วิธีสังเกตการคลิกหลอกลวง (และป้องกัน)

หากคุณกำลังโฆษณาทางดิจิทัล มีโอกาสที่คุณจะถูกคลิกหลอกลวง (และบางทีก็ไม่รู้ตัวด้วยซ้ำ)

ความประหยัดสำหรับผู้โฆษณามีวิธีระบุและป้องกันได้ ขอบคุณ Google ที่เพิ่มความพยายามในการขจัดการหลอกลวงจากการคลิก ขณะนี้มีหลายวิธีในการติดตามและกำจัดการคลิกในบัญชี Google Ads ของคุณ และหากทุกอย่างล้มเหลว ซอฟต์แวร์ที่คุณใช้หยุดไม่ให้เกิดขึ้นได้

ในคู่มือนี้ เราจะมาดูกันว่าการคลิกหลอกลวงคืออะไร วิธีที่สแกมเมอร์ทำ และธุรกิจของคุณสามารถป้องกันได้อย่างไร

Click Fraud คืออะไร?

คลิกหลอกลวง หรือในคำว่า "คลิกที่ไม่ถูกต้อง" ของ Google คือเมื่อมีการคลิกโฆษณาที่เสียค่าใช้จ่ายซ้ำแล้วซ้ำอีกบนเว็บไซต์เพื่อระบายรายได้จากผู้โฆษณา หรือรับรายได้สำหรับเว็บไซต์ที่โฮสต์โฆษณา

ผู้บริโภคทั่วโลกหันมาซื้อของทางออนไลน์มากขึ้นเรื่อยๆ ดังนั้นตอนนี้ผู้โฆษณาจึงเพิ่มงบประมาณโฆษณาลงในช่องทางดิจิทัลเพื่อตอบสนองความต้องการ ซึ่งหมายความว่าจำนวนเงินที่สูบเข้าสู่ PPC ก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน และผู้โจมตี PPC กำลังเพิ่มเกมของพวกเขา

เนื่องจากการคลิกหลอกลวงยังคงได้รับแรงดึงดูด ผู้โฆษณาดิจิทัลจึงมีความกังวลเกี่ยวกับผลกระทบที่มีต่องบประมาณโฆษณาของตนมากขึ้น มากเสียจนการคลิกหลอกลวงและกิจกรรมบอทกลายเป็นข้อกังวลอันดับต้นๆ สำหรับนักการตลาดแบรนด์ในสหรัฐฯ ตาม BI Intelligence:

เนื่องจาก Google Ads เป็นเวทีที่ใหญ่ที่สุดสำหรับนักการตลาด PPC Google ได้ก้าวขึ้นเกมเพื่อควบคุมปัญหา ตอนนี้พวกเขามีทีมสืบสวนของตัวเองอยู่แล้ว และได้ตั้งค่าตัวกรองและการวิเคราะห์ต่างๆ เพื่อตรวจจับการฉ้อโกงในขณะที่กำลังเกิดขึ้น และก่อนที่จะใช้งบประมาณโฆษณา:

ระบบสร้างขึ้นจากอัลกอริธึมและการวิเคราะห์ออฟไลน์ และจัดการเพื่อรับการคลิกที่ไม่ถูกต้องในบัญชี PPC จำนวนมาก

หาก Google พบการคลิกที่ไม่ถูกต้องในบัญชี การคลิกจะถูกกรองออกจากรายงานของบัญชีโดยอัตโนมัติ และคุณจะไม่ถูกเรียกเก็บเงินสำหรับรายการดังกล่าว

ขออภัย มีบางครั้งที่ระบบขั้นสูงของ Google ไม่สามารถรับการฉ้อโกงการคลิกได้ และจะพบได้จากการวิเคราะห์หลังจากข้อเท็จจริงเท่านั้น หากพบว่าเป็นการฉ้อโกง ในที่สุดการคลิกเหล่านี้จะได้รับเงินคืนเป็นเครดิต (แสดงเป็นการปรับ 'กิจกรรมที่ไม่ถูกต้อง' ในใบแจ้งยอดของคุณ):

การหลอกลวงจากการคลิกมีสามประเภทหลักที่คุณต้องคำนึงถึง:

1. คลิกด้วยตนเองเพื่อเพิ่มค่าโฆษณาของคุณ

การคลิกประเภทนี้มักจะทำโดยคู่แข่งที่ต้องการใช้งบประมาณโฆษณาของคุณหมด

สมมติว่าคุณมีอันดับสูงกว่าคู่แข่งในผลการค้นหา PPC คู่แข่งของคุณไม่ชอบสิ่งนี้ เพียงคลิกที่โฆษณาของคุณ (มาก) เพื่อเพิ่มค่าใช้จ่ายของคุณ และในที่สุดก็ผลักดันพวกเขาให้สูงจนคุณไม่สามารถโฆษณาสำหรับข้อความค้นหาเหล่านั้นได้อีกต่อไป

การคลิกหลอกลวงประเภทนี้มีมากกว่าเจ้าของธุรกิจที่ไม่พอใจซึ่งนั่งอยู่บนคอมพิวเตอร์คลิกโฆษณาของคู่แข่ง

การสอบสวนในปี 2556 โดยเดอะการ์เดียนพบว่ามีหน่วยงานที่เรียกว่า “ฟาร์มคลิก” ปรากฏขึ้นซึ่งทำการหลอกลวงจากการคลิกในฐานะธุรกิจเต็มเวลา เป้าหมายของพวกเขาคือการคลิกแคมเปญโฆษณาของคู่แข่ง (อย่างไม่ลดละ) เพื่อทำลายงบประมาณการโฆษณาและขับไล่พวกเขาออกจากตลาด

2. คลิกด้วยตนเองเพื่อเพิ่มผลกำไรของผู้เผยแพร่

หากแคมเปญ PPC ของคุณทำงานบนเครือข่ายดิสเพลย์ของ Google คุณอาจเสี่ยงต่อการคลิกประเภทนี้

ทุกครั้งที่มีการคลิกโฆษณาที่ทำงานในแคมเปญของคุณซึ่งโฮสต์โดยเว็บไซต์บุคคลที่สาม โฆษณาเหล่านั้นจะได้รับส่วนลด

ยังไง? เว็บไซต์บุคคลที่สามทุกแห่งที่โฮสต์ Google Ads เป็นส่วนหนึ่งของโปรแกรม Google AdSense เมื่อพวกเขาได้รับการยอมรับให้เป็นพันธมิตรในโปรแกรม พวกเขาจะได้รับส่วนลดค่าโฆษณา 68% ที่มอบให้ Google ในการค้นหาเนื้อหา

สมมติว่าผู้ดูแลเว็บแสดงโฆษณาหลายรายการบนเว็บไซต์ของพวกเขา และผ่านการคลิก ค่าใช้จ่ายโฆษณาสูงถึง $100 หากพวกเขาเป็นพันธมิตรของ AdSense พวกเขาจะได้รับเงินประมาณ 68 ดอลลาร์จากรายได้จากโฆษณานั้น

3. คลิกอัตโนมัติโดยใช้ซอฟต์แวร์

แฮกเกอร์ได้สร้างระบบการคลิกหลอกลวงที่ซับซ้อนซึ่งใช้ที่อยู่ IP ปลอมและเซสชันเว็บ ซึ่งบางครั้งเรียกว่า "บอทฟาร์ม"

การฉ้อโกงการคลิกอัตโนมัติมักกำหนดเป้าหมายผ่านข้อมูลที่จัดเก็บไว้ในคุกกี้ บอทจะพิจารณาข้อมูลประชากร ประวัติเบราว์เซอร์ การซื้อในอดีต และจุดข้อมูลอื่นๆ ก่อนที่จะกำหนดเป้าหมายโฆษณาบางรายการ

รายงาน Methbot โดย WhiteOps พบว่าบอทฟาร์มหลอกลวงนักการตลาดด้วยเงิน 5 ล้านดอลลาร์ต่อวันในโฆษณาวิดีโอ เชื่อกันว่าเป็นการฉ้อโกงโฆษณาที่ใหญ่ที่สุดเท่าที่เคยมีมา และเป็นเครื่องเตือนใจถึงความลึกซึ้งและความซับซ้อนของการคลิกอัตโนมัติที่หลอกลวง

โชคดีที่มีเทคโนโลยีที่ซับซ้อนที่สามารถตรวจพบได้:

Google ได้เข้าร่วมกองกำลังกับ Trustworthy Accountability Group (TAG) เมื่อเร็วๆ นี้ เป้าหมายของกลุ่มคือการสร้างฐานข้อมูลของกลวิธีหลอกลวงการคลิกที่พบบ่อยที่สุด (ปริมาณการใช้โปรแกรมรวบรวมข้อมูล การใส่คุกกี้)

ฉันจะป้องกันการคลิกหลอกลวงได้อย่างไร

แม้จะซับซ้อนพอๆ กับการคลิกหลอกลวง การติดตามก็ง่ายอย่างน่าประหลาดใจเมื่อคุณรู้ว่าการฉ้อโกงกำลังเกิดขึ้น

กิจกรรมการคลิกหลอกลวงส่วนใหญ่มักจะมาจากที่อยู่ IP เดียวกัน ดังนั้นจึงสามารถจัดการได้เมื่อคุณพบเห็น อย่างไรก็ตาม คุณควรระวังสัญญาณเตือนที่มาพร้อมกับกิจกรรมการคลิกหลอกลวง

เหล่านี้มักจะ:

• จำนวนการคลิกหรือการแสดงผลโฆษณาเพิ่มขึ้นอย่างผิดปกติ (โดยไม่มี Conversion)
• อัตราตีกลับที่สูงขึ้นแม้จะมีการคลิกมากขึ้น
• การดูหน้าเว็บลดลงในช่วงที่มีการเข้าชมสูงผิดปกติ

คิดว่าคุณตกเป็นเป้าหมายของพวกหลอกลวง? ต่อไปนี้คือ 4 วิธีที่คุณสามารถหยุดพวกเขาได้ (และป้องกันไม่ให้เกิดขึ้นกับแคมเปญในอนาคต):

1. เป็นเชิงรุกในการวิเคราะห์ข้อมูลโฆษณาของคุณ

ความรับผิดชอบเป็นส่วนสำคัญในการต่อสู้กับการหลอกลวงจากการคลิก

คุณต้องรับผิดชอบบัญชี Google Ads ของคุณ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณทราบอย่างแน่ชัดว่าเกิดอะไรขึ้นกับค่าโฆษณาของคุณ ทำให้เป็นกิจกรรมรายสัปดาห์ (หรือรายเดือน) เพื่อตรวจสอบการโต้ตอบที่ไม่ถูกต้องซึ่งปรากฏในสถิติบัญชีของคุณ

หากคุณไม่เห็นการคลิกที่ไม่ถูกต้องในรายงาน แสดงว่าตั้งค่าได้ง่าย

คลิกแท็บแคมเปญและเลือก "แก้ไขคอลัมน์" ใต้แท็บประสิทธิภาพ คุณจะมีตัวเลือกมากมายในการแสดงการคลิกและการโต้ตอบที่ไม่ถูกต้องในข้อมูลแคมเปญของคุณ:

เมื่อเลือกสิ่งเหล่านี้แล้ว การคลิกที่ไม่ถูกต้องใดๆ ที่แคมเปญของคุณได้รับจะแสดงในคอลัมน์แยก:

Google จะคืนเงินให้คุณสำหรับการคลิกที่ไม่ถูกต้องเหล่านี้ แต่สิ่งสำคัญคือคุณต้องใช้ตัวเลขเหล่านี้เพื่อประนีประนอมค่าใช้จ่ายในประวัติการทำธุรกรรมของบัญชีของคุณ:

เครดิตที่ไม่ถูกต้องที่คุณได้รับจะมีอยู่ที่นี่ โดยมีป้ายกำกับว่า 'กิจกรรมที่ไม่ถูกต้อง' ในหน้าประวัติการทำธุรกรรม หากการชำระเงินคืนในบัญชีของคุณไม่ตรงกัน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ยื่นตั๋วสนับสนุนกับ Google เพื่อไม่ให้จ่ายเงินสำหรับการคลิกที่เป็นการฉ้อโกง

เคล็ดลับจากมืออาชีพ: หากคุณสงสัยว่าแคมเปญตกเป็นเป้าหมายโดยผู้ฉ้อโกง แต่ Google ไม่ได้หยิบขึ้นมา คุณสามารถเพิ่มตั๋วผ่านบริการควบคุมคุณภาพการคลิกโดยเฉพาะ

เพื่อช่วยในการตรวจสอบ Google จะขอให้คุณระบุเมื่อกิจกรรมเริ่มต้น กลุ่มโฆษณาใดได้รับผลกระทบ และภาพหน้าจอสนับสนุนใดๆ ที่คุณสามารถมีเพื่อสำรองข้อมูลกรณีของคุณ

2. ยกเว้นที่อยู่ IP ที่ไม่ต้องการ

การคลิกที่ฉ้อโกงมักมาจากที่อยู่ IP เดียว ข่าวดีก็คือ เมื่อคุณพบที่อยู่ IP ที่ไม่เหมาะสมแล้ว คุณสามารถยกเว้นในบัญชี Google Ads ของคุณ และพวกเขาจะไม่เห็นโฆษณาของคุณอีก

ประเด็นสำคัญคือ ข้อมูล Google Ads เป็น ข้อมูล เกี่ยวกับการปกป้องความเป็นส่วนตัว คุณจึงติดตามที่อยู่ IP จากบัญชีโฆษณาไม่ได้ หากต้องการระบุรูปแบบและระบุที่อยู่ IP ที่ละเมิด คุณจะต้องขุดลงในบันทึกของเซิร์ฟเวอร์

วิธีที่คุณเข้าถึงข้อมูลนี้จะแตกต่างกันไปตามแผงควบคุมการทำงานของคุณ ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังใช้ cPanel InMotion Hosting ได้รวบรวมคำแนะนำง่ายๆ เกี่ยวกับวิธีการเข้าถึงบันทึกของเซิร์ฟเวอร์ของคุณ เมื่อคุณเข้าถึงได้แล้ว การตรวจสอบที่อยู่ IP แบบง่ายๆ จะบอกคุณว่ามีรูปแบบที่เกิดซ้ำในบัญชีของคุณหรือไม่

มีแนวโน้มว่าจะมีข้อมูลหลายร้อย (ถ้าไม่ใช่เป็นพัน) เมื่อคุณทำเช่นนี้ หากต้องการจัดการ ให้ส่งออกข้อมูลลงในแผ่นงาน Excel และจัดเรียงคอลัมน์ตามเวลา วันที่ หรือที่อยู่ IP คุณควรจะสามารถตรวจพบกิจกรรมที่น่าสงสัยได้

เมื่อคุณพบที่อยู่ IP ที่หลบเลี่ยงแล้ว ให้ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Google Ads ของคุณแล้วคลิกแท็บ "การตั้งค่า" และเลือก "การยกเว้น IP:"

พิมพ์ที่อยู่ IP หลบ ๆ คลิกบันทึกและคุณพร้อมแล้ว

3. ปรับ (และยกเว้น) พื้นที่ทางภูมิศาสตร์ผ่านการกำหนดเป้าหมายโฆษณา

ไม่ใช่แค่ที่อยู่ IP เดียวที่จะกำหนดเป้าหมายแคมเปญโฆษณาของคุณ หากคุณสังเกตเห็นรูปแบบการคลิกที่น่าสงสัยซึ่งมาจากพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ใดพื้นที่หนึ่ง ให้ยกเว้นพื้นที่นั้นทันที

ไปที่แท็บ "การตั้งค่า" แล้วคลิก "สถานที่" พิมพ์พื้นที่ทางภูมิศาสตร์ที่ไม่เหมาะสม จากนั้นคลิก "ยกเว้น" ในตัวเลือกทางด้านขวามือของการแข่งขัน

คำเตือน: กลยุทธ์นี้ใช้ยาก เนื่องจากคุณมีความเสี่ยงที่จะกำจัดการเข้าชมที่ถูกกฎหมายโดยการทำลายพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ทั้งหมด

วิธีที่ดีที่สุดในการขับเคลื่อนกลยุทธ์นี้คือการชั่งน้ำหนักข้อดีข้อเสียของพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ หากคุณคิดว่าการคลิกที่ส่วนใหญ่มาจากพื้นที่นั้นมาจากการคลิกหลอกลวง ทางที่ดีควรลดความสูญเสียของคุณ แต่ถ้าไม่ใช่ ให้ลองเพิ่มตั๋วสนับสนุนกับ Google ก่อนที่จะลบพื้นที่ทั้งหมด

4. เกณฑ์ซอฟต์แวร์ผู้เชี่ยวชาญเพื่อติดตามกิจกรรมที่น่าสงสัย

หากคุณไม่มีเวลาติดตามและตรวจสอบกิจกรรมที่เป็นการฉ้อโกง (หรือคุณคิดว่าซับซ้อนเกินไป) วิธีที่ดีที่สุดคือลงทุนในความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญ

มีตัวเลือกมากมายในตลาดที่จะให้รายงานเฉพาะซึ่งระบุกิจกรรมที่น่าสงสัยในโฆษณาและไซต์ของคุณ

ซอฟต์แวร์เช่น ClickCease สามารถช่วยคุณสร้างรายงานการฉ้อโกงเกี่ยวกับกิจกรรมที่น่าสงสัย ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถรวบรวมหลักฐานเพื่อใช้เป็นข้อมูลสำรอง หากคุณต้องการพิสูจน์กรณีของคุณต่อ Google

หรือลงทุนในเครื่องมือการเขียนโปรแกรม PPC ที่คุ้มค่า หากคุณกำลังใช้เอเจนซี่ PPC และคุณ ยัง ประสบปัญหาจากการคลิกหลอกลวง คุณควรคิดใหม่เกี่ยวกับการลงทุนของคุณใหม่ หน่วยงาน PPC ใด ๆ ที่คุ้มค่าจะไม่ยอมให้การคลิกเกิดขึ้นบนนาฬิกาของพวกเขา

แพลตฟอร์มเฉพาะอย่าง Acquisio สามารถช่วยคุณต่อสู้กับการหลอกลวงจากการคลิกและปรับแต่งแคมเปญเพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ของแคมเปญ ซึ่งทำได้โดยการจัดเตรียมกลยุทธ์แคมเปญแบบหลายช่องทาง เช่น RTB Display, โฆษณา LinkedIn, โฆษณาวิดีโอ และโดยการใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มที่เกิดขึ้นใหม่ เช่น โฆษณา Spotify

บทสรุป

การหลอกลวงจากการคลิกและโฆษณาเป็นเพียงส่วนหนึ่งของการโฆษณาที่เราต้องยอมรับ ขึ้นอยู่กับคุณที่จะควบคุมเพื่อไม่ให้งบประมาณโฆษณาของคุณแห้ง

หากคุณสงสัยว่าโฆษณาของคุณมีการฉ้อโกง ให้ใช้มาตรการเพื่อปิดบังโฆษณา หลีกเลี่ยงประเทศที่มีอัตราการคลิกหลอกลวงสูง และปิดกั้นที่อยู่ IP ใดๆ ที่แสดงกิจกรรมที่น่าสงสัยต่อโฆษณาของคุณ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ตรวจสอบการคลิกที่ไม่ถูกต้องใน Google Ads และหากจำเป็น ให้ขอความช่วยเหลือจากซอฟต์แวร์ที่เชี่ยวชาญด้านการคลิกหลอกลวงเพื่อลดความเสียหายให้น้อยที่สุด ดูเหมือนเป็นเรื่องง่าย แต่ยิ่งคุณขยันมากขึ้น และยิ่งคุณให้เวลากับการป้องกันการฉ้อโกงมากเท่าไร การเข้าชมโฆษณาของคุณก็จะยิ่งสมบูรณ์และมีคุณค่ามากขึ้นเท่านั้น

รูปภาพ:

ภาพเด่น: ผ่าน Unsplash / Heidi Sandstrom

รูปภาพ 2, 4, 7, 8, 9, 10, 12, 13 และ 16: ภาพหน้าจอที่ถ่ายโดยผู้เขียนพฤษภาคม 2019

ภาพที่ 1: นักธุรกิจภายใน

ภาพที่ 3: นาฬิกาเครื่องมือค้นหา

ภาพที่ 5: White Ops

ภาพที่ 6, 14 และ 15: คลิกหยุด

ภาพที่ 11: Inmotion