การตลาดตรงสู่ผู้บริโภค 101: วิธีการเริ่มต้น

ใครบ้างไม่ผิดที่เลื่อนดูฟีดของพวกเขาตอนตี 3 พบแรงกระตุ้นที่ไม่อาจต้านทานในการซื้อบางอย่างในแอปช็อปปิ้ง และตื่นขึ้นในวันรุ่งขึ้นเหมือนไม่มีอะไรเกิดขึ้น?

นั่นเป็นผลมาจากการตลาดตรงสู่ผู้บริโภคที่ดื่มด่ำ

การตลาดตรงถึงผู้บริโภคคืออะไร?

ก่อนหน้านี้ บริษัทต่างๆ จะกระโดดข้ามห่วงเพื่อไปหาลูกค้า ลดเหลือปี 2022 และลูกค้าสามารถเรียกสินค้ามาที่บ้านได้ภายในไม่กี่คลิก แบรนด์สามารถเข้าถึงจิตใจของลูกค้าได้โดยไม่ขาดตอน หากพวกเขาไปถึงที่นั่นก่อน

การเปลี่ยนแปลงในเส้นทางการซื้อเกิดขึ้นได้อย่างไร? เหตุใดการชำระเงินในรถเข็นจึงมาแทนที่คิวที่ยาว และประสบการณ์ของลูกค้ากลายเป็นจุดศูนย์กลางเมื่อใด บทวิจารณ์ที่ไม่ดีมาแทนที่ลูกค้าที่ไม่พอใจในร้านค้าเมื่อใด อะไรเป็นผู้สร้างวิธีการทางการตลาดเพื่อการเปลี่ยนแปลงนี้

ช้อปง่าย.

ลูกค้าคือกุญแจสู่ความสำเร็จ และเมื่อพวกเขาต้องตามล่าหาแบรนด์โปรดที่พวกเขาเห็นในทีวี หรือรอคิวยาวเพื่อรับผลิตภัณฑ์ของคุณ ความอดทนและความสนใจของพวกเขาก็ลดลง การพึ่งพาห้างสรรพสินค้าและร้านค้าปลีกขนาดใหญ่ในท้ายที่สุดนำไปสู่ประสบการณ์ลูกค้าที่ไม่ดี

การตลาดแบบตรงถึงผู้บริโภค (D2C) เป็นวิธีการทางการตลาดที่บริษัททำการตลาดและขายผลิตภัณฑ์และบริการให้กับผู้บริโภคปลายทางโดยตรง โดยไม่จำเป็นต้องใช้พ่อค้าคนกลาง

ประโยชน์ของการตลาดตรงสู่ผู้บริโภค

มีประโยชน์มากมายในการทำการตลาดแบบตรงถึงผู้บริโภค วิธีการทางการตลาด D2C ช่วยให้หน้าร้านออนไลน์:

• ลดการพึ่งพาพ่อค้าคนกลาง บ่อยครั้งที่แบรนด์พึ่งพาผู้ค้าปลีกและตัวกลางอื่นๆ เพื่อถ่ายทอดข้อความของแบรนด์และสร้างผลกระทบต่อผู้บริโภค แต่เมื่อผู้ค้าปลีกขายสินค้าหลายร้อยรายการ แบรนด์ต่างๆ ต้องจ่ายเบี้ยประกันภัยเพื่อให้โดดเด่นต่อหน้าผู้บริโภค ในรูปแบบการตลาดตรงสู่ผู้บริโภค แบรนด์ต่างๆ สามารถไล่ตาม นำเสนอคุณค่าของตน และเชื่อมต่อโดยตรงกับผู้บริโภคผ่านหน้าร้านออนไลน์

• ขนาดเร็วขึ้น การทำให้แบรนด์ของคุณมีความเหนียวแน่นเป็นสูตรสำหรับการเติบโต เป็นวิธีที่แน่นอนในการเพิ่มรายได้ ความเหนียวแน่นของแบรนด์ช่วยให้ธุรกิจของคุณเปลี่ยนผู้มีแนวโน้มเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ของคุณและเปลี่ยนพวกเขาให้กลายเป็นลูกค้าประจำ

• ปรับปรุงการจดจำแบรนด์ การปรับปรุงการจดจำแบรนด์เป็นเรื่องง่ายเมื่อคุณฝึกฝนการตลาดแบบตรงถึงผู้บริโภค เนื่องจากคุณครอบครองพื้นที่ความคิดของลูกค้าไม่ว่าจะผ่านทางข้อความ อีเมล หรือแชท และหากคุณเสนอสิ่งที่พวกเขาต้องการ คุณก็จะได้รับการจดจำที่สำคัญที่สุด การตลาดแบบตรงถึงผู้บริโภคยังช่วยปรับปรุงการจดจำแบรนด์ เนื่องจากไม่มีการรบกวนหรือพ่อค้าคนกลางในเส้นทางของผู้ซื้อ

• ปรับแต่ง ข้อความในแบบของคุณ: ด้วยการตลาดแบบตรงถึงผู้บริโภค แบรนด์จะสามารถเข้าถึงประสบการณ์ของลูกค้าทั้งหมดได้อีกครั้ง ซึ่งก่อนหน้านี้อยู่ในมือของคนกลาง การตลาดเชิงโต้ตอบ เช่น การสื่อสารส่วนบุคคลและการถามตอบ ช่วยให้คุณเข้าใจตลาดเป้าหมายได้ดีขึ้น ผ่านข้อมูลลูกค้าที่เพิ่มขึ้น ด้วยการสื่อสารที่เป็นส่วนตัว ธุรกิจของคุณจะแปลงได้เร็วขึ้น

ตอนนี้เราคุ้นเคยกับประโยชน์ของการตลาดแบบตรงถึงผู้บริโภคแล้ว มาดูประเด็นสำคัญถัดไปกัน: ใครคือผู้ชมของคุณ?

ทำไมคนรุ่นมิลเลนเนียลถึงชอบการตลาดแบบ D2C?

การตลาดแบบตรงถึงผู้บริโภคถือได้ว่าเป็นลูกค้ากลุ่มหนึ่งที่ดี: ผู้ที่เกิดระหว่างปี 2524 ถึง พ.ศ. 2539 หรือรุ่นพันปี ทำไม เพราะพวกเขาทำการซื้อออนไลน์มากกว่า 54%

ที่มา: Freshworks

คนรุ่นมิลเลนเนียลชอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ไม่ยุ่งยาก เพราะเป็นการเปลี่ยนแปลงที่สดชื่นจากร้านค้าจริงที่พวกเขาเคยชินในวัยเด็ก เนื่องจากพวกเขาเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี มีกำลังซื้อ และยังต้องพึ่งพาการช็อปปิ้งออนไลน์เป็นอย่างมาก หน้าร้านออนไลน์จึงง่ายต่อการดึงดูดและดึงดูดพวกเขาให้มาที่ร้านค้าออนไลน์ของตน

หากคุณเชี่ยวชาญในการทำการตลาดให้กับผู้ชมกลุ่มมิลเลนเนียล คุณจะเห็นความสำเร็จอย่างรวดเร็วในฐานะธุรกิจ D2C

ตัวอย่างแคมเปญการตลาด D2C

เมื่อคุณเข้าใจแล้วว่า D2C คืออะไร เรามาดูตัวอย่างว่าบริษัทต่างๆ ประสบความสำเร็จในการใช้กลยุทธ์นี้อย่างไร

สะดวกในกล่อง

แบรนด์สัตว์เลี้ยง Chewy เป็นที่รู้จักจากแนวทางการตลาดตรงสู่ผู้บริโภคที่เป็นนวัตกรรมใหม่ซึ่งมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่แนบมากับสัตว์เลี้ยงของพันปี Chewy กำหนดเป้าหมายพ่อแม่สัตว์เลี้ยงใหม่และจัดหาอุปกรณ์สัตว์เลี้ยงในกล่องส่งตรงถึงบ้านลูกค้า สะดวกสบายอย่างแท้จริงในแพ็คเกจ พวกเขายังได้รับผู้ปกครองสัตว์เลี้ยงจำนวนมากที่ติดตามบนโซเชียลมีเดียด้วยการแบ่งปันเนื้อหาที่รอบคอบที่เกี่ยวข้องกับสัตว์เลี้ยงประเภทต่างๆ

บรรจุภัณฑ์สร้างความแตกต่าง

การซื้อที่นอนไม่เคยมีเหตุการณ์ที่น่าตื่นเต้นในชีวิตของผู้บริโภคมาก่อน ส่วนใหญ่จะถูกมองว่าเป็นงานทางโลกเมื่อคุณย้ายเข้าบ้านใหม่ แคสเปอร์สร้างกระแสในตลาดการนอนหลับโดยเข้าถึงผู้บริโภคโดยตรงผ่านร้านค้าออนไลน์

แคสเปอร์ทำให้การซื้อที่นอนเป็นเรื่องสนุกด้วยการแนะนำที่นอนในกล่องซึ่งทำให้ลูกค้าเคลื่อนย้ายได้ง่ายขึ้น พวกเขาไม่ได้หยุดเพียงแค่นั้น แคสเปอร์ยังได้เปิดตัวนิตยสารไลฟ์สไตล์ชื่อ Woolly ซึ่งกล่าวถึงหัวข้อต่างๆ เช่น สุขภาพ ความสะดวกสบาย และความเป็นอยู่ที่ดี แม้ว่าจะไม่เกี่ยวข้องกับที่นอน แต่ก็ทำให้ผู้ชมหลักมีส่วนร่วมและช่วยกระจายข่าวไปยังผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามากขึ้น

ความซื่อสัตย์พาคุณไปได้ไกล

ตลาดสกินแคร์เข้าถึงได้ยาก แต่ WOW Skin Science ซึ่งเป็นแบรนด์ D2C สามารถถอดรหัสโค้ดได้โดยซื่อสัตย์ในการสื่อสารทั้งหมดเกี่ยวกับสิ่งที่เข้าสู่ผลิตภัณฑ์ของตน

Manish Chowdhary ผู้ร่วมก่อตั้งกล่าว ว่า “เราเปิดใจเกี่ยวกับส่วนผสมที่เข้าสู่ผลิตภัณฑ์ของเรา สิ่งนี้สร้างการระลึกถึงแบรนด์ที่แข็งแกร่งในใจของลูกค้า และพวกเขาหยิบผลิตภัณฑ์ของเราขึ้นมาโดยรู้ว่าผิวและเส้นผมของพวกเขาได้รับส่วนผสมที่ดีที่สุด”

วิธีเริ่มต้นใช้งานกลยุทธ์การตลาดแบบตรงถึงผู้บริโภค

หาก D2C ดูเหมือนกลยุทธ์ที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณ มาเริ่มกันเลยดีกว่าว่าจะเริ่มต้นอย่างไร คุณจะต้องสร้างหน้าร้านออนไลน์ สร้างตัวตนทางสังคม ปรับแต่งข้อความของคุณ มีส่วนร่วมกับผู้มีอิทธิพล และอื่นๆ

สร้างหน้าร้านออนไลน์ที่ใช้งานง่าย

ทุกการตัดสินใจซื้อ ทุกๆ การลดลง ทุกๆ การคลิกที่คำกระตุ้นการตัดสินใจของคุณจะทำผ่านเว็บไซต์ของคุณ เป็นระบบประสาทส่วนกลางในการขายของคุณ และเนื่องจากหน้าร้านออนไลน์ของคุณสร้างความประทับใจแรกพบ การมี UI ที่สะอาดและเรียบง่ายสามารถช่วยให้ผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าเข้าใจสิ่งที่คุณนำเสนอได้รวดเร็วยิ่งขึ้น และผลักดันพวกเขาไปสู่ขั้นต่อไปของเส้นทางการซื้อ

ลูกค้าในปัจจุบันยังคาดหวังประสบการณ์ของลูกค้าที่รวดเร็วและง่ายดายเมื่อเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณเนื่องจากการจัดซื้อจัดจ้างแบบดิจิทัลที่ทันสมัย ดังนั้นคุณจะมีส่วนร่วมกับพวกเขาอย่างไรในขณะที่พวกเขาอยู่ในเว็บไซต์ของคุณ? โดยการกระตุ้นด้วยแชทบอทที่สามารถตั้งค่าบนเว็บไซต์ของคุณได้ ด้วยแชทบอท คุณสามารถ:

• เข้าใจเจตนาของผู้มาเยือนทุกคน
• แบ่งปันแหล่งข้อมูลที่เป็นประโยชน์ซึ่งจะช่วยเสริมการตัดสินใจซื้อของพวกเขา
• จำกัดตัวเลือกให้แคบลงและปรับแต่งคำแนะนำของคุณ

นอกจากนี้ยังเป็นโอกาสสำหรับคุณในการปรับแต่งข้อความสำหรับลูกค้าและติดต่อกับพวกเขาโดยตรง เมื่อคุณใช้ เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติ คุณมีข้อมูลทั้งหมดที่คุณต้องการเกี่ยวกับลูกค้า และคุณสามารถมีส่วนร่วมผ่านแชทบ็อตตามพฤติกรรมของพวกเขาบนไซต์ของคุณ

สร้างสถานะทางสังคมที่แข็งแกร่ง

สาระสำคัญของการตลาดตรงถึงผู้บริโภคมีรากฐานมาจากแพลตฟอร์มโซเชียล อันที่จริง 75% ของคนรุ่นมิลเลนเนีย ลใช้โซเชียลมีเดียเพื่อมีส่วนร่วมกับธุรกิจ ดังนั้นคุณจึงมีโอกาสเพียงพอในการเข้าถึงกลุ่มประชากรหลักของคุณและไปถึงที่ที่พวกเขาอยู่ ไม่ว่าจะเป็น WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook หรือ SMS

ใช้งานบนแพลตฟอร์มโซเชียล สร้างบัญชีธุรกิจบนช่องทางเหล่านี้ และแบ่งปันเนื้อหาที่เกี่ยวข้องที่จะตรงใจผู้ชมของคุณและที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมของคุณ

ปรับแต่งข้อความของคุณ

คุณสามารถเข้าถึงผู้บริโภคได้โดยตรงก็ต่อเมื่อพวกเขาสามารถสะท้อนเอกลักษณ์ของแบรนด์ของคุณและยินดีรับฟังคุณ คุณต้องเสนอข้อความที่เป็นส่วนตัวและสร้างความสัมพันธ์กับพวกเขา

สังเกตว่าพวกเขาโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณอย่างไร - เว็บไซต์ อีเมล SMS กิจกรรม และทุกช่องทางที่คุณใช้เพื่อเข้าถึงพวกเขา เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติช่วยให้หน้าร้าน D2C เช่นคุณประหยัดเวลาโดยดึงดูดผู้เยี่ยมชม ติดตามการเดินทางบนเว็บไซต์ของคุณ และมีส่วนร่วมกับพวกเขาตามบริบทมากขึ้น

ใช้แนวทางการตลาดหลายช่องทาง

สมมติว่ามีบริษัทอีคอมเมิร์ซสองแห่งในประเภทธุรกิจเดียวกัน ทั้งสองบริษัทใช้การตลาดโดยตรงกับผู้บริโภคและมีส่วนร่วมผ่านโฆษณา Instagram และจดหมายข่าวทางอีเมล แต่หนึ่งในนั้นยังมีช่อง Youtube เพิ่มสมาชิก และแบ่งปันข้อเสนอพิเศษกับลูกค้าผ่านทาง SMS และ Whatsapp เป็นประจำ

บริษัทไหนจะบรรลุเป้าหมายได้เร็วกว่ากัน? คำตอบขึ้นอยู่กับผู้ชมของคุณ

เลือกแนวทางการตลาดแบบหลายช่องทางที่เหมาะสมกับผู้ชมของคุณและไม่ได้จำกัดตัวเองให้อยู่แค่ช่องทางเดียว ไม่ว่าคุณจะเลือกสองหรือสิบช่อง ให้ข้อความของคุณสอดคล้องกันในทุกช่องทาง หากลูกค้าสังเกตเห็นการยกเลิกการรับส่งข้อความ พวกเขาก็ไม่รู้สึกว่าควรกลับมาซื้ออีก

เชื่อมโยงกับผู้มีอิทธิพล

Influencer เป็นประโยชน์ต่อการตลาดแบบตรงถึงผู้บริโภค เพราะพวกเขาเข้าถึงลูกค้าได้โดยตรง ลูกค้าปฏิบัติตามคำแนะนำของพวกเขา และเข้าถึงได้มหาศาล

สิ่งเหล่านี้มีความสำคัญต่อกลยุทธ์การตลาดแบบตรงถึงผู้บริโภคของคุณ เนื่องจากคำแนะนำของพวกเขามีผลกระทบอย่างมากต่อผู้ติดตามของพวกเขา ซึ่งเป็นผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณด้วย

พวกเขาไม่ได้เสียงขาย-y ดังนั้นลูกค้าจึงไว้วางใจพวกเขามากกว่าแบรนด์ใดแบรนด์หนึ่ง

เพื่อเริ่มต้นกลยุทธ์การตลาดแบบตรงสู่ผู้บริโภคกับผู้มีอิทธิพล ให้เริ่มต้นด้วย:

• การสร้างความสัมพันธ์กับผู้มีอิทธิพล
• เริ่มต้นด้วยการแนะนำตัวเองและติดตามการอัพเดทของผู้มีอิทธิพลอย่างสม่ำเสมอ
• ดูว่าผลิตภัณฑ์ของคุณพอดีกับที่ใดได้อย่างลงตัว
• เมื่อคุณทั้งคู่คุ้นเคยแล้ว ให้ส่งสินค้าของคุณทดลองใช้งาน
• มอบส่วนลดพิเศษให้ผู้ติดตามเพื่อทำความเข้าใจผลกระทบของสมาคม
• ขยายความสัมพันธ์กับผู้มีอิทธิพลมากขึ้น
• มีส่วนร่วมกับพวกเขาเป็นระยะเพื่อเพิ่มการเข้าถึงของคุณ

ใช้การตลาดเชิงสนทนา

หน้าร้านออนไลน์ที่ไม่มีแชทสดก็เหมือนร้านค้าที่ไม่มีผู้ช่วยร้าน เช่นเดียวกับวิธีที่ตัวแทนขายของคุณแนะนำผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า Chatbot สามารถช่วยให้ผู้เยี่ยมชมซื้อสินค้าได้อย่างราบรื่น การเพิ่มแชทสดไปที่หน้าร้านออนไลน์ของคุณจะช่วยระบุสิ่งที่ผู้เยี่ยมชมกำลังมองหา ช่วยพวกเขาด้วยคำถาม แบ่งพวกเขาออกเป็นถังต่างๆ และปรับแต่งการเข้าถึงในแบบของคุณ

ด้วยตัวเลือกมากมายในตลาดซอฟต์แวร์แชทสด คุณอาจพบว่าเป็นการยากที่จะระบุเครื่องมือที่เหมาะสมสำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณ สำหรับการประเมินที่ยุติธรรม ต่อไปนี้เป็นคำถามที่คุณควรถามก่อนตัดสินใจซื้อ หากคุณพบว่ามีเครื่องมือหลายตัวที่พอดีกับขายึด ให้เลือกทดลองใช้ฟรีและทำความเข้าใจกับผลิตภัณฑ์ก่อนตัดสินใจเลือก

• คุณสามารถเริ่มต้นได้เร็วแค่ไหน?
• มันจะขยายตามธุรกิจของคุณเมื่อคุณเติบโตหรือไม่?
• มันราคาไม่แพง?
• ทีมบริการลูกค้าสามารถเข้าถึงได้เพียงใด?

Chatbot เป็นหนึ่งในช่องทางที่สำคัญที่สุดสำหรับการสื่อสารทั้งหมดระหว่างลูกค้าและธุรกิจ D2C ที่กำลังเติบโต

ลงทุนในเครื่องมือที่เหมาะสม

สำหรับการตลาดตรงถึงผู้บริโภค มีงานหลายอย่างที่คุณต้องเล่น เช่น:

• ติดตามผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ
• แบ่งกลุ่มตามพฤติกรรม
• มีส่วนร่วมในแบบของคุณ
• ติดตามประสิทธิภาพของแคมเปญ

และสิ่งนี้อาจทำให้นักการตลาดต้องสลับไปมาระหว่างแท็บต่างๆ อย่างล้นหลาม แม้ว่าคุณจะสามารถปรับใช้เครื่องมือหลายอย่างพร้อมกันได้ แต่คุณอาจสูญเสียเวลาสำคัญที่อาจนำไปใช้ได้ดีขึ้น

เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติแบบครบวงจรสามารถช่วยคุณดึงดูด มีส่วนร่วม และเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมของคุณภายในแพลตฟอร์มเดียว ด้วยสิ่งนี้ คุณสามารถติดตามตัวชี้วัดที่เหมาะสม มีส่วนร่วมกับลูกค้า 24/7 และมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่น

อย่ารอช้า เริ่มเลย!

ในทุกแนวทางการตลาด การรักษาลูกค้าให้มีความสุขต้องมาก่อนเสมอ

ใน D2C คุณมีอำนาจในการควบคุมข้อความ ทำความเข้าใจลูกค้า และติดต่อพวกเขาโดยตรง

หากคุณเข้าใจข้อความที่ถูกต้อง ลูกค้าของคุณคือแบรนด์แอมบาสเดอร์ตลอดชีวิตและปากต่อปาก คุณก็สามารถแพร่ระบาดได้อย่างง่ายดาย เริ่มต้นกับการตลาด D2C วันนี้ด้วยเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติและดึงดูดและดึงดูดผู้เยี่ยมชมมากขึ้น

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับพื้นฐานการตลาดอัตโนมัติ วิธีทำให้ถูกต้อง และวิธีเลือกซอฟต์แวร์ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ