ประโยชน์ของโซลูชันการจัดการกำลังคน

ในโลกธุรกิจปัจจุบัน การทำให้มั่นใจว่าบริษัทมีพนักงานจำนวนที่เหมาะสม ในเวลาที่เหมาะสม และในสถานที่ที่เหมาะสมเป็นสิ่งสำคัญ โซลูชันการจัดการ กำลังคนมีประโยชน์มากมาย รวมถึงการเพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิภาพในกระบวนการทางธุรกิจ

ซอฟต์แวร์การจัดการกำลังคนทำให้การจัดการกำลังคนเป็นเรื่องง่าย เพื่อให้คุณมีสมาธิกับงานที่มีประสิทธิผลมากขึ้น นั่นคือเหตุผลที่ความต้องการโซลูชั่นการจัดการกำลังคนคุ้มทุนเพิ่มขึ้นในอัตราที่น่าประหลาดใจ

โซลูชันการจัดการกำลังคนมีมานานแล้ว ด้วยประโยชน์ของซอฟต์แวร์การจัดการกำลังคนและโซลูชันอื่นๆ ประสบการณ์ทั้งหมดจึงมีประสิทธิภาพมากขึ้น คล่องตัวขึ้น และมีประสิทธิภาพมากขึ้นในสิ่งที่ทำ

ค้นหาว่าเหตุใดจึงไม่เพียงแต่เป็นประโยชน์สำหรับธุรกิจในการดำเนินการในการจัดการกำลังคนในแต่ละวัน แต่ยังเรียนรู้เกี่ยวกับวิธีอื่นๆ ที่สามารถนำมาใช้ได้หลายวิธีในการปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจ

ความพึงพอใจของพนักงานเพิ่มขึ้นด้วยโซลูชันการจัดการกำลังคน

โซลูชันการจัดการ กำลังคนมีความสำคัญต่อการรักษาธุรกิจของคุณให้ดำเนินไปอย่างราบรื่น บริษัทส่วนใหญ่มีจำนวนพนักงานเท่ากัน ไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ในอุตสาหกรรมใด

การมีพนักงานเพียงคนเดียวอาจเป็นเรื่องยาก แต่จะซับซ้อนมากขึ้นเมื่อมี 50 หรือ 100 ตัว นั่นคือเหตุผลที่ธุรกิจจำเป็นต้องหาวิธีจัดระเบียบพนักงานและทำให้พวกเขาทำงานได้ดีขึ้น

ความสำเร็จของทุกธุรกิจขึ้นอยู่กับผลิตภาพ การจัดการแรงงานเป็นส่วนที่สำคัญที่สุดขององค์กร ส่งเสริมการใช้ทรัพยากรอย่างดีที่สุดและช่วยรักษาระดับการปฏิบัติงานให้คงที่สำหรับพนักงานทุกคน

การเพิ่มผลผลิตตัวแทน

ตัวแทนคอลเซ็นเตอร์เป็นส่วนสำคัญขององค์กรของคุณ ข้อได้เปรียบที่ใหญ่ที่สุดอย่างหนึ่งของ WFM คือช่วยให้คุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากตัวแทนของคุณ

ความสามารถในการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของเจ้าหน้าที่เป็นกุญแจสำคัญสำหรับโซลูชันการจัดการกำลังคน

โซลูชันที่คุณไม่สามารถทำเช่นนี้ได้ไม่มีค่า

ลองนึกภาพถ้าคุณทำได้:

• กำหนดเวลากะได้อย่างง่ายดายตามความพร้อมและความต้องการของตัวแทนของคุณ
• แจ้งตัวแทนของคุณโดยอัตโนมัติถึงกะที่จะเกิดขึ้นและกะที่จำเป็นต้องกรอกทันที
• เติมกะอัตโนมัติเมื่อตัวแทนไม่สามารถหรือไม่เต็มใจทำงาน

นี่เป็นสิ่งสำคัญเพราะเมื่อตัวแทนไม่มีประสิทธิผลเท่าที่ควร อาจส่งผลเสียต่อผลกำไรของศูนย์บริการของคุณ

ยิ่งตัวแทนของคุณมีประสิทธิผลมากเท่าไร พวกเขาก็ยิ่งสามารถให้บริการลูกค้าและช่วยให้ธุรกิจของคุณประสบความสำเร็จได้ดียิ่งขึ้น

การเพิ่มการใช้เอเจนต์

การใช้ตัวแทนเป็นตัวชี้วัดที่วัดว่าบริษัทใช้กำลังคนได้ดีเพียงใด คุณยังรู้เมื่อจำเป็นและที่ใดที่จำเป็น

การใช้ตัวแทนที่เพิ่มขึ้นเป็นประโยชน์อย่างมากสำหรับโซลูชันการจัดการกำลังคน ยิ่งใช้ตัวแทนสูง ศูนย์บริการของคุณก็จัดการการโทรได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น สิ่งนี้เพิ่มความพร้อมใช้งานและช่วยให้สามารถจัดการการโทรได้มากขึ้นต่อวันหรือสัปดาห์

เมื่อใช้อย่างถูกต้อง จะช่วยให้คุณเข้าใจว่าตัวแทนของคุณทำงานได้ดีเพียงใดและคุณสามารถปรับปรุงจุดใดได้บ้าง นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณเข้าใจเมื่อถึงเวลาต้องจ้างพนักงานเพิ่มหรือปรับเปลี่ยนตารางเวลา

ซึ่งหมายความว่าสิ่งสำคัญคือต้องหาวิธีเพื่อให้แน่ใจว่ามีการใช้ตัวแทนอย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุด

เพิ่มประสิทธิภาพตารางเวลาและการพยากรณ์

การทำงานกับโซลูชันการจัดการกำลังคนสามารถช่วยให้คุณ ปรับตารางเวลาของคุณให้ เหมาะสม คุณสามารถทำได้โดยตรวจสอบให้แน่ใจว่าคนที่เหมาะสมอยู่ในสถานที่ที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสมและเมื่อใดที่พวกเขาจำเป็นต้องอยู่ที่นั่น

ด้วยโซลูชันการจัดการกำลังคน คุณสามารถ:

• สร้างกำหนดการเป็นนาทีแทนที่จะเป็นชั่วโมงหรือวัน
• ใช้ข้อมูลแบบเรียลไทม์เพื่อคาดการณ์จำนวนกะที่ต้องการในแต่ละวันอย่างแม่นยำ
• ระบุกะที่ต้องการมากที่สุดในหมู่พนักงานของคุณ และใช้ข้อมูลนั้นเพื่อปรับปรุงตารางเวลาของคุณโดยรวม

การประเมินระยะยาวจะส่งผลดียิ่งขึ้น ประหยัดต้นทุน และความสุขของพนักงาน คุณจะสามารถวางแผนได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น เพื่อให้แน่ใจว่าพนักงานของคุณทำงานในเวลาที่ควรจะเป็น ทำให้กระบวนการเปลี่ยนผ่านทั้งหมดราบรื่นยิ่งขึ้นสำหรับทุกคนที่เกี่ยวข้อง

ยกระดับการบริการลูกค้า

การจัดการพนักงานของคุณเป็นสิ่งสำคัญในการรักษาทีมงานที่มีประสิทธิผลและผลกำไร

ลูกค้าคาดหวังว่าจะได้รับการปฏิบัติด้วยความเคารพ และคาดหวังว่าจะได้รับบริการอย่างรวดเร็ว หากลูกค้าต้องรอนานเกินไปหรือไม่ได้รับการดูแลที่ดี พวกเขาอาจไปที่อื่น

โซลูชันการจัดการกำลังคนสามารถปรับปรุงการบริการลูกค้าได้หลายวิธี:

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีคนที่เหมาะสมพร้อมเมื่อจำเป็น
• ให้ทัศนวิสัยในสิ่งที่เกิดขึ้นในทุกจุดในประสบการณ์ของลูกค้า
• ช่วยให้มั่นใจว่าพนักงานทำงานอย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล
• คุณสามารถมั่นใจได้ว่าพนักงานของคุณอยู่ในที่ที่พวกเขาจำเป็นต้องอยู่และทำสิ่งที่พวกเขาต้องทำตลอดเวลา

การปรับปรุงการทำกำไร

โซลูชันการจัดการกำลังคนสามารถช่วยให้คุณเพิ่มผลกำไรได้ด้วยการเพิ่มประสิทธิภาพพนักงานของคุณ คุณสามารถทำให้กระบวนการจ้างและไล่ออกโดยอัตโนมัติได้โดยใช้เทคโนโลยี ซึ่งจะช่วยให้คุณคาดการณ์ได้ว่าคุณจะมีพนักงานขาดดุลหรือส่วนเกินเมื่อใด

โซลูชันการจัดการกำลังคนสามารถช่วยให้คุณปรับปรุงความสามารถในการทำกำไรได้หลายวิธี

1. วิธีแรกคือการเพิ่มประสิทธิภาพพนักงานของคุณ ซึ่งหมายความว่าคุณจะสามารถทำงานให้เสร็จได้มากขึ้นโดยใช้ทรัพยากรเท่าเดิมหรือทำงานมากขึ้นโดยใช้ทรัพยากรน้อยลง
2. วิธีที่สองคือการลดต้นทุนของคุณ เมื่อคุณสามารถลดจำนวนพนักงานที่ต้องใช้ในการดำเนินโครงการให้เสร็จสิ้นได้ คุณอาจลดค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับค่าจ้างและแผนผลประโยชน์ของพวกเขา
3. วิธีที่สามคือการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานโดยรวม ซึ่งจะทำให้พนักงานของคุณมีเนื้อหามากขึ้นและมีส่วนร่วมในงานของพวกเขามากขึ้น เมื่อพวกเขาเข้าใจว่าความพยายามของพวกเขาจะได้รับรางวัลเป็นโบนัสหรือสิ่งจูงใจอื่นๆ ตามความเหมาะสมที่พวกเขาดำเนินการตามความรับผิดชอบในแต่ละวัน หรือสัปดาห์ (ขึ้นอยู่กับความถี่ในการวัดเมตริกเหล่านี้)

เมื่อคุณมีคนที่เหมาะสมในสถานที่ที่เหมาะสม ในเวลาที่เหมาะสม ธุรกิจของคุณจะดำเนินไปอย่างราบรื่นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น คุณจะสามารถทำงานให้เสร็จได้มากขึ้นโดยใช้เวลาน้อยลง ซึ่งหมายความว่าคุณจะสามารถเรียกเก็บเงินจากลูกค้าได้มากขึ้นในขณะที่ยังคงลดต้นทุน

ไม่มีค่าใช้จ่ายแอบแฝงใดๆ นี่คือสิ่งที่คุณจะได้รับเมื่อคุณใช้โปรแกรมการจัดการกำลังคนในองค์กร

ระบบการจัดการกำลังคนในองค์กร

บริษัทใดๆ ที่ใช้ระบบการจัดการกำลังคนในองค์กรจำเป็นต้องทำเช่นนั้นเพื่อประโยชน์ในผลกำไรของบริษัทและลูกค้า

หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการบรรลุเป้าหมายทั้งสองคือการลงทุนในซอฟต์แวร์การจัดการกำลังคน โซลูชันเหล่านี้ช่วยให้องค์กรสามารถจัดการทรัพยากรที่มีค่าที่สุดของพวกเขา รวมถึงพนักงานของพวกเขาได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ทำให้มั่นใจได้ว่าบุคคลที่เหมาะสมจะอยู่ในสถานที่ที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม

เนื่องจากค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับพนักงานเป็นต้นทุนการดำเนินงานจำนวนมากของธุรกิจ การลดค่าใช้จ่ายเหล่านี้อาจส่งผลกระทบอย่างลึกซึ้งต่อผลกำไรและความยั่งยืนของธุรกิจนั้น

ประโยชน์อื่นๆ

โซลูชันซอฟต์แวร์การจัดการกำลังคนยังสามารถส่งการแจ้งเตือนสำหรับกำหนดเวลา ตรวจสอบงานและโครงการที่สำเร็จ จัดระเบียบเวิร์กโฟลว์ และจัดหาทรัพยากรและความช่วยเหลือด้านงานให้กับพนักงาน โซลูชันได้รับความนิยมเพิ่มขึ้น และเทคโนโลยียังคงก้าวหน้า โอกาสในการใช้งานเพิ่มขึ้นทุกวัน

ความคิดสุดท้าย

ดังที่เราได้เห็นมาแล้ว ระบบการจัดการกำลังคนสามารถใช้เพื่อช่วยให้องค์กรปรับปรุงกระบวนการและเพิ่มผลกำไรได้ ประโยชน์เดียวกันนี้สามารถขยายไปยังองค์กรบริการลูกค้าของคุณได้อย่างง่ายดาย นอกจากนี้ โซลูชันการจัดการกำลังคนเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของเจ้าหน้าที่ สร้างสมดุลการทำงาน/ชีวิตที่ดีขึ้นสำหรับตัวแทน และสร้างกำหนดการที่แม่นยำยิ่งขึ้นโดยที่โดยรวมแล้วมีความเครียดน้อยลง