สัมภาษณ์กับ Priyang Agarwal ผู้อำนวยการ – Growth, Marketing & Partnerships, Tata 1mg

Pradeep Chopra (ผู้ร่วมก่อตั้ง, Digital Vidya): สำหรับธุรกิจทุกวันนี้ ในทางปฏิบัติทุกที่ในโลก การตลาดดิจิทัลเป็นตัวเลือกที่ต้องการในการเข้าถึงและมีส่วนร่วมกับลูกค้า

การวิจัยชี้ให้เห็นว่าในปี 2565 จำนวนเงินที่ใช้ไปกับการโฆษณาสื่อต่างประเทศจะคิดเป็น 53.9% ของการใช้จ่ายด้านสื่อทั้งหมด

ตัวเลขดังกล่าวไม่เลวร้ายนักเมื่อเทียบกับการตลาดเมื่อสองสามปีก่อนใช่หรือไม่

ทรัพยากรที่จัดสรรให้กับการตลาดดิจิทัลเพิ่มขึ้น และจำนวนโอกาสในการทำงานก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน

ในการสัมภาษณ์ครั้งนี้ ฉันได้พูดคุยกับ Priyang จาก Tata 1mg เกี่ยวกับความเป็นไปได้และความยากลำบากที่ภาคส่วนการตลาดดิจิทัลที่กำลังพัฒนาอย่างรวดเร็วมีให้สำหรับทั้งองค์กรและบุคคล

ด้วยประสบการณ์กว่าทศวรรษของเขา Priyang ได้มีส่วนร่วมอย่างแข็งขันในการขยายองค์กรต่าง ๆ อย่างมีกลยุทธ์ตั้งแต่เริ่มต้นจนถึงระดับสูงที่ยั่งยืน

ปัจจุบันดำรงตำแหน่งผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดใน Tata 1mg.com และเป็นผู้นำในระดับใหม่ Priyang ได้ช่วยแบรนด์ชั้นนำ เช่น IBM, Housing.com, Yatra.com และ ZEE Group ด้วยความเชี่ยวชาญในแนวดิ่ง เช่น Digital Marketing, Brand marketing, การตลาดเพื่อการเติบโตและความร่วมมือเชิงกลยุทธ์

นอกจากเป็นนักการตลาดที่ขยันขันแข็งแล้ว ปรียังชอบเขียนบทความและช่วยปรับปรุงสิ่งแวดล้อมด้วยความหลงใหลในการทำสวน

ครั้ง แรก ที่คุณสัมผัสพลังของ Digital Marketing คือเมื่อไหร่? คุณรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับการตลาดดิจิทัลในตอนนั้น

Priyang: ดังนั้น ถ้าฉันย้อนเวลากลับไปเมื่อประมาณ 15 ปีก่อนตอนที่ฉันสร้างบัญชีบน Facebook (ในฐานะผู้ใช้) ตอนนั้น FB เป็นอินเทอร์เฟซแบบวานิลลาธรรมดามาก และเราแทบไม่เห็นโฆษณาบน Facebook เลย

ฉันยังจำได้ใน UI นั้นบนเดสก์ท็อป ทางด้านขวามือมีโฆษณาแบนเนอร์เล็กๆ และฉันสงสัยอยู่เสมอว่ามี ใครเห็นและซื้อ (ดำเนินการใดๆ) จากโฆษณานั้นหรือไม่

แต่เมื่อฉันเริ่มทำแคมเปญบน Facebook ไม่กี่ปีต่อมา ฉันได้เห็นผลลัพธ์ที่ดีมากจาก Facebook และในตอนนั้น ฉันเข้าใจว่าการตลาดดิจิทัลมีพลังที่แข็งแกร่งในตัวเอง และสามารถเป็นเครื่องมือในการหาลูกค้าได้ สำหรับแบรนด์ของคุณ นี่เป็นครั้งแรกที่ฉันรู้สึกถึงพลังของการตลาดดิจิทัลและยังคงรู้สึกเช่นนั้น

คุณต้องการที่จะให้ความกระจ่างเกี่ยวกับช่วงเวลา "a-ha" ในเส้นทางการตลาดดิจิทัลของคุณจนถึงปัจจุบันหรือไม่?

Priyang: ฉันคิดว่าวิวัฒนาการของการตลาดดิจิทัลในช่วงสองสามปีที่ผ่านมานั้นน่าทึ่งและน่าทึ่งมาก ผู้บริโภคเปลี่ยนพฤติกรรมการซื้อของพวกเขาไปสู่ดิจิทัล และตอนนี้ผู้บริโภคต้องการประสบการณ์ที่ดีมากจากแบรนด์

การตลาดดิจิทัลได้เปลี่ยนจากเส้นทางของ 'ใครคือลูกค้าของคุณที่จะ 'รู้จักลูกค้าของคุณดี' ตอนนี้การตลาดดิจิทัลไม่ได้เกี่ยวกับการได้มาซึ่งลูกค้าเท่านั้น แต่ยังเกี่ยวกับการเลี้ยงดูลูกค้าของคุณและมอบประสบการณ์ที่ล้ำสมัยให้กับพวกเขา โดยพื้นฐานแล้วจะเป็นแนวทางแบบองค์รวมมากกว่าแค่เพียงผิวเผิน

คุณคิดว่าความสำเร็จที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของคุณในด้าน Digital Marketing จนถึงปัจจุบันคืออะไร?

Priyang: ฉันคิดว่าความฝันที่ยิ่งใหญ่ที่สุดสำหรับมืออาชีพด้านการตลาดดิจิทัลคือการได้ลูกค้าที่ CAC ที่เหมาะสมที่สุด และนั่นก็ทำให้ได้ลูกค้าที่มีคุณภาพดีเช่นกัน เช่น LTV ที่สูงขึ้น

ดังนั้น การเรียนรู้และใช้งานแฮ็ค & กลเม็ดในการหาลูกค้าด้วยต้นทุนที่ต่ำกว่าและคุณภาพที่สูงขึ้นสามารถกำหนดได้ว่าเป็นความสำเร็จที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของฉัน

จากคุณ ในสถานการณ์ใดเทคนิคการตลาดแบบเดิมๆ (เช่น หนังสือพิมพ์/โทรทัศน์) ยังคงมีคุณค่า?

ปรียัง: การตลาดทุกรูปแบบ ไม่ว่าจะเป็นการตลาดดิจิทัลหรือการตลาดแบบดั้งเดิม หรือการตลาดออฟไลน์ต่างก็มีสถานที่และความสำคัญเป็นของตัวเอง เราไม่สามารถดูถูกความสำคัญของอีกฝ่ายหนึ่งได้

ในขณะที่การตลาดดิจิทัลเป็นการตลาดกระแสหลัก แบรนด์ส่วนใหญ่ แต่แบรนด์ยังคงใช้การตลาดรูปแบบอื่น เช่น การพิมพ์ โทรทัศน์ วิทยุ ป้ายโฆษณา เป็นต้น

เราได้เห็นแล้วว่าช่องทางการตลาด เช่น ทีวี สิ่งพิมพ์ วิทยุ และออฟไลน์ มีการใช้กันอย่างแพร่หลายเมื่อองค์กรต้องการสร้าง 'แบรนด์' และการรับรู้เชิงบวกในใจของผู้บริโภค

นอกจากนี้ การใช้ข้อมูลและเทคโนโลยีทำให้การตลาดแบบเดิมมี 'พลัง' ที่จำเป็นอย่างมาก และแน่นอนว่า พวกเขาสามารถสร้าง ROI ที่ดีได้

คุณคิดว่า Digital Marketing สำหรับ B2B แตกต่างจาก Digital Marketing สำหรับ B2C อย่างไร?

Priyang: ฉันไม่เห็นความเปลี่ยนแปลงมากนักในการเลือกช่องทางการตลาด แต่ใช่ กลยุทธ์ทั้งหมดเปลี่ยนไป

วิธีที่นักการตลาดเห็นแคมเปญใน B2C กับ B2B นั้นแตกต่างกันมาก โครงสร้าง การรักษา และการดำเนินการจะถูกปรับแต่งตามความต้องการอย่างแน่นอน ซึ่งแตกต่างกันใน B2B และ B2C

จากที่คุณบอก ข้อผิดพลาด 3 อันดับแรกที่องค์กรทำในการใช้ประโยชน์จาก Digital Marketing ในปัจจุบันมีอะไรบ้าง?

ปรียัง:

1. บางครั้งแบรนด์ต่างๆ ก็รู้สึกว่า DM เป็นเหมือนไม้กายสิทธิ์ที่จะให้ลูกค้าของคุณตั้งแต่วันแรก นี่คือ abs ซึ่งเป็นโมเดลทางจิตที่ผิด DM ใช้เวลาในการเพิ่มประสิทธิภาพและจะให้ผลลัพธ์แก่คุณ ดังนั้นจงอดทนในการเริ่มเก็บเกี่ยวผลประโยชน์ในภายหลัง
2. การรวมเทคโนโลยีที่มีหมัดอาจเป็นอันตรายต่อผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาด การผสานรวมเครื่องมือที่แข็งแกร่งมีความจำเป็นอย่างยิ่ง (หรือค่อนข้างบังคับ) เพื่อทำให้การตลาดประสบความสำเร็จ
3. กลยุทธ์การสื่อสารที่ไม่ดี บางครั้งแบรนด์ต่างๆ เริ่มแคมเปญ DM เพื่อการทำเช่นนั้นเท่านั้น การส่งข้อความ การใช้คำฟุ่มเฟือย และการสื่อสารไม่เป็นมืออาชีพและดึงดูดให้ลูกค้าดำเนินการใดๆ ด้วยวิธีนี้พวกเขาก็แค่เผาเงิน

ดังนั้นทุกแบรนด์ควรมีทีมการตลาดภายในหรือเอาต์ซอร์ซ กองเทคโนโลยีที่เหมาะสมและแข็งแกร่ง การวิเคราะห์ข้อมูล และกลยุทธ์การสื่อสารที่เหมาะสม

คุณแนะนำอะไรระหว่างการเอาท์ซอร์สการตลาดดิจิทัลให้กับเอเจนซี่หรือทำภายในองค์กร

ปรียัง: สำหรับสตาร์ทอัพรุ่นเยาว์ เราสามารถเริ่มจากโมเดลเอเจนซี่ (เช่น การจ้างภายนอก) แต่เมื่อคุณเติบโต ฉันแนะนำให้มีทีมในองค์กรเสมอ

ช่องทาง/เทคนิคการตลาดดิจิทัลที่คุณชื่นชอบ (เช่น LinkedIn, SEO, Facebook Ads) ที่คุณชื่นชอบคืออะไร และเพราะเหตุใด

ปรียัง: ผมว่าทุกช่องดีมีข้อดีข้อเสีย เราซึ่งเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาด ตัดสินใจเลือกช่องทางการผสมผสานตามวัตถุประสงค์เพื่อให้บรรลุ

ตัวอย่างเช่น หากเราต้องการทำแคมเปญระดับบนสุดของช่องทาง เราอาจเลือก Youtube, OTT, ทีวี เป็นต้น แต่ถ้าเราต้องการแคมเปญช่องทางการซื้อ เราจะใช้ FB & SEM

ทำไมคุณถึงคิดว่านักการตลาดส่วนใหญ่เดิมพันอย่างหนักกับ "การโฆษณาออนไลน์" ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การตลาดดิจิทัล คุณคิดว่าการจัดสรรทรัพยากรรวมถึงการจัดสรรงบประมาณระหว่างโฆษณาออนไลน์และ SEO/Organic นั้นสมเหตุสมผลหรือไม่?

Priyang: ฉันคิดว่าเราต้องเข้าใจประเภทของธุรกิจอย่างละเอียด แล้วจึงสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดจากสิ่งนั้น

การเลือกช่องทางที่เหมาะสมเป็นศาสตร์ที่ต้องได้รับการสนับสนุนจากการวิเคราะห์ข้อมูลในอดีต นักการตลาดกำลังทดลองและใช้ประโยชน์จากช่องทางออนไลน์ใหม่ๆ ทุกช่องทางด้วยเหตุผล 2 ประการ:- 1) ได้รับ ROI, CAC & LTV ที่ดีขึ้น 2) ความอิ่มตัวจากช่องทางออนไลน์แบบเดิม

แต่ควรคำนึงถึงคำเตือนหนึ่งคำ เราไม่ควรลืมช่องทางสุขอนามัยพื้นฐานที่จะดำเนินการ

นอกจากนี้ พยายามสร้างปัจจัยยังชีพระยะยาวและเชิงกลยุทธ์มากกว่าผลกระทบทางยุทธวิธี ช่องต่างๆ เช่น SEO โซเชียลมีเดีย ฯลฯ ไม่ควรถูกกีดกัน เพราะสิ่งเหล่านี้เป็นเหมือน 'ต้นไทร'

คุณต้องลงทุนในการเริ่มต้นโดยไม่ได้รับผลลัพธ์ แต่เมื่อสร้างแล้ว คุณสามารถเก็บเกี่ยวผลประโยชน์ได้ตลอดไป

คุณคิดว่าเทคโนโลยีมีบทบาททางการตลาดอย่างไรในโลกปัจจุบัน? คุณต้องการแบ่งปันตัวอย่างที่ดีหรือไม่ว่าเทคโนโลยีใดที่ใช้ประโยชน์ได้อย่างมีประสิทธิภาพเพื่อความสำเร็จของการตลาด?

Priyang: ข้อมูลและเทคโนโลยีมีบทบาทสำคัญในการตลาด 2 รายการนี้ (นอกเหนือจากรายการอื่น) เป็นองค์ประกอบสำคัญของความสำเร็จสำหรับแบรนด์ใดๆ บทบาทของพวกเขาในด้านการตลาดมีความสำคัญและมีส่วนร่วมอย่างมาก

การใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีและข้อมูลช่วยให้คุณได้เปรียบในประสิทธิภาพของแคมเปญ เช่น ด้วยความช่วยเหลือด้านข้อมูลและเทคโนโลยี นักการตลาดสามารถกำหนดเป้าหมายผู้ชมของตนได้อย่างเฉียบแหลมด้วยการส่งข้อความที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม

สมมติว่ามีผู้ใช้เข้ามาในแอปของคุณ (คุณเป็นแอปจองเที่ยวบิน) แต่ถูกลบออกจากบางหน้า

จากนั้นด้วยความช่วยเหลือของ data crunching & tech stack เราสามารถระบุกลุ่มผู้ใช้และบุคลิกของผู้ใช้และสามารถส่งเขา / เธอการสื่อสารส่วนบุคคลที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสมเพื่อให้เขากลับมา & แปลงในแอป .

เครื่องมือการตลาดดิจิทัลที่คุณชื่นชอบคืออะไรและเพราะเหตุใด

Priyang: ฉันเชื่อว่าเครื่องมือทั้งหมดในด้านการตลาดค่อนข้างสำคัญ ฉันไม่สามารถให้คะแนนอย่างใดอย่างหนึ่งเหนืออื่น ๆ

แต่นักการตลาดควรมีความรู้เชิงลึก 'อย่างน้อย' เกี่ยวกับเครื่องมือวิเคราะห์ เช่น Google Analytics, Omniture, เครื่องมือ BI สำหรับการวิเคราะห์ข้อมูลธุรกิจ แพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมและเครื่องมือระบุแหล่งที่มา

คุณแนะนำว่า Freshers ควรพิจารณา "Digital Marketing" เพื่อสร้างอาชีพหรือไม่? คำแนะนำสำหรับมือใหม่ที่กำลังมองหาการเข้าสู่อุตสาหกรรม Digital Marketing คืออะไร?

Priyang: ผมขอแนะนำให้มือใหม่ทุกคนพิจารณา DM เป็นทางเลือกในอาชีพ มีความต้องการที่ดีสำหรับผู้เชี่ยวชาญเหล่านี้ในตลาด โลกกำลังเคลื่อนไปสู่ ​​'ดิจิทัล' และด้วยเหตุนี้ความสำคัญของ DM จึงเข้ามามีบทบาท ฉันจะให้คำแนะนำ 3 ประการ

1. เรียนรู้ DM จากสถาบันคุณภาพที่ถ่ายทอดความรู้เชิงปฏิบัติ
2. ทำตัวให้สบายด้วยเครื่องมือและตัวเลข
3. ความรู้ด้านเทคโนโลยีขั้นพื้นฐานจะช่วยเพิ่มมูลค่าให้กับมืออาชีพด้านการตลาดดิจิทัลได้อย่างมาก

อะไรคือทักษะอันดับต้น ๆ (นอกเหนือจากทักษะทางเทคนิค เช่น SEO/SEM) ที่คุณมองหาเมื่อจ้างผู้สมัครสำหรับบทบาทระดับเริ่มต้นในการตลาดดิจิทัล

Priyang: ก่อนอื่น ฉันมองหาความเข้าใจเชิงลึกเกี่ยวกับการผสมผสานช่องในขณะที่จ้างผู้เชี่ยวชาญ DM ควรมีความเชี่ยวชาญเชิงปฏิบัติในการวางกลยุทธ์และดำเนินการแคมเปญ

ผู้เชี่ยวชาญควรมีตัวเลขที่แข็งแกร่ง (เช่น ข้อมูล) และความเข้าใจพื้นฐานเกี่ยวกับกลุ่มเทคโนโลยี

สุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุดคือทัศนคติที่ถูกต้องและความหลงใหลในการทำงาน

คุณเห็น Digital Marketing พัฒนาไปอย่างไรในอนาคต? อะไรคือแนวโน้มสูงสุดที่คุณคาดการณ์ไว้สำหรับปี 2022-23?

Priyang: การตลาดดิจิทัลมีการพัฒนาทุกวัน ระดับความคิดสร้างสรรค์และเทคโนโลยีที่แปลกใหม่กำลังเกิดขึ้นในการตลาดดิจิทัล

ด้วยแนวคิดที่กำลังจะมีขึ้นของเว็บ 3.0, metaverse และอื่นๆ นักการตลาดดิจิทัลต้องคอยอัปเดตตัวเองเกี่ยวกับเทคโนโลยีใหม่เหล่านี้

นอกจากนี้ การค้าวิดีโอและเนื้อหาเพื่อการค้าเป็นกลยุทธ์ใหม่ที่แบรนด์ต่างๆ ใช้อยู่ในปัจจุบันและจะใช้ต่อไปในอนาคต

นอกจากนี้ เราได้เห็นช่องทางในการตลาดที่ใช้ในรูปแบบที่ผสมผสานกันมากกว่าในไซโล

แต่ละช่องเป็น 'ลูกโซ่' ของอีกช่องหนึ่งและพูดคุยกัน

เช่น ในโฆษณาสิ่งพิมพ์ ผู้คนกำลังผสานรวมการเปิดใช้งานทางสังคมกับ gamification พร้อมสิ่งจูงใจร่วมกันเพื่อสร้างแคมเปญแบบองค์รวม 360 องศา

คุณต้องการแบ่งปันคำสองสามคำเกี่ยวกับการศึกษาด้านการตลาดดิจิทัลที่เรานำเสนอที่ Digital Vidya หรือไม่?

Priyang: Digital Vidya กำลังทำงานที่ยอดเยี่ยมในโดเมน DM โครงสร้างหลักสูตรมีความครบถ้วนสมบูรณ์และปรับให้เข้ากับมาตรฐานอุตสาหกรรม

นอกจากนี้ เนื่องจาก DM เป็นเรื่องเกี่ยวกับความรู้เชิงปฏิบัติ DV จึงทำกรณีศึกษาแบบเรียลไทม์สองสามกรณี ซึ่งจะช่วยให้นักเรียนมีความรู้จริงและได้นำไปปฏิบัติจริงมากขึ้น

Pradeep (ถึงผู้อ่านของเรา): ฉันหวังว่าคุณจะพบว่าข้อมูลเชิงลึกที่ Priyang แบ่งปันมีค่า ในกรณีที่คุณมีคำถามใด ๆ สำหรับเขาหรือฉัน โปรด โพสต์ไว้ใน ส่วน ความคิดเห็น

หากคุณสนใจที่จะสำรวจโอกาสของการตลาดดิจิทัลสำหรับอาชีพหรือการเติบโตของธุรกิจของคุณ โปรดเข้าร่วมกับเราใน การปฐมนิเทศการตลาดดิจิทัล ออนไลน์แบบสดที่กำลังจะมี ขึ้น