Intervista a Priyang Agarwal, Direttore – Crescita, marketing e partnership, Tata 1mg

Pradeep Chopra (co-fondatore, Digital Vidya): per le aziende di oggi, praticamente in tutto il mondo, il marketing digitale è la scelta preferita per raggiungere e coinvolgere i clienti.

La ricerca suggerisce che nel 2022 l'importo speso per la pubblicità sui media internazionali rappresenterà uno sbalorditivo 53,9% di tutta la spesa mediatica.

I numeri non sono scandalosi rispetto al marketing di un paio di anni fa?

Le risorse destinate al marketing digitale sono aumentate, così come il numero di opportunità di lavoro.

In questa intervista, ho parlato con Priyang di Tata 1mg delle possibilità e delle difficoltà che il settore del marketing digitale in rapido sviluppo offre sia alle imprese che ai privati.

Nei suoi oltre un decennio di esperienza, Priyang è stato attivamente coinvolto nella crescita strategica di varie organizzazioni da zero a livelli sostenibili.

Attualmente lavorando come Direttore del marketing in Tata 1mg.com e portandolo a nuove vette, Priyang ha aiutato i migliori marchi come IBM, Housing.com, Yatra.com e ZEE Group con la sua esperienza in settori verticali come il marketing digitale, il marketing del marchio, Marketing di crescita e partnership strategiche.

Oltre ad essere un instancabile marketer, Priyang ama scrivere articoli e aiuta a migliorare l'ambiente con la sua passione per il giardinaggio.

Quando è stata la prima volta che hai sperimentato il potere del marketing digitale? Cosa ne pensi del marketing digitale allora?

Priyang: Quindi, se riavvolgo la mia vita circa 15 anni fa, quando ho creato un account su Facebook (come utente), a quel punto FB era una semplice interfaccia di tipo vaniglia e non vediamo quasi nessuna pubblicità su Facebook.

Ricordo ancora su quella particolare interfaccia utente sul desktop, sul lato destro c'era un piccolo banner pubblicitario e mi chiedevo sempre, qualcuno vede e compra (intraprende qualsiasi azione) da quell'annuncio?

Ma quando ho iniziato a fare campagne su Facebook, qualche anno dopo, ho visto ottimi risultati da Facebook e, a quel punto, ho capito che il marketing digitale ha di per sé un forte potere e può essere uno strumento per acquisire clienti per il tuo marchio Questa è stata la prima volta che ho sentito il potere del marketing digitale e lo sento ancora.

Ti piacerebbe gettare luce sui momenti "a-ha" del tuo viaggio nel marketing digitale fino ad ora?

Priyang: Penso che l'evoluzione del marketing digitale negli ultimi due anni sia davvero affascinante e strabiliante. I consumatori hanno spostato il loro comportamento di acquisto verso il digitale e ora i consumatori vogliono un'esperienza molto positiva dai marchi

Il marketing digitale è passato dal viaggio di: "Chi sono i tuoi clienti a" Conosci bene i tuoi clienti". Ora il marketing digitale non riguarda solo l'acquisizione di clienti, si tratta di nutrire i tuoi clienti e offrire loro un'esperienza all'avanguardia, fondamentalmente un approccio olistico piuttosto che solo superficiale.

Quale pensi sia il tuo più grande successo nel marketing digitale fino ad oggi?

Priyang: Penso che il sogno più grande per qualsiasi professionista del marketing digitale sarà quello di acquisire clienti al miglior CAC ottimale e anche quello di ottenere un cliente di buona qualità, ovvero un LTV più elevato.

Quindi, l'apprendimento e l'implementazione di hack & tricks per acquisire clienti a costi inferiori e di qualità superiore possono essere definiti come il mio più grande risultato.

Secondo te, in che tipo di situazioni, le tecniche di marketing convenzionali (es. giornali/TV) sono ancora valide?

Priyang: tutte le forme di marketing, che si tratti di marketing digitale o marketing tradizionale, o marketing offline, hanno il loro posto e la loro importanza. Non si può sminuire l'importanza dell'uno rispetto all'altro.

Mentre il marketing digitale è ora il marketing tradizionale, la maggior parte dei marchi, ma ancora i marchi, utilizza altre forme di marketing come stampa, TV, radio, cartelloni pubblicitari, ecc.

Abbiamo visto che i canali di marketing come TV, stampa, radio e offline sono ampiamente utilizzati quando un'organizzazione vuole creare un "MARCHIO" e una percezione positiva nella mente del consumatore.

Inoltre, l'uso di dati e tecnologia ha conferito al marketing tradizionale il "Potere" tanto richiesto e sicuramente possono produrre un buon ROI.

In che modo pensi che il marketing digitale per il B2B sia diverso dal marketing digitale per il B2C?

Priyang: Non vedo molti cambiamenti quando si tratta di scegliere i canali di marketing. Ma si, l'intera strategia viene cambiata.

Il modo in cui gli esperti di marketing vedono le campagne in B2C rispetto a B2B sono molto diversi. La costruzione, il trattamento e l'esecuzione saranno sicuramente personalizzati secondo i requisiti, che sono diversi in B2B e B2C.

Secondo te, quali sono i 3 principali errori commessi dalle organizzazioni oggi nello sfruttare il marketing digitale?

Priyang:

1. A volte i marchi ritengono che il DM sia come una bacchetta magica che ti darà i clienti del Day1. Questo è addominali, il modello mentale sbagliato. DM prende il suo ritmo per ottimizzare e poi ti darà risultati. Quindi sii paziente nell'iniziare a raccogliere benefici in seguito.
2. Le pessime integrazioni tecnologiche possono essere pericolose per i professionisti del marketing. Integrazioni solide degli strumenti sono assolutamente necessarie (o piuttosto obbligatorie) per il successo del marketing.
3. Strategia di comunicazione scadente. A volte i marchi avviano campagne DM solo per il gusto di farlo. La messaggistica, la verbosità e la comunicazione non sono professionali e invitano i clienti a intraprendere qualsiasi azione. In questo modo, stanno solo bruciando soldi.

Quindi ogni marchio dovrebbe avere un team di marketing interno o esterno, uno stack tecnologico adeguato e robusto, analisi dei dati e una giusta strategia di comunicazione in atto.

Cosa mi consigliate tra l'esternalizzare il marketing digitale in un'agenzia o farlo internamente?

Priyang: Per le giovani start-up, si può partire da un modello di agenzia (esternalizzare), ma una volta cresciuti, consiglio sempre di avere dei team interni.

Quali sono i tuoi canali/tecniche di marketing digitale preferiti (ad es. LinkedIn, SEO, Facebook Ads) e perché?

Priyang: Penso che tutti i canali siano buoni e abbiano i loro pro e contro. Noi, professionisti del marketing, decidiamo il mix di canali in base all'obiettivo da raggiungere.

Ad esempio, se vogliamo fare la campagna top of funnel, potremmo scegliere Youtube, OTT, TV, ecc., ma se vogliamo una campagna di funnel di acquisto, faremo affidamento su FB e SEM.

Perché pensi che la maggior parte dei marketer scommetta molto sulla "pubblicità online" come parte della loro strategia di marketing digitale? Ritieni che l'allocazione delle risorse, inclusa la distribuzione del budget tra annunci online e SEO/organico, sia giustificata?

Priyang: Penso che si debba capire in dettaglio il genere di business e poi ricavarne una strategia di marketing.

La scelta dei canali giusti è una scienza che deve essere supportata dall'analisi dei dati storici. Gli esperti di marketing stanno sperimentando e sfruttando ogni nuovo canale online per 2 motivi: - 1) Migliorare il ROI, CAC e LTV 2) Saturazione dai tradizionali canali online.

Ma una parola di cautela deve essere presa in considerazione. Non bisogna dimenticare i canali igienici di base da implementare.

Inoltre, cerca di costruire un sostentamento strategico e a lungo termine piuttosto che un impatto tattico. Canali come SEO, social media organici, ecc. non dovrebbero essere messi da parte in quanto sono come l'"albero di Banyan".

Devi investire all'inizio senza ottenere risultati, ma una volta stabilito puoi raccogliere benefici per sempre.

Quale pensi sia il ruolo della tecnologia nel marketing nel mondo di oggi? Vorresti condividere qualche buon esempio in cui la tecnologia viene sfruttata in modo efficiente per il successo del marketing?

Priyang: I dati e la tecnologia svolgono un ruolo molto importante nel marketing. Questi 2 (a parte gli altri) sono elementi chiave di successo per qualsiasi marchio. Il loro ruolo nel marketing è molto intrinseco e coinvolto.

Sfruttare la tecnologia e i dati ti dà un vantaggio sul rendimento delle campagne. Ad esempio, con l'aiuto di dati e tecnologia, gli esperti di marketing possono indirizzare in modo mirato il proprio pubblico con il messaggio giusto al momento giusto.

Diciamo che un utente accede alla tua app (sei un'app per la prenotazione di voli) ma viene abbandonato da qualche pagina.

Quindi, con l'aiuto del crunching dei dati e dello stack tecnologico dietro, possiamo identificare la coorte dell'utente e la persona dell'utente e possiamo inviargli la giusta comunicazione personalizzata al momento giusto per riportarlo e convertirlo sull'app .

Quali sono i tuoi strumenti di marketing digitale preferiti e perché?

Priyang: Credo che tutti gli strumenti del marketing siano piuttosto importanti. Non posso valutare uno sopra l'altro.

Ma gli esperti di marketing dovrebbero avere "almeno" una conoscenza approfondita degli strumenti di analisi come Google Analytics, Omniture, strumenti di BI per l'analisi dei dati aziendali, piattaforme di coinvolgimento e strumenti di attribuzione.

Consigli alle matricole di prendere in considerazione il "marketing digitale" per costruire la propria carriera? Qual è il tuo consiglio per i neofiti che stanno cercando di entrare nel settore del marketing digitale?

Priyang: Consiglio vivamente a tutti i neofiti di considerare il DM come un'opzione di carriera. C'è una buona domanda per questi professionisti nel mercato. Il mondo si sta muovendo verso il "Digitale" e quindi l'importanza del DM entrerà in gioco. Darò 3 consigli

1. Impara il DM da un istituto di qualità che impartisce know-how pratico
2. Mettiti comodo con strumenti e numeri
3. Le conoscenze tecnologiche di base aggiungeranno molto valore ai professionisti del marketing digitale

Quali sono le competenze principali (oltre alle competenze tecniche come SEO/SEM) che cerchi quando assumi un candidato per un ruolo entry level nel marketing digitale?

Priyang: Prima di tutto, cerco una comprensione approfondita del mix di canali mentre assumo professionisti DM. Si dovrebbe avere esperienza pratica nella strategia e nell'esecuzione di campagne.

I professionisti dovrebbero avere una forte presa sui numeri (cioè i dati) e una comprensione di base dello stack tecnologico.

Infine, ma non meno importante, il giusto atteggiamento e la passione per il lavoro.

Come vede l'evoluzione del marketing digitale in futuro? Quali sono le tendenze principali che prevedi per il 2022-23?

Priyang: Il marketing digitale si evolve ogni giorno. Nel marketing digitale si stanno verificando livelli folli di innovazioni creative e tecnologiche.

Con i concetti imminenti di web 3.0, metaverse, ecc. i marketer digitali devono tenersi aggiornati su queste nuove tecnologie.

Inoltre, il video commerce e il content to commerce sono nuove strategie che i marchi stanno utilizzando in questi giorni e continueranno a utilizzare in futuro.

Inoltre, abbiamo visto che i canali di marketing sono utilizzati in un formato più intrecciato piuttosto che in silos.

Ogni canale è una "catena" per un altro e parla tra loro.

Ad esempio, negli annunci stampati, le persone integrano le attivazioni sociali con la ludicizzazione e l'incentivazione insieme per realizzare una campagna olistica a 360 gradi.

Vorresti condividere alcune parole sull'educazione al marketing digitale che stiamo impartendo a Digital Vidya?

Priyang: Digital Vidya sta facendo un lavoro favoloso nel dominio DM. La struttura del corso è esaustiva e abbastanza sintonizzata con gli standard del settore.

Inoltre, poiché il DM è tutto incentrato sul know-how pratico, DV sta facendo un paio di casi di studio in tempo reale, che forniscono agli studenti un vero know-how e una maggiore esposizione pratica.

Pradeep (ai nostri lettori): Spero che troviate preziosi gli spunti condivisi da Priyang. Se hai domande per lui o per me, per favore pubblicale nella sezione commenti .

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