Comment mesurer le retour sur investissement des médias sociaux pour les besoins de vos clients

Si vous êtes dans le secteur des médias sociaux, vous savez que l'une des questions les plus fréquemment posées par les clients est « Quel est le retour sur investissement des médias sociaux ? » C'est une question valable et à laquelle il peut être difficile de répondre. Après tout, les médias sociaux sont souvent considérés comme une sorte de boîte noire. Il est difficile de savoir comment l'activité sociale mène à des ventes ou à d'autres conversions. Mais il est important que vos clients comprennent le retour sur investissement des médias sociaux lorsque vous travaillez sur leur stratégie de médias sociaux.

Qu'est-ce que le retour sur investissement des médias sociaux ?

Le retour sur investissement des réseaux sociaux est le retour sur investissement de votre marketing sur les réseaux sociaux. Cela peut inclure des publications sur les réseaux sociaux, des boosts et des publicités pures. Le temps de création des publications est inclus dans ce calcul du retour sur investissement des médias sociaux. Bien sûr, vous payez peut-être quelqu'un pour le faire à votre place.

Pour calculer le retour sur investissement de vos réseaux sociaux, c'est un calcul simple :

Investissement - Coût = Bénéfice Par exemple, si vous avez dépensé 1 000 $ par mois sur des publications et des publicités sur les réseaux sociaux qui constituaient votre investissement.

Bénéfice / Investissement = ROI des médias sociaux. 2 000/1 000 = 1 000 ROI ou 100 % ROI.

Cependant, si ces publications et publicités sur les réseaux sociaux rapportaient 2 000 $ de nouvelles affaires, vous soustrayez le coût d'investissement de 1 000 $ et vous réalisez un bénéfice de 1 000 $.

Bien sûr, notez que cela peut prendre 12 à 36 mois pour que les médias sociaux fonctionnent bien dans la plupart des cas. (Sauf si vous dépensez beaucoup d'argent en publicités sur les réseaux sociaux.)

Vous devez gagner du terrain avec votre marketing sur les réseaux sociaux pour que cela fonctionne et cela prend du temps et de la patience. Quelque chose que de nombreux propriétaires d'entreprise n'ont peut-être pas beaucoup de nos jours. Les médias sociaux contribuent à accroître la notoriété de la marque, mais cela n'égale pas le retour sur investissement pour de nombreux propriétaires d'entreprise.

Si vous ressentez la pression de la gestion des médias sociaux, il existe des rapports pour mesurer le retour sur investissement des médias sociaux que vous pouvez générer pour montrer les progrès au fil du temps, comme vous le verrez ci-dessous.

Voici pourquoi il est important de comprendre le retour sur investissement des médias sociaux

1. Cela leur montre que vous êtes sérieux dans votre travail.
2. Ensuite, le retour sur investissement démontre que les médias sociaux peuvent être un investissement précieux, pas seulement une perte de temps.
3. Par conséquent, cela les aide à définir des attentes réalistes quant à ce que les médias sociaux peuvent accomplir.
4. Cela peut les aider à mieux planifier leurs futures campagnes sur les réseaux sociaux en analysant ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne PAS.

Comment mesurer le retour sur investissement ?

Voici quelques conseils pour vous :

• Regardez les données de trafic Web. Si vous constatez une augmentation du trafic Web après avoir lancé une campagne sur les réseaux sociaux, c'est un bon signe que les réseaux sociaux génèrent des résultats. Vous pouvez également voir quel réseau social génère du trafic en consultant le trafic de référence.
• Utilisez Google Analytics pour suivre les conversions exploitables. Vous pouvez définir des objectifs dans Google Analytics. Cela permet de suivre le nombre de personnes qui visitent votre site et qui effectuent l'action souhaitée. Qu'il s'agisse de s'inscrire à une newsletter ou d'effectuer un achat.
• Faites attention aux mesures d'engagement. Les plateformes de médias sociaux comme Facebook et Twitter fournissent des informations sur la façon dont les gens interagissent avec votre contenu. Si vous voyez plus de likes, de partages et de commentaires, c'est bon signe. Cela signifie que les gens s'intéressent à ce que vous diffusez.
• Regardez la démographie. Quel groupe démographique réagit le plus à la stratégie de marketing des médias sociaux ? Peut-être que certains changements sont nécessaires pour correspondre à la démographie.

Pourquoi le trafic social organique peut être difficile à suivre

Avec les médias sociaux organiques, il est plus difficile de suivre le retour sur investissement. Parfois, il faut des semaines ou des mois pour qu'un message devienne viral.

Il peut être plus difficile de le pointer lorsqu'un achat est effectué. (Sauf si vous avez un magasin directement sur Facebook ou Instagram.) C'est encore plus difficile pour les types de comptes du secteur des services. C'est là que les KPI des réseaux sociaux entrent en jeu. Un bon spécialiste du marketing sait que vous devez avoir les mesures en place pour être mesuré.

KPI - Indicateurs clés de performance

Avant de gérer les réseaux sociaux pour qui que ce soit, vous devez déterminer quels KPI sont importants et comment mesurer le retour sur investissement sur les réseaux sociaux :

• Engagement – ​​Le nombre de personnes qui ont aimé, commenté ou partagé la publication sur le réseau social.
• Portée – Combien de personnes ont vu la publication dans leur flux de médias sociaux.
• Leads – Demandes provenant de messages directs sur le réseau social, d'e-mails ou d'une page de contact configurée sur votre site Web. Si cela est fait correctement, cela pourrait être un objectif défini dans Google Analytics.
• Ventes – Si vous pouvez suivre la vente jusqu'à la publication ou l'annonce sur les réseaux sociaux.
• Abonnés par e-mail – Les visiteurs s'inscrivent à votre newsletter.
• Téléchargements - Ebooks ou livres blancs téléchargés à partir de votre site Web.

Ces actions peuvent être suivies avec un pixel configuré sur le backend de votre site Web. Ensuite, bien sûr, entre vos analyses de médias sociaux et Google Analytics, vous devriez être en mesure de mieux suivre les résultats de votre retour sur investissement des médias sociaux.

Cependant, votre message a peut-être reçu beaucoup d'engagement, mais si personne ne vous a contacté directement ou n'a acheté quoi que ce soit, cela compte-t-il vraiment ? En tant que gestionnaire de médias sociaux, vous devez déterminer ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas bien sur les réseaux sociaux.

Rapports rendus rapides et faciles

Agorapulse propose des rapports sur les réseaux sociaux qui permettent de montrer facilement aux clients comment leurs publications et leur marketing sur les réseaux sociaux fonctionnent pour eux. Il y a des années, j'ai essayé Hootsuite et j'ai trouvé Agorapulse beaucoup plus facile à utiliser et leurs rapports extrêmement simples.

Non seulement vous pouvez partager le rapport avec les clients, mais vous pouvez également "gant blanc" le rapport avec votre logo et le logo de leur entreprise.

De plus, vous pouvez repérer les jours qui fonctionnent le mieux et le type de média qui fonctionne sur chaque réseau pour vos comptes. Cependant, notez que vous pouvez modifier les jours et les heures après avoir examiné les rapports de chaque mois. Les utilisateurs ont tendance à avoir des habitudes différentes selon les saisons.

Cette fonctionnalité d'Agorapulse vous aide à planifier les futures publications sur les réseaux sociaux pour obtenir plus de traction. Il est également plus facile et plus rapide de suivre le retour sur investissement des médias sociaux avec les rapports Agorapulse.

De plus, vous pouvez consulter les rapports sur les concurrents avec jusqu'à 3 concurrents par client dans Agorapulse. Regardez Kim Garst aller! Remarquez qu'elle ne poste pas souvent non plus sur Facebook. Parfois, moins est préférable lorsqu'il s'agit de stratégies de médias sociaux.

Voir les rapports de médias sociaux faciles à produire ici.

Rapports publicitaires Facebook plus faciles pour afficher le retour sur investissement

Agorapulse propose également une fonctionnalité de rapport sur les publicités Facebook facile à comprendre. Vous savez à quel point la suite professionnelle de Facebook peut être compliquée et à quelle fréquence elle est modifiée, n'est-ce pas ?

Eh bien, ce rapport d'Agorapulse facilite grandement la compréhension, vous pouvez également le partager avec vos clients. Cela les aidera à voir le retour sur investissement des médias sociaux de leurs campagnes publicitaires et boosts Facebook.

Maintenant le retour sur investissement des médias sociaux avec les rapports Agorapulse

Oui, maintenant Agorapulse propose ces nouveaux rapports intégrés pour le ROI des réseaux sociaux.

Ceux-ci extraient automatiquement les données de Google Analytics, afin que vous puissiez facilement voir les performances de vos efforts sur les réseaux sociaux. Vous pouvez facilement créer, organiser et raccourcir les liens UTM pour les publications, les commentaires ou les messages sur les réseaux sociaux. Tout en un seul endroit pratique.

De plus, vous pouvez également présenter le retour sur investissement de vos stratégies de marketing sur les réseaux sociaux. Ces rapports clairs permettent de prouver facilement l'impact réel de vos efforts sur les réseaux sociaux sur les ventes, les prospects et le comportement des visiteurs !

Obtenez une vue d'ensemble avec les fonctionnalités ROI d'Agorapulse

Comment approfondir le retour sur investissement des médias sociaux alternatifs avec les codes UTM

Si vous souhaitez approfondir vos résultats, définissez des objectifs dans Google Analytics. Vous pouvez également utiliser des paramètres UTM pour indiquer d'où provient votre trafic.

Par exemple, je suis sur Gab, un réseau social alternatif. Le trafic ne s'affiche pas dans Google à moins que je ne mette les paramètres UTM. Il en est de même pour le réseau social MeWe. MeWe est l'alternative à Facebook. Il est facile avec cet outil en ligne de les configurer. Cela prend moins d'une minute et c'est un excellent moyen de mesurer le retour sur investissement des médias sociaux pour tous les réseaux sociaux.

Une fois en place, vous pouvez suivre vos publications sur les réseaux sociaux à partir de là dans votre compte GA. Pendant un moment, j'ai pensé que je n'obtenais aucun trafic de ces sites jusqu'à ce que je commence à utiliser les codes UTM. Maintenant, je peux voir le trafic entrant en les suivant.

C'est un excellent moyen de montrer à vos clients le retour sur investissement des médias sociaux alternatifs. Cependant, les visites peuvent ne pas se transformer en ventes, alors assurez-vous qu'elles ont les bonnes pages de destination configurées avec chaque campagne de médias sociaux en place.

Vous pouvez amener le cheval à l'abreuvoir mais vous ne pouvez pas lui faire boire l'eau ! Parfois, vous devez donner des coups de coude aux clients sur leur site Web et sur les endroits où les publications et les publicités sur les réseaux sociaux amènent les téléspectateurs.

À ton tour

Comment prouvez-vous la mesure du retour sur investissement des médias sociaux à vos clients ? J'aimerais en savoir plus dans la section des commentaires ci-dessous.