Entretien avec Priyang Agarwal, directeur - Croissance, marketing et partenariats, Tata 1mg

Pradeep Chopra (co-fondateur, Digital Vidya) : Pour les entreprises d'aujourd'hui, pratiquement partout dans le monde, le marketing numérique est le choix préféré pour atteindre et interagir avec les clients.

Les recherches suggèrent qu'en 2022, le montant dépensé en publicité dans les médias internationaux représentera 53,9 % de toutes les dépenses médiatiques.

Les chiffres ne sont-ils pas scandaleux par rapport au marketing d'il y a quelques années ?

Les ressources allouées au marketing digital ont augmenté, tout comme le nombre d'opportunités d'emploi.

Dans cette interview, j'ai parlé à Priyang de Tata 1mg des possibilités et des difficultés que le secteur du marketing numérique en développement rapide offre aux entreprises et aux particuliers.

Au cours de ses plus d'une décennie d'expérience, Priyang a été activement impliqué dans la croissance stratégique de diverses organisations, de zéro à des sommets durables.

Travaillant actuellement en tant que directeur du marketing chez Tata 1mg.com et le menant vers de nouveaux sommets, Priyang a aidé de grandes marques telles qu'IBM, Housing.com, Yatra.com et ZEE Group grâce à son expertise dans des secteurs verticaux tels que le marketing numérique, le marketing de marque, Marketing de croissance et partenariats stratégiques.

En plus d'être un commerçant assidu, Priyang aime écrire des articles et aide à améliorer l'environnement avec sa passion pour le jardinage.

À quand remonte la 1ère fois que vous avez expérimenté la puissance du marketing numérique ? Qu'avez-vous pensé du marketing numérique à l'époque ?

Priyang : Donc, si je rembobine ma vie il y a environ 15 ans lorsque j'ai créé un compte sur Facebook (en tant qu'utilisateur), à ce moment-là, FB était vraiment une interface de type vanille et nous ne voyons pratiquement aucune publicité sur Facebook.

Je me souviens encore sur cette interface utilisateur particulière sur le bureau, sur le côté droit, il y avait une petite bannière publicitaire et je me suis toujours demandé, est -ce que quelqu'un voit et achète (fait une action) à partir de cette annonce ?

Mais quand j'ai commencé à faire des campagnes sur Facebook, quelques années plus tard, j'ai vu de très bons résultats de Facebook, et à ce moment-là, j'ai compris que le marketing digital avait un fort pouvoir en soi et qu'il pouvait être un outil pour attirer des clients pour votre marque. C'était la première fois que je ressentais le pouvoir du marketing numérique et que je le ressens toujours.

Souhaitez-vous jeter un peu de lumière sur les moments "a-ha" de votre parcours de marketing numérique jusqu'à présent ?

Priyang : Je pense que l'évolution du marketing numérique ces dernières années est vraiment fascinante et époustouflante. Les consommateurs ont déplacé leur comportement d'achat vers le numérique, et maintenant les consommateurs veulent une très bonne expérience de la part des marques

Le marketing numérique est passé du parcours de : "Qui sont vos clients" à "Connais bien tes clients". Désormais, le marketing numérique ne consiste pas uniquement à acquérir des clients, il s'agit de nourrir vos clients et de leur offrir une expérience de pointe, essentiellement une approche holistique plutôt que simplement superficielle.

Selon vous, quelle est votre plus grande réussite en marketing numérique à ce jour ?

Priyang: Je pense que le plus grand rêve de tout professionnel du marketing numérique sera d'acquérir les clients au meilleur CAC optimal et d'obtenir également un client de bonne qualité, c'est-à-dire une LTV plus élevée.

Ainsi, apprendre et mettre en œuvre des hacks et astuces pour acquérir des clients à moindre coût et de meilleure qualité peut être défini comme ma plus grande réussite.

Selon vous, dans quel type de situations, les techniques de marketing conventionnelles (par exemple, journaux/TV) sont-elles encore utiles ?

Priyang : Toutes les formes de marketing, qu'il s'agisse de marketing numérique ou de marketing traditionnel, ou de marketing hors ligne, ont leur place et leur importance. On ne peut pas rabaisser l'importance de l'un par rapport à l'autre.

Alors que le marketing numérique est désormais un marketing grand public, la plupart des marques, mais toujours des marques, utilisent d'autres formes de marketing comme la presse écrite, la télévision, la radio, les panneaux d'affichage, etc.

Nous avons vu que les canaux de marketing comme la télévision, la presse écrite, la radio et hors ligne sont largement utilisés lorsqu'une organisation souhaite créer une « MARQUE » et une perception positive dans l'esprit du consommateur.

De plus, l'utilisation des données et de la technologie a donné au marketing traditionnel la «puissance» indispensable et peut certainement produire un bon retour sur investissement.

En quoi pensez-vous que le marketing numérique pour le B2B est différent du marketing numérique pour le B2C ?

Priyang : Je ne vois pas beaucoup de changements en ce qui concerne le choix des canaux de commercialisation. Mais oui, toute la stratégie est modifiée.

La façon dont les Marketeers voient les campagnes en B2C vs B2B est très différente. La construction, le traitement et l'exécution seront sûrement personnalisés selon les exigences, qui sont différentes en B2B et B2C.

Selon vous, quelles sont les 3 principales erreurs commises par les organisations aujourd'hui en tirant parti du marketing numérique ?

Priyang :

1. Parfois, les marques pensent que le DM est comme une baguette magique qui vous donnera des clients dès le premier jour. Ce sont des abdominaux, le mauvais modèle mental. DM prend son propre rythme pour optimiser et vous donnera ensuite des résultats. Soyez donc patient pour commencer à en récolter les bénéfices plus tard.
2. Les intégrations technologiques médiocres peuvent être dangereuses pour les professionnels du marketing. Des intégrations robustes des outils sont tout à fait nécessaires (ou plutôt obligatoires) pour réussir le marketing.
3. Mauvaise stratégie de communication. Parfois, les marques lancent des campagnes de DM uniquement pour le plaisir de le faire. La messagerie, le verbiage et la communication ne sont pas professionnels et incitent les clients à prendre des mesures. De cette façon, ils ne font que brûler de l'argent.

Ainsi, chaque marque devrait avoir une équipe marketing interne ou externalisée, une pile technologique appropriée et robuste, des analyses de données et une bonne stratégie de communication en place.

Que recommandez-vous entre externaliser le marketing numérique à une agence ou le faire en interne ?

Priyang : Pour les jeunes start-up, on peut partir d'un modèle d'agence (c'est-à-dire externaliser), mais une fois que vous avez grandi, je recommande toujours d'avoir des équipes internes.

Quels sont vos canaux/techniques de marketing numérique préférés (par exemple, LinkedIn, SEO, Facebook Ads) et pourquoi ?

Priyang : Je pense que tous les canaux sont bons et ont leurs avantages et leurs inconvénients. Nous, professionnels du Marketing, décidons du mix de canaux en fonction de l'objectif à atteindre.

Par exemple, si nous voulons faire la campagne top-of-funnel, nous pouvons choisir Youtube, OTT, TV, etc., mais si nous voulons une campagne d'entonnoir d'achat, nous nous appuierons sur FB & SEM.

Pourquoi pensez-vous que la plupart des spécialistes du marketing misent beaucoup sur la "publicité en ligne" dans le cadre de leur stratégie de marketing numérique ? Pensez-vous que l'allocation des ressources, y compris la répartition du budget entre les publicités en ligne et le référencement/organique, est justifiée ?

Priyang : Je pense qu'il faut comprendre le genre d'entreprise en détail et ensuite élaborer une stratégie marketing à partir de cela.

Choisir les bons canaux est une science qui doit être étayée par une analyse des données historiques. Les spécialistes du marketing expérimentent et exploitent chaque nouveau canal en ligne pour 2 raisons :- 1) Améliorer le retour sur investissement, le CAC et la LTV 2) Saturation des canaux en ligne traditionnels.

Mais une mise en garde est à prendre en compte. Il ne faut pas oublier les filières d'hygiène de base à mettre en place.

Essayez également de construire une subsistance stratégique à long terme plutôt qu'un impact tactique. Les canaux tels que le référencement, les médias sociaux organiques, etc. ne doivent pas être mis de côté car ils sont comme le «banian tree».

Vous devez investir dans le démarrage sans obtenir de résultats, mais une fois établi, vous pouvez en récolter les bénéfices pour toujours.

Selon vous, quel est le rôle de la technologie dans le marketing dans le monde d'aujourd'hui ? Souhaitez-vous partager un bon exemple dans lequel la technologie est efficacement mise à profit pour le succès du marketing ?

Priyang : Les données et la technologie jouent un rôle très important dans le marketing. Ces 2 (mis à part les autres) sont des éléments clés du succès de toute marque. Leur rôle dans le marketing est très intrinsèque et impliqué.

Tirer parti de la technologie et des données vous donne un avantage sur les performances des campagnes. Par exemple, avec l'aide des données et de la technologie, les spécialistes du marketing peuvent cibler précisément leur public avec le bon message au bon moment.

Supposons qu'un utilisateur accède à votre application (vous êtes une application de réservation de vols) mais qu'il soit supprimé d'une page.

Ensuite, avec l'aide du traitement des données et de la pile technologique derrière, nous pouvons identifier la cohorte de l'utilisateur et la personnalité de l'utilisateur et pouvons lui envoyer la bonne communication personnalisée au bon moment pour le ramener et le convertir sur l'application .

Quels sont vos outils de marketing numérique préférés et pourquoi ?

Priyang : Je pense que tous les outils du marketing sont très importants. Je ne peux pas évaluer l'un au-dessus de l'autre.

Mais les spécialistes du marketing doivent avoir "au moins" une connaissance approfondie des outils d'analyse tels que Google Analytics, Omniture, les outils de BI pour l'analyse des données commerciales, les plateformes d'engagement et les outils d'attribution.

Recommandez-vous aux étudiants de première année d'envisager le « marketing numérique » pour bâtir leur carrière ? Quel est votre conseil aux débutants qui souhaitent entrer dans l'industrie du marketing numérique ?

Priyang : Je conseille fortement à tous les débutants de considérer DM comme une option de carrière. Il y a une bonne demande pour ces professionnels sur le marché. Le monde s'oriente vers le "numérique" et l'importance du DM entrera en jeu. je vais donner 3 conseils

1. Apprenez le DM dans un institut de qualité qui transmet un savoir-faire pratique
2. Mettez-vous à l'aise avec les outils et les chiffres
3. Les connaissances techniques de base ajouteront beaucoup de valeur aux professionnels du marketing numérique

Quelles sont les principales compétences (autres que les compétences techniques telles que SEO/SEM) que vous recherchez lorsque vous embauchez un candidat pour un poste de débutant dans le marketing numérique ?

Priyang : Tout d'abord, je recherche une compréhension approfondie du mix de canaux lors de l'embauche de professionnels DM. Il faut avoir une expertise pratique dans l'élaboration de stratégies et l'exécution de campagnes.

Les professionnels doivent avoir une forte emprise sur les chiffres (c'est-à-dire les données) et une compréhension de base de la pile technologique.

Le dernier mais non le moindre est la bonne attitude et la passion pour le travail.

Comment voyez-vous évoluer le Marketing Digital dans le futur ? Quelles sont les principales tendances que vous prévoyez pour 2022-23 ?

Priyang : Le marketing numérique évolue chaque jour. Des niveaux fous d'innovations créatives et technologiques se produisent dans le marketing numérique.

Avec les concepts à venir du Web 3.0, du métaverse, etc., les spécialistes du marketing numérique doivent se tenir au courant de ces nouvelles technologies.

De plus, le commerce vidéo et le contenu vers le commerce sont de nouvelles stratégies que les marques utilisent de nos jours et continueront d'utiliser à l'avenir.

De plus, nous avons vu que les canaux du marketing sont utilisés dans un format plus entrelacé plutôt qu'en silos.

Chaque canal est une « chaîne » à un autre et se parle.

Par exemple, dans les publicités imprimées, les gens intègrent des activations sociales à la gamification avec des incitations pour créer une campagne holistique à 360 degrés.

Souhaitez-vous partager quelques mots sur la formation en marketing numérique que nous dispensons à Digital Vidya ?

Priyang : Digital Vidya fait un travail fabuleux dans le domaine DM. La structure du cours est exhaustive et tout à fait adaptée aux normes de l'industrie.

De plus, puisque DM est une question de savoir-faire pratique, DV réalise quelques études de cas en temps réel, qui offrent aux étudiants un véritable savoir-faire et une exposition plus pratique.

Pradeep (à nos lecteurs) : J'espère que vous trouverez les idées partagées par Priyang précieuses. Si vous avez des questions pour lui ou pour moi, veuillez les poster dans la section des commentaires .

Si vous souhaitez explorer les opportunités du marketing numérique pour votre carrière ou la croissance de votre entreprise, rejoignez-nous dans notre prochaine orientation en direct sur le marketing numérique .