych, analizując, co działa, a co NIE.

Jak zmierzyć zwrot z inwestycji?

Oto kilka wskazówek dla Ciebie:

• Spójrz na dane o ruchu w sieci. Jeśli zauważysz wzrost ruchu w sieci po rozpoczęciu kampanii w mediach społecznościowych, to dobry znak, że media społecznościowe przynoszą wyniki. Możesz również sprawdzić, która sieć społecznościowa generuje ruch, patrząc na ruch z witryn odsyłających.
• Korzystaj z Google Analytics, aby śledzić konwersje umożliwiające podjęcie działań. Możesz ustawić cele w Google Analytics. Śledzi to, ile osób odwiedzających Twoją witrynę podejmuje żądane działanie. Niezależnie od tego, czy chodzi o zapisanie się do newslettera, czy o dokonanie zakupu.
• Zwróć uwagę na wskaźniki zaangażowania. Platformy mediów społecznościowych, takie jak Facebook i Twitter, zapewniają wgląd w to, jak ludzie wchodzą w interakcję z Twoimi treściami. Jeśli widzisz więcej polubień, udostępnień i komentarzy, to dobry znak. Oznacza to, że ludzie są zaangażowani w to, co tam publikujesz.
• Spójrz na demografię. Jaka grupa demograficzna najbardziej reaguje na strategię marketingową w mediach społecznościowych? Może potrzebne są pewne zmiany, aby dopasować się do demografii.

Dlaczego organiczny ruch społecznościowy może być trudny do śledzenia

Dzięki organicznym mediom społecznościowym trudniej jest śledzić zwrot z inwestycji. Czasami post staje się wirusowy po tygodniach lub miesiącach.

Wskazanie na to może być trudniejsze podczas zakupu. (Chyba że masz sklep bezpośrednio na Facebooku lub Instagramie.) Jeszcze trudniej jest w przypadku kont branżowych. W tym miejscu w grę wchodzą wskaźniki KPI w mediach społecznościowych. Dobry marketer wie, że do pomiaru potrzebne są odpowiednie dane.

KPI — kluczowe wskaźniki wydajności

Zanim zaczniesz zarządzać mediami społecznościowymi dla kogokolwiek, powinieneś dowiedzieć się, które KPI są ważne i jak mierzyć ROI w mediach społecznościowych:

• Zaangażowanie — liczba osób, które polubiły, skomentowały lub udostępniły post w sieci społecznościowej.
• Zasięg — ile osób widziało post w swoim kanale mediów społecznościowych.
• Leady – Zapytania z bezpośrednich wiadomości w sieci społecznościowej, wiadomości e-mail lub strony kontaktowej utworzonej w Twojej witrynie. Jeśli zrobisz to poprawnie, może to być cel ustawiony w Google Analytics.
• Sprzedaż – Jeśli możesz śledzić sprzedaż z powrotem do posta w mediach społecznościowych lub reklamy.
• Subskrybenci e-maili — Odwiedzający zapisują się do newslettera.
• Pliki do pobrania — ebooki lub dokumenty pobrane z Twojej witryny.

Te działania można śledzić za pomocą piksela skonfigurowanego na backendzie Twojej witryny. Następnie, oczywiście między analizą mediów społecznościowych a Google Analytics, powinieneś być w stanie lepiej śledzić wyniki ROI w mediach społecznościowych.

Jednak Twój post mógł wzbudzić duże zainteresowanie, ale jeśli nikt nie skontaktował się z Tobą bezpośrednio ani niczego nie kupił, czy to naprawdę się liczy? Jako menedżer mediów społecznościowych musisz dowiedzieć się, co działa, a co nie działa dobrze w sieciach społecznościowych.

Szybkie i łatwe raportowanie

Agorapulse oferuje raportowanie w mediach społecznościowych, które w łatwy sposób pokazuje klientom, jak działają dla nich ich posty i marketing w mediach społecznościowych. Wiele lat temu wypróbowałem Hootsuite i stwierdziłem, że Agorapulse jest znacznie łatwiejsze w użyciu, a ich raportowanie niezwykle proste.

Możesz nie tylko udostępniać raport klientom, ale możesz też „w białych rękawiczkach” umieścić raport ze swoim logo i logo firmy.

Ponadto możesz sprawdzić, które dni działają najlepiej i jaki rodzaj mediów działa w każdej sieci dla Twoich kont. Pamiętaj jednak, że możesz zmienić dni i godziny po przejrzeniu raportów z każdego miesiąca. Użytkownicy mają zwykle różne nawyki w różnych porach roku.

Ta funkcja Agorapulse pomaga planować przyszłe posty w mediach społecznościowych, aby uzyskać większą przyczepność. Łatwiejsze i szybsze jest również śledzenie zwrotu z inwestycji w media społecznościowe dzięki raportowaniu Agorapulse.

Nie tylko to, ale możesz przeglądać raporty konkurencji z maksymalnie 3 konkurentami na klienta w Agorapulse. Spójrz na Kim Garst idź! Zauważ, że nie publikuje zbyt często na Facebooku. Czasami mniej jest najlepsze, jeśli chodzi o strategie w mediach społecznościowych.

Zobacz łatwe do sporządzenia raporty w mediach społecznościowych tutaj.

Łatwiejsze raporty reklam na Facebooku, aby pokazać ROI

Agorapulse oferuje również łatwą do zrozumienia funkcję raportowania reklam na Facebooku. Wiesz, jak skomplikowany może być pakiet biznesowy Facebooka i jak często go zmieniają, prawda?

Cóż, ten raport Agorapulse znacznie ułatwia zrozumienie, że możesz podzielić się nim również ze swoimi klientami. Pomoże im to zobaczyć ROI w mediach społecznościowych ich kampanii reklamowych na Facebooku i wzrostów.

Teraz zwrot z inwestycji w media społecznościowe dzięki raportom Agorapulse

Tak, teraz Agorapulse oferuje te nowe zintegrowane raporty dotyczące zwrotu z inwestycji w media społecznościowe.

Automatycznie pobierają one dane z Google Analytics, dzięki czemu możesz łatwo zobaczyć wyniki swoich działań w mediach społecznościowych. Możesz łatwo tworzyć, organizować i skracać linki UTM do postów, komentarzy lub wiadomości w mediach społecznościowych. Wszystko w jednym wygodnym miejscu.

Co więcej, możesz również zaprezentować ROI dla swoich strategii marketingowych w mediach społecznościowych. To przejrzyste raportowanie sprawia, że ​​udowodnienie rzeczywistego wpływu działań w mediach społecznościowych na sprzedaż, potencjalnych klientów i zachowanie odwiedzających jest proste!

Uzyskaj pełny obraz dzięki funkcjom ROI Agorapulse

Jak głębiej szukać zwrotu z inwestycji w alternatywne media społecznościowe za pomocą kodów UTM

Jeśli chcesz zagłębić się w swoje wyniki, ustaw cele w Google Analytics. Możesz również użyć parametrów UTM, aby pokazać, skąd pochodzi ruch.

Na przykład jestem w Gab, alternatywnej sieci mediów społecznościowych. Ruch nie pokazuje się w Google, chyba że wstawię parametry UTM. To samo dotyczy sieci społecznościowej MeWe. MeWe to alternatywa dla Facebooka. Dzięki temu narzędziu online łatwo je skonfigurować. Zajmuje to mniej niż minutę i jest świetnym sposobem na zmierzenie ROI w mediach społecznościowych dla wszystkich sieci społecznościowych.

Po umieszczeniu możesz śledzić swoje posty społecznościowe na swoim koncie GA. Przez chwilę myślałem, że nie otrzymuję ruchu z tych witryn, dopóki nie zacząłem używać kodów UTM. Teraz widzę przychodzący ruch, śledząc ich.

To świetny sposób na pokazanie swoim klientom alternatywnego ROI w mediach społecznościowych. Jednak wizyty mogą nie przerodzić się w sprzedaż, więc upewnij się, że mają skonfigurowane prawidłowe strony docelowe dla każdej kampanii w mediach społecznościowych.

Możesz doprowadzić konia do wody, ale nie możesz zmusić konia do picia wody! Czasami trzeba ponaglać klientów o ich stronie internetowej oraz o tym, dokąd widzowie kierują posty i reklamy w mediach społecznościowych.

Twoja kolej

W jaki sposób udowadniasz swoim klientom pomiar ROI w mediach społecznościowych? Chciałbym dowiedzieć się więcej w sekcji komentarzy poniżej.