วิธีที่ธุรกิจ SaaS ของคุณสามารถสร้างเวิร์กโฟลว์ที่สิ้นเปลืองเวลาได้โดยอัตโนมัติ

โมเดล SaaS สามารถปรับได้โดยพื้นฐาน ทำให้สามารถทำงานได้โดยไม่ต้องมีโครงสร้างพื้นฐานที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจระดับสูง โปรแกรมเมอร์และตัวแทนสนับสนุนไม่ต้องการสำนักงานที่กว้างขวางหรืออุปกรณ์ขั้นสูงเพื่อจัดการกับการดำเนินงานประจำวัน และเนื่องจาก SaaS มุ่งเน้นไปที่ผู้คนและบริษัทที่ทำงานในลักษณะที่ยืดหยุ่นเหมือนกัน จึงเป็นเรื่องง่ายที่จะเห็นว่าทำไมนักพัฒนาซอฟต์แวร์ในภาคสนามจึงไม่มีปัญหาลักษณะการแพร่ระบาดอย่างมืออาชีพ

แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าแบรนด์ SaaS จะทำงานในสถานการณ์ที่ยากลำบากได้ง่าย ที่พวกเขาไม่ต้องเผชิญกับอุปสรรคของธุรกิจอื่น ๆ ที่ต่อต้านพวกเขาในทางใดทางหนึ่ง พิจารณาว่าพวกเขามักจะอยู่ภายใต้แรงกดดันมหาศาล ซึ่งคาดว่าจะรองรับลูกค้าจำนวนมากที่คาดหวัง แม้จะเรียกร้องมากก็ตาม เพื่อรับบริการที่มั่นคง ผลที่ได้คือแรงผลักดันในการขยายขนาดอย่างรวดเร็วหรือถูกทิ้งไว้เบื้องหลังโดยบริการทางเลือกมากมายที่ผุดขึ้นทุกวัน

การพยายามวัดผลอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้พิสูจน์ให้เห็นถึงความยากลำบาก ทำให้บริษัท SaaS จำนวนมากต้องดิ้นรนเพื่อรักษาระดับ พวกเขาตะเกียกตะกายเพื่อฝ่าฟันขั้นตอนการทำงานที่ซับซ้อนนับไม่ถ้วนที่ต้องผ่านวันเวลาของพวกเขา โดยกลัวว่าการหยุดชั่วคราวหรือแม้แต่การชะลอตัวจะทำให้ลูกค้าไปที่อื่น แล้วทางออกคืออะไร?

การลดขนาดกลับลงมานั้นเป็นไปได้ในทางเทคนิค แต่นั่นหมายถึงการสละส่วนแบ่งการตลาดให้กับแบรนด์ที่ไม่น่าจะส่งคืน ทางออกที่ดีกว่าคือการใช้ระบบอัตโนมัติในวงกว้างเพื่อแข่งขันกับเวิร์กโฟลว์ที่น่าอึดอัดใจที่สุดจำนวนมาก และทำให้พนักงานมีเวลาทำงานที่สร้างสรรค์และมีส่วนร่วมมากขึ้น

ในโพสต์นี้ เราจะอธิบายอย่างรวบรัดว่าคุณสามารถใช้ระบบอัตโนมัติเพื่อทำให้ธุรกิจ SaaS ของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้นได้อย่างไร และรับเวิร์กโฟลว์ที่ใช้เวลานานออกไป มาเริ่มกันเลย.

จัดวางกระบวนการทางการตลาดและการขายของคุณ

ชุดของเหตุการณ์ที่นำไปสู่การกลับใจใหม่มีความสำคัญอย่างยิ่ง คุณต้องปลูกฝังโอกาสในการขายอย่างรอบคอบ โดยนำพวกเขาจากการแสดงแบรนด์ครั้งแรกไปสู่การสมัครรับข้อมูลเป็นประจำ และสิ่งที่อาจเกิดขึ้นได้มากมายตลอดเส้นทาง พิจารณาว่าการสมัครสมาชิก SaaS อาจรู้สึกเหมือนเป็นพันธะสัญญาที่ยิ่งใหญ่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อการเลือกอัตราระยะยาวที่มีส่วนลดในทางการเงินนั้นเป็นประโยชน์ คุณไม่ได้เพียงแค่นั่งพักผ่อนในขณะที่ลูกค้าใหม่มาถึง

จากที่กล่าวมา คุณสามารถเร่งกระบวนการนั้นได้มากโดยทำให้องค์ประกอบบางอย่างเป็นแบบอัตโนมัติ คิดถึงเวที ปชป. ไม่เพียงแต่คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพโดยอัตโนมัติด้วยการทดสอบ A/B ที่ตรงไปตรงมา แต่คุณยังสามารถทำให้กระบวนการสร้างเนื้อหาเป็นแบบอัตโนมัติได้โดยใช้บริการที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อสร้างสำเนาทางการตลาด คุณสามารถตั้งค่าพารามิเตอร์ของคุณและปล่อยให้มันดึงโฆษณา PPC ที่ใช้งานได้โดยไม่ต้องป้อนข้อมูลด้วยตนเอง (นอกเหนือจากการตรวจสอบขั้นสุดท้าย)

แทนที่จะจัดให้มีการปรึกษาหารือ (เมื่อจำเป็นนอกเหนือจาก — หรือแทนที่ — ช่วงทดลองใช้งานฟรี) คุณสามารถใช้เครื่องมือจัดกำหนดการเพื่อให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสามารถจองคำปรึกษาได้โดยไม่จำเป็นต้องมีส่วนร่วมโดยตรง ไม่จำเป็นต้องจัดการกับองค์ประกอบเหล่านี้อีกต่อไปจะทำให้ชีวิตของคุณง่ายขึ้นมาก

และจากนั้นก็มีเรื่องลอจิสติกส์ในการจัดการการสมัครของคุณ และป้องกันไม่ให้ลูกค้าที่สำคัญของคุณไปที่อื่น การสละเวลาเพื่อปรับใช้เครื่องมือการจัดการการสมัครรับข้อมูลจะทำให้คุณมีอิสระในการดำเนินการชำระเงินให้ราบรื่น ผลักดันยอดขาย ให้สัมปทานสำหรับลูกค้าที่ไม่พอใจ และโดยทั่วไปจะทำให้รายได้ของคุณยังคงดำเนินต่อไป

ดึงคำค้นหาการสนับสนุนของคุณไว้ในที่เดียว

ทุกวันนี้ ลูกค้า SaaS คาดหวังว่าข้อกังวลของพวกเขาจะได้รับการสังเกตโดยไม่คำนึงถึงว่าพวกเขาระบุไว้ทางออนไลน์ที่ใด คนที่รู้สึกหงุดหงิดกับบริการและพูดถึงเรื่องนี้บน Twitter จะสร้างความคิดเห็นที่เลือนลางของผู้ให้บริการถ้าไม่มีใครจากทีมสนับสนุนสังเกตเห็น ถือเป็นสัญญาณของความเป็นมืออาชีพที่บริษัทสมัยใหม่ตรวจสอบการกล่าวถึงแบรนด์ของตนในแพลตฟอร์มยอดนิยมทั้งหมด (รวมถึงไซต์ฟอรัมเช่น Reddit)

การจัดการกับปัญหาการสนับสนุนเหล่านั้นอาจใช้เวลานาน มันไม่ช่วยให้แม้แต่การติดตามพวกเขาเป็นสิ่งที่ท้าทาย แล้วถ้าคุณสามารถเอาส่วนนั้นออกจากสมการและจำกัดงานให้แก้ปัญหาได้จริงล่ะ? คุณทำได้ และกุญแจสำคัญคือการดึงคำค้นหาการสนับสนุนจากหลายแหล่งมาไว้ในที่เดียว

สิ่งนี้จะเป็นประโยชน์อย่างยิ่งหากคุณดำเนินการในระดับสากล เนื่องจากปัญหาการสื่อสารที่ผิดพลาดสำหรับการสนับสนุนภาษาต่างประเทศนั้นรุนแรงขึ้นด้วยข้อความที่สูญหาย การใช้ซอฟต์แวร์กล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกัน (กล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันจะรวมศูนย์การสนทนาของคุณ) เพื่อนำทุกอย่างมารวมกันจะช่วยลดเจ้าหน้าที่สนับสนุนที่จำเป็นและช่วยให้คุณมุ่งเน้นไปที่ธุรกิจหลักของคุณ

กำหนดเวลาการอัปเดตบริการข้ามแพลตฟอร์ม

ธุรกิจ SaaS ทุกแห่งจำเป็นต้องแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงการอัปเดตบริการ มีแผนหยุดทำงานหรือไม่? มีการเปิดตัวฟีเจอร์ใหม่อะไรบ้าง? การให้คนอื่นรู้ว่าเกิดอะไรขึ้นอาจใช้เวลาหลายชั่วโมง การใช้ตัวกำหนดตารางเวลาการโพสต์โซเชียลมีเดียจะช่วยเร่งกระบวนการนี้ได้อย่างมาก ช่วยให้คุณสร้างอัปเดตหนึ่งรายการที่เหมาะกับความต้องการด้านรูปแบบของแต่ละแพลตฟอร์ม หรือแม้แต่รีไซเคิลเนื้อหาของคุณเพื่อให้แน่ใจว่ามีคนเห็น

รวมสิ่งนี้เข้ากับการสำรวจลูกค้าอัตโนมัติเพื่อให้แน่ใจว่าผู้คนได้รับข้อมูลที่ต้องการ (นี่คือบริการที่ใช้งานได้) และคุณจะพบว่าง่ายต่อการเปิดเผยรายละเอียดมากเท่าที่ต้องการ วิธีนี้จะช่วยขจัดความตึงเครียดจากประเภทวิศวกรรม ซึ่งหลายคนอาจไม่เหมาะกับการสื่อสารแนวคิดกับผู้ใช้ปลายทาง

สร้างฐานความรู้ที่ครอบคลุม

คุณใช้เวลาเท่าไรในการแบ่งปันข้อมูลภายใน? อาจมีการอภิปรายเป็นจำนวนมากในระหว่างกิจกรรมประจำวันของคุณและการสนทนานั้นไม่จำเป็นอย่างยิ่ง เพื่อแก้ไขปัญหานี้ และเพิ่มไปยังงานสนับสนุนลูกค้าดังกล่าว การสร้างฐานความรู้ที่สามารถเข้าถึงได้ทั้งพนักงานและลูกค้า

แน่นอนว่าคุณต้องการแบ่งส่วนต่างๆ โดยที่ส่วนสำคัญบางส่วนถูกจำกัดไว้สำหรับพนักงาน แต่โดยรวมแล้ว ข้อมูลควรเปิดให้ทุกคนทราบ การดำเนินการนี้จะทำให้ปัญหาทั่วไปบางอย่างหายไปโดยอัตโนมัติ แทนที่จะต้องถามเพื่อนร่วมงาน พนักงานของคุณจะสามารถค้นหาข้อมูลที่ต้องการได้ด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง

เราได้ให้ตัวอย่างที่ดีแก่คุณสี่ตัวอย่างว่าธุรกิจ SaaS ของคุณสามารถทำให้เวิร์กโฟลว์ที่ใช้เวลานานเป็นอัตโนมัติได้อย่างไร อธิบายประโยชน์ของแต่ละรายการ และให้ลิงก์ไปยังแหล่งข้อมูลที่เป็นประโยชน์แก่คุณ สิ่งที่คุณต้องทำคือนำเคล็ดลับของเราไปปฏิบัติแล้วเก็บเกี่ยวผลประโยชน์ที่ได้รับ