Cum să evaluezi și să selectezi stack-ul tău MarTech

Publicat: 2019-10-24

Numărul de opțiuni de tehnologie de marketing (MarTech) a crescut exponențial în ultimii câțiva ani. Pentru a ilustra această creștere, infograficul „MarTech 5000” al lui Scott Brinker a crescut de la 5.000 în versiunea sa originală, la 7.040 în 2019:

imagine lipită 0 9

Indiferent care sunt provocările tale actuale de marketing, vei găsi cu siguranță instrumente care te ajută să le depășești. Dar construirea stivei potrivite pentru cerințele dvs. poate fi dificilă, mai ales cu numărul mare de opțiuni disponibile pentru dvs.

Apoi, este găsirea software-ului potrivit care se integrează perfect între fiecare punct de contact.

În acest articol, vom acoperi elementele de bază ale unei stive MarTech eficiente, precum și cum să-l evaluăm pe cel existent. Veți afla, de asemenea, de ce ar trebui să începeți cu strategia de marketing pentru a vă defini nevoile de tehnologie, nu invers.

Ce este o stivă MarTech (sau tehnologie de marketing)?

Stiva dvs. de tehnologie de marketing, cunoscută și sub denumirea de stiva MarTech, este o colecție de instrumente și software care vă ajută să realizați și să executați activitățile de marketing potrivite pentru afacerea dvs. și să raportați despre acestea folosind date și analize.

Stack-ul dvs. MarTech ar trebui să vă ajute să măsurați impactul pe care marketingul dvs. îl are asupra obiectivelor dvs. de achiziție, conștientizare și reținere. În plus, ar trebui să facă colaborarea între echipe simplă și intuitivă – indiferent de structura sau dimensiunea dumneavoastră organizațională.

Cu acest lucru definit, să ne uităm la primul și cel mai important pas pentru construirea stivei dvs. de tehnologie de marketing.

Începeți cu o strategie

Când îți creezi stiva MarTech (sau chiar evaluezi cea existentă), poate fi tentant să începi prin a căuta cele mai tari instrumente și jucării noi cu care să te joci.

Dar problema cu asta este că riști să lași software-ul să-ți definească obiectivele de marketing, nu invers. Într-adevăr, „sindromul obiectului strălucitor” este o afecțiune pe care specialiștii de marketing încercăm constant să o depășim.

Prin urmare, este esențial să vă revizuiți strategia de marketing și să definiți care sunt nevoile dvs. de tehnologie în jurul acestor obiective. Stack-ul de marketing ales ar trebui să vă permită să vă atingeți obiectivele, să oferiți o experiență excelentă clienților și să obțineți un ROI pozitiv - nu invers.

Luați în considerare următoarele întrebări atunci când vă creați strategia de marketing:

  1. Ce canale poate fi găsită audiența noastră?
  2. Care este cea mai bună abordare pentru a ajunge la publicul nostru pe aceste canale?
  3. Cum reușește strategia noastră de marketing existentă și cât de bine funcționează?
  4. Cum ar putea tehnologia de marketing să ajute în acest sens?

Căutați lacune care nu sunt umplute de strategia dvs. existentă. Găsiți domenii care au loc de îmbunătățit și găsiți un nou mod de a face lucrurile. Lăsați acest lucru să vă informeze strategia și tehnologia pe care o veți folosi pentru a o implementa.

Elementele de bază ale MarTech

Nu ar fi grozav dacă am putea pur și simplu să mergem la Google, să căutăm „șabloane de stivă martech” și să ni se înmâneze o colecție gata de instrumente pe care să le conectați și să începeți?

Din păcate, în afaceri, știm că lucrurile nu sunt niciodată atât de ușoare. Instrumentele de care aveți nevoie pentru stiva dvs. de marketing vor depinde întotdeauna de strategia și obiectivele pe care le-ați definit pentru creștere.

Cu toate acestea, puteți utiliza un model pentru a identifica elementele de bază necesare pentru stiva dumneavoastră MarTech. Unul dintre cele mai comune modele de marketing este pâlnia tradițională a cumpărătorilor:

imagine lipită 0 10

De dragul acestui articol, vom examina primii trei pași, care sunt utilizați în mod obișnuit pentru achiziția de clienți:

  1. Conștientizarea
  2. Considerare
  3. Conversie

Indiferent de industria în care vă aflați, afacerea dvs. se bazează probabil pe una (sau o variație) dintre cele de mai sus. Să aruncăm o privire la fiecare în profunzime.

Conștientizarea

Aducerea traficului și generarea de clienți potențiali va fi întotdeauna o prioritate de vârf pentru marketeri. Având instrumentele potrivite în stiva dvs., vă poate ajuta să gestionați aceste activități mai eficient decât un proces manual.

Această etapă a pâlniei are multe practici, dintre care unele includ:

  1. Media plătită
  2. Optimizare motor de căutare
  3. Marketing de conținut
  4. Social Media

Fiecare zonă este apoi deschisă către o multitudine de canale. De exemplu, sub umbrela media plătită, veți găsi ca opțiuni Google Ads, Facebook Ads, Remarketing și multe altele.

Identificați care dintre aceste canale de achiziție sunt cele mai eficiente pentru dvs., apoi căutați tehnologia care automatizează, optimizează și face munca dvs. mai eficientă. Pe măsură ce testați noi canale de achiziție, măsurați activitatea care mișcă acul și căutați să adăugați instrumente care vor duce acele rezultate mai departe.

Considerare

Odată ce ați captat atenția și clienții potențiali, este timpul să le hrăniți în clienți. Unele dintre aceste instrumente vă vor ajuta chiar să convertiți atenția mai sus, pe canalele pe care încercați să le ajungeți, contribuind la activitățile dvs. de conștientizare. Aceste instrumente includ:

  1. Marketing prin e-mail
  2. Software CRM
  3. Automatizare de marketing
  4. Chatbots

De exemplu, pentru a captura informații despre clienți potențiali și adrese de e-mail, este posibil să aveți nevoie de o platformă de marketing prin e-mail și de un CRM.

Platforma dvs. de marketing prin e-mail aleasă vă va permite să captați detalii prin paginile de destinație și să le trimiteți e-mailuri pentru a le alimenta pe canal. În timp ce un CRM vă va ajuta să înregistrați informații importante despre acești clienți potențiali și clienți.

Conversie

După cum am menționat mai sus, conversia este locul în care publicul, clienții potențiali sau clienții fac următorul pas în relația lor cu marca dvs. Aceste acțiuni includ:

  1. Abonarea la newsletter-ul dvs
  2. Descărcarea unei cărți electronice (sau alți magneți de plumb)
  3. Solicitarea unei consultatii
  4. Efectuarea unei achiziții

Pentru multe dintre aceste tipuri de conversie, un generator de pagini de destinație vă va ajuta să creați un mesaj dedicat acțiunii dorite.

Raportare, analiză și integrări

Pentru a verifica dacă activitatea ta de marketing se mișcă în direcția corectă, trebuie să monitorizezi constant rezultatele și să acționezi pe baza feedback-ului din datele pe care le colectezi.

Colectați aceste date utilizând software de analiză (cum ar fi Google Analytics standard din industrie) sau prin sisteme de business intelligence mai complexe. Utilizarea acestor instrumente vă va permite să vă optimizați eforturile de marketing, să testați noi abordări și, în cele din urmă, să îmbunătățiți rezultatele în timp.

În cele din urmă, căutați instrumente care se integrează între ele. De exemplu, un generator de pagini de destinație utilizat pentru colectarea de clienți potențiali ar trebui să se integreze cu sistemul dvs. de marketing prin e-mail sau CRM. Majoritatea mărcilor includ o listă de integrări pe site-ul lor, care poate fi găsită de obicei în subsol.

Evaluarea stack-ului dvs. MarTech existent

Dacă aveți deja o stivă la loc – dar căutați un nou mod de a face lucrurile – atunci va trebui să evaluați starea actuală a lucrurilor. Timpul necesar va depinde de complexitatea stivei existente.

Începeți prin a observa modul în care stiva dvs. actuală contribuie la obiectivele dvs. de marketing:

  • Ce buget investiți în prezent în stack-ul dvs.?
  • Ușurează activitățile care mișcă acul? Poate că din diverse instrumente lipsesc funcții care ar face fluxurile dvs. de lucru mai eficiente?
  • Folosește cât mai bine abilitățile echipei tale? Utilizarea instrumentului este ridicată?
  • Cât de mult din resursele echipei tale sunt folosite prin gestionarea și operarea stack-ului tău actual?

Răspunsul la aceste întrebări vă va ajuta să vă dați seama ce instrumente și platforme ar trebui să păstrați și pe cele care ar trebui să fie înlocuite cu o potrivire mai bună. De exemplu, un instrument accesibil, care nu afectează bugetul, deși are un impact mare asupra rezultatelor de marketing, merită de obicei păstrat în amestec.

Din nou, ușurința de a înlocui sau adăuga noi soluții MarTech va depinde de cât de complexă este structura echipei tale. De exemplu, un instrument care vă permite să programați pur și simplu conținutul rețelelor sociale va fi atractiv pentru echipele mai mici sau pentru startup-uri. Dar pentru organizațiile la nivel de întreprindere, poate fi necesar ceva mai mult de la capăt la capăt.

Ar trebui să căutați și suprapunerea caracteristicilor. De exemplu, de ce să folosiți un instrument care trimite automat abonaților e-mailuri despre o nouă postare pe blog, atunci când platforma dvs. de marketing prin e-mail poate face același lucru?

Pe măsură ce parcurgeți acest proces, asigurați-vă că toate părțile interesate sunt implicate. De exemplu, dacă conduceți echipa de marketing, este posibil ca multe dintre deciziile dvs. să afecteze succesul clienților și echipele de vânzări. Prin urmare, ar trebui să puneți întrebările de mai sus atunci când identificați un instrument care conectează procesele între echipe.

Concluzie

Stack-ul tău MarTech ar trebui să fie colectivul de putere care alimentează creșterea afacerii tale. Aceasta înseamnă că ar trebui să servească strategiei dvs. existente, nu invers.

Căutați instrumentele care se potrivesc cu modelul dvs. de achiziție și reținere a clienților. Acest lucru poate reflecta pâlnia de cumpărare prezentată mai sus sau o călătorie a clientului pe care ați planificat-o pentru afacerea dvs. Identificați activitățile care mișcă acul și investiți în instrumentele care aduc rezultate mai bune.

Imagini:

Imagine prezentată: prin Unsplash / Alex Kotliarskyi

Toate capturile de ecran realizate de autor în octombrie 2019

Imaginea 1: Tehnolog șef de marketing

Imaginea 2: Aweber