مقابلة مع Priyang Agarwal ، مدير النمو والتسويق والشراكات ، Tata 1mg

براديب شوبرا (الشريك المؤسس لشركة Digital Vidya): بالنسبة للشركات اليوم ، عمليًا في كل مكان في العالم ، يعد التسويق الرقمي هو الخيار المفضل للوصول إلى العملاء والتفاعل معهم.

تشير الأبحاث إلى أنه في عام 2022 ، سيشكل المبلغ الذي يتم إنفاقه على إعلانات وسائل الإعلام الدولية نسبة مذهلة تبلغ 53.9٪ من إجمالي الإنفاق على وسائل الإعلام.

أليست الأرقام فاحشة عند مقارنتها بالتسويق قبل عامين؟

زادت الموارد المخصصة للتسويق الرقمي ، وكذلك عدد فرص العمل.

في هذه المقابلة ، تحدثت إلى Priyang من Tata 1mg حول الاحتمالات والمصاعب التي يوفرها قطاع التسويق الرقمي سريع التطور لكل من الشركات والأفراد.

خلال أكثر من عقد من الخبرة ، شارك بريانغ بنشاط في تنمية المنظمات المختلفة بشكل استراتيجي من الصفر إلى الارتفاعات المستدامة.

يعمل حاليًا كمدير للتسويق في Tata 1mg.com ويقودها إلى آفاق جديدة ، وقد ساعد Priyang أفضل العلامات التجارية مثل IBM و Housing.com و Yatra.com و ZEE Group بخبرته في قطاعات مثل التسويق الرقمي وتسويق العلامات التجارية ، تسويق النمو والشراكات الإستراتيجية.

بصرف النظر عن كونه مسوقًا مجتهدًا ، يحب بريانغ كتابة المقالات ويساعد في تحسين البيئة من خلال شغفه بالبستنة.

متى كانت المرة الأولى التي اختبرت فيها قوة التسويق الرقمي؟ ما هو شعورك حيال التسويق الرقمي بعد ذلك؟

بريانغ: إذا أعدتُ حياتي إلى الوراء حوالي 15 عامًا تقريبًا عندما أنشأت حسابًا على Facebook (كمستخدم) ، في ذلك الوقت كان FB واجهة بسيطة جدًا من نوع الفانيليا ، وبالكاد نرى أي إعلانات على Facebook.

ما زلت أتذكر على واجهة المستخدم المحددة هذه على سطح المكتب ، على الجانب الأيمن كان هناك إعلان بانر صغير وكنت أتساءل دائمًا ، هل يرى أي شخص ويشترى (يتخذ أي إجراء) من هذا الإعلان؟

لكن عندما بدأت في إنشاء حملات على Facebook ، بعد بضع سنوات ، رأيت نتائج جيدة جدًا من Facebook ، وفي ذلك الوقت ، أدركت أن للتسويق الرقمي قوة قوية في حد ذاته ويمكن أن يكون أداة لجذب العملاء لعلامتك التجارية. كانت هذه هي المرة الأولى التي أشعر فيها بقوة التسويق الرقمي وما زلت أشعر بذلك.

هل ترغب في إلقاء بعض الضوء على لحظات "a-ha" في رحلة التسويق الرقمي حتى الآن؟

بريانغ: أعتقد أن تطور التسويق الرقمي في العامين الأخيرين رائع حقًا ويذهل العقل. حول المستهلكون سلوكهم الشرائي نحو رقمي ، والآن يريد المستهلكون تجربة جيدة جدًا من العلامات التجارية

لقد انتقل التسويق الرقمي من رحلة: "من هم عملاؤك إلى" معرفة عملائك جيدًا ". لا يتعلق التسويق الرقمي الآن باكتساب العملاء فحسب ، بل يتعلق الأمر برمته برعاية عملائك ومنحهم تجربة حديثة ، وهي في الأساس نهج شامل وليس مجرد سطحي.

في رأيك ، ما هو أعظم إنجاز حققته في التسويق الرقمي حتى الآن؟

بريانغ: أعتقد أن الحلم الأكبر لأي متخصص في التسويق الرقمي هو اكتساب العملاء بأفضل CAC الأمثل ، وكذلك الحصول على عميل جيد الجودة ، أي LTV أعلى.

لذلك ، يمكن تعريف تعلم وتنفيذ الاختراقات والحيل لاكتساب العملاء بتكلفة أقل وجودة أعلى على أنه أكبر إنجاز لي.

وفقًا لك ، في أي نوع من المواقف ، لا تزال تقنيات التسويق التقليدية (مثل الصحف / التلفزيون) ذات قيمة؟

Priyang: جميع أشكال التسويق ، سواء كان ذلك التسويق الرقمي أو التسويق التقليدي ، أو التسويق خارج الإنترنت لها مكانها وأهميتها الخاصة. لا يمكن لأحد أن يحط من أهمية أحدهما على الآخر.

في حين أن التسويق الرقمي أصبح الآن تسويقًا سائدًا ، فإن معظم العلامات التجارية ، ولكن لا تزال العلامات التجارية ، تستخدم أشكالًا أخرى من التسويق مثل المطبوعات والتلفزيون والراديو واللوحات الإعلانية وما إلى ذلك.

لقد رأينا أن القنوات التسويقية مثل التلفزيون والمطبوعات والراديو وغير المتصلة بالإنترنت تُستخدم على نطاق واسع عندما تريد منظمة ما أن تصنع "علامة تجارية" وتصورًا إيجابيًا في ذهن المستهلك.

أيضًا ، أعطى استخدام البيانات والتكنولوجيا للتسويق التقليدي "القوة" المطلوبة بشدة وبالتأكيد يمكنها إنتاج عائد استثمار جيد.

كيف تعتقد أن التسويق الرقمي لـ B2B يختلف عن التسويق الرقمي لـ B2C؟

بريانغ: لا أرى الكثير من التغييرات عندما يتعلق الأمر باختيار قنوات التسويق. لكن نعم ، تتغير الإستراتيجية بأكملها.

تختلف الطريقة التي يرى بها المسوقون الحملات في B2C مقابل B2B اختلافًا كبيرًا. بالتأكيد سيتم تخصيص البناء والمعالجة والتنفيذ وفقًا للمتطلبات ، والتي تختلف في B2B و B2C.

وفقًا لك ، ما هي أهم 3 أخطاء ترتكبها المؤسسات اليوم في الاستفادة من التسويق الرقمي؟

بريانغ:

1. تشعر العلامات التجارية أحيانًا أن DM يشبه العصا السحرية التي ستمنحك عملاء من اليوم الأول. هذا هو القيمة المطلقة ، النموذج العقلي الخاطئ. تأخذ DM وتيرتها الخاصة من الوقت للتحسين ومن ثم ستعطيك النتائج. لذا كن صبورًا في البدء في جني الفوائد لاحقًا.
2. قد تكون عمليات الدمج التقنية الرديئة خطيرة على محترفي التسويق. تعتبر عمليات الدمج القوية للأدوات ضرورية للغاية (أو بالأحرى إلزامية) لإنجاح التسويق.
3. استراتيجية اتصال ضعيفة. في بعض الأحيان ، تبدأ العلامات التجارية حملات DM فقط من أجل القيام بذلك. الرسائل والكلام والتواصل ليست احترافية وجذابة للعملاء لاتخاذ أي إجراء. بهذه الطريقة ، هم فقط يحرقون المال.

لذلك يجب أن يكون لدى كل علامة تجارية فريق تسويق داخليًا أو مستعانًا بمصادر خارجية ، ومكدس تكنولوجي مناسب وقوي ، وتحليلات البيانات واستراتيجية الاتصال الصحيحة المعمول بها.

ما الذي تنصح به بين الاستعانة بمصادر خارجية للتسويق الرقمي لوكالة أو القيام بذلك داخليًا؟

بريانغ: بالنسبة للشركات الناشئة الناشئة ، يمكن للمرء أن يبدأ من نموذج وكالة (أي الاستعانة بمصادر خارجية) ، ولكن بمجرد أن تنمو ، أوصي دائمًا بوجود فرق داخلية.

ما هي قنوات / تقنيات التسويق الرقمي المفضلة لديك (مثل LinkedIn و SEO وإعلانات Facebook) ولماذا؟

بريانغ: أعتقد أن جميع القنوات جيدة ولديها إيجابيات وسلبيات. نحن ، المتخصصون في مجال التسويق ، نقرر أساس مزيج القنوات على الهدف المراد تحقيقه.

على سبيل المثال ، إذا أردنا القيام بحملة أعلى مسار ، فقد نختار Youtube و OTT و TV وما إلى ذلك ، ولكن إذا أردنا حملة قمع شراء ، فسنعتمد على FB & SEM.

لماذا تعتقد أن معظم المسوقين يراهنون بشدة على "الإعلان عبر الإنترنت" كجزء من إستراتيجيتهم للتسويق الرقمي؟ هل تعتقد أن تخصيص الموارد بما في ذلك توزيع الميزانية بين الإعلانات عبر الإنترنت و SEO / العضوي له ما يبرره؟

بريانغ: أعتقد أنه يجب على المرء أن يفهم نوع الأعمال بالتفصيل ثم عمل إستراتيجية تسويق من ذلك.

اختيار القنوات الصحيحة هو علم يحتاج إلى دعم من خلال تحليل البيانات التاريخية. يقوم المسوقون بتجربة واستغلال كل قناة جديدة على الإنترنت لسببين: - 1) الحصول على عائد استثمار أفضل و CAC و LTV 2) التشبع من القنوات التقليدية عبر الإنترنت.

لكن يجب أخذ كلمة تحذير واحدة في الاعتبار. لا ينبغي لأحد أن ينسى قنوات النظافة الأساسية التي سيتم تنفيذها.

حاول أيضًا بناء دعم استراتيجي طويل المدى بدلاً من التأثير التكتيكي. لا ينبغي تهميش القنوات مثل تحسين محركات البحث ، ووسائل التواصل الاجتماعي العضوية ، وما إلى ذلك ، لأن هذه القنوات تشبه "شجرة البانيان".

تحتاج إلى الاستثمار في البداية دون الحصول على نتائج ، ولكن بمجرد التأسيس ، يمكنك جني الفوائد إلى الأبد.

ما رأيك في دور التكنولوجيا في التسويق في عالم اليوم؟ هل ترغب في مشاركة أي مثال جيد يتم فيه الاستفادة من التكنولوجيا بكفاءة لنجاح التسويق؟

بريانغ: تلعب البيانات والتكنولوجيا دورًا مهمًا للغاية في التسويق. هذان العنصران (بصرف النظر عن العناصر الأخرى) هما عنصران أساسيان لنجاح أي علامة تجارية. دورهم في التسويق جوهري للغاية ومشارك.

تمنحك الاستفادة من التكنولوجيا والبيانات ميزة في أداء الحملات. على سبيل المثال ، بمساعدة البيانات والتكنولوجيا ، يمكن للمسوقين استهداف جمهورهم بالرسائل المناسبة في الوقت المناسب.

لنفترض أن مستخدمًا يأتي إلى تطبيقك (أنت تطبيق حجز طيران) ولكن يتم إسقاطه من بعض الصفحات.

بعد ذلك ، بمساعدة معالجة البيانات والمكدس التقني ، يمكننا تحديد مجموعة المستخدم وشخصية المستخدم ويمكننا أن نرسل له / لها الاتصال الشخصي المناسب في الوقت المناسب لإعادته إلى التطبيق والتحويل عليه. .

ما هي أدوات التسويق الرقمي المفضلة لديك ولماذا؟

بريانغ: أعتقد أن جميع الأدوات في التسويق مهمة للغاية. لا أستطيع تصنيف أحدهما فوق الآخر.

ولكن يجب أن يكون لدى المسوقين معرفة متعمقة "على الأقل" بأدوات التحليلات مثل تحليلات google و Omniture وأدوات ذكاء الأعمال لتحليل بيانات الأعمال ومنصات المشاركة وأدوات الإسناد.

هل تنصح الطلاب الجدد بالتفكير في "التسويق الرقمي" لبناء حياتهم المهنية؟ ما هي نصيحتك للمبتدئين الذين يتطلعون إلى الدخول في صناعة التسويق الرقمي؟

بريانغ: أنصح بشدة جميع المبتدئين أن يعتبروا DM كخيار وظيفي. هناك طلب جيد على هؤلاء المحترفين في السوق. يتجه العالم نحو "الرقمية" ومن ثم ستلعب أهمية DM. سأقدم 3 نصائح

1. تعلم DM من معهد جودة يضفي خبرة عملية
2. كن مرتاحًا مع الأدوات والأرقام
3. ستضيف المعرفة التقنية الأساسية الكثير من القيمة لمحترفي التسويق الرقمي

ما هي أفضل المهارات (بخلاف المهارات التقنية مثل تحسين محركات البحث / التسويق عبر محرك البحث) التي تبحث عنها عند تعيين مرشح لدور مبتدئ في التسويق الرقمي؟

بريانغ: أولاً وقبل كل شيء ، أبحث عن فهم متعمق لمزيج القنوات أثناء تعيين متخصصين في DM. يجب أن يكون لدى المرء خبرة عملية في وضع الإستراتيجيات وتنفيذ الحملات.

يجب أن يتمتع المحترفون بقبضة قوية على الأرقام (أي البيانات) وفهم أساسي لمجموعة التكنولوجيا.

أخيرًا وليس آخرًا ، الموقف الصحيح والشغف بالعمل.

كيف ترى تطور التسويق الرقمي في المستقبل؟ ما هي أهم الاتجاهات التي تتوقعها لعام 2022-23؟

بريانغ: التسويق الرقمي يتطور كل يوم. تحدث مستويات جنونية من الابتكارات الإبداعية والتكنولوجية في التسويق الرقمي.

مع المفاهيم القادمة للويب 3.0 و metaverse وما إلى ذلك ، يتعين على المسوقين الرقميين أن يبقوا أنفسهم على اطلاع دائم بهذه التقنيات الجديدة.

أيضًا ، تعد تجارة الفيديو والمحتوى من أجل التجارة من الاستراتيجيات الجديدة التي تستخدمها العلامات التجارية هذه الأيام وستستمر في استخدامها في المستقبل.

أيضًا ، رأينا أن القنوات في التسويق تُستخدم بتنسيق أكثر تداخلاً وليس في صوامع.

كل قناة هي "سلسلة" إلى أخرى وتتحدث مع بعضها البعض.

على سبيل المثال ، في الإعلانات المطبوعة ، يقوم الأشخاص بدمج التنشيط الاجتماعي مع التحفيز مع التحفيز معًا لعمل حملة شاملة بزاوية 360 درجة.

هل ترغب في مشاركة بضع كلمات حول تعليم التسويق الرقمي الذي ننقله في Digital Vidya؟

بريانغ: تقوم شركة Digital Vidya ببعض الأعمال الرائعة في مجال DM. هيكل الدورة شامل ومناسب تمامًا لمعايير الصناعة.

أيضًا ، نظرًا لأن DM يدور حول المعرفة العملية ، فإن DV تقوم بإجراء بضع دراسات حالة في الوقت الفعلي ، والتي تزود الطلاب بمعرفة حقيقية والمزيد من التعرض العملي.

براديب (لقرائنا): آمل أن تجدوا الأفكار التي شاركها بريانغ قيّمة. في حال كان لديك أي أسئلة له أو لي ، يرجى نشرها في قسم التعليقات.

إذا كنت مهتمًا باستكشاف فرصة التسويق الرقمي لحياتك المهنية أو نمو عملك ، فقم بالانضمام إلينا في توجهات التسويق الرقمي المباشر القادمة عبر الإنترنت .