อัตราการรักษาตัวของอีคอมเมิร์ซหลังล็อกดาวน์ วิธีการที่ 5 ภาคนี้มี Fared.

แม้ว่าแบรนด์ออนไลน์จำนวนมากจะเห็นลูกค้าใหม่เพิ่มขึ้นในช่วงล็อกดาวน์ แต่พวกเขายังคงรักษาไว้ได้หรือไม่? เราตรวจสอบการได้มาและทำซ้ำข้อมูลจาก 5 ภาคเพื่อค้นหา

เมื่อต้นปีนี้ แบรนด์ต่างๆ ส่วนใหญ่กำลังเผชิญกับการเติบโตของธุรกิจอย่างต่อเนื่อง

จากนั้นโควิดก็เข้าโจมตี และเกือบข้ามคืน ส่งบางส่วนพุ่งขึ้นไปบนทางแนวตั้งด้วยความเร็วสูงราวสายฟ้า

เนื่องจากการระบาดใหญ่ทั่วโลกทำให้ผู้คนประพฤติตัวแตกต่างออกไป พวกเขาออนไลน์และซื้อของที่ปกติจะซื้อในร้านค้า (หรือไม่ซื้อเลย)

ความต้องการแบรนด์หลายช่องทางและอีคอมเมิร์ซในภาคส่วนต่างๆ เช่น บ้านและสวน อาหารและเครื่องดื่ม สุขภาพและความงามพุ่งสูงขึ้น

ธุรกิจที่ต้องการเหล่านี้รีบปรับตัว พวกเขาเปลี่ยนร้านค้าเป็นโกดัง ขัดเกลาเว็บไซต์ หมุนกลยุทธ์ทางการตลาด

พวกเขากำลังขี่รถไฟเหาะขึ้นไปสู่จุดสูงสุด โดยมองเห็นทัศนียภาพอันน่าทึ่งของลูกค้าใหม่ ผู้อ้างอิง และการขายออนไลน์ระหว่างทาง

แต่เมื่อต้นเดือนมิถุนายน แบรนด์เหล่านี้เกือบจะถึงจุดสุดยอดแล้ว พวกเขาส่ายหน้าไปมา กังวลมากขึ้นเรื่อยๆ กับการตกข้างหน้า เวลาที่จะค้นพบมาในวันที่ 15 มิถุนายน เมื่อร้านค้าทางกายภาพเปิดประตูอีกครั้ง

หกสัปดาห์ต่อมา ต่อไปนี้คือประสิทธิภาพการทำงานของแบรนด์หลายช่องทางและอีคอมเมิร์ซในภาคส่วนต่างๆ

ทำความเข้าใจกับกราฟ

ก่อนที่เราจะเริ่ม คำอธิบายสั้นๆ เกี่ยวกับกราฟ แต่ละรายการแสดงการเปลี่ยนแปลงปีต่อปีในการสั่งซื้อออนไลน์ (เส้นสีชมพู) และการเปลี่ยนแปลงปีต่อปีในอัตราการซื้อซ้ำ (เส้นสีม่วง) สำหรับภาคเฉพาะ

ยิ่งเส้นสูงเท่าไร ประสิทธิภาพก็จะยิ่งแข็งแกร่งขึ้นเมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันของปีที่แล้ว หากเส้นลดลงต่ำกว่า 0 ประสิทธิภาพจะอ่อนแอกว่าช่วงเวลาเดียวกันของปีที่แล้ว

เท่านี้ก็เรียบร้อย ไปต่อกันเลยดีกว่า

บ้านและสวน

การหาลูกค้าและการสั่งซื้อออนไลน์

ในช่วงล็อกดาวน์ แบรนด์บ้านและสวนเป็นที่ต้องการสูง ในเดือนเมษายน คำสั่งซื้อออนไลน์สำหรับลูกค้าของเราในภาคส่วนนี้ถึงจุดสูงสุดที่ +120% เมื่อเทียบเป็นรายปี (YoY)

วันที่ 13 พ.ค. ศูนย์สวนฯ เปิดทำการอีกครั้ง ภายในกลางเดือนมิถุนายน คำสั่งซื้อออนไลน์ลดลง

แต่ทุกอย่างไม่เป็นอย่างที่คิด

ไม่ใช่ศูนย์สวนทางกายภาพที่ก่อให้เกิดการลดลง แต่เป็นอีกปัจจัยหนึ่งคือสภาพอากาศ

อากาศดีมักสัมพันธ์กับยอดขายที่เพิ่มขึ้นของแบรนด์สวน เมื่อแสงแดดส่องถึง ผู้คนได้รับแรงบันดาลใจให้ปลูกพืชผักที่พวกเขาใฝ่ฝันมาตลอด ฝนตกก็จะเข้าไปชม Netflix

หลังจากที่ยอดขายออนไลน์ร่วงลงอย่างต่อเนื่องในช่วงกลางเดือนมิถุนายนที่สภาพอากาศเลวร้าย คำสั่งซื้อก็เด้งกลับมาและพุ่งขึ้นเป็นขาขึ้นต่อไป

แนวโน้มนี้ค่อนข้างสร้างความมั่นใจ โดยบ่งบอกถึงการกลับสู่ภาวะปกติโดยที่ปัจจัยปกติ แทนที่จะเป็นโรคระบาดทั่วโลก มีอิทธิพลต่อปริมาณการสั่งซื้อ

การเปิดศูนย์สวนอีกครั้งดูเหมือนจะมีผลกระทบเพียงเล็กน้อยต่อกิจกรรมออนไลน์สำหรับลูกค้าของเราในภาคบ้านและสวน ปัจจุบัน แบรนด์เหล่านี้กำลังดำเนินการสั่งซื้อออนไลน์เพิ่มขึ้น 78% และได้ลูกค้าใหม่เพิ่มขึ้น 71% เมื่อเทียบปีต่อปี

อัตราการทำซ้ำ

แม้ว่าลูกค้าบ้านและสวนของเราจะมีอัตราการเกิดซ้ำเพิ่มขึ้น 20% ในช่วงล็อกดาวน์ แต่ ขณะนี้ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะซื้อซ้ำน้อยกว่าปีที่ แล้ว

อาจเป็นเพราะมีคนเลือกซื้อผลิตภัณฑ์สำหรับบ้านและสวนภายในร้าน แต่ยังมีเหตุผลอื่นๆ ที่เป็นไปได้สำหรับการลดลงนี้

หนึ่งคือตอนนี้ผู้คนได้ปรับบ้านของพวกเขาให้เป็นสถานที่ที่สะดวกสบายในการอยู่อาศัย ทำงาน และพักผ่อน ระหว่างล็อกดาวน์ พวกเขาซื้อซ้ำจากแบรนด์ต่างๆ เพื่อสร้างห้องต่างๆ ขึ้น แต่ตอนนี้ไม่จำเป็นต้องคืนสินค้าแล้ว บ้านของพวกเขามีจุดมุ่งหมายในช่วงสองสามเดือนที่ผ่านมา พวกเขาใช้เวลาอยู่ที่บ้านน้อยลง และพวกเขาสามารถซื้อสิ่งอื่น ๆ ได้อีกครั้ง เช่น ซื้อกลับบ้านหรือเสื้อผ้าฤดูร้อน

อีกประการหนึ่งคือภาวะเศรษฐกิจ เมื่อหลายคนต้องพักงาน เสี่ยงต่องานซ้ำซ้อนหรือตกงาน พวกเขากำลังใช้จ่ายอย่างมีสติมากขึ้น ผลิตภัณฑ์สำหรับบ้านและสวนจำนวนมากเป็นสินค้าที่มีราคาสูง ผู้คนต้องการรู้สึกปลอดภัยทางการเงินก่อนที่จะกระโจนลงบนโซฟาหรือบาร์บีคิว

อาหารและเครื่องดื่ม

การหาลูกค้าและการสั่งซื้อออนไลน์

เนื่องจากช่องส่งของในซูเปอร์มาร์เก็ตและกระดาษชำระกลายเป็นสิ่งที่เข้าใจยากพอๆ กับตั๋วทองของวิลลี่ วองก้าในช่วงล็อกดาวน์ก่อนกำหนด ผู้บริโภคจำนวนมากจึงหันไปใช้แบรนด์อาหารและเครื่องดื่มออนไลน์

ในช่วงปลายเดือนมีนาคม ธุรกิจเหล่านี้ได้ลูกค้าใหม่เพิ่มขึ้น 575% เมื่อเทียบปีต่อปี

แม้ว่าซูเปอร์มาร์เก็ตจะยังคงเปิดอยู่ตลอดช่วงการแพร่ระบาด แต่ปัจจัยอื่นๆ ก็เปลี่ยนไป ความเชื่อมั่นของผู้บริโภคในห่วงโซ่อุปทานกลับมาแล้ว ข้อจำกัดในการออกจากบ้านได้ผ่อนคลาย ทัศนคติของผู้คนที่มีต่อไวรัสได้พัฒนาขึ้น (ตื่นตระหนกน้อยลง หงุดหงิดมากขึ้น)

เป็นที่น่าสังเกตว่าแบรนด์อาหารและเครื่องดื่มออนไลน์ไม่ได้แข่งขันกับซูเปอร์มาร์เก็ต พวกเขาเสนอบริการเฉพาะ เช่น การจัดส่งอาหารมังสวิรัติหรือการสมัครสมาชิกจิน โดยยึดหลักคุณภาพและความสะดวกสบาย ลูกค้าใหม่ที่ได้รับในช่วงล็อกดาวน์มีแนวโน้มว่าแบรนด์เหล่านี้เป็นโซลูชั่นชั่วคราวจนกว่าพวกเขาจะกลับไปร้านซุปเปอร์มาร์เก็ตทุกสัปดาห์และออกไปทานอาหารนอกบ้านได้

ดังนั้นจึงไม่น่าแปลกใจที่คำสั่งซื้อออนไลน์และการรับลูกค้าลดลงตั้งแต่ล็อกดาวน์ ทว่ากลับทำให้โดดเด่นยิ่งขึ้นไปอีกว่าคำสั่งซื้อออนไลน์ยังคงแข็งแกร่ง (ที่ประมาณ +300% YoY) จนถึงกลางเดือนมิถุนายน ตั้งแต่นั้นมา พวกเขาก็ปฏิเสธแนวโน้มที่จะดำเนินต่อไปในขณะนี้ที่ร้านอาหารและร้านค้าต่างๆ ได้กลับมาเปิดใหม่

อัตราการทำซ้ำ

ที่จุดสูงสุด อัตราการทำซ้ำของลูกค้าอาหารและเครื่องดื่มของเราอยู่ที่ +43% YoY ตอนนี้คงที่ที่ +20%

การช้อปปิ้งที่ซูเปอร์มาร์เก็ตท้องถิ่นและการรับประทานอาหารนอกบ้านเป็นกิจกรรมที่ฝังแน่นในไลฟ์สไตล์ของคนส่วนใหญ่ การซื้ออาหารทางออนไลน์ทั้งหมดถือเป็นการเปลี่ยนแปลงครั้งยิ่งใหญ่กว่าการซื้อเสื้อผ้าออนไลน์ทั้งหมด คำสั่งซื้อออนไลน์ที่ลดลงทั้งใหม่และการสั่งซื้อซ้ำตั้งแต่เดือนเมษายนสะท้อนให้เห็นสิ่งนี้

แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าแบรนด์ในภาคส่วนนี้ไม่ควรให้ความสำคัญกับการรักษาลูกค้า เนื่องจากการเข้าซื้อกิจการที่เพิ่มขึ้นอย่างมากในช่วงล็อกดาวน์ แบรนด์เหล่านี้สามารถรักษาการเติบโตที่น่าประทับใจได้ หากพวกเขาเปลี่ยนลูกค้าใหม่เพียงส่วนน้อยให้กลายเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ที่ภักดี

แฟชั่น

การหาลูกค้าและการสั่งซื้อออนไลน์

แบรนด์แฟชั่นกลายเป็นฮีโร่ของ Stay-at-Home ของการระบาดใหญ่ ภายในกลางเดือนเมษายน ความต้องการของผู้บริโภคสำหรับชุดลำลองและชุดที่เหมาะกับการซูม (อ่านว่า: เสื้อด้านบนและกางเกงนอนที่ดี) เพิ่มสูงขึ้น

ในช่วงปลายเดือนเมษายน ยอดขายออนไลน์ของแบรนด์แฟชั่นเพิ่มขึ้น 87% เมื่อเทียบปีต่อปี

แม้จะลดลงชั่วคราวในเดือนพฤษภาคม แต่คำสั่งซื้อออนไลน์กลับคืนมา เนื่องจากผู้คนหันมาดูแลตัวเองด้วยเสื้อผ้าฤดูร้อนสำหรับสภาพอากาศที่อบอุ่น แนวโน้มที่คล้ายกันแม้ว่าจะอ่อนแอกว่านั้นสามารถเห็นได้อีกครั้งในเดือนมิถุนายนบางทีอาจเป็นเพราะผู้คนเตรียมชุดสำหรับการเดินทางไปผับใน Super Saturday

อัตราการทำซ้ำ

ก่อนเกิดโรคระบาด มีลูกค้าในสัดส่วนที่น้อยกว่าที่ซื้อจากลูกค้าแบรนด์แฟชั่นของเราอีกครั้งเมื่อเทียบกับปีที่แล้ว

ไวรัสโคโรน่าเปลี่ยนสิ่งนั้น

ตั้งแต่สัปดาห์แรกของเดือนมีนาคม อัตราการเกิดซ้ำเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วจนถึงระดับสูงสุดที่ +17% YoY โดยทรงตัวที่นี่เกือบตลอดเดือนเมษายน เมื่อลูกค้าไม่มีทางเลือกอื่นในการช้อปปิ้งออนไลน์ ก่อนที่จะลดลงอย่างต่อเนื่องตั้งแต่เดือนพฤษภาคมเป็นต้นไป

ตอนนี้ คำสั่งซื้อออนไลน์สำหรับลูกค้าแบรนด์แฟชั่นของเราเพิ่มขึ้น 45% YoY แม้ว่าแนวโน้มนี้ดูเหมือนว่าจะยังคงสูงกว่าปีที่แล้วอย่างมาก แต่ อีกไม่นานอัตราการทำซ้ำจะลดลงต่ำกว่าระดับของปีที่ แล้ว

แม้ว่าการเปิดร้านใหม่อาจมีส่วนทำให้ราคาลดลง แต่นั่นไม่ใช่เหตุผลเดียว

ผู้ค้าปลีกหลายรายหันไปใช้ส่วนลดเพื่อกระตุ้นยอดขายในภาวะเศรษฐกิจปัจจุบัน ซึ่งหมายความว่าผู้บริโภคที่ใส่ใจเรื่องเงินอาจกำลังจับจ่ายซื้อของเพื่อข้อเสนอที่ดีที่สุด แทนที่จะภักดีต่อแบรนด์ อัตราการทำซ้ำที่ลดลงไม่ได้หมายความว่าพวกเขาจะไม่ซื้อจากแบรนด์แฟชั่นออนไลน์เลย แต่ว่าพวกเขาไม่ได้ซื้อจากแบรนด์แฟชั่น เดียวกัน ทฤษฎีนี้ยังอธิบายถึงแนวโน้มของคำสั่งซื้อและการได้ลูกค้าใหม่ตั้งแต่กลางเดือนมิถุนายนเป็นต้นไป

สิ่งนี้เน้นถึงความสำคัญของแบรนด์ที่มีส่วนร่วมกับลูกค้าเพื่อรับความภักดีและกระตุ้นให้พวกเขากลับมา แม้ว่าพวกเขาจะได้ข้อตกลงที่ถูกกว่าที่อื่น

สุขภาพและความงาม

การหาลูกค้าและการสั่งซื้อออนไลน์

ในทุกภาคส่วน สุขภาพและความงามเห็นความแตกต่างที่ใหญ่ที่สุดระหว่างพฤติกรรมของลูกค้าใหม่เมื่อเทียบกับกลุ่มก่อนโควิด-19

ผลิตภัณฑ์เสริมอาหารเพื่อสุขภาพและผลิตภัณฑ์ดูแลผิวพุ่งเข้าสู่ตะกร้าออนไลน์ของนักช้อป เนื่องจากการดูแลตนเองกลายเป็นสิ่งสำคัญอันดับแรก ในช่วงล็อกดาวน์ แบรนด์ด้านสุขภาพและความงามได้ลูกค้าใหม่ +75% เมื่อเทียบปีต่อปี

แม้จะเพิ่มขึ้นอย่างกะทันหันในช่วงปลายเดือนพฤษภาคม แต่ คำสั่งซื้อออนไลน์สำหรับแบรนด์เหล่านี้ลดลงอย่างรวดเร็ว แม้ว่าจะยังเพิ่มขึ้น 18% YoY

อย่างไรก็ตาม หน้าร้านจริงไม่ได้คุกคามผู้ค้าปลีกออนไลน์มากเท่ากับช่วงก่อนโควิด ประสบการณ์ความงามในร้านค้าตอนนี้แตกต่างออกไปมาก ตัวอย่างเช่น คุณไม่สามารถให้ใครซักคนใช้ตัวอย่างเครื่องสำอางหรือทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ทดสอบได้ สำหรับแบรนด์สุขภาพและความงามออนไลน์ที่มีส่วนร่วมกับลูกค้าใหม่ด้วยวิธีที่ถูกต้อง โอกาสในการเติบโตอย่างยั่งยืนยังคงมีอยู่

อัตราการทำซ้ำ

ในช่วงล็อกดาวน์ ลูกค้าจำนวนมากซื้อจากแบรนด์สุขภาพและความงามหลายครั้ง เมื่อถึงจุดสูงสุดในเดือนเมษายน ลูกค้าใหม่มีแนวโน้มที่จะซื้อซ้ำมากกว่า 33% เมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันของปีที่แล้ว

ไม่อีกแล้ว.

ปัจจุบัน ลูกค้าใหม่กลับมาใช้แบรนด์สุขภาพและความงามในสัดส่วนที่น้อยกว่าปีที่แล้ว อัตราการเกิดซ้ำในกลุ่มลูกค้าใหม่สำหรับลูกค้าของเราในภาคส่วนนี้อยู่ที่ -7% YoY และคาดว่าจะลดลงอีก

เป็นที่น่าสังเกตว่าเทรนด์นี้ใช้ไม่ได้กับลูกค้าทุกรายของเราในภาคส่วนนี้ อัตราการทำซ้ำของลูกค้า ทั้งหมด ในภาคนี้ (เทียบกับลูกค้าที่ได้รับตั้งแต่ช่วงโควิด) เท่ากับปีที่แล้ว แม้ว่าเราคาดว่าจะลดลงก็ตาม

สิ่งนี้เน้นให้เห็นถึงความแตกต่างที่ลูกค้าได้รับระหว่างการล็อกดาวน์ เพื่อโน้มน้าวให้พวกเขากลับมา แบรนด์ด้านสุขภาพและความงามต้องเรียนรู้เกี่ยวกับกลุ่มลูกค้าใหม่เหล่านี้และมีส่วนร่วมกับพวกเขาในลักษณะที่สอดคล้องกับความต้องการและความปรารถนาของพวกเขา

ของขวัญและโอกาสต่างๆ

การหาลูกค้าและการสั่งซื้อออนไลน์

คำสั่งซื้อของขวัญออนไลน์พุ่งทะลุหลังคาบ้านในช่วงล็อกดาวน์ โดยพุ่งสูงสุดที่ +159% YoY ก่อนที่จะทรงตัวที่ +100% เส้นทางขาขึ้นในปัจจุบันแสดงให้เห็นว่าผู้คนยังคงค้นหาและซื้อจากแบรนด์ออนไลน์ในภาคส่วนนี้

นอกจากนี้ยังแสดงให้เห็นว่าผู้คนไม่ได้ซื้อของขวัญสำหรับโอกาสต่างๆ เท่านั้น ปริมาณการสั่งซื้อสำหรับลูกค้าของเราในภาคของขวัญ เพิ่มขึ้น หลังเทศกาลอีสเตอร์ แทนที่จะได้เจอเพื่อนและครอบครัวทางกายภาพ ผู้บริโภคหันไปใช้แบรนด์ของขวัญอีคอมเมิร์ซเพื่อส่งความรักจากระยะไกล

อัตราการทำซ้ำ

ในปัจจุบัน แบรนด์ของขวัญและโอกาสต่างๆ มีอัตราการรักษาลูกค้าที่รัดกุมที่สุดในทุกภาคส่วน อัตราการทำซ้ำสูงสุดที่ +66% YoY ในช่วงต้นของการล็อกดาวน์ และแม้จะลดลงตั้งแต่นั้นมา ก็ยังคงอยู่ในระดับสูง ปัจจุบันอยู่ที่ +38% YoY

สิ่งนี้สามารถอธิบายได้บางส่วนโดยผู้ที่ซื้อของขวัญทางออนไลน์ แทนที่จะเป็นในร้านค้า สำหรับวันแม่และอีสเตอร์ (ควรสังเกตว่าอีสเตอร์ตรงกับวันที่แตกต่างกันในแต่ละปี) และย้ำว่าผู้คนกำลังส่งของขวัญให้คนที่คุณรักในช่วงเวลาที่ยากลำบากที่พวกเขาไม่สามารถอยู่ด้วยกันได้

เราคาดการณ์ว่าอัตราการเกิดซ้ำที่รุนแรงนี้จะดำเนินต่อไปพร้อมกับข้อจำกัดที่ป้องกันไม่ให้บางคนเห็นคนที่รัก (เช่น ญาติที่อาศัยอยู่ต่างประเทศหรือมีความเสี่ยง) การซื้อของขวัญให้ใครก็ตามที่สามารถส่งตรงถึงประตูบ้านทำให้เป็นทางเลือกที่ง่ายกว่าและมีความเสี่ยงน้อยกว่าการไปที่ร้านแล้วไปส่งถึงมือ

การให้ความสำคัญกับทั้งการหาลูกค้าใหม่และการรักษาลูกค้าใหม่จะช่วยรักษาการเติบโตของแบรนด์ในภาคส่วนนี้

คำตัดสิน

เป็นวันแรก แต่กิจกรรมการช็อปปิ้งล่าสุดในร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงแสดงให้เห็นว่าการเปลี่ยนไปใช้อีคอมเมิร์ซเป็นไปอย่างถาวร

ประสบการณ์ในร้านต่างจากช่วงก่อนโควิด ลูกค้าต้องปฏิบัติตามระบบทางเดียว รักษาระยะห่างจากผู้อื่น และลองสวมเสื้อผ้าที่บ้าน 40% ของผู้ที่เพิ่งซื้อสินค้าในร้านกล่าวว่าพวกเขาพบว่าประสบการณ์นี้สนุกน้อยกว่าเมื่อก่อนเกิดโควิด

ข้อมูลประชากรที่ชอบประสบการณ์การจับจ่ายซื้อของมากที่สุด เช่น เด็กทารกรุ่นเบบี้บูมเมอร์และกลุ่มนักอนุรักษนิยม เป็นกลุ่มที่มีแนวโน้มที่จะใช้มาตรการป้องกันไวรัสมากที่สุด สำหรับหลายๆ คน การซื้อของในร้านค้าสำหรับสินค้าที่สามารถสั่งซื้อที่บ้านได้นั้นถือเป็นความเสี่ยงที่ไม่จำเป็น

การกลับมาซื้อของในร้านมักจะค่อยเป็นค่อยไป แต่ยิ่งเวลาผ่านไป ผู้บริโภคก็ยิ่งคุ้นเคยกับการช้อปปิ้งออนไลน์มากขึ้นเท่านั้น สิ่งนี้สะท้อนให้เห็นจากกิจกรรมออนไลน์ที่แข็งแกร่งอย่างต่อเนื่องสำหรับแบรนด์สวน ซึ่งต้องเผชิญกับการแข่งขันจากศูนย์สวนหนึ่งเดือนก่อนที่ร้านค้าอื่นๆ จะกลับมาเปิดอีกครั้ง

เพื่อให้เป็นไปตามการเติบโตของธุรกิจที่แข็งแกร่ง ผู้ค้าปลีกออนไลน์ต้องมุ่งเน้นที่การสร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมายกับลูกค้า ร้านค้าทางกายภาพไม่ใช่ภัยคุกคามเพียงอย่างเดียว ร้านค้าปลีกออนไลน์อื่นๆ ก็มีการแข่งขันที่รุนแรงเช่นกัน ลูกค้าที่ได้รับในช่วงล็อกดาวน์จะแตกต่างจากฐานลูกค้าที่เหลือ แบรนด์ต้องเข้าใจและปรับตัวเข้ากับสิ่งนี้

เพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้กลับไปสู่ระดับการเติบโตของก่อนโควิด-19 (หรือแย่กว่านั้น) แบรนด์ต่างๆ ควรลืมที่จะใช้เวลาในการปรับใช้กลยุทธ์การรักษาลูกค้าที่สมบูรณ์แบบ แต่ควรทดลองกลยุทธ์การรักษาลูกค้าตั้งแต่ตอนนี้ ผู้ที่มีส่วนร่วมกับลูกค้าในทางที่ถูกต้องเพื่อรับความภักดีจะยังคงเพลิดเพลินไปกับการเดินทาง

โพสต์นี้เผยแพร่ก่อนหน้านี้ในบล็อก Mention Me