Como medir o ROI de mídia social para as necessidades de seus clientes

Se você está no ramo de mídia social, sabe que uma das perguntas mais comuns que os clientes fazem é “Qual é o ROI das mídias sociais?” É uma pergunta válida e que pode ser difícil de responder. Afinal, a mídia social é muitas vezes vista como uma caixa preta – é difícil rastrear como a atividade social leva a vendas ou outras conversões. Mas o ROI de mídia social é importante para seus clientes entenderem enquanto você trabalha em sua estratégia de mídia social.

O que é ROI de mídia social?

O ROI de mídia social é o retorno sobre o investimento do seu marketing de mídia social. Isso pode incluir postagens de mídia social, impulsos e anúncios puros. O tempo para criar postagens está incluído nesse cálculo de retorno do investimento de mídia social. Claro, você pode estar pagando alguém para fazer isso por você.

Para calcular o ROI das suas redes sociais é uma matemática simples:

Investimento – Custo = Lucro Por exemplo, se você gastou $ 1.000 por mês em postagens de mídia social e anúncios que foram seu investimento.

Lucro / Investimento = ROI de mídia social. 2.000/1.000 = 1.000 ROI ou 100% ROI.

No entanto, se essas postagens e anúncios de mídia social trouxerem US$ 2.000 em novos negócios, você subtrairia o custo de investimento de US$ 1.000 e estaria ganhando US$ 1.000 em lucro.

Obviamente, observe que pode levar de 12 a 36 meses para que as mídias sociais funcionem bem na maioria dos casos. (A menos que você gaste muito dinheiro em anúncios de mídia social.)

Você precisa ganhar força com seu marketing de mídia social para que funcione e isso leva tempo e paciência. Algo que muitos empresários podem não ter muito nos dias de hoje. A mídia social ajuda a aumentar o reconhecimento da marca, mas isso não equivale ao ROI para muitos empresários.

Caso você esteja sentindo a pressão de gerenciar as mídias sociais, existem relatórios para medir o ROI das mídias sociais que você pode gerar para mostrar o progresso ao longo do tempo, como você verá abaixo.

Veja por que o ROI de mídia social é importante para entender

1. Isso mostra a eles que você é sério sobre seu trabalho.
2. Então, o ROI demonstra que a mídia social pode ser um investimento valioso, não apenas uma perda de tempo.
3. Portanto, isso os ajuda a definir expectativas realistas para o que a mídia social pode alcançar.
4. Isso pode ajudá-los a planejar melhor futuras campanhas de mídia social, analisando o que está funcionando e o que NÃO está funcionando.

Como você pode medir o retorno do investimento?

Aqui estão algumas dicas para você:

• Olhe para os dados de tráfego da web. Se você observar um aumento no tráfego da web depois de iniciar uma campanha de mídia social, isso é um bom sinal de que a mídia social está gerando resultados. Você também pode ver qual rede social está direcionando o tráfego observando o tráfego de referência.
• Use o Google Analytics para acompanhar conversões acionáveis. Você pode configurar metas no Google Analytics. Isso rastreia quantas pessoas que visitam seu site realizam a ação desejada. Seja se inscrevendo em um boletim informativo ou fazendo uma compra.
• Preste atenção às métricas de engajamento. Plataformas de mídia social como Facebook e Twitter fornecem informações sobre como as pessoas estão interagindo com seu conteúdo. Se você vir mais curtidas, compartilhamentos e comentários, isso é um bom sinal. Isso significa que as pessoas estão engajadas com o que você está divulgando.
• Olhe para a demografia. Qual grupo demográfico está respondendo mais à estratégia de marketing de mídia social? Talvez algumas mudanças sejam necessárias para corresponder à demografia.

Por que o tráfego social orgânico pode ser difícil de rastrear

Com a mídia social orgânica, é mais difícil acompanhar o ROI. Às vezes, leva semanas ou meses para um post se tornar viral.

Pode ser mais difícil apontar para ele quando uma compra é feita. (A menos que você tenha uma loja diretamente no Facebook ou Instagram.) É ainda mais difícil para os tipos de contas do setor de serviços. É aí que os KPIs de mídia social entram em jogo. Um bom profissional de marketing sabe que você precisa ter as métricas para serem medidas.

KPI's - Indicadores Chave de Desempenho

Antes de gerenciar as mídias sociais para qualquer pessoa, você deve descobrir quais KPIs são importantes e como medir o ROI nas mídias sociais:

• Engajamento – O número de pessoas que curtiram, comentaram ou compartilharam a postagem na rede de mídia social.
• Alcance – Quantas pessoas viram a postagem em seu feed de mídia social.
• Leads – Consultas de mensagens diretas na rede social, e-mails ou uma página de contato configurada em seu site. Se feito corretamente, pode ser uma meta configurada no Google Analytics.
• Vendas – Se você puder rastrear a venda de volta ao post ou anúncio de mídia social.
• Assinantes de e-mail – Os visitantes se inscrevem no seu boletim informativo.
• Downloads – Ebooks ou white papers baixados do seu site.

Essas ações podem ser rastreadas com um pixel configurado no back-end do seu site. Então, é claro, entre suas análises de mídia social e o Google Analytics, você poderá acompanhar melhor os resultados de seu ROI de mídia social.

No entanto, sua postagem pode ter recebido muito engajamento, mas se ninguém entrou em contato diretamente com você ou comprou alguma coisa, isso realmente conta? Como gerente de mídia social, você precisa descobrir o que está funcionando e o que não está funcionando bem nas redes sociais.

Relatórios rápidos e fáceis

A Agorapulse oferece relatórios de mídia social que são fáceis de mostrar aos clientes como suas postagens de mídia social e marketing estão funcionando para eles. Anos atrás, experimentei o Hootsuite e achei o Agorapulse muito mais fácil de usar e seus relatórios extremamente simples.

Você não apenas pode compartilhar os relatórios com os clientes, mas também pode “luva branca” no relatório com seu logotipo e o logotipo da empresa.

Além disso, você pode identificar quais dias funcionam melhor e que tipo de mídia funciona em cada rede para suas contas. No entanto, observe que você pode alterar os dias e horários após revisar os relatórios de cada mês. Os usuários tendem a ter hábitos diferentes durante as diferentes estações do ano.

Esse recurso da Agorapulse ajuda você a planejar futuras postagens de mídia social para obter mais tração. Também é mais fácil e rápido rastrear o ROI de mídia social com os relatórios da Agorapulse.

Além disso, você pode visualizar relatórios de concorrentes com até 3 concorrentes por cliente na Agorapulse. Olha Kim Garst vai! Observe que ela também não publica com frequência no Facebook. Às vezes, menos é melhor quando se trata de estratégias de mídia social.

Veja os relatórios de mídia social fáceis de produzir aqui.

Relatórios de anúncios do Facebook mais fáceis de mostrar ROI

A Agorapulse também oferece um recurso de relatório de anúncios do Facebook fácil de entender. Você sabe como o pacote de negócios do Facebook pode ser complicado e com que frequência eles o alteram, certo?

Bem, este relatório da Agorapulse facilita muito o entendimento, você também pode compartilhá-lo com seus clientes. Isso os ajudará a ver o ROI de mídia social de suas campanhas e impulsos de anúncios no Facebook.

Agora ROI de mídia social com relatórios da Agorapulse

Sim, agora a Agorapulse oferece esses novos relatórios integrados para ROI de mídia social.

Eles extraem dados automaticamente do Google Analytics, para que você possa ver facilmente o desempenho de seus esforços de mídia social. Você pode criar, organizar e encurtar facilmente links UTM para postagens, comentários ou mensagens de mídia social. Tudo em um lugar conveniente.

Além disso, você também pode mostrar o ROI de suas estratégias de marketing de mídia social. Esse relatório claro facilita a comprovação do impacto real de seus esforços de mídia social em vendas, leads e comportamento do visitante!

Obtenha a imagem completa com os recursos de ROI da Agorapulse

Como se aprofundar no ROI de mídia social alternativa com códigos UTM

Se você quiser se aprofundar em seus resultados, configure metas no Google Analytics. Você também pode usar parâmetros UTM para mostrar de onde vem seu tráfego.

Por exemplo, estou no Gab, uma rede de mídia social alternativa. O tráfego não aparece no Google a menos que eu coloque os parâmetros UTM. É o mesmo para a Rede Social MeWe. MeWe é a alternativa do Facebook. É fácil com esta ferramenta online configurá-los. Leva menos de um minuto e é uma ótima maneira de medir o ROI de mídia social para todas as redes sociais.

Uma vez instalado, você pode acompanhar suas postagens de compartilhamento social a partir de sua conta do GA. Por um tempo, pensei que não estava recebendo tráfego desses sites até começar a usar os códigos UTM. Agora posso ver o tráfego chegando rastreando-os.

É uma ótima maneira de mostrar ROI de mídia social alternativa para seus clientes. No entanto, as visitas podem não se transformar em vendas, portanto, certifique-se de que tenham as páginas de destino corretas configuradas com cada campanha de mídia social em vigor.

Você pode trazer o cavalo para a água, mas não pode fazer o cavalo beber a água! Às vezes, você precisa cutucar os clientes sobre o site deles e para onde as postagens e os anúncios de mídia social estão levando os espectadores.

Sua vez

Como você está comprovando a medição do ROI de mídia social para seus clientes? Eu adoraria saber mais na seção de comentários abaixo.