Tata 1mg 增長、營銷和合作夥伴關係總監 Priyang Agarwal 訪談

Pradeep Chopra（Digital Vidya 聯合創始人）：對於當今世界各地的企業而言，數字營銷是接觸客戶並與客戶互動的首選。

研究表明，到 2022 年，國際媒體廣告支出將佔所有媒體支出的驚人的 53.9%。

與幾年前的營銷相比，這些數字不是很離譜嗎？

分配給數字營銷的資源增加了，工作機會的數量也增加了。

在這次採訪中，我與來自 Tata 1mg 的 Priyang談到了快速發展的數字營銷部門為企業和個人提供的可能性和困難。

在他十多年的經驗中，Priyang 積極參與了各種組織從零開始到可持續發展的戰略性發展。

目前在 Tata 1mg.com 擔任營銷總監並將其領導到新的高度，Priyang 憑藉其在數字營銷、品牌營銷、增長營銷和戰略合作夥伴關係。

除了是一個勤奮的營銷人員，普里揚還喜歡寫文章，並以他對園藝的熱情幫助改善環境。

您第一次體驗數字營銷的力量是什麼時候？ 你當時對數字營銷有什麼感覺？

普里揚：所以如果我把我的生活倒退到大約 15 年前（作為用戶）在 Facebook 上創建帳戶時，那時 FB 是一個非常普通的界面，我們幾乎看不到 Facebook 上的任何廣告。

我仍然記得在桌面上的那個特定 UI 上，在右側有一個小的橫幅廣告，我一直想知道，有沒有人看到併購買（採取任何行動）該廣告？

但是當我開始在Facebook上做廣告的時候，幾年後，我看到Facebook的效果非常好，那個時候我明白了數字營銷本身就具有強大的力量，它可以成為獲得客戶的工具為您的品牌。 這是我第一次感受到數字營銷的力量並且仍然感受到這一點。

到目前為止，您想了解一下您的數字營銷之旅中的“啊哈”時刻嗎？

普里揚：我認為最近幾年數字營銷的發展非常令人著迷和令人興奮。 消費者已將購買行為轉向數字化，現在消費者希望從品牌獲得非常好的體驗

數字營銷已經從“誰是你的客戶”轉變為“了解你的客戶”。 現在，數字營銷不僅僅是獲取客戶，而是培養您的客戶並為他們提供最先進的體驗，基本上是一種整體方法，而不僅僅是膚淺的。

您認為迄今為止您在數字營銷方面的最大成就是什麼？

Priyang：我認為任何數字營銷專業人士的最大夢想都是以最佳 CAC 獲得客戶，同時獲得優質客戶，即更高的 LTV。

因此，學習和實施以更低的成本和更高質量獲得客戶的技巧和技巧可以定義為我最大的成就。

在您看來，傳統營銷技術（如報紙/電視）在哪些情況下仍然有價值？

普里揚：各種營銷形式，無論是數字營銷還是傳統營銷，還是線下營銷，都有自己的位置和重要性。 一個人不能貶低一個人對另一個人的重要性。

雖然數字營銷現在是主流營銷，但大多數品牌，但仍然是品牌，使用其他形式的營銷，如印刷、電視、廣播、廣告牌等。

我們已經看到，當組織想要在消費者心目中建立“品牌”和積極認知時，電視、印刷、廣播和線下等營銷渠道被廣泛使用。

此外，數據和技術的使用為傳統營銷提供了急需的“力量”，當然，它們可以產生良好的投資回報率。

您認為 B2B 數字營銷與 B2C 數字營銷有何不同？

Priyang：在選擇營銷渠道方面，我沒有看到太多變化。 但是，是的，整個策略都發生了變化。

營銷人員在 B2C 和 B2B 中看待活動的方式非常不同。 構造、處理和執行肯定會根據需求進行定制，這在 B2B 和 B2C 中是不同的。

根據您的說法，當今組織在利用數字營銷方面犯的三大錯誤是什麼？

普里陽：

1. 有時品牌會覺得 DM 就像一根魔杖，可以從 Day1 為您提供客戶。 這是腹肌，錯誤的心智模式。 DM 有自己的時間來優化，然後會給你結果。 因此，請耐心等待以後開始獲得收益。
2. 糟糕的技術集成對營銷專業人士來說可能是危險的。 工具的強大集成對於使營銷成功是非常必要的（或者說是強制性的）。
3. 溝通策略差。 有時，品牌開始 DM 活動只是為了這樣做。 消息，措辭和溝通不專業，並吸引客戶採取任何行動。 這樣，他們只是在燒錢。

因此，每個品牌都應該有一個內部或外包的營銷團隊，一個適當而強大的技術堆棧、數據分析和正確的溝通策略。

在將數字營銷外包給代理商還是在內部進行之間，您有什麼建議？

Priyang：對於年輕的初創企業，可以從代理模式開始（即外包），但一旦成長，我總是建議擁有內部團隊。

您最喜歡哪些數字營銷渠道/技術（例如 LinkedIn、SEO、Facebook 廣告），為什麼？

Priyang：我認為所有渠道都很好，各有利弊。 我們，營銷專業人士，根據要實現的目標來決定渠道組合。

例如，如果我們想做漏斗頂部活動，我們可能會選擇 Youtube、OTT、TV 等，但如果我們想做購買漏斗活動，我們將依賴 FB 和 SEM。

您認為為什麼大多數營銷人員都將“在線廣告”作為其數字營銷策略的一部分？ 您認為在線廣告和 SEO/有機之間的資源分配（包括預算分配）是否合理？

Priyang：我認為必須詳細了解業務類型，然後從中製定營銷策略。

選擇正確的渠道是一門需要歷史數據分析支持的科學。 營銷人員正在試驗和利用每個新的在線渠道，原因有兩個：- 1) 獲得更好的投資回報率、CAC 和 LTV 2) 傳統在線渠道的飽和度。

但需要注意的一點是。 不要忘記要實施的基本衛生渠道。

此外，嘗試建立長期的戰略支持，而不是戰術影響。 SEO、有機社交媒體等渠道不應被邊緣化，因為它們就像“榕樹”。

您需要在開始時進行投資而不會獲得結果，但是一旦建立起來，您就可以永遠受益。

您認為技術在當今世界營銷中的作用是什麼？ 您想分享任何可以有效利用技術實現營銷成功的好例子嗎？

Priyang：數據和技術在營銷中扮演著非常重要的角色。 這兩個（除其他外）是任何品牌成功的關鍵要素。 他們在營銷中的作用是非常內在和參與的。

利用技術和數據可以讓您在廣告系列的表現上佔據優勢。 例如，在數據和技術的幫助下，營銷人員可以在正確的時間通過正確的信息精准定位他們的受眾。

假設一個用戶進入您的應用程序（您是一個航班預訂應用程序），但從某個頁面退出。

然後在數據處理和背後的技術堆棧的幫助下，我們可以識別用戶的群組和用戶的角色，並可以在正確的時間向他/她發送正確的個性化通信，讓他回到應用程序並進行轉換.

您最喜歡哪些數字營銷工具，為什麼？

Priyang：我相信營銷中的所有工具都非常重要。 我不能評價一個高於另一個。

但營銷人員應該“至少”深入了解分析工具，如穀歌分析、Omniture、商業數據分析的 BI 工具、參與平台和歸因工具。

您是否建議應屆生考慮“數字營銷”來建立自己的職業生涯？ 您對正在考慮進入數字營銷行業的新手有什麼建議？

Priyang：我強烈建議所有新手將 DM 視為職業選擇。 市場對這些專業人士有很好的需求。 世界正在走向“數字化”，因此 DM 的重要性將發揮作用。 我會給3個建議

1. 從傳授實用知識的質量機構學習 DM
2. 讓自己對工具和數字感到滿意
3. 基本的技術知識將為數字營銷專業人士增加很多價值

在招聘數字營銷入門級職位的候選人時，您最看重哪些技能（除了 SEO/SEM 等技術技能）？

Priyang：首先，我希望在聘請 DM 專業人士時對渠道組合有深入的了解。 一個人應該在製定戰略和執行活動方面擁有實踐經驗。

專業人士應該對數字（即數據）有很強的把握，並對技術堆棧有基本的了解。

最後但並非最不重要的是正確的態度和對工作的熱情。

您如何看待數字營銷在未來的發展？ 您預計 2022-23 年的主要趨勢是什麼？

Priyang：數字營銷每天都在發展。 數字營銷中正在發生瘋狂的創意和技術創新。

隨著 web 3.0、metaverse 等概念的出現，數字營銷人員必須不斷更新這些新技術。

此外，視頻商務和內容到商務是品牌目前正在使用的新策略，並將在未來繼續使用。

此外，我們已經看到營銷中的渠道以更加交織的格式而不是孤島形式使用。

每個頻道都是另一個頻道的“鏈”並相互交談。

例如，在平面廣告中，人們正在將社交活動與遊戲化和激勵相結合，以進行全面的 360 度活動。

您想談談我們在 Digital Vidya 教授的數字營銷教育嗎？

Priyang： Digital Vidya 在 DM 領域做了一些出色的工作。 課程結構詳盡，完全符合行業標準。

此外，由於 DM 都是關於實用知識的，DV 正在做一些實時案例研究，為學生提供真正的知識和更實際的接觸。

Pradeep（對我們的讀者）：我希望您發現 Priyang 分享的見解很有價值。 如果您對他或我有任何疑問，請在評論部分發表。

如果您有興趣為您的職業或業務發展探索數字營銷的機會，請加入我們即將到來的現場在線數字營銷方向。