พอดคาสต์ – สัมภาษณ์ผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมเกี่ยวกับอนาคตของการค้าปลีกและการตลาด D2C

ตอนแรกในซีรีส์ใหม่ของพอดคาสต์ csuite ชื่อ 'Marketing Futures' ซึ่งจัดทำขึ้นโดยความร่วมมือกับ SAP แขกจาก Stitch Fix, Bravissimo และ SAP พูดคุยเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงโฉมหน้าของการค้าปลีก โดยมุ่งเน้นไปที่อนาคตของการค้าปลีกและตรงไปยังผู้บริโภค

ในตอนแรกของซีรีส์ 'Marketing Futures' ซึ่งผลิตขึ้นโดยความร่วมมือกับ SAP Graham Barrett ได้เข้าร่วมทางออนไลน์โดย Fiona Walter ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดและผลิตภัณฑ์ในสหราชอาณาจักรที่ Stitch Fix, Julie Austin, Marketing and Digital Director ที่ Bravissimo และ Robin Barrett Wilson, Industry Executive Advisor, Fashion ที่ SAP

เนื้อหาในตอนนี้สำรวจใบหน้าที่เปลี่ยนไปของแนวการค้าปลีก โดยเน้นที่อนาคตของการค้าปลีกและมุ่งตรงไปยังผู้บริโภค

ตะเข็บแก้ไข

Stitch Fix ก่อตั้งขึ้นในสหรัฐอเมริกาเมื่อกว่า 10 ปีที่แล้ว โดยมีลูกค้าที่ใช้งานมากกว่า 4.2 ล้านคนและมีรายได้ต่อปี 2 พันล้านดอลลาร์ พวกเขามีสถานะอยู่ในสหราชอาณาจักรและทั่วโลก

พวกเขาเป็นบริการจัดแต่งทรงผมส่วนบุคคลออนไลน์ที่เข้าถึงได้และราคาไม่แพงที่ผสมผสานศาสตร์ข้อมูลกับสไตลิสต์ของมนุษย์ โดยพื้นฐานแล้ว ลูกค้าจะเข้าสู่โลกออนไลน์ กรอกแบบทดสอบสั้นๆ เกี่ยวกับสไตล์ บอกพวกเขาเกี่ยวกับความชอบในแง่ของสไตล์ งบประมาณ ขนาด และอื่นๆ

จากนั้นขึ้นอยู่กับตลาดที่คุณอยู่ พวกเขาจับคู่พวกเขากับสไตลิสต์ส่วนตัวที่คัดเลือกเสื้อผ้าห้าชิ้นแล้วส่งไปที่บ้านของลูกค้า ซึ่งพวกเขาสามารถลองทุกอย่างก่อนซื้อได้

แนวโน้มผลจากโรคระบาด

ขณะพูดคุยเกี่ยวกับแนวโน้มที่เกิดขึ้นระหว่างการระบาดใหญ่ Fiona อธิบายว่าโดยอาศัยการเป็นธุรกิจดิจิทัล 100% พวกเขาเห็นการเติบโตของการรุกของอีคอมเมิร์ซ

เธอกล่าวว่าพวกเขาได้รับประโยชน์จากการเปลี่ยนแปลงทางออนไลน์ เนื่องจากหลายคนได้ลองใช้ Stitch Fix ซึ่งอาจจะไม่เคยพิจารณามาก่อน

แนวโน้มที่สองที่ Fiona กล่าวว่าพวกเขาสังเกตเห็น โดยเฉพาะอย่างยิ่งจากมุมมองทางการตลาด คือความต้องการเนื้อหาการตลาดที่แท้จริงมากขึ้น เพื่อเป็นการตอบโต้ เธอกล่าวว่าพวกเขาพึ่งพาการถ่ายภาพพื้นบ้านมากขึ้น ซึ่งไม่เพียงแต่สร้างขึ้นโดยสไตลิสต์เท่านั้น แต่ยังรวมถึงลูกค้าของพวกเขาด้วย

เธออธิบายว่าพวกเขาพบว่าไม่เพียงแต่ต้นทุนการผลิตจะต่ำลงเท่านั้น แต่สินทรัพย์ประเภทดังกล่าวยังสอดคล้องกับลูกค้ามากขึ้นอีกด้วย ไม่ว่าจะเป็นแบบอนินทรีย์ โซเชียล หรือแม้แต่ในอีเมล

เธอกล่าวว่าเป็นผลพลอยได้ที่พวกเขาเห็นว่ามันสนับสนุนให้ลูกค้าจำนวนมากขึ้นในพื้นที่สังคมอินทรีย์เพื่อสร้างและแบ่งปันรูปลักษณ์ของพวกเขาตั้งแต่หัวจรดเท้าของพวกเขาเอง ความนิยมอย่างต่อเนื่องและคำพูดจากปากต่อปาก

ฟิโอน่ากล่าวว่าแนวโน้มที่สามที่พวกเขาเห็นได้เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วในช่วงการแพร่ระบาด คือความคิดที่ว่าพวกเขามีการบริโภคอย่างมีสติมากขึ้น และผู้บริโภคกำลังพิจารณาการตัดสินใจซื้อมากขึ้นโดยไม่คำนึงถึงสิ่งที่พวกเขากำลังซื้อ สิ่งนี้เป็นประโยชน์ต่อ Stitch Fix เนื่องจากรูปแบบธุรกิจของพวกเขาสอดคล้องกับวิธีการเลือกซื้อเสื้อผ้า

บราวิสซิโม

Julie กล่าวเสริมว่าที่ Bravissimo แม้ว่าพวกเขาจะมาที่กระดานกระโดดน้ำที่แตกต่างกันในแง่ของพื้นหลังของ Stitch Fix แต่พวกเขาได้เห็นแนวโน้มที่คล้ายกันมาก

Bravissimo อายุ 26 ปี โดยมีหน้าร้านจริง 26 แห่งในสหราชอาณาจักร หนึ่งแห่งในสหรัฐอเมริกาและร้านค้าออนไลน์ แต่เริ่มด้วยการสั่งซื้อทางไปรษณีย์ จากนั้นจึงนำทางไปสู่การขายปลีกที่กลายเป็นออนไลน์ในช่วง 10 ปีที่ผ่านมา

การปรับตัวของธุรกิจ

Julie อธิบายว่าในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา อีคอมเมิร์ซกลายเป็น 50% ของยอดขายปลีก นอกเสียจากว่าร้านค้าของพวกเขาถูกปิด [เนื่องจากการระบาดใหญ่] หนึ่งในความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดคือรากฐานของธุรกิจมาจากมุมมองของการบริการในแง่ของความเหมาะสม เธอกล่าว

จูลี่กล่าวว่าพวกเขาไม่เพียงแค่ขายเสื้อชั้นในเท่านั้น แต่ยังพอดีและสนับสนุนลูกค้าของพวกเขาให้รู้สึกอัศจรรย์ใจ และสิ่งนี้ก็เชื่อมโยงกับการได้อยู่ร่วมกับลูกค้าด้วยใจจริง แต่สิ่งนี้ก็เป็นสิ่งที่ท้าทายอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้

เธออธิบายว่าจุดหมุนที่ใหญ่ที่สุดของพวกเขาคือการปรับเสมือนจริงและค้นหาวิธีให้บริการในโลกเสมือนจริง เธอกล่าวว่าพวกเขาได้ก้าวไปสู่อุปกรณ์เสมือนจริงผ่าน Zoom หรือ Teams และได้ทำมาแล้วกว่า 30,000 รายการในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา

โรบินกล่าวเสริมว่า สิ่งที่น่าสนใจเกี่ยวกับแฟชั่นคือรัฐบาลตัดสินใจว่าใครมีความสำคัญและใครไม่สำคัญเมื่อต้องขายปลีกในช่วงการระบาดใหญ่ เธอกล่าวว่าสิ่งนี้นำไปสู่แบรนด์ต่างๆ ที่ตั้งคำถามว่าพวกเขากำลังจะทำอะไร แต่หลังจากนั้นสองสามเดือน ผู้คนมักถูกดึงดูดให้ไปช้อปปิ้งโดยธรรมชาติโดยไม่ได้ทำอะไรมาก

เธออธิบายว่าแบรนด์ต่างๆ เริ่มใช้ความคิดของลูกค้า วางบนโซเชียลมีเดีย สร้างชุมชน สร้างการรับรู้ถึงแบรนด์และความมุ่งมั่น ซึ่งเป็นเทรนด์ที่เห็นได้ชัดตลอดช่วงล็อกดาวน์

เธอกล่าวต่อโดยบอกว่าข้อมูลปีหนึ่งไม่เกี่ยวข้องอีกต่อไป ความเข้าใจในสิ่งที่เกิดขึ้นเมื่อสัปดาห์ที่แล้วกลายเป็นสิ่งที่เกี่ยวข้องในสัปดาห์นี้

ความยั่งยืน

ในอดีต คนรุ่นใหม่ที่ขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงเกี่ยวกับความยั่งยืน แต่ตามคำกล่าวของโรบิน นับตั้งแต่เกิดโรคระบาด สุขภาพ และความเป็นอยู่ที่ดี ไม่ใช่แค่เพื่อตัวคุณเองเท่านั้น แต่ทุกคนคือสิ่งที่ผู้คนนำมาสู่ความคิดของพวกเขาจริงๆ เธอบอกว่าเราเห็นคนรุ่นอื่นๆ เริ่มคิดถึงการเปลี่ยนแปลงที่ยั่งยืน

โรบินอธิบายว่าแฟชั่นมีความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ เป็นผู้ก่อมลพิษที่ใหญ่ที่สุดในโลก เบื้องหลังน้ำมันและก๊าซ ซึ่งหมายความว่าพวกเขาต้องให้ความรู้ผู้บริโภคและมีความโปร่งใสเกี่ยวกับที่มาของสิ่งต่าง ๆ เนื่องจากผู้บริโภคคุ้นเคยกับการซื้อของในราคาที่ต่ำกว่า .

จูลี่เห็นด้วยกับโรบินและกล่าวว่าการให้ความสำคัญกับคนทุกวัยเป็นสิ่งสำคัญจริงๆ เธอกล่าวว่า Bravissimo ดำเนินกลุ่มกับลูกค้าในช่วงล็อกดาวน์ และพวกเขาพบว่ากลุ่มประชากรที่ท้าทายพวกเขาในเรื่องความยั่งยืนส่วนใหญ่เป็นกลุ่มเบบี้บูมเมอร์

Julie อธิบายว่าเดือนการค้าที่มีการแข่งขันสูงที่สุดคือเดือนพฤศจิกายน และการปฏิบัติตามหลักการของคุณเกี่ยวกับ Black Friday เป็นสิ่งสำคัญมาก เธอบอกว่าพวกเขาพูดคุยกันอย่างแย่มากเกี่ยวกับข้อเสนอการค้าในวัน Black Friday และในที่สุดก็ตัดสินใจมุ่งเน้นไปที่การรีไซเคิลชุดชั้นใน

พวกเขาขอให้ลูกค้ารีไซเคิลและช่วยพวกเขาเปลี่ยนเสื้อชั้นในอันเก่าของพวกเขาให้เป็นของที่ใช้งานได้ยาวนาน

จูลี่เชื่อว่าไม่เกี่ยวกับการจ่ายลิป แต่เป็นการผสานรวมทุกจุดเข้าด้วยกัน เพราะตอนนี้ลูกค้ามองเห็นแล้ว

ตอนนี้และตอนต่อไปทั้งหมดมีอยู่ใน www.csuitepodcast.com พร้อมลิงก์สำหรับติดตามบนแอปพอดคาสต์ที่คุณชื่นชอบหรือโซเชียลมีเดีย