Интервью с Приянгом Агарвалом, директором по развитию, маркетингу и партнерству, Tata 1mg

Прадип Чопра (соучредитель Digital Vidya): Сегодня для бизнеса практически во всем мире цифровой маркетинг является предпочтительным выбором для установления контакта с клиентами и взаимодействия с ними.

Исследования показывают, что в 2022 году сумма, потраченная на рекламу в международных СМИ, составит ошеломляющие 53,9% всех расходов на СМИ.

Разве цифры не возмутительны по сравнению с маркетингом пару лет назад?

Ресурсы, выделяемые на цифровой маркетинг, увеличились, как и количество вакансий.

В этом интервью я поговорил с Приян из Tata 1mg о возможностях и трудностях, которые быстро развивающийся сектор цифрового маркетинга предлагает как предприятиям, так и частным лицам.

За свой более чем десятилетний опыт Приян активно участвовал в стратегическом развитии различных организаций с нуля до устойчивых высот.

В настоящее время работая директором по маркетингу в Tata 1mg.com и ведя ее к новым высотам, Приян помогал ведущим брендам, таким как IBM, Housing.com, Yatra.com и ZEE Group, благодаря своему опыту в таких областях, как цифровой маркетинг, бренд-маркетинг, Маркетинг роста и стратегическое партнерство.

Помимо того, что он трудолюбивый маркетолог, Приян любит писать статьи и помогает улучшать окружающую среду благодаря своей страсти к садоводству.

Когда вы впервые ощутили силу цифрового маркетинга? Что вы тогда думали о цифровом маркетинге?

Приян: Итак, если я перемотаю свою жизнь примерно на 15 лет назад, когда я создал учетную запись на Facebook (как пользователь), то на тот момент FB был очень простым интерфейсом ванильного типа, и мы почти не видели никакой рекламы на Facebook.

Я до сих пор помню тот конкретный пользовательский интерфейс на рабочем столе, справа был небольшой рекламный баннер, и я всегда задавался вопросом: кто- нибудь видит и покупает (предпринимает какие-либо действия) по этой рекламе?

Но когда я начал проводить кампании на Facebook, несколько лет спустя, я увидел очень хорошие результаты от Facebook, и в тот момент я понял, что цифровой маркетинг сам по себе обладает сильной силой и может быть инструментом для привлечения клиентов. для вашего бренда. Это был первый раз, когда я почувствовал силу цифрового маркетинга и чувствую это до сих пор.

Хотели бы вы пролить свет на моменты «ага» в вашем путешествии по цифровому маркетингу до сих пор?

Приян: Я думаю, что эволюция цифрового маркетинга за последние пару лет действительно увлекательна и умопомрачительна. Потребители изменили свое покупательское поведение в сторону цифровых технологий, и теперь потребители хотят получить очень хороший опыт от брендов.

Цифровой маркетинг перешел от пути «кто ваши клиенты» к «хорошо знай своих клиентов». Теперь цифровой маркетинг — это не только привлечение клиентов, это забота о ваших клиентах и ​​предоставление им современного опыта, в основном целостный подход, а не просто поверхностный.

Что вы считаете своим самым большим достижением в цифровом маркетинге на сегодняшний день?

Приян: Я думаю, что самой большой мечтой для любого специалиста по цифровому маркетингу будет привлечение клиентов с наилучшим оптимальным CAC, а также получение клиентов хорошего качества, то есть более высокого LTV.

Таким образом, изучение и внедрение хаков и трюков для привлечения клиентов с меньшими затратами и более высокого качества можно определить как мое самое большое достижение.

По вашему мнению, в каких ситуациях традиционные методы маркетинга (например, газеты/телевидение) по-прежнему ценны?

Приян: Все формы маркетинга, будь то цифровой маркетинг, традиционный маркетинг или офлайн-маркетинг, имеют свое место и значение. Нельзя принижать важность одного над другим.

В то время как цифровой маркетинг в настоящее время является основным маркетингом, большинство брендов, но все же бренды, используют другие формы маркетинга, такие как печать, телевидение, радио, рекламные щиты и т. д.

Мы видели, что маркетинговые каналы, такие как телевидение, печать, радио и офлайн, широко используются, когда организация хочет создать «БРЕНД» и положительное восприятие в сознании потребителя.

Кроме того, использование данных и технологий дало традиционному маркетингу столь необходимую «мощь» и, несомненно, может обеспечить хорошую рентабельность инвестиций.

Чем, по вашему мнению, цифровой маркетинг для B2B отличается от цифрового маркетинга для B2C?

Приян: Я не вижу особых изменений в выборе маркетинговых каналов. Но да, вся стратегия меняется.

То, как маркетологи видят кампании в B2C и B2B, очень разные. Конструкция, обработка и исполнение, безусловно, будут настроены в соответствии с требованиями, которые различаются в B2B и B2C.

По вашему мнению, какие 3 основные ошибки совершают сегодня организации при использовании цифрового маркетинга?

Приян:

1. Иногда бренды считают, что DM — это волшебная палочка, которая подарит вам клиентов с первого дня. Это пресс, неправильная ментальная модель. DM берет свой собственный темп оптимизации, а затем дает вам результаты. Так что будьте терпеливы, чтобы начать пожинать плоды позже.
2. Плохая техническая интеграция может быть опасна для специалистов по маркетингу. Надежная интеграция инструментов очень необходима (или, скорее, обязательна), чтобы сделать маркетинг успешным.
3. Плохая коммуникативная стратегия. Иногда бренды запускают DM-кампании только ради этого. Обмен сообщениями, словоблудие и общение не являются профессиональными и не призывают клиентов предпринять какие-либо действия. Таким образом, они просто сжигают деньги.

Таким образом, у каждого бренда должна быть собственная маркетинговая команда или аутсорсинг, правильный и надежный стек технологий, аналитика данных и правильная коммуникационная стратегия.

Что вы рекомендуете между аутсорсингом цифрового маркетинга агентству или собственными силами?

Приян: Для молодых стартапов можно начать с агентской модели (т.е. аутсорсинга), но как только вы вырастете, я всегда рекомендую создавать собственные команды.

Какие ваши любимые каналы/методы цифрового маркетинга (например, LinkedIn, SEO, реклама в Facebook) и почему?

Приян: Я думаю, что все каналы хороши и имеют свои плюсы и минусы. Мы, специалисты по маркетингу, принимаем решение о сочетании каналов на основе поставленной цели.

Например, если мы хотим провести кампанию на вершине воронки, мы можем выбрать Youtube, OTT, TV и т. д., но если нам нужна кампания с воронкой продаж, мы будем полагаться на FB и SEM.

Как вы думаете, почему большинство маркетологов делают ставку на «онлайн-рекламу» как часть своей стратегии цифрового маркетинга? Считаете ли вы, что распределение ресурсов, включая распределение бюджета между онлайн-рекламой и SEO/органическим продвижением, оправдано?

Приян: Я думаю, что нужно детально понимать жанр бизнеса, а затем строить из этого маркетинговую стратегию.

Выбор правильных каналов — это наука, которая должна быть подкреплена анализом исторических данных. Маркетологи экспериментируют и используют каждый новый онлайн-канал по двум причинам: 1) повышение рентабельности инвестиций, CAC и LTV; 2) насыщение традиционными онлайн-каналами.

Но следует принять во внимание одно предостережение. Не следует забывать об основных каналах гигиены, которые необходимо внедрить.

Кроме того, постарайтесь создать долгосрочную и стратегическую поддержку, а не тактическое воздействие. Такие каналы, как SEO, органические социальные сети и т. д., не должны оставаться в стороне, поскольку они подобны «баньяновому дереву».

Вам нужно инвестировать в начале, не получая результатов, но однажды установив, вы можете пожинать плоды навсегда.

Как вы думаете, какова роль технологий в маркетинге в современном мире? Не могли бы вы поделиться каким-нибудь хорошим примером эффективного использования технологий для успеха маркетинга?

Приян: Данные и технологии играют очень важную роль в маркетинге. Эти 2 (кроме других) являются ключевыми элементами успеха любого бренда. Их роль в маркетинге очень существенна и вовлечена.

Использование технологий и данных дает вам преимущество в эффективности кампаний. Например, с помощью данных и технологий маркетологи могут точно нацеливать свою аудиторию с помощью правильных сообщений в нужное время.

Допустим, пользователь заходит в ваше приложение (вы — приложение для бронирования авиабилетов), но покидает его с какой-то страницы.

Затем с помощью обработки данных и технологического стека мы можем определить группу пользователей и личность пользователя и можем отправить ему / ей правильное персонализированное сообщение в нужное время, чтобы вернуть его и конвертировать в приложение. .

Какие ваши любимые инструменты цифрового маркетинга и почему?

Приян: Я считаю, что все инструменты маркетинга очень важны. Я не могу ставить одну выше другой.

Но маркетологи должны иметь «как минимум» глубокие знания инструментов аналитики, таких как Google Analytics, Omniture, инструментов BI для анализа бизнес-данных, платформ взаимодействия и инструментов атрибуции.

Рекомендуете ли вы первокурсникам рассмотреть «Цифровой маркетинг» для построения своей карьеры? Что вы посоветуете новичкам, которые хотят войти в индустрию цифрового маркетинга?

Приян: Я настоятельно рекомендую всем новичкам рассматривать DM как вариант карьеры. На рынке существует хороший спрос на этих специалистов. Мир движется к «цифре», и, следовательно, в игру вступит важность DM. дам 3 совета

1. Изучите DM в институте качества, который передает практические ноу-хау
2. Устраивайтесь поудобнее с инструментами и числами
3. Базовые технические знания добавят большую ценность специалистам по цифровому маркетингу.

Какие основные навыки (кроме технических навыков, таких как SEO / SEM) вы ищете при найме кандидата на должность начального уровня в цифровом маркетинге?

Приян: Прежде всего, я стремлюсь к глубокому пониманию сочетания каналов при найме профессионалов DM. Нужно иметь практический опыт в разработке стратегии и проведении кампаний.

Профессионалы должны хорошо разбираться в числах (т.е. данных) и иметь общее представление о стеке технологий.

Не в последнюю очередь это правильное отношение и страсть к работе.

Каким вы видите развитие цифрового маркетинга в будущем? Каковы основные тенденции, которые вы предвидите на 2022–2023 годы?

Приян: Цифровой маркетинг развивается каждый день. В цифровом маркетинге происходят сумасшедшие уровни творческих и технологических инноваций.

С грядущими концепциями веб 3.0, метавселенной и т. д. цифровые маркетологи должны быть в курсе этих новых технологий.

Кроме того, видео коммерция и контент для коммерции — это новые стратегии, которые бренды используют сегодня и будут продолжать использовать в будущем.

Кроме того, мы видели, что каналы в маркетинге используются в более переплетенном формате, а не по отдельности.

Каждый канал является «цепочкой» для другого и общается друг с другом.

Например, в печатной рекламе люди объединяют социальную активацию с геймификацией и стимулированием, чтобы создать целостную кампанию на 360 градусов.

Не могли бы вы рассказать несколько слов об обучении цифровому маркетингу, которое мы проводим в Digital Vidya?

Приян: Digital Vidya проделывает невероятную работу в области DM. Структура курса является исчерпывающей и полностью соответствует отраслевым стандартам.

Кроме того, поскольку DM посвящен практическим ноу-хау, DV проводит несколько тематических исследований в режиме реального времени, которые предоставляют студентам реальные ноу-хау и больше практического опыта.

Прадип (обращаясь к нашим читателям): Надеюсь, вы найдете ценными идеи, которыми поделился Приян. Если у вас есть какие-либо вопросы к нему или ко мне, пожалуйста, задайте их в разделе комментариев .

Если вы заинтересованы в изучении возможностей цифрового маркетинга для вашей карьеры или роста бизнеса, присоединяйтесь к нам в нашей предстоящей онлайн- ориентации по цифровому маркетингу .