วิธีประเมินและเลือก MarTech Stack

เผยแพร่แล้ว: 2019-10-24

จำนวนตัวเลือกเทคโนโลยีการตลาด (MarTech) เพิ่มขึ้นอย่างมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เพื่อแสดงให้เห็นการเติบโตนี้ อินโฟกราฟิก “MarTech 5000” ของ Scott Brinker ได้เติบโตขึ้นจาก 5,000 ในเวอร์ชันดั้งเดิมเป็น 7,040 ในปี 2019:

วางภาพ 0 9

ไม่ว่าความท้าทายทางการตลาดในปัจจุบันของคุณจะเป็นอย่างไร คุณจะพบเครื่องมือที่จะช่วยให้คุณเอาชนะมันได้ แต่การสร้างสแตกที่เหมาะสมกับความต้องการของคุณอาจเป็นเรื่องยาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีตัวเลือกมากมายสำหรับคุณ

จากนั้น จะพบซอฟต์แวร์ที่เหมาะสมที่ผสานรวมระหว่างจุดติดต่อแต่ละจุดได้อย่างราบรื่น

ในบทความนี้ เราจะครอบคลุมการสร้างบล็อคของ MarTech stack ที่มีประสิทธิภาพ รวมถึงวิธีประเมินที่มีอยู่ของคุณ คุณจะได้เรียนรู้ด้วยว่าเหตุใดคุณจึงควรเริ่มต้นด้วยกลยุทธ์ทางการตลาดเพื่อกำหนดความต้องการด้านเทคโนโลยีของคุณ ไม่ใช่ในทางกลับกัน

MarTech (หรือเทคโนโลยีการตลาด) Stack คืออะไร?

กองเทคโนโลยีการตลาดของคุณหรือที่เรียกว่ากอง MarTech คือชุดเครื่องมือและซอฟต์แวร์ที่ช่วยให้คุณบรรลุและดำเนินการตามกิจกรรมทางการตลาดที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณ และรายงานเกี่ยวกับพวกเขาโดยใช้ข้อมูลและการวิเคราะห์

กลุ่ม MarTech ของคุณควรช่วยคุณวัดผลกระทบที่การตลาดของคุณมีต่อเป้าหมายการได้มา การรับรู้ และการรักษาลูกค้า นอกจากนี้ ควรทำให้การทำงานร่วมกันระหว่างทีมเป็นเรื่องง่ายและใช้งานง่าย ไม่ว่าโครงสร้างองค์กรหรือขนาดของคุณจะเป็นอย่างไร

ด้วยการกำหนดนี้ มาดูขั้นตอนแรกและสำคัญที่สุดในการสร้างกลุ่มเทคโนโลยีการตลาดของคุณ

เริ่มต้นด้วยกลยุทธ์

เมื่อสร้างสแต็ก MarTech ของคุณ (หรือแม้แต่ประเมินสแต็กที่มีอยู่ของคุณ) อาจเป็นการดึงดูดที่จะเริ่มโดยมองหาเครื่องมือและของเล่นที่เจ๋งที่สุดที่จะเล่น

แต่ปัญหาคือคุณเสี่ยงที่จะปล่อยให้ซอฟต์แวร์กำหนดเป้าหมายทางการตลาดของคุณ ไม่ใช่ในทางกลับกัน แท้จริงแล้ว "โรควัตถุที่ส่องแสง" เป็นโรคที่นักการตลาดพยายามจะเอาชนะอยู่เสมอ

ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่คุณจะต้องทบทวนกลยุทธ์ทางการตลาดและกำหนดว่าเทคโนโลยีของคุณต้องการอะไรที่อยู่รอบเป้าหมายเหล่านั้น กลุ่มการตลาดที่คุณเลือกควรช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมาย มอบประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยม และบรรลุ ROI ในเชิงบวก ไม่ใช่ ในทางกลับกัน

พิจารณาคำถามต่อไปนี้เมื่อสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ:

  1. ผู้ชมของเราจะพบช่องทางใดบ้าง
  2. วิธีใดดีที่สุดในการเข้าถึงผู้ชมของเราในช่องเหล่านี้
  3. กลยุทธ์ทางการตลาดที่มีอยู่ของเราทำเช่นนี้อย่างไร และได้ผลดีเพียงใด?
  4. เทคโนโลยีการตลาดสามารถช่วยเรื่องนี้ได้อย่างไร?

มองหาช่องว่างที่ไม่ถูกเติมเต็มโดยกลยุทธ์ที่คุณมีอยู่ หาด้านที่มีโอกาสปรับปรุงและคิดหาวิธีทำสิ่งต่างๆ ใหม่ๆ ปล่อยให้สิ่งนี้แจ้งกลยุทธ์ของคุณ และเทคโนโลยีที่คุณจะใช้ในการดำเนินการ

บล็อกตัวต่อ MarTech

คงจะดีไม่น้อยถ้าเราสามารถไปที่ Google ค้นหา "เทมเพลต Martech stack" และรับชุดเครื่องมือสำเร็จรูปเพื่อให้คุณเสียบปลั๊กและเริ่มต้นใช้งานได้เลย

น่าเศร้า ในการทำธุรกิจ เรารู้ว่าสิ่งต่างๆ ไม่เคยง่ายขนาดนี้มาก่อน เครื่องมือที่คุณต้องการสำหรับกลุ่มการตลาดของคุณจะขึ้นอยู่กับกลยุทธ์และเป้าหมายที่คุณกำหนดไว้สำหรับการเติบโตเสมอ

อย่างไรก็ตาม คุณ สามารถ ใช้แบบจำลองเพื่อระบุหน่วยการสร้างที่จำเป็นสำหรับสแต็ก MarTech ของคุณ รูปแบบการตลาดที่พบบ่อยที่สุดรูปแบบหนึ่งคือช่องทางผู้ซื้อแบบดั้งเดิม:

วางภาพ 0 10

เพื่อประโยชน์ของบทความนี้ เราจะตรวจสอบสามขั้นตอนแรก ซึ่งมักใช้สำหรับการจัดหาลูกค้า:

  1. การรับรู้
  2. การพิจารณา
  3. การแปลง

ไม่ว่าคุณจะอยู่ในอุตสาหกรรมใด ธุรกิจของคุณก็มักจะต้องอาศัยหนึ่ง (หรือรูปแบบอื่น) ข้างต้น เรามาดูแต่ละอย่างในเชิงลึกกันดีกว่า

การรับรู้

การเพิ่มปริมาณการใช้ข้อมูลและการสร้างโอกาสในการขายจะมีความสำคัญสูงสุดสำหรับนักการตลาดเสมอ การมีเครื่องมือที่เหมาะสมในสแตกของคุณสามารถช่วยให้คุณจัดการกิจกรรมเหล่านี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากกว่ากระบวนการแบบแมนนวล

ขั้นตอนของช่องทางนี้มีแนวทางปฏิบัติหลายประการ ซึ่งได้แก่:

  1. สื่อแบบชำระเงิน
  2. การเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา
  3. การตลาดเนื้อหา
  4. สื่อสังคม

จากนั้นแต่ละพื้นที่ก็เปิดช่องให้มากมายเหลือเฟือ ตัวอย่างเช่น ภายใต้สื่อแบบชำระเงิน คุณจะพบ Google Ads, Facebook Ads, Remarketing และอื่นๆ อีกมากมายเป็นตัวเลือก

ระบุว่าช่องทางการหาลูกค้าเหล่านี้ช่องทางใดมีประสิทธิภาพมากที่สุดสำหรับคุณ จากนั้นมองหาเทคโนโลยีที่ทำงานอัตโนมัติ เพิ่มประสิทธิภาพ และทำให้งานของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้น ในขณะที่คุณทดสอบช่องทางการรับใหม่ ให้วัดกิจกรรมที่ขยับเข็มและมองหาเครื่องมือที่จะนำผลลัพธ์เหล่านั้นไปเพิ่มเติม

การพิจารณา

เมื่อคุณได้รับความสนใจและโอกาสในการขายแล้ว ก็ถึงเวลาดูแลพวกเขาให้เป็นลูกค้า เครื่องมือเหล่านี้บางส่วนยังช่วยให้คุณเปลี่ยนความสนใจในช่องทางที่คุณกำลังพยายามเข้าถึงให้สูงขึ้นได้ ซึ่งจะส่งผลต่อกิจกรรมการรับรู้ของคุณ เครื่องมือเหล่านี้รวมถึง:

  1. การตลาดผ่านอีเมล
  2. ซอฟต์แวร์ CRM
  3. การตลาดอัตโนมัติ
  4. แชทบอท

ตัวอย่างเช่น ในการบันทึกข้อมูลลูกค้าเป้าหมายและที่อยู่อีเมล มีแนวโน้มว่าคุณจะต้องใช้แพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมลและ CRM

แพลตฟอร์มการตลาดทางอีเมลที่คุณเลือกจะช่วยให้คุณสามารถบันทึกรายละเอียดผ่านหน้า Landing Page และส่งอีเมลถึงพวกเขาเพื่อดูแลพวกเขาในช่องทาง ในขณะที่ CRM จะช่วยคุณบันทึกข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับลูกค้าเป้าหมายและลูกค้าเหล่านั้น

การแปลง

ตามที่กล่าวไว้ข้างต้น คอนเวอร์ชั่นเป็นที่ที่ผู้ชม ลีด หรือลูกค้าของคุณก้าวไปอีกขั้นในความสัมพันธ์ของพวกเขากับแบรนด์ของคุณ การกระทำเหล่านี้รวมถึง:

  1. สมัครรับจดหมายข่าวของคุณ
  2. กำลังดาวน์โหลด eBook (หรือแม่เหล็กนำอื่นๆ)
  3. ขอคำปรึกษา
  4. ซื้อสินค้า

สำหรับการแปลงหลายประเภทเหล่านี้ เครื่องมือสร้างหน้า Landing Page จะช่วยคุณสร้างข้อความสำหรับการดำเนินการที่ต้องการโดยเฉพาะ

การรายงาน การวิเคราะห์และการบูรณาการ

ในการตรวจสอบว่ากิจกรรมทางการตลาดของคุณดำเนินไปในทิศทางที่ถูกต้องหรือไม่ คุณต้องคอยติดตามผลลัพธ์อยู่เสมอ และดำเนินการตามข้อเสนอแนะจากข้อมูลที่คุณรวบรวม

รวบรวมข้อมูลนี้โดยใช้ซอฟต์แวร์วิเคราะห์ (เช่น Google Analytics ที่เป็นมาตรฐานอุตสาหกรรม) หรือผ่านระบบข่าวกรองธุรกิจที่ซับซ้อนมากขึ้น การใช้เครื่องมือเหล่านี้จะช่วยให้คุณเพิ่มประสิทธิภาพการทำการตลาด ทดสอบแนวทางใหม่ๆ และปรับปรุงผลลัพธ์เมื่อเวลาผ่านไปในท้ายที่สุด

สุดท้าย ให้มองหาเครื่องมือที่รวมเข้าด้วยกัน ตัวอย่างเช่น ตัวสร้างหน้า Landing Page ที่ใช้ในการรวบรวมลูกค้าเป้าหมายควรรวมเข้ากับระบบการตลาดผ่านอีเมลหรือ CRM ของคุณ แบรนด์ส่วนใหญ่มีรายการการผสานรวมบนเว็บไซต์ ซึ่งมักจะพบได้ในส่วนท้าย

การประเมิน MarTech Stack ที่มีอยู่ของคุณ

หากคุณมีสแต็กอยู่แล้ว แต่กำลังมองหาวิธีการใหม่ในการทำสิ่งต่างๆ คุณจะต้องประเมินสถานะปัจจุบันของสิ่งต่างๆ ระยะเวลาที่ใช้จะขึ้นอยู่กับความซับซ้อนของสแตกที่มีอยู่ของคุณ

เริ่มต้นด้วยการดูว่ากองปัจจุบันของคุณมีส่วนสนับสนุนเป้าหมายทางการตลาดของคุณอย่างไร:

  • คุณกำลังลงทุนงบประมาณเท่าไหร่ในกองของคุณ?
  • ทำให้กิจกรรมที่ขยับเข็มง่ายขึ้นหรือไม่? บางทีเครื่องมือต่างๆ อาจขาดคุณสมบัติที่จะทำให้เวิร์กโฟลว์ของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้น
  • ใช้ความสามารถของทีมของคุณให้เกิดประโยชน์สูงสุดหรือไม่? การใช้เครื่องมือสูงหรือไม่?
  • ทรัพยากรของทีมของคุณถูกใช้ไปมากเพียงใดโดยการจัดการและใช้งานสแต็กปัจจุบันของคุณ?

การตอบคำถามเหล่านี้จะช่วยให้คุณทราบว่าคุณควรเก็บเครื่องมือและแพลตฟอร์มใดไว้ และควรแทนที่ด้วยความเหมาะสมกว่า ตัวอย่างเช่น เครื่องมือราคาไม่แพงซึ่งไม่ทำให้งบประมาณเสียหาย ในขณะที่สร้างผลกระทบอย่างใหญ่หลวงต่อผลลัพธ์ทางการตลาด มักจะคุ้มค่าที่จะรักษาส่วนผสมไว้

อีกครั้ง ความง่ายในการเปลี่ยนหรือเพิ่มโซลูชัน MarTech ใหม่จะขึ้นอยู่กับความซับซ้อนของโครงสร้างทีมของคุณ ตัวอย่างเช่น เครื่องมือที่ให้คุณกำหนดเวลาเนื้อหาโซเชียลมีเดียได้ง่าย ๆ จะน่าสนใจสำหรับทีมขนาดเล็กหรือสตาร์ทอัพ แต่สำหรับองค์กรระดับองค์กร อาจจำเป็นต้องมีสิ่งเพิ่มเติมจากต้นทางถึงปลายทาง

คุณควรมองหาคุณลักษณะที่ทับซ้อนกัน ตัวอย่างเช่น เหตุใดจึงใช้เครื่องมือที่ส่งอีเมลถึงสมาชิกเกี่ยวกับบล็อกโพสต์ใหม่โดยอัตโนมัติ ในเมื่อแพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมลของคุณสามารถทำได้เช่นเดียวกัน

ในขณะที่คุณทำตามขั้นตอนนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมดมีส่วนร่วม ตัวอย่างเช่น หากคุณบริหารทีมการตลาด การตัดสินใจหลายๆ อย่างของคุณจะส่งผลต่อความสำเร็จของลูกค้าและทีมขาย ดังนั้น คุณควรถามคำถามข้างต้นเมื่อคุณระบุเครื่องมือที่เชื่อมโยงกระบวนการระหว่างทีม

บทสรุป

กอง MarTech ของคุณควรเป็นกลุ่มพลังที่ขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจของคุณ ซึ่งหมายความว่าควรใช้กลยุทธ์ที่มีอยู่ ไม่ใช่ในทางกลับกัน

มองหาเครื่องมือที่เหมาะกับรูปแบบการได้มาซึ่งลูกค้าและการรักษาลูกค้าของคุณ ซึ่งอาจสะท้อนถึงกระบวนการซื้อที่ร่างไว้ด้านบน หรือเส้นทางของลูกค้าที่คุณวางแผนไว้สำหรับธุรกิจของคุณ ระบุกิจกรรมที่ขยับเข็ม และลงทุนในเครื่องมือที่ให้ผลลัพธ์ที่ดีกว่า

รูปภาพ:

ภาพเด่น: ผ่าน Unsplash / Alex Kotliarskyi

ภาพหน้าจอทั้งหมดถ่ายโดยผู้เขียน ตุลาคม 2019

ภาพที่ 1: หัวหน้านักเทคโนโลยีการตลาด

ภาพที่ 2: Aweber