Wywiad z Priyang Agarwal, dyrektorem ds. wzrostu, marketingu i partnerstwa, Tata 1mg

Pradeep Chopra (współzałożyciel, Digital Vidya): Dla dzisiejszych firm, praktycznie na całym świecie, marketing cyfrowy jest preferowanym sposobem dotarcia i nawiązania kontaktu z klientami.

Badania sugerują, że w 2022 r. kwota wydana na międzynarodową reklamę medialną będzie stanowić aż 53,9% wszystkich wydatków na media.

Czy liczby nie są oburzające w porównaniu do marketingu sprzed kilku lat?

Zwiększyły się zasoby przeznaczone na marketing cyfrowy, a także liczba ofert pracy.

W tym wywiadzie rozmawiałem z Priyangiem z Tata 1mg o możliwościach i trudnościach, jakie szybko rozwijający się sektor marketingu cyfrowego oferuje zarówno przedsiębiorstwom, jak i osobom prywatnym.

W swoim ponad dziesięcioletnim doświadczeniu Priyang był aktywnie zaangażowany w strategiczny rozwój różnych organizacji od zera do zrównoważonych wyżyn.

Obecnie pracuje jako dyrektor marketingu w Tata 1mg.com i prowadzi ją na nowe wyżyny, Priyang pomagał czołowym markom, takim jak IBM, Housing.com, Yatra.com i ZEE Group, dzięki swojej wiedzy w takich branżach jak marketing cyfrowy, marketing marki, Marketing wzrostowy i partnerstwa strategiczne.

Oprócz bycia pracowitym sprzedawcą, Priyang uwielbia pisać artykuły i pomaga w poprawie środowiska dzięki swojej pasji do ogrodnictwa.

Kiedy po raz pierwszy doświadczyłeś potęgi marketingu cyfrowego? Co wtedy myślałeś o marketingu cyfrowym?

Priyang: Więc jeśli cofnę swoje życie około 15 lat wstecz, kiedy założyłem konto na Facebooku (jako użytkownik), w tamtym czasie FB był bardzo prostym interfejsem typu waniliowego i prawie nie widzimy żadnych reklam na Facebooku.

Wciąż pamiętam ten konkretny interfejs użytkownika na pulpicie, po prawej stronie był mały baner reklamowy i zawsze się zastanawiałem, czy ktoś widzi i kupuje (podejmuje jakieś działania) z tej reklamy?

Ale kiedy zacząłem robić kampanie na Facebooku, kilka lat później, widziałem bardzo dobre wyniki z Facebooka i wtedy zrozumiałem, że marketing cyfrowy sam w sobie ma dużą siłę i może być narzędziem pozyskiwania klientów dla Twojej marki. Po raz pierwszy poczułem siłę marketingu cyfrowego i nadal to czuję.

Czy chciałbyś rzucić trochę światła na momenty „a-ha” w swojej dotychczasowej podróży do marketingu cyfrowego?

Priyang: Myślę, że ewolucja marketingu cyfrowego w ostatnich kilku latach jest naprawdę fascynująca i oszałamiająca. Konsumenci zmienili swoje zachowania zakupowe w stronę cyfrową, a teraz konsumenci chcą bardzo dobrych doświadczeń od marek

Marketing cyfrowy przeszedł z podróży „Kim są Twoi klienci” do „Poznaj dobrze swoich klientów”. Teraz marketing cyfrowy to nie tylko pozyskiwanie klientów, chodzi o pielęgnowanie klientów i zapewnianie im najnowocześniejszego doświadczenia, w zasadzie holistycznego podejścia, a nie tylko powierzchownego.

Jak myślisz, jakie jest Twoje największe dotychczasowe osiągnięcie w marketingu cyfrowym?

Priyang: Myślę, że największym marzeniem każdego specjalisty ds. marketingu cyfrowego będzie pozyskanie klientów z najlepszym optymalnym CAC, a także zdobycie klienta dobrej jakości, tj. wyższego LTV.

Tak więc nauka i wdrażanie hacków i trików w celu pozyskiwania klientów przy niższych kosztach i wyższej jakości można określić jako moje największe osiągnięcie.

Według Ciebie, w jakich sytuacjach konwencjonalne techniki marketingowe (np. Gazeta/TV) są nadal cenne?

Priyang: Wszystkie formy marketingu, niezależnie od tego, czy jest to marketing cyfrowy, tradycyjny czy offline, mają swoje własne miejsce i znaczenie. Nie można umniejszać ważności jednego nad drugim.

Podczas gdy marketing cyfrowy jest obecnie marketingiem głównego nurtu, większość marek, ale nadal marki, korzysta z innych form marketingu, takich jak druk, telewizja, radio, billboardy itp.

Widzieliśmy, że kanały marketingowe, takie jak telewizja, prasa, radio i offline są szeroko stosowane, gdy organizacja chce stworzyć „MARKĘ” i Pozytywną Percepcję w umyśle konsumenta.

Ponadto wykorzystanie danych i technologii dało tradycyjnemu marketingowi bardzo wymaganą „moc” i na pewno może zapewnić dobry zwrot z inwestycji.

Czym Twoim zdaniem marketing cyfrowy dla B2B różni się od marketingu cyfrowego dla B2C?

Priyang: Nie widzę wielu zmian, jeśli chodzi o wybór kanałów marketingowych. Ale tak, zmienia się cała strategia.

Sposób, w jaki marketerzy postrzegają kampanie w B2C vs B2B, są bardzo różne. Konstrukcja, obróbka i wykonanie z pewnością zostaną dostosowane do wymagań, które są różne w B2B i B2C.

Według Ciebie, jakie są 3 główne błędy popełniane obecnie przez organizacje w wykorzystywaniu marketingu cyfrowego?

Priyang:

1. Czasami marki czują, że DM jest jak magiczna różdżka, która podaruje Ci klientów z Day1. To jest abs, zły model mentalny. DM zajmuje się optymalizacją we własnym tempie, a następnie daje wyniki. Więc bądź cierpliwy, aby później zacząć czerpać korzyści.
2. Kiepskie integracje technologiczne mogą być niebezpieczne dla specjalistów ds. marketingu. Solidne integracje narzędzi są bardzo potrzebne (a raczej obowiązkowe), aby marketing odniósł sukces.
3. Słaba strategia komunikacji. Czasami marki rozpoczynają kampanie DM tylko w tym celu. Komunikaty, słownictwo i komunikacja nie są profesjonalne i zachęcają klientów do podejmowania jakichkolwiek działań. W ten sposób po prostu spalają pieniądze.

Dlatego każda marka powinna mieć własny lub zewnętrzny zespół marketingowy, odpowiedni i solidny stos technologiczny, analizę danych i właściwą strategię komunikacji.

Co polecasz między outsourcingiem marketingu cyfrowego do agencji a robieniem tego we własnym zakresie?

Priyang: W przypadku młodych start-upów można zacząć od modelu agencyjnego (tj. outsourcingu), ale gdy się rozwiniesz, zawsze polecam mieć własne zespoły.

Jakie są Twoje ulubione kanały/techniki marketingu cyfrowego (np. LinkedIn, SEO, Facebook Ads) i dlaczego?

Priyang: Myślę, że wszystkie kanały są dobre i mają swoje plusy i minusy. My, specjaliści od marketingu, decydujemy o miksie kanałów na podstawie celu do osiągnięcia.

Na przykład, jeśli chcemy zrobić kampanię typu top-of-funnel, możemy wybrać Youtube, OTT, TV itp., ale jeśli chcemy przeprowadzić kampanię w lejku zakupowym, będziemy polegać na FB i SEM.

Jak myślisz, dlaczego większość marketerów mocno stawia na „reklamę online” w ramach swojej strategii marketingu cyfrowego? Czy uważasz, że alokacja zasobów, w tym podział budżetu między reklamy online a SEO/organic, jest uzasadniona?

Priyang: Myślę, że trzeba szczegółowo zrozumieć ten gatunek biznesu, a następnie stworzyć z tego strategię marketingową.

Wybór właściwych kanałów to nauka, która musi być poparta analizą danych historycznych. Marketerzy eksperymentują i wykorzystują każdy nowy kanał online z dwóch powodów:- 1) Zwiększenie ROI, CAC i LTV 2) Nasycenie z tradycyjnych kanałów online.

Należy jednak wziąć pod uwagę jedno słowo ostrzeżenia. Nie należy zapominać o podstawowych kanałach higieny, które należy wdrożyć.

Staraj się także budować długoterminowe i strategiczne wsparcie, a nie taktyczny wpływ. Kanały takie jak SEO, organiczne media społecznościowe itp. nie powinny być pomijane, ponieważ są one jak „drzewo Banyan”.

Musisz zainwestować na początku bez osiągania wyników, ale po ustaleniu, możesz czerpać korzyści na zawsze.

Jak myślisz, jaka jest rola technologii w marketingu w dzisiejszym świecie? Czy chciałbyś podzielić się dobrym przykładem, w którym technologia jest skutecznie wykorzystywana do sukcesu marketingu?

Priyang: Dane i technologia odgrywają bardzo ważną rolę w marketingu. Te 2 (poza innymi) to kluczowe elementy sukcesu każdej marki. Ich rola w marketingu jest bardzo nieodłączna i zaangażowana.

Wykorzystanie technologii i danych zapewnia przewagę w wydajności kampanii. Np. za pomocą danych i technologii marketerzy mogą precyzyjnie docierać do swoich odbiorców za pomocą odpowiedniego komunikatu we właściwym czasie.

Załóżmy, że użytkownik wchodzi do Twojej aplikacji (jesteś aplikacją do rezerwacji lotów), ale zostaje usunięty z jakiejś strony.

Następnie za pomocą przetwarzania danych i stosu technologicznego możemy zidentyfikować kohortę użytkownika i osobę użytkownika oraz wysłać mu odpowiednią spersonalizowaną komunikację we właściwym czasie, aby przywrócić go do aplikacji i dokonać konwersji .

Jakie są Twoje ulubione narzędzia marketingu cyfrowego i dlaczego?

Priyang: Uważam, że wszystkie narzędzia w marketingu są bardzo ważne. Nie mogę ocenić jednego nad drugim.

Ale marketerzy powinni mieć „przynajmniej” dogłębną wiedzę na temat narzędzi analitycznych, takich jak Google Analytics, Omniture, narzędzia BI do analizy danych biznesowych, platformy zaangażowania i narzędzia atrybucji.

Czy polecasz, aby nowicjusze rozważyli „Digital Marketing” w budowaniu swojej kariery? Jaka jest twoja rada dla początkujących, którzy chcą wejść do branży marketingu cyfrowego?

Priyang: Zdecydowanie radzę wszystkim początkującym rozważenie DM jako opcji kariery. Na rynku istnieje duże zapotrzebowanie na tych specjalistów. Świat zmierza w kierunku „cyfrowego” i stąd znaczenie DM wejdzie w grę. Udzielę 3 rad

1. Naucz się DM od instytutu jakości, który przekazuje praktyczną wiedzę
2. Rozgość się z narzędziami i liczbami
3. Podstawowa wiedza techniczna przyniesie dużą wartość profesjonalistom od marketingu cyfrowego

Jakie są najlepsze umiejętności (poza umiejętnościami technicznymi, takimi jak SEO/SEM), których szukasz, zatrudniając kandydata na stanowisko na poziomie podstawowym w marketingu cyfrowym?

Priyang: Przede wszystkim szukam dogłębnego zrozumienia miksu kanałów podczas zatrudniania profesjonalistów DM. Należy mieć praktyczną wiedzę na temat strategii i realizacji kampanii.

Specjaliści powinni mieć silną pozycję na liczbach (tj. danych) i podstawową wiedzę na temat stosu technologicznego.

Ostatnia, ale nie mniej ważna jest właściwa postawa i pasja do pracy.

Jak widzisz rozwój marketingu cyfrowego w przyszłości? Jakie są główne trendy, które przewidujesz na lata 2022-23?

Priyang: Marketing cyfrowy ewoluuje każdego dnia. Szalony poziom kreatywnych i technologicznych innowacji ma miejsce w marketingu cyfrowym.

Wraz z nadchodzącymi koncepcjami Web 3.0, Metaverse itp. marketerzy cyfrowi muszą być na bieżąco z tymi nowymi technologiami.

Ponadto handel wideo i treści do handlu to nowe strategie, z których marki korzystają w dzisiejszych czasach i będą nadal stosować w przyszłości.

Widzieliśmy również, że kanały w marketingu są wykorzystywane w bardziej splecionym formacie, a nie w silosach.

Każdy kanał jest „łańcuchem” do drugiego i rozmawia ze sobą.

Np. w reklamach prasowych ludzie integrują aktywacje społeczne z grywalizacją z motywacją, aby stworzyć holistyczną kampanię 360 stopni.

Czy chciałbyś podzielić się kilkoma słowami na temat edukacji w zakresie marketingu cyfrowego, którą przekazujemy w Digital Vidya?

Priyang: Digital Vidya wykonuje wspaniałą pracę w domenie DM. Struktura kursu jest wyczerpująca i dostosowana do standardów branżowych.

Ponadto, ponieważ w DM chodzi o praktyczną wiedzę, DV prowadzi kilka studiów przypadków w czasie rzeczywistym, które zapewniają uczniom prawdziwą wiedzę i więcej praktycznej ekspozycji.

Pradeep (do naszych czytelników): Mam nadzieję, że spostrzeżenia, którymi podzielił się Priyang są cenne. Jeśli masz jakieś pytania do niego lub do mnie, zamieść je w komentarzach .

Jeśli jesteś zainteresowany zbadaniem możliwości marketingu cyfrowego dla swojej kariery lub rozwoju firmy, dołącz do nas w nadchodzącym kursie marketingu cyfrowego online na żywo .